Файл: Стресс – что может сделать организация (работник) для понижения его уровня.pdf
Добавлен: 08.07.2023
Просмотров: 62
Скачиваний: 1
ВВЕДЕНИЕ
В современном обществе люди часто подвержены такому явлению как стресс. Ему подвергаются дома, на улице, на работе. Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана именно с работой, профессиональной деятельностью. Стрессовые ситуации могут возникнуть в компании по разным причинам: высокая конкуренция на рынке, быстро изменяющаяся внешняя среда, чрезмерные или недостаточные требования к подчиненным, неуверенность в рабочем месте, большой объем информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством людей.
Исследование особенностей стресса имеет давнюю историю. Многие отечественные и зарубежные ученые сыграли большую роль в изучении данной проблематики: Г. Селье, Л.А. Китаев-Смык, В.А. Бодров, С.А. Игумнов, И.Ю. Митева, В.А. Абабков, Ю.В. Щербатых и д.р. Интерес ученых к проблеме связан с тем, что в настоящее время стресс становится все более распространенным явлением. Данный термин стал одним из самых популярных и превратился в источник вполне оправданного беспокойства руководителей различных организаций. Это один из самых «дорогостоящих» видов издержек негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на общесистемную деятельность самой компании, поэтому руководителю необходимо уметь управлять стрессовой ситуацией.
В наше время большую известность и применение получило такое понятие как управление стрессом или стресс-менеджмент. Это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации
Сегодня стресс остается неотъемлемой частью жизни любого человека.
При современном темпе жизни для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, многие специалисты сознательно вынуждены подвергать себя перегрузкам, что ведет к нервному и физическому истощению. При этом данное состояние способно оказывать отрицательное воздействие не только на одного человека, но и через его поведение способно влиять на других людей, которые его окружают ( коллеги , друзья, семья)..
На сегодняшний день данная проблема является актуальной, поскольку в условиях экономического кризиса количество стрессовых ситуаций возрастают ( безработица, жесткая конкуренция, жесткие условия труда ). У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как можно лучше,( что бы подняться по карьерной лестнице, или вообще остаться на своей работе ), но потом силы иссякают и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже. Существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации. Негативное воздействие стресса создает огромную проблему в управлении персоналом. Поэтому мероприятия для снижения стресса и выработки стрессоустойчивости должны осуществляться с обоих сторон и со стороны предприятия и со стороны работника.
Исследованием стресса занимались российские и зарубежные авторы.
Впервые термин "стресс" появился в журнале Psychological Abstracts в 1944 году (Lazarus & Folkman, 1984). Некоторые авторы (например Pollock, 1988) утверждают, что употреблять термин, каким мы его знаем, начали относительно недавно. Поллок полагает, что хотя данный термин использовали на протяжении всего XIX века и связывали в целом с плохим здоровьем, он превратился в официальный только в последние несколько десятилетий. Однако Ньютон (Newton, 1995) не соглашается с тем, что термин имеет недавнее происхождение, обнаружив определения стресса, которые очень близки нашему сегодняшнему пониманию, в Оксфордском словаре английского языка (Oxford English Dictionary), изданном в XVI и XVII веках. Тем не менее, по-видимому, все согласны, что популярность это понятие приобрело начиная со Второй мировой войны (Kugelmann, 1992; Newton, 1995). Большинство приписывают популяризацию понятия "стресс" Гансу Селье, который в последние 50 лет много писал на тему стресса (обсуждение исторического развития этого понятия см. Newton, 1995). Будучи биологом, Селье рассматривал стресс с физиологических позиций, как неспецифическую реакцию организма на любое предъявляемое к нему требование (Selye, 1993).
По словам Г. Селье, стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Также Селье дает еще одно определение стресса: «Стресс –это попытка разума и тела адаптироваться к изменяющейся ситуации, реакция, в которой задействованы нервная, иммунная, кровеносная системы, а также различные органы»[1] Многие исследователи в своих работах отмечают у стресса нет четкого и единого определения.
Американский психолог Дж. МакГрат дает следующее определение слову стресс «это воспринимаемый существенный дисбаланс между требованием и возможностью прогнозирования реализации этого требования в условиях, когда выполнить его невозможно»[2]. Его соотечественник Р. Лазарус, один из первых, кто выявил «опосредующую роль психологических процессов в возникновении стресса и…процессов оценки стрессового стимула». Он отмечает, что «стресс возникает тогда, когда индивидуумы чувствуют, что они не в состоянии справиться с предъявляемыми им требованиями или угрозой для их благополучия»[3]
С. Фолкман, сделала акцент на взаимодействии индивидуума и внешней среды и описала стресс как «уровень взаимодействия между личностью и окружающей средой, который оценивается личностью как превышающий ее (личности) ресурсы и создающий угрозу благополучию» ( Там же )
Наш соотечественник В.А. Бодров пишет : «в этой области не существует установившейся терминологии, даже определения стресса часто очень существенно различаются» «Стресс объединяет большой круг вопросов, которые связанны с зарождением, проявлениями и последствиями экстремальных воздействий внешней среды, конфликтами, сложной и ответственной производственной задачей, опасной ситуацией и т. д»[4]
Само понятие стресс в таких областях знаний как психология, биология, медицина и других чаще всего используется в двух значениях
«а. физический, химический или эмоциональный фактор, вызывающий физиологическое или психологическое напряжение, и который может быть источником болезни;
б. сама болезнь, которая возникает в результате действия этих факторов.»[5]
Отсюда следует, что с одной стороны, стресс — это некий фактор, который воздействует на организм, а с другой — результат влияния этого фактора.
Наш соотечественник Л.А. Китаев-Смык в своей книге дает следующее понимание термина «стресс». «Мы полагаем возможным понимание «стресса» как неспецифических физиологических и психологических проявлений адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма воздействиях, имея ввиду в данном случае стресс в узком смысле»[6] В.Л. Марищук описывал стресс, как состояние, характеризующееся большим выбросом стероидных гормонов. При этом он отмечал, что «стресс является физиологическим, т. е. сопровождается различными физиологическими реакциями и всегда эмоциональным, т. е. сопровождается соответствующими эмоциональными переживаниями»[7]
Кибанов А.Я. пишет о стрессе следующее :«Стресс, как известно, представляет собой комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры (или стимулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции»[8]
Толковый словарь С.И. Ожегова определяет стресс как «состояние повышенного нервного напряжения или перенапряжения, вызванное сильным воздействием» [9]
Толковый словарь под редакцией Т.Ф. Ефремовой расширяет определение, добавляя, что стресс представляет собой «попытку организма самостоятельно справиться с агрессией внешней среды» [10]
Если говорить о стрессе у работников организации то к данному понятию можно отнести:
«Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью»[11]
«Организационный стресс – психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре, а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах»[12]
Согласно медицинской науке, человек не может жить без стресса. Сама природа заложила в нашем организме способность реагировать на изменения во внешней среде. Благодаря нашей науке теперь известно, что всякий стресс начинается с нашего умственного восприятия события.
Если говорить про симптомы стресса, то у каждого человека они могут быть различными – все зависит от состояния психики индивида, стадии процесса, а также силы негативного воздействия. Физические симптомы стресса немногочисленны – они могут проявляться снижением веса вследствие нарушения питания, постоянной усталостью из-за возникновения бессонницы, раздражительностью или, наоборот, апатией. нарушение сна; усталость; неглубокое и частое дыхание; сухость во рту или в горле; восприимчивость к легким болезням, холодные руки, зуд; пугливость.
«Эмоциональные признаки и симптомы стресса: раздражительность, взрывы негодования, враждебность по отношению к окружающим, депрессия, вновь проснувшееся чувство ревности, нетерпеливость, озабоченность, ограниченная инициатива, чувство нереальности и излишняя настороженность, ухудшение общительности, потеря интереса ко всему, склонность кричать, избыточная критичность к действиям домочадцев и сослуживцев, самоосуждение, кошмары, нетерпимость к ранее терпимому, неадекватное восприятие положительного опыта, навязчивые мысли, бессонница, половое безразличие, изменения в привычках питания, ослабленные рефлексы на положительные эмоциональные реакции.
Познавательные и воспринимательные признаки и симптомы стресса:
забывчивость, озабоченность, провалы в памяти, расплывчатое зрительное восприятие, ошибки в оценке расстояния, жизнь с ослабленным или усиленным воображением, ослабленные творческие способности, замкнутость, неспособность к концентрации мышления, расстройство мышления, сниженная продуктивность, потеря внимания к деталям, ориентация на прошлое, ослабленная психомоторная реактивность и координация, недостаточность внимания, ослабленное самоуважение, ослабленное чувство смысла жизни, половое безразличие, потеря контроля или нуждаемость в избыточном контроле над своими действиями, негативное самоутверждение, негативная оценка опыта.
Поведенческие признаки и симптомы стресса: необычно частое курение, агрессивное поведение (например, при вождении автомобиля), чрезмерное использование алкоголя и лекарств, невнимательность, недостаточное питание или переедание, апатия, замкнутость, желание стать жертвой несчастного случая, нервный хохот, навязчивое поведение, нетерпеливость.»[13]
Признаки, как уже было сказано выше, могут быть явно выраженными и неявными, поэтому всегда следует внимательно следить за поведением и реакциями человека, чтобы вовремя среагировать и оказать помощь.
Стресс является неотъемлемой частью жизни человека и представляет собой ответную реакцию организма на экстремальные условия, нарушающие эмоциональное равновесие. Избавиться от стресса достаточно сложно, поэтому важно научиться управлять стрессом, более эффективно справляться со стрессовыми ситуациями и снимать накопившееся напряжение.
Для этого у современных управленцев имеется эффективный инструмент — стресс-менеджмент — процесс управления стрессом. С точки зрения современных исследователей, стресс-менеджмент включает в себя «три главных направления: профилактику стрессогенных факторов, уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий»[14] Профилактика профессионального и организационного стресса – это система согласованных мероприятий, направленная на стресс-мониторинг персонала, разработку и внедрение программы профилактики профессионального стресса работников, мониторинг результатов.
Для профилактики стресса работников организации руководителю ( отделу по работе с персоналом ) необходимо внедрить стратегии управления стрессами, а также наладить обратную связь между руководством и персоналом, предоставлять сотрудникам открытую информацию о планируемых нововведениях в кадровой политике и стратегии развития организации. Выделяют структурную группу методов, направленных на эффективную профилактику профессионального стресса:
– метод разъяснения требований к работе;
– метод координации и интеграции;
– метод постановки и использования общеорганизационных комплексных целей;