Файл: Университетский колледж федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования.docx

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

УНИВЕРСИТЕТСКИЙ КОЛЛЕДЖ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Отделение информационных технологий

Предметно-цикловая комиссия информационных технологий

ОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

по профессиональному модулю


ПМ.04 Сопровождение и обслуживание программного обеспечения компьютерных систем

УНИВЕРСИТЕТСКИЙ КОЛЛЕДЖ 09.02.07.7023.035 П

Руководитель

_____________ А.В. Диянова

«_____» _____________ 2023 г.

Исполнитель

студент группы 21ИСП-2

_______________ М.С. Клюев

«_____» _____________ 2023 г.

Оренбург 2023

Содержание
Введение

В современном мире использование специализированных программных продуктов для эффективной работы и управления бизнес-процессами предприятий является необходимостью. Одним из таких продуктов является Битрикс24 - интегрированная система управления бизнес-процессами, которая предоставляет широкие возможности для автоматизации различных задач и процессов, от учета клиентов до организации проектов и задач.

В рамках данной практической работы мы рассмотрим возможности Битрикс24 для организации командной работы и управления задачами, проектами и клиентской базой. При этом мы изучим основные функции и модули системы, такие как CRM, задачи, проекты, виджеты и сообщения, а также научимся работать с ними и настраивать под свои потребности.

Целью данной работы является овладение практическими навыками работы с Битрикс24 и раскрытие возможностей системы для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы.Кратко описываем информационную систему
Битрикс24 - это информационная система управления бизнесом, которая включает в себя набор инструментов для управления проектами, задачами, документами, коммуникацией и другими аспектами бизнес-деятельности. Она предоставляет возможности для автоматизации бизнес-процессов, управления клиентской базой и взаимодействием с клиентами, аналитики и отчетности. Битрикс24 работает в облачной и локальной версии, и поддерживает мобильные устройства. Система выпускается компанией 1С-Битрикс, существует как платный и бесплатный вариант использования, в зависимости от объема возможностей и сервисов, которые хочет получить компания.

---

Практическая значимость Битрикс24 заключается в нескольких аспектах:
1. Экономия времени и ресурсов. Благодаря централизованной системе управления информацией, сотрудники могут быстрее и эффективнее выполнять свои задачи, а руководители получают более точные данные для принятия решений.

2. Улучшение взаимодействия внутри компании. Битрикс24 позволяет легко проводить внутреннюю коммуникацию, обмениваться файлами и документами, отслеживать статусы задач и проектов. Это улучшает сотрудничество между сотрудниками и уменьшает вероятность ошибок и недопонимания.

3. Увеличение эффективности продаж и маркетинга. Битрикс24 предоставляет инструменты для управления продажами, отслеживания клиентов и маркетинговых кампаний. Это позволяет компаниям сфокусироваться на тех клиентах, которые действительно заинтересованы в их продуктах и услугах, и значительно повышает вероятность заключения сделки.

4. 
   Повышение уровня безопасности. Битрикс24 обеспечивает высокий уровень защиты данных и информации, которая хранится на платформе. Это важно для компаний, особенно для тех, которые имеют дело с конфиденциальной информацией.
   

Цели внедрения ИС:

1. Улучшение управления проектами – настройка системы учета времени, контроль процессов выполнения задач, автоматизация работы с документами, удобный доступ к файлам, отчетность по выполненным работам и т.д.

2. Организация сбора данных – создание форм обратной связи, опросов, форм подписки, интеграция с соцсетями, сбор и анализ данных в CRM, что позволит определить потребности клиентов, предугадать спрос и создать продукт, который будет соответствовать рынку.

3. Оптимизация коммуникаций – настройка системы сообщений, внутренней почты, телефонии и видеосвязи, интеграция с соцсетями и мессенджерами, совместная работа в режиме онлайн, что позволит ускорить общение и повысить эффективность работы.

4. Управление продажами – настройка системы учета сделок, запуск email-рассылок, ведение статистики продаж, интеграция с сервисами телефонии, управление персоналом и т.д.

---

5. Анализ и управление финансами – интеграция с онлайн-кассой, проведение транзакций, учет финансовых операций, настройка отчетности по финансовым показателям.

6. Увеличение производительности работы – настройка аналитики работы с персоналом, мониторинг и управление KPI, автоматизация сервисных процессов, автоматизация учета ресурсов и т.д.

7. Создание корпоративного портала – создание единой информационной среды для сотрудников, размещение новостей, объявлений, документации, что позволит сократить время на поиск необходимых данных
Задачи, которые решает внедрение
1. Организация и управление проектами. Битрикс24 предоставляет инструменты для создания задач, отслеживания выполнения задач и управления проектами целиком. Это помогает повысить производительность и эффективность команды.

2. Управление клиентскими отношениями (CRM). Битрикс24 включает в себя мощную систему управления клиентскими отношениями, которая помогает организовать взаимодействие с клиентами и увеличить количество продаж.
3. Внутренняя коммуникация и совместная работа. Битрикс24 предоставляет набор инструментов для коммуникации и совместной работы внутри команды, таких как чаты, видеоконференции, обмен файлами и т.д.

4. Аналитика и отчетность. Битрикс24 позволяет получить подробную аналитическую информацию по различным бизнес-процессам, что помогает принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес процессы.

5. Маркетинг и продажи. Битрикс24 позволяет управлять рекламными кампаниями, лидами и клиентской базой, что помогает повышать эффективность маркетинговых и продажных активностей.
}}}}}}Предмет практики процесс внедрения
В процессе внедрения 1С: Маркетинг компания должна определить цели и задачи внедрения и подготовиться к изменениям в организационной структуре. Процесс внедрения включает в себя:

- создание базы данных и настройку системы;

- обучение сотрудников маркетингового отдела работе с системой;

- проведение информационной кампании для всего персонала компании, включая продажи, финансы и техническую поддержку;

- анализ и улучшение процессов внутри маркетингового отдела.
}}}}}}}Объект внедряемая информационная система
Объектом внедрения является 1С: Маркетинг - информационная система для маркетингового отдела компаний. Эта система используется для повышения эффективности маркетинговых операций компании, определения потребительской востребованности продукции и разработка маркетинговых стратегий. Внедрение 1С: Маркетинг позволяет ускорить процесс принятия решений и улучшить взаимодействие между подразделениями компании.

---

1 Техническое задание на внедрение информационной системы

1. 
   Общие сведения
   

1.1.1 Наименование ИС

Краткое наименование внедряемой информационной системы - Битрикс 24, коммерческое - Битрикс 24: CRM + Управление проектами.
1.1.2 Полное наименование проекта

Полное наименование проекта внедрения - "Внедрение информационной системы Битрикс 24 для автоматизации бизнес-процессов ООО "Шамик".
1.1.3 Наименование заказчика

Заказчиком является ООО "Шамик".
1.1.4 Плановые сроки начала и окончания работ по внедрению

Начало работ по внедрению запланировано на 1 июня 2023 года, окончание - на 31 июня 2023 года

1.2 Назначение и цели внедрения

1.2.1 Назначение ИС:

1С Маркетинг представляет собой информационную систему, которая позволяет автоматизировать процессы управления маркетинговой деятельностью компании. Она включает в себя инструменты для планирования, контроля и анализа маркетинговых мероприятий, а также управления отношениями с клиентами.

1.2.2 Цели внедрения ИС:

1. Улучшение управления проектами – настройка системы учета времени, контроль процессов выполнения задач, автоматизация работы с документами, удобный доступ к файлам, отчетность по выполненным работам и т.д.

2. Организация сбора данных – создание форм обратной связи, опросов, форм подписки, интеграция с соцсетями, сбор и анализ данных в CRM, что позволит определить потребности клиентов, предугадать спрос и создать продукт, который будет соответствовать рынку.

3. Оптимизация коммуникаций – настройка системы сообщений, внутренней почты, телефонии и видеосвязи, интеграция с соцсетями и мессенджерами, совместная работа в режиме онлайн, что позволит ускорить общение и повысить эффективность работы.

4. Управление продажами – настройка системы учета сделок, запуск email-рассылок, ведение статистики продаж, интеграция с сервисами телефонии, управление персоналом и т.д.

5. Анализ и управление финансами – интеграция с онлайн-кассой, проведение транзакций, учет финансовых операций, настройка отчетности по финансовым показателям.

6. Увеличение производительности работы – настройка аналитики работы с персоналом, мониторинг и управление KPI, автоматизация сервисных процессов, автоматизация учета ресурсов и т.д.

7. Создание корпоративного портала – создание единой информационной среды для сотрудников, размещение новостей, объявлений, документации, что позволит сократить время на поиск необходимых данных

---

1.2.3 Ожидаемые результаты работы:

1. Автоматизация бизнес-процессов компании, что позволит ускорить работу и снизить количество ошибок.

2. Улучшение коммуникации между сотрудниками и управление проектами, что повысит эффективность работы и сократит время на выполнение задач.

3. Создание единой базы данных клиентов и контрагентов, что облегчит работу с ними и повысит качество обслуживания.

4. Возможность мониторинга продаж и анализа данных, что поможет оптимизировать стратегию продаж и повысить прибыльность компании.

5. Улучшение контроля за выполнением задач и сроками, что позволит сократить время на выполнение проектов и уменьшить количество просрочек.

6. Повышение безопасности хранения и обработки данных, что защитит компанию от утечек информации и снизит риски возникновения проблем с законодательством.

1.3 Требования к ИС

Требования к структуре ИС:

- Компоненты ИС: CRM, управление проектами, задачами и документами, внутренняя социальная сеть, чаты, отчетность и аналитика.

- CRM предназначен для управления базой данных клиентов и контрагентов, автоматизации продаж и маркетинга.

- Управление проектами, задачами и документами позволяет эффективно организовать работу команды и управлять проектами.

- Внутренняя социальная сеть и чаты обеспечивают эффективную коммуникацию между сотрудниками.

- Отчетность и аналитика позволяют мониторить продажи и анализировать данные.
1.3.2 Требования к функционированию системы:

- Автоматизация бизнес-процессов: управление продажами, маркетингом, проектами, задачами и документами.

- Создание единой базы данных клиентов и контрагентов.

- Улучшение коммуникации между сотрудниками и управление проектами.

- Мониторинг продаж и анализ данных.

- Улучшение контроля за выполнением задач и сроками.

- Повышение безопасности хранения и обработки данных.
1.3.3 Требования к программному обеспечению:

- Установленное ПО: Битрикс 24.

- Требования к совместимости: совместимость с операционными системами Windows, Mac OS, Linux, браузерами Chrome, Firefox, Safari, Edge.

---