Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений в проектной деятельности.pdf

Принятие решений – основа всей нашей жизни. Каждодневно и повсеместно мы принимаем решения, которые в конечном итоге имеют результат, приводящий нас к каким–либо ситуациям. Ситуации – побуждают нас принимать ещё больше решений, в зависимости от того, как эти ситуации складываются. Решения могут быть как сложными, так и простыми, как банальными, так и уникальными, в условиях определённости или неопределённости, их можно классифицировать сколь угодно раз, они многогранны, но они имеют общие черты, которые будут рассмотрены в данной работе. Тем не менее, возвращаясь к первому тезису о решениях как основе жизни, хочется обратить внимание, что «жизнь» здесь может быть не исключительно человеческой, но и жизнью организации, а управленческие решения, как и решения в обычной (человеческой) жизни, могут, как погубить, так и превознести организацию, поднять её на новый уровень. То есть получается, что принятие решений – некоторая игра в классики, где игрок либо становится победителем, либо поскальзывается и падает.

Актуальность темы принятия эффективных управленческих решений – колоссальна, ведь жизнедеятельность компании напрямую зависит от принимаемых в ней решений, ориентированных как во внутреннюю среду этой компании, так и во внешний мир, с которым современная организация не может не взаимодействовать. Ради благосостояния организации, её развития и поддержки нужно принимать какие-либо действия, чтобы действия совершить, нужно их обдумать, или хотя бы придумать – это и есть принятие решения. Решение есть проекция действия. То есть необходимый элемент любого этапа любого преобразования чего-либо, некая основа основ, формирующая облик
организации сначала по отдельности, и в итоге – в целом. Говоря ещё более метафоричным языком, решения – это земля, на которой закладывается фундамент строения, на котором, вскоре будут возведены колонны, а затем фасад. Всё это последовательно, и непрерывно связанно с реализацией каких либо действий. И раз управленческие решения это так важно, то нужно принимать их эффективно, ведь «коэффициент полезного действия решения» может быть как положительным, так и отрицательным. Управленческое решение для компании может оказаться фатальным, об этом не стоит забывать. Поэтому стоит знать и понимать какие факторы влияют на управленческие решения, и как выбрать наиболее эффективное из этих решений.

Цель исследования – рассмотреть факторы, влияющие на принятие управленческих решений.

Задачи исследования: 1) рассмотреть, как принимаются решения.
2) раскрыть понятие управленческого решения 3) определить роль и ответственность лиц, принимающих решения 4) попробовать определить влияние стиля лидерства на принятие управленческих решений.

Объект исследования – принятие управленческих решений.

Предмет исследования – факторы, влияющие на эффективность управленческих решений.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1. Понятие управленческого решения

Что такое решение? В своей жизни человек вынужден постоянно принимать решения, то есть разрешать возникающие проблемы. В этом смысле под решением понимается выбор одного варианта действий из ряда возможных. Данная формулировка не всегда действенна, потому как нередки случаи, когда человек принимающий решения вообще не имеет ни одного варианта действий.
Также может случиться, что изначально будет иметься огромное число вариантов возможных действий, представляющихся одинаково разумными и приемлемыми. Но в любом случае принятие решений сталкивается с определёнными трудностями – проблемой выбора. Принятие решения, исходя из этого, значит ответить на вопрос: как поступить в данной ситуации? Можно расширить этот вопрос, добавив одно единственное слово, которое как конкретизирует его, так и сделает более объемлющим, а именно слово «эффективно», то есть вопрос будет звучать следующим образом: как поступить в данной ситуации эффективно? В таком виде, вопрос выглядит уместнее, ведь когда мы говорим, что нам нужно принять решение, мы имеем в виду, что нам нужно его обдумать. Обдумывание решения – и есть попытка сделать его эффективнее, получить большие выгоды.
Однако сказанное выше всё – равно предельно упрощено, ведь речь идёт о решениях, как бытовой необходимости (или даже неизбежности).
В менеджменте принятие решений, а также их реализация представляют собой более сложный, чем в бытовой практике, систематизированный и
ответственный процесс, учитывающий интересы не одного человека, а целой организации. Поэтому принять управленческое (или
организационное) решение - значит ответить уже на другой вопрос, а
именно: как поступить в данной ситуации, чтобы результат оказался наиболее успешным для компании, а необходимые затраты времени, сил и ресурсов – минимальными?

В общем смысле управленческое решение – выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления.^[1]

В более узком смысле управленческое решение – творческое и волевое воздействие субъекта управления на объект управления, направленное на достижение поставленной цели.^[2] (Именно цель – то что создаёт необходимость принимать какие либо решения, будь она направлена на выход из какой – либо ситуации, или для получения новых возможностей.)

Принято считать, что управленческие решения являются непосредственным результатом деятельности любого менеджера, ведь именно с помощью управленческих решений менеджер и оказывает своё управленческое воздействие на организацию, побуждая подчинённых ему сотрудников действовать определённым образом.

Из сказанного выше можно сделать вывод, что управленческие решения представляют из себя наиболее важный аспект деятельности менеджера, его основу. А раз они настолько важны, то решения должны быть
эффективными, но что такое эффективность управленческого решения?
Эффективность управленческого решения – это уровень достижения запланированного результата на единицу затрат путём реализации управленческого решения. Говоря простым языком, эффективность

решения представляет собой выбор варианта решения, наименее
затратного с точки зрения затраченных ресурсов, и наиболее приближающего организацию к её целям.

Резюмируя вышесказанное, можно сделать вывод, что осуществление каких либо решений – основа управления, основная задача менеджера. Это ещё раз подчёркивает важность затрагиваемой темы, а именно эффективности этих самых принимаемых решений, ведь управление организацией всецело влияет на её общую деятельность.

2. Классификация управленческих решений

В данной главе мы рассмотрим некоторые виды управленческих решений, их классификацию. Но для чего нужна классификация решений? А нужна она для того, чтобы понять особенности решений, и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи.

2.1. Классификация решений по количеству вариантов возможных действий

По данной классификации все управленческие решения можно разделить на четыре группы:

1)Стандартные
2)Бинарные
3)Многовариантные
4)Инновационные

Стандартным называют решение, предполагающее однозначный выбор
варианта. Стандартные решения принимаются, как правило, в хорошо
известных (стандартных), повторяющихся ситуациях.
Принимая такое решение, менеджер понимает, что, возможно, оно не является наилучшим, но в силу различных обстоятельств он останавливает свой выбор именно на хорошо известном, зарекомендовавшем себя с лучшей стороны в прошлом варианте
действий.
Целесообразность использования стандартных решений двояка, с одной стороны, принимающий решение может предугадать какие последствия оно вызовет, то есть у него есть представление об эффективности данного решения. Однако с другой стороны, мы живём в условиях XXI века, где внешняя среда постоянно меняется, и выбор такого решения может не дать ожидаемого результата. К тому же такое стандартное решение, как было сказано выше, порой не преследует максимальную эффективность решения, а из этого следует, что смысла применять его в каких-либо глобальных преобразованиях или важных процессах нет. Хотя для решения каких-либо «бытовых» проблем оно сгодится.

Далее по списку бинарные решения, бинарным решением называют решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов. Как правило, принять бинарное решение означает ответить на вопрос «да или нет?», «делать или не делать?», в общем, стандартный
Гамлетовский вопрос «Быть или не быть?» Этот вид решений примечателен тем, что зачастую предполагает лишь проигрышный и выигрышный варианты. Из-за этого становится очевидно, что менеджмент должен основывать свой выбор на результатах тщательного и всестороннего анализа последствий, к которым может привести такое решение.
Интересный факт: по мнению психологов, бинарное решение является
психологически наиболее сложным в связи с тем, что отсутствуют
промежуточные (запасные или усреднённые) варианты, из-за их отсутствия повышается вероятность принятия неверного решения.

Третьими в списке классификации решений по количеству вариантов были многовариантные решения, в чём же они заключаются?
Многовариантным называют решение, требующее от менеджера сделать
выбор из некоторого числа возможных вариантов действий. И это наиболее распространённый тип решения, поскольку в большинстве случаев у менеджера имеется некоторое число возможных вариантов действия. Основным требованием к решению такого типа является его взвешенность. Под взвешенностью нужно понимать соотношение параметров этих решений друг к другу. Соотношение параметров поможет менеджеру просчитать последствия от принятия какого либо решения из предложенных (возможных). Сложность этого типа решений состоит в том, что тщательный анализ последствий всех предложенных решений займёт очень много времени и, возможно, ресурсов. При недостатке времени на принятие решения, или же при недостатке каких-либо других материальных ресурсов, вероятность эффективности принимаемого решения – низкая, однако, многовариантные решения
становятся крайне эффективны в тех случаях, когда менеджер имеет, как время на принятие решения, так и другие ресурсы, потому как обеспечивают большую свободу выбора (хотя, конечно, свобода выбора также хранит в себе опасность).

Последние – инновационные решения характеризуются новизной ситуации и полной неопределённостью. Разработка инновационных решений требует от руководителя использования своего творческого потенциала, а также, зачастую, при формировании инновационного
решения привлекаются эксперты из различных областей деятельности компании.
Стоит сказать, что благодаря таким решениям, были внедрены многие технологии, которые действуют и развиваются по сей день.
Однако немаловажно, что инновационные решения – наиболее опасны, так как количество вариантов там может быть не ограничено и всё происходит в условиях полной неопределённости, от чего и снижается вероятность принятия успешного управленческого решения.

2.2. Классификация решений по способу разработки

1)Интуитивные
2)Основанные на суждениях (эмпирические)
3)Рациональные

Интуитивное решение – выбор, который сделан только на основе неосознанного ощущения его правильности.
Вероятность эффективности такого решения – низка, по той причине, что
ясность исхода таких решений неопределенна, однако, существуют ситуации, когда менеджерам всё – же приходится опираться на такого типа решения. А именно, когда количество вариантов крайне высоко, либо, когда очевидных вариантов решения нет вообще.
Стоит сказать, что неординарность интуитивных решений может вызвать настолько неожиданный результат, что впоследствии, он будет иметь либо крайне положительный характер, либо, наоборот, губительный.

Эмпирические решения – решения, основанные на прошлом опыте.
Уже из определения можно сделать вывод, что такие решения могут быть как неэффективны, так и неприменимы вовсе. Их преимущество
заключается в том, что можно быстро принять решение, которое уже было использовано на практике в прошлом. Однако, даже это преимущественно не является очень значимым, так как с течением времени всё меняется, также и исход такого решения может быть иным, нежели в предыдущем случае.

Рациональное решение – это решение, происходящее в несколько этапов. Такое решение является наиболее эффективным, однако разработка такого типа решения – очень не проста.
Главный недостаток разработки и реализации рационального решения – скорость его принятия.
Такое решение проходит в пять этапов

3. Роль и ответственность лиц, принимающих решения

В предыдущей главе были рассмотрены некоторые классификации типов решений. Сейчас же мы рассмотрим тех, кто принимают решения, а именно лиц принимающих управленческие решения (ЛПР).

Что такое ЛПР? ЛПР – это человек или группа людей, которые принимают решение посредством выбора одной из нескольких альтернатив.

В свою очередь эффективность выбранной альтернативы будет зависеть от ЛПР. Если лицо принимающее решение – один человек, то во многом конечный результат выбранной альтернативы будет зависеть от его индивидуальных качеств, компетенций и тому подобное. Если же решение принимает группа лиц, важным критерием конечной эффективности решения, будет сочетание их личностных качеств, которое, впоследствии, будет сказываться на их командном взаимодействии.

Что касаемо ответственности, которую берёт на себя ЛПР, то она, можно считать, полная. Ведь, как было сказано выше, принятие и реализация решений – основа управления. В случае сильного «промаха» при принятии решения, даже руководителя высшего звена могут уволить. Но, пожалуй, куда менее приятна морально-нравственная ответственность, ведь это пятно на авторитете руководителя, а также на его имидже.
При положительных исходах результатов от принимаемых решений, разумеется, ЛПР будет только вознаграждён (опять же, не обязательно материально, существуют и другие механизмы поощрения).

3.1. Роли, связанные с принятием решений по Г. Минцбергу

Сейчас мы поговорим о менеджере, как о единственном лице, принимающем решения. В предыдущей части было сказано, что решение зависит от человека, его принимающего (в принципе, это очевидно).

Генри Минцберг вывел десять ролей (установок) для менеджеров, среди
которых есть и роли, связанные с принятием решений, при наличии которых менеджер, вероятно, будет более эффективно принимать решения. По крайней мере, такому управляющему будет проще взглянуть на предложенные альтернативы с разных сторон и быть готовым при возникновении некоторых непредвиденных обстоятельств.

Какие же роли выделяет Генри Минцберг в категории принятия решений?

1. Предприниматель – это человек, который продумывает преобразования организации, а также инициирует и продвигает новые проекты. Как же это может помочь в принятии решений? В теории, такие менеджеры могут находить не стандартные способы решения возникшей проблемы. То есть главная их особенность – творческая составляющая генерация идей.

2. Ликвидатор сбоев (пожарный). Любой менеджер, на мой взгляд, должен обладать данной компетенцией, потому как такой человек может и умеет справляться с непредвиденными обстоятельствами, связанными с конфликтами внутри организации и с адаптацией к кризисам во внешней среде. Необходимость этой роли для лица, принимающего решения связана с тем, что такой руководитель способен найти решение в сложных ситуациях, требующих быстроту принятия каких либо мер урегулирования.

3. Распределитель ресурсов – это управляющий, который отлично расставляет организационные приоритеты. Как было сказано в одном из определений принятия решений, для наибольшей эффективности нужно затрачивать как можно меньше ресурсов для получения наиболее успешного результата. Роль распределителя ресурсов как раз работает над этим. Человек, владеющей данной ролью способен повышать эффективность имеющихся ресурсов. Это очень сильно сказывается на конечном результате принимаемого решения. Также, умея грамотно расставлять приоритеты, такой менеджер более ориентирован на конечную цель, в связи с этим, его решения должны быть более взвешенные.

4. Участник переговоров, другими словами – переговорщик. По-идее, это
человек, как следует из названия, который участвует в каких-либо
переговорах, владеет искусством общения. Ведя переговоры, такой человек представляет интересы компании, то есть в принятии решения, как и в предыдущей роли, человек будет чётко осознавать цели своей деятельности, что поможет при принятии решения. Также, способность лоббировать какие-либо взгляды поможет такому менеджеру в сочетании с ролью предпринимателя, либо с ролью пожарного. Что обязательно скажется на качестве принимаемых решений.

Стоит отметить, что полное соответствие строго всем ролям – невыполнимая задача. Однако хотя бы способность применения элементов этих ролей может существенно сказаться на эффективности принимаемых решений. Так что в эти роли полезно облачаться, хотя бы ради попытки приобретения новых компетенций или для более глубокого взгляда со стороны какой-либо позиции, будь то какой-нибудь новатор, несущий свои идеи, или же распределитель ресурсов, что пытается быть как можно более рационален в сфере за которую он отвечает.
В любом случае, на мой взгляд, хороший менеджер должен уметь соответствовать хотя бы нескольким из десяти ролей по Генри Минцбергу.
4. Факторы, имеющие воздействие на принятие управленческих решений.

Вот мы и подобрались к ключевому вопросу исследования, что же всё-таки влияет на процесс принятия управленческих решений, что может повлиять на их эффективность. Обо всём этом будет сказано дальше.

1. Личностные факторы. Каждый руководитель как человек обладает системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на процесс принятия им решения. Помимо системы ценностей у каждого руководителя имеются свои особенности мышления, например скорость принятия решений, логика, творческие способности и тому подобное. Не малую роль играет и мотивация, а также деловые качества. Важно это учитывать, ведь как было сказано ранее, от личности ЛПР напрямую зависит результат принимаемого решения.

1.1. Психические процессы

Психические процессы делятся на четыре группы:
1.Познавательные
2.Волевые
3.Эмоциональные
4.Мотивационные

Говоря о принятии решений, мы рассматриваем познавательные и
мотивационные процессы. К первым относятся такие процессы как мышление, воображение, память, внимание и восприятие. Вторые же формируют цели человека. Данные процессы могут синергировать, то есть объединяться, являя больший эффект, нежели по отдельности. Сначала, под воздействием мотивационных процессов начинает формироваться цель, а затем с помощью познавательных процессов складывается путь к цели, то есть они формируют способы достижения намеченных планов. Под воздействием познавательных процессов формируются некоторые вариации решений. Исходя из этого становится ясно, что менеджер с развитыми познавательными и мотивационными процессами будет принимать решения более эффективно, благодаря своей сообразительности и предопределённой направленности деятельности.

1.2. Психические состояния

В современной психологии под психическим состоянием понимается целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата.
Психическое состояние зависят от конкретной ситуации и от его психологических особенностей. Примерами психических состояний может быть бодрость, усталость, стресс, апатия, депрессия и тому подобное. Психическое состояние характеризует человека только в каком-то промежутке времени, потому как оно не постоянно. Данное состояние может очень сильно повлиять на эффективность управленческих решений, как в сторону их улучшения, так и наоборот, в сторону ухудшения качества принимаемого решения. Это не сложно проиллюстрировать, например, человек, который находится в состоянии апатии, да ещё и перегружен чем либо, и испытывает усталость, более подвержен внешним факторам, совершенно не мотивирован, и, следовательно, будет принимать менее взвешенные и оправданные решения, нежели человек, который имеет большой запас сил и мотивирован на получение результата.

1.3. Психические свойства

Психические свойства разделяются на общие и индивидуальные. К общим относятся фундаментальные и наиболее типичные особенности психики (темперамент, характер, способности и тому подобное). Индивидуальные свойства содержат в себе уровень предпочтений и уровень притязаний личности. Система предпочтений влияет на выбор альтернативы и реализации решения. Предпочтения индивидуальны, они могут как положительно, так и отрицательно сказаться на конечном решении, в зависимости от существующей ситуации, и только в случае, когда перед человеком стоит проблема выбора. Механизм предпочтений используется для выбора альтернатив. Он имеет наибольшее влияние при принятии бинарного решения. Уровень притязания является вторым важным фактором при принятии решений. В основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих собственных возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью. Можно сказать, что это мощнейший мотивационный механизм, работающий на основе постановки человеком целей, которые с каждым разом реализовать становится всё сложнее и сложнее. С одной стороны, уровень притязания полезен, так как помогает человеку реализовывать личностный рост, как в профессиональном плане, так и по жизни в целом, но по моему личному мнению, куда чаще он проявляет себя в отрицательном ключе. Почему? Потому что он основан на самооценке. Людям свойственно, пусть даже неосознанно завышать её, особенно это касается руководителей, которые должны быть в себе уверены. Уверенность в себе = повышение самооценки. Так вот, когда уровень притязания неоправданно высок, человек ставит себе цели, которые практически невыполнимы. Затем, когда они не выполняются (что естественно при таких обстоятельствах) возникает так называемый аффект неадекватности^[4], выражаемый в игнорировании неудачного результата или в перекладывании вины за неудачу на других людей, что в конечном итоге ведёт лишь к новым проблемам. Максимальная эффективность может быть достигнута лишь в том случае, когда уровень притязаний адекватен, то есть не слишком низок и не слишком высок.