Файл: Стресс – что может сделать организация и/или работник для понижения его уровня.pdf

- специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

- стрессогенный стиль управления, возникает при частом использовании методов неоправданного давления и угроз и является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика - особенно работа по скользящему графику, которая требует ряд психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, или очень напряженный рабочий график, который делает невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей.

Все эти условия могут являться потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс и реакции на них индивидуальны.

Наиболее существенными факторами возникновения стресса вне организации являются:

развитие научно-технического прогресса; - увеличение темпа жизни; - рост плотности населения в мегаполисах, который ведет к изменению размеров транспортных потоков, росту необходимых контактов и усиливающемуся шуму. Во многом стресс зависит и от рода занятий человека, например стрессам больше всего подвержены работники с: - высокой степенью ответственности (топ-менеджеры); - постоянным общением с людьми (сотрудники отделов продаж); - проявлением заботы о людях (медицинский персонал); - дефицитом времени; - монотонностью (массовое обслуживание, производство, конвейер); - нестабильностью; - тяжелыми условиями труда. Таким образом, на причины возникновения стресса существует несколько взглядов, например одна из точек зрения выделяет личностные характеристики, индивидуальность характеров и, следовательно, способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда и приводит к ухудшению состояния и самочувствия.

Среди субъективных факторов, вызывающих стресс, Ю.В. Щербатых выделяет две группы.

Первая группа связана с относительно постоянной составля­ющей личности человека, вторая группа причин стресса но­сит динамический характер. В обоих случаях стресс вызывает­ся несогласованием между ожидаемыми событиями и реальностью, и программы поведения человека могут быть в таких случаях длительными или краткосрочными, жесткими или динамичными.

---

Говоря о первой группе субъективных факторов, следует отметить следующие:

1. Несоответствие генетических программ современным условиям. Доказано, что многие ответные реакции на биологические и физические воздействия носят рефлекторный характер, т.е. они генетически запрограммированы на уровне ДНК. Природа подготовила человека на жизнедеятельность в условиях повышенных физических нагрузок, периодического голодания и перепадов температур, а современный человек живет в условиях гиподинамии, переедания и температурного комфорта [5, с.90 – 96].
2. Реализации негативных родительских программ. Эти программы называют еще «неосознанными установками», «жизненными принципами», и они могут оказывать существенную роль на дальнейшую жизнь, начиная её усложнять, делая поведение человека неадекватным, что и вызывает стрессы.
3. Когнитивный диссонанс и механизмы психологической зашиты. Противоречия между двумя реальностями — объек­тивной реальностью мира и виртуальной реальностью со­знания человека. Стресс возникает, когда реальность вступает в противоречие с нашим представлением о возможном и должном.
4. Неадекватные установки и убеждения личности. Одной из достаточно общих установок сознания является оптимизм или пессимизм —тенденция видеть в явлениях окружающего мира хорошие или плохие моменты.
5. Политические и религиозные установки.
6. Невозможность реализации актуальной потребности.
7. Неправильная коммуникация. Одним из важнейших источников коммуникативных стрессов являются конфликты [12, c.100 – 117].

Вторую группу субъективных факторов образуют: условные рефлексы, ошибки мышления и физиологические потребности. Личностные особенности и характер человека также могут явиться причиной психогенных травм и стрессов, утяжеляющие последствия которых: нейротизм, повышенная агрессивность, хроническая тревожность, склонность к мотивационным конфликтам и конфликтам интим­но-личностного характера. Особую группу риска составляют люди, сочетающие в себе по­вышенную сенситивность, тревожность и импульсивность [9].

Таким образом, мы видим, что круг факторов возникновения психологического стресса весьма широк. В их число входят как физические, так и психические стрессоры, имеющие индивидуальную значимость и носящие сугубо субъективный характер появления.

---

2.2 Механизмы негативного воздействия стресса на здоровье человека

Особого рассмотрения в данной работе заслуживает факт зависимости между стрессом и проявлением здоровья. Известно, что по мере усиления стресса улучшаются общее самочувствие и состояние здоровья. Однако, продолжая нарастать, стресс достигает своего апогея. Эту точку считают оптимальным уровнем стресса, потому что, если стресс продолжит возрастать, он окажет вредное воздействие на организм. Точка, в которой достигается максимальная толерантность к стрессу, является функцией врожденных биологических, а также приобретенных физиологических и поведенческих факторов. Такая зависимость свидетельствует о том, что стресс, будучи особым типом состояний, может иметь нормальный, пограничный и патологический уровни выраженности.

Современные взгляды на аспекты психофизиологических механизмов стресса отражены в фундаментальных работах Т. Кокса (1981), Дж.С. Эверли (1985), Л.А. Китаева-Смыка (1983), Л.М. Аболина (1987), А.И. Робу (1989), Ф.З. Меерсона и М.Г. Пшенниковой (1988) [1, c.7].

В истории жизни людей существует множество примеров сложной и многофакторной взаимосвязи между умственным напряжением и физическими болезнями. Так, в результате исследований обнаружен широкий диапазон поведенческих, эмоциональных, познавательных, физиологических, гормональных, биохимических, клеточных, экологических и даже духовных взаимосвязей. Экспертами было установлено, что до 70 % первичных посещений врачей связано с проблемами психологии, социального контекста и образа жизни.

Стресс дезорганизует деятельность человека, его поведение и становится причиной психоэмоциональных нарушений (тревожность, депрессия, неврозы, эмоциональная неустойчивость, упадок настроения, или, наоборот, перевозбуждение, гнев, нарушения памяти, бессонница, повышенная утомляемость и др.). Возникло даже новое направление в медицине – психосоматическая медицина, рассматривающая всевозможные формы стресса как основной или сопутствующий патогенетический фактор многих заболеваний [11].

За тысячелетия у человека развилась ответная реакция на стресс, защищающая его от опасности. При возникновении опасности гипоталамус мозга посылает химические сигналы вдоль нервных волокон надпочечникам. Надпочечники, в свою очередь, вырабатывают гормон кортизол, повышающий давление и сахар в крови [14]. Его негативное действие усугубляется тем, что современный человек в отличие от первобытного, при стрессе редко пускает в ход мышечную энергию. Поэтому биологически активные вещества еще долго циркулируют в крови в повышенных концентрациях, не давая успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам. В мышцах глюкокортикоиды в высокой концентрации вызывают распад нуклеиновых кислот и белков, что при длительном действии приводит к дистрофии мышц. В коже этот гормон тормозит рост и деление фибробластов, что приводит к её истончению, легкой повреждаемости и плохому заживлению ран. В костной ткани –к подавлению поглощения кальция. Конечный результат продолжительного действия кортизола – уменьшение массы костей – остеопороз. Может произойти дегенерация клеток головного и спинного мозга, задержка роста, снижение секреции инсулина ("стероидный" диабет) и т.д. [11].

---

Учёные полагают, что гормон также воздействует на рецепторы мозга, контролирующие потребление пищи. Люди с большим индексом массы тела подвержены желанию безмерного потребления сладкой или жирной пищи. Также в ходе недавнего исследования 200 тысяч человек работающего населения Европы выяснилось, что у тех людей, чья работа связана со стрессом или принятием решений, вероятность пострадать от сердечного приступа на 23% выше, чем у людей с более спокойной работой [14].

Стресс может стать причиной перевозбуждения – биологического состояния, при котором человек не чувствует сонливости. В то время как сильный стресс вызывает бессонницу, которая проходит сразу после устранения стрессора, хронический стресс может привести к серьёзному расстройству сна [14].

Эмоциональный стресс может приводить и к более серьезным последствиям, среди которых – развитие онкологических заболе­ваний [12, c.92].

• 1. 3 Диагностика и методы преодоления стресса [3, п.3.].

3.1 Психодиагностика стрессовых симптомов и состояний

Количественную оценку феноменологических признаков стрессового реагирования позволяют дать различные методики оценки стресса как ответной реакции на стрессоры среды. Они могут быть использованы для диагностики состояний психической напряженности на кратковременные или относительно длительные стрессовые воздействия.

При диагностике стрессовых состояний трудным является вопрос соотношения объективных и субъективных параметров. Наиболее характерны проявления стресса в субъективных переживаниях, поведении и нарушении физиологических функций, поэтому особое внимание должно уделяться в первую очередь интерпретации субъективных параметров состояния таких как:

- ощущение потери контроля над собой;

- дезорганизация продуктивности деятельности;

- вялость, апатия, повышенная утомляемость;

- расстройства сна;

- нарушения в эмоциональной сфере;

- нарушение аппетита;

- увеличение количества выпиваемого алкоголя или потребления психоактивных средств (успокаивающих или стимулирующих);

- расстройство половой функции;

- переживание психического или физического дискомфорта;

- нарушение продуктивности познавательных функций (снижение внимания, памяти, мыслительных процессов и др.);

---

- неприятные ощущения со стороны соматической системы организма (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления) [8, c.29].

Стрессовая симптоматика довольно разнообразна, и изменение психического состояния может проявляться во всех сферах психики. В эмоциональной сфере – это чувство эмоционального подъема или, наоборот, обострение тревоги, апатии, депрессии, эмоционального дискомфорта. В когнитивной – это восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной – мобилизация сил или, напротив, капитуляция (избегание, уход от стресс-факторов), потеря мотивации и интересов. В поведенческой сфере – изменение активности, привычных темпов деятельности, часто появление зажатости в исполнительных движениях. Общее для таких изменений – сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения [10, с. 123–132].

Первая ступень в управлении стрессами – знание признаков стрессовых состояний, тонкая саморефлексия стрессовых изменений, а также наблюдательность за проявлениями стресса у других людей, поскольку стресс-реакции имеют индивидуальный характер и зависят от личностных и нейротипологических особенностей.

С целью изучения стрессогенности организационной среды в ОАО "Славнефть-Мегионнефтегаз" был проведен стресс-мониторинг, по методике, разработанной К. Э. Оксинойдом. Мониторинг включает опрос персонала, изучение его результатов, а также учет и анализ объективных данных, которые должны поступать в службу управления персоналом и линейным руководителям [16]. Объем свободной выборки составил 60 человек: сотрудники различных подразделений, с различным стажем работы (менее 1 года, 1 - 5 лет, более 5 лет), с различным статусом в организационной структуре.

Стресс-мониторинг, проведенный в компании, состоял из двух частей:

1) оценка удовлетворенности персонала условиями труда;

2) оценка эмоционального состояния персонала.

Первая анкета состояла из характеристик условий труда в организации. Сотрудники должны были оценить свою удовлетворенность перечисленными условиями труда и отметить ту колонку, которая в наибольшей степени отражает степень их удовлетворенности. В результате анкетирования персонала предприятия были получены следующие результаты. Интегральный показатель удовлетворенности сотрудников условиями труда в организации, который рассчитывается как среднее арифметическое от суммы баллов по всем 28 представленным показателям, в среднем по всем сотрудникам предприятия оказался равным 3,5, то есть на предприятии наблюдается умеренный уровень стрессовой нагрузки. Это означает, что величина стрессовой нагрузки на работников не превышает критический уровень и не провоцирует дезорганизацию трудовых процессов. Но при этом полученная величина является низшей границей значений, характерных для умеренного уровня стрессовой нагрузки. Данные результаты были получены в силу того, что большинство сотрудников выбрало такие варианты ответов как "скорее неудовлетворен, чем удовлетворен" и "совершенно неудовлетворен" при оценке следующих показателей:

---