Файл: Этика делового общения..pdf

Великобритания состоит из Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии, и каждый гордится своим уникальным наследием. Поэтому нужно быть осторожными, называя своих британских деловых партнеров «английскими».

У британцев есть сильное отвращение к созданию открытого конфликта, поэтому принимаются большие меры, чтобы оставаться вежливыми.

Очень часто британцы избегают прямых утверждений. При этом надо стараться читать между строк. Если вы услышите “a bit expensive”, то есть “немного дорого” на самом деле зачастую будет означать очень дорого.

Например, если британец говорит: "Не могли бы мы рассмотреть другие варианты", для иностранца может означать, что человек не принял ещё решение по данному вопросу, хотя на самом деле он уже точно определился, что эта идея ему не нравится. 

Юмор также является важным инструментом для освоения британской бизнес-культуры. Это часто используется, чтобы поднять настроение и рассеять напряжение. Британцам особенно нравится сухой или самоуничижительный юмор. Однако использование юмора в деловой обстановке не означает, что к ситуации не относятся серьезно.

Британцы склонны быть сдержанными и избегать сильных эмоций при ведении бизнеса. Они используют непрямую речь, юмор и занижение, чтобы деловые ситуации были спокойными и сдержанными.

По итогам вышеизложенного можно прийти к выводу, что отношение к нормам общения, его манерам, ведению деловых переговоров разное у представителей разных культур.

Работа в зарубежных компаниях и сотрудничество с зарубежными партнерами предполагает не только знание иностранного языка, но и специфики социокультурного общения, для тех, кто ориентирован на успех. Необходимо отметить, что деловая коммуникация особенно актуальна для бизнес элиты России.

Культурный шок у представителей той или иной культуры всегда связан именно с незнанием культурных реалий страны, в которой они оказались.

Деловой этикет ведения бизнеса в России

«Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом» Дж. Леббок

При рассмотрении основных элементов бизнес этики, можно утверждать, что в основе этических воззрений лежат принципиальные культурные различия, а, значит, они не могут носить универсальный характер. Определенные элементы указывают на отличия в бизнес этике России, США и европейских государств. Существуют культурные предпосылки, дающие возможность увидеть причину, по которой бизнесмены России и США по-разному реагируют на аналогичную этическую дилемму.

Этику бизнеса можно назвать одним из наиболее спорных элементов современного управления организацией. Так, для зарубежных организаций, например в США, существование не представляется возможным без этического регулирования. Для России рассматривать этику и бизнес как взаимоисключающие понятия до сих пор норма для большинства.

Российским организациям достались в наследство многие традиции периода командной экономики, например, «покрывать» провинившихся. Что воспринимается как этичный и правильный поступок. Но утаивая ошибки сотрудников, организации упускают возможность устранить их и теряет гарантию отсутствия подобных ошибок в будущем.

Первым элементом, характеризующим национальные особенности деловой этики, является лицо, которое несет ответственность за этичное поведение. Для США это каждый сотрудник конкретной организации, то есть согласно индивидуалистской культуре, которая господствует в США, каждый сотрудник в организации несет единоличную ответственность за свое поведение. Для правильного функционирования разрабатывают этические кодексы, которые позволяют сотрудникам принимать верные с точки зрения этики решения, а также проводятся различные тренинги, которые позволяют распознать ситуацию, требующую этического выбора.

В Европейских странах считается, что человек не может отвечать за этичное поведение организации, поскольку она работает в рамках, устанавливаемых обществом в целом и отдельным государством в частности, поэтому и ответственность за этичное поведение лежит на социуме.

Для российского бизнеса характерен особый подход к определению ответственных за этическое поведение. Поскольку в российских компаниях чрезвычайно важна иерархия и менеджер демонстрирует покровительство в отношении подчиненных, они находятся в состоянии ограниченного выбора альтернатив поведения. Чаще всего поведение сотрудников отражает этические воззрения руководства, даже если это противоречит этическим нормам самого подчиненного. Таким образом, в российских организациях за этическое поведение в организации отвечает руководитель.

Вторым элементом, отражающим национальные особенности бизнес этики, являются нормативы этического поведения. Для США таким нормативом являются этические кодексы, разрабатываемые для каждой организации, которые продиктованы не государством, а бизнес сообществом. Здесь распространена практика - неэтичное поведение сотрудников может иметь для американских компаний весьма печальные последствия: обращение потерпевших в суд и выплаты штрафов.

В Европе основными нормативами для этичного поведения являются нормы закона. При этом основные вопросы, относящиеся к сфере бизнеса - это взаимоотношения между компанией и сотрудниками.

Для российского бизнеса основным источником этических норм является мнение руководителя, то есть объективные потребности бизнеса и государственное регулирование являются второстепенными по отношению к мнению руководителя.

Третьим элементом является ключевая проблема, затрагиваемая бизнес этикой той или иной страны. Для бизнес культуры США особую важность этика имеет там, где совершается проступок. Причем важен не проступок, совершенный организацией в целом, а нарушение норм конкретным сотрудником.

Для европейских организаций основной проблемой, регулируемой деловой этикой являются социальные аспекты в рамках бизнеса.

Для России основной этической проблемой является управление организацией. Считают нужным сюда включать как непосредственно поведение

менеджеров, практикующих злоупотребление властью, так и социальную ответственность компаний, которая находится в России на самой ранней стадии развития.

Четвертой основой для различий являются участники бизнес-процессов. В США главным участником любого бизнес-процесса, в том числе и этического регулирования, является корпорация. Государственное вмешательство в данный процесс минимально.

Для Европы, напротив, характерно активное вмешательство государства в бизнес-процессы. Именно оно, наравне с организационными объединениями и профсоюзами, является участником бизнес-процесса, регулирующего этику в организации. Для Европейских компаний традиционно характерны проблемы социальной сферы, которые невозможно решить без государственного вмешательства, а иногда без давления, оказываемого профсоюзами.

Для бизнес-процессов, происходящих в России, типичны следующие участники: государство и корпорации (организации). Важно отметить, что оба участника в качестве приоритета ставят собственные интересы, что, в итоге, отражается на результатах, достигаемых организациями.

Речевой этикет

«Обращаться с языком кое-как – значит, мыслить кое-как: неточно, приблизительно, неверно» Л.Н. Толстой

Речевой этикет – это установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения. Соблюдение норм речевого этикета – необходимое условие ведения любого делового разговора.

Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в обязательном порядке предполагает приветствие. С древних времен люди оказывают друг другу почтение через приветствие. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, воспитанному современному бизнесмену не стоит дожидаться, пока с ним поздоровается младший по возрасту или занимаемому положению партнер. Надо поприветствовать своего собеседника первым.

Впервые обсуждение вопросов о культуре языка и речи нашло отражение в работах ученых Пражской лингвистической школы. С тех пор усилия лингвистов многих стран направлены на изучение использования и функционирования языковых средств в различных сферах человеческой деятельности.

Изменяется время, общество, общественные ценности. Среди первых на изменения реагирует язык. Выбрать обращение к незнакомому лицу – это значит дать именование человеку, с которым ты общаешься, определить свой и его статус, выразить свое отношение к будущему собеседнику.

Умение уважительно и тактично общаться, то есть пользоваться речевым этикетом, позволяет нам комфортно себя чувствовать при общении со знакомыми и незнакомыми людьми, с друзьями, с возлюбленными, с начальником.

Широкое понимание культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность речевого этикета.

Этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы и положения, которые он принимает. В этикетных целях часто используются предметы, особенности одежды, но самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет речь.

В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и все более совершенно овладевая языком, овладевает культурой общения. Высокая культура речи – это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли средствами языка. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых обязательных норм и правил.

Многословие по всеобщему признанию, большой недостаток речи независимо от стиля и жанра. Многословие всегда провоцирует совершать речевые ошибки и произносить бессмысленные фразы. Демагог может говорить правильные вещи, но неуместные в данный момент. Его многоречивость на самом деле демонстрирует не богатство языка, а настоящее его опустошение, к нему мало кто прислушается всерьез.

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, возраста, пола, характера. С помощью речевого этикета мы демонстрируем уровень своего воспитания и ту степень вежливости, которую нам удалось достичь в процессе этого воспитания. Вежливость – это проявление уважения партнеров по общению друг к другу.

Она также ассоциируется с корректностью, учтивостью, почтительностью, тактом. Однако, следует помнить, что подчеркнутая вежливость может установит непреодолимую дистанцию между собеседниками или даже сильно задеть и обидеть близкого человека.

В речевом этикете важны интонация, мимика, жесты, ответная реакция. Интонации и жесты, применяемые по отношению к отдельным людям, не позволительны по отношению к другим.

Главная функция речевого этикета – это правильное вступление в контакт, грамотное его поддержание и умение правильно из него выйти. Овладев правилами речевого этикета, мы адаптируемся в любом социальном коллективе, что является необходимым условием для успешной карьеры. Речевой этикет имеет свои национальные особенности, и даже если мы в совершенстве овладеем языком, не усвоив правил речевого этикета, принятого в данном языковом коллективе, наше общение с представителями той или иной культуры обречено на неудачу.

Деловой разговор – это устный речевой контакт между людьми с общими интересами, которые устанавливают деловые отношения и решают деловые проблемы. Деловой разговор имеет существенные различия с ее письменной формой.

Первое и непременное требование к деловому договору - правильность речи говорящих. Соблюдать данное требование необходимо в связи с тем, что большинство участников деловой беседы, которые сами могут допустить речевые ошибки, обязательно отметят наиболее очевидные ошибки в речи беседующего с ними партнера. Чтобы речь была правильной, слова следует употреблять в строгом соответствии с их значением.

Точность и ясность речи также является важнейшим требованием к любому деловому разговору. Под точностью деловой речи понимается соответствие высказываний мыслям говорящего. Точность и ясность высказываний взаимосвязаны. Точность придает им ясность, а ясность высказываний вытекает из их точности.

Краткость характеризуется практическим характером при подаче сообщаемых сведений, то есть говорящий не тратит время и терпение слушателя, избегая ненужных повторов и лишних деталей. Каждое слово и выражение служит цели - по возможности точнее и короче изложить слушателям суть информации. Поэтому слова и словосочетания, не несущие никакой смысловой нагрузки, должны полностью быть исключены из деловой речи.