Файл: Оптимизация бизнес-процессов. Программа профессиональной переподготовки.pdf

№	Наименование вызова/проблемы	Можно ли решить с помощью процессного подхода
1.	Увеличение времени принятия решения из-за необходимости согласовывать с Генеральным директором.	Да
2	Проблема меж функциональной координации. Отсутствие формальных взаимоотношений между отделами.	Да
3	Заинтересованность в результатах деятельности только "своих" подразделений.	Да
4	Нет четко закрепленной ответственности	Да
5	Долгое согласование нового ассортимента, что приводит к не актуальности запроса	Да
6	Долгая реакция на внешние изменения	Да
7	Отсутствие у исполнителя властных полномочий по взаимодействию с другими подразделениями.	Да
8	Не достаточная конверсия "воронки" продаж	Да
9	Не достаточное планирование	Да
10	Необходимо согласовывать повторяющиеся действия	Да

Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса

БП– Планирование заказов на производство.

Обеспечение складского запаса ГП.

Определение потребности продукции на основе факта продаж предыдущего периода и имеющегося складского запаса ГП.

Распределение выполнения заявок по приоритету (клиент/ срочность заказа/ индивидуальное исполнение).

Исходя из наличия сырья и материалов разместить план производства в ИС. При отсутствии сырья, отправить запрос в снабжение.

Проконтролировать выполнение заказов.

Мероприятия по совершенствованию процесса:

1. Улучшить точность прогнозов

2. Определить сроки предоставления прогноза продаж

3. Совершенствовать систему управленческого учета

4. Исключить брак готовой продукции

Внедрение подходов к совершенствованию

Процесс планирования

Анализ процесса (показатели)

1.а) Получение потребности от отдела продаж о планируемых акциях у клиента.

Планирование

Точность прогнозов показателей

б) Внедрить новый инструментарий по прогнозированию.

SWOT-анализ

Полнота и степень определения угроз

в) Провести обучение персонала отделов планирования.

Планирование

Точность показателей

2.а) Утвердить регламент взаимодействия и предоставления информации о внедрении новых продуктов в отдел планирования и закупок.

Подготовка корпоративной стратегии

Своевременность подготовки стратегии

б) автоматизировать систему документооборота

Подготовка стратегий функциональных вертикалей

Своевременность подготовки стратегий Функциональных вертикалей

в) перевести процесс согласования производства «срочных» заказов в онлайн режим.

планирование

Исполнение заказов

3. Автоматизировать систему формирования управленческой отчетности. Внедрение ERP.

Полнота исполнения стратегических целей

4. а) Автоматизировать точки контроля на производстве.

Управление производством

Соотношение количества производимой продукции заданного качества, за определённый интервал времени.

б) Усовершенствование процедур на рабочих местах

Инжиниринг методов

Скорость выполнения заказа

в) Ввести систему мотивации сотрудников

Стоимость издержек производства продукции

Объем качественно выпущенной продукции

Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов

Таблица 2 – Процессы верхнего уровня компании «Крист».

Процессы	Ответственные
Управленческие
-Стратегическое управление - Управление финансами - Бизнес-планирование - Бюджетирование - Управление рисками - Контролинг - Управление маркетингом - Управление персоналом - Управление продажами	Генеральный директор Финансовый директор Финансовый директор Финансовый директор Директор по аналитике Коммерческий директор Директор по маркетингу Директор по персоналу Коммерческий директор
Процессы развития
- Создание новых продуктов - Управление проектами - Региональное развитие - техническое обеспечение - Аттестация сотрудников	Отдел разработок R&D Директор по развитию Директор по развитию Служба КИП Директор по персоналу
Основные
- Закупка сырья и материалов - Производство продукции - Продажа продукции - Обработка заказов - Сбыт продукции - Логистика -Склад и хранение ТМЦ	Руководитель отдела снабжения Директор по производству Департамент реализации Департамент реализации Департамент реализации Руководитель отдела логистики Начальник склада
Обеспечивающие
- Управление человеческими ресурсами - Обеспечения и связь - Юридическое обеспечение - Безопасность - Бухгалтерский учет	Директор по персоналу Директор ИТ Юрист Служба безопасности Главный бухгалтер

Для успешного бизнеса необходимо создавать новые продукты и увеличивать долю рынка. Быстро реагировать на изменение рынка, спроса и потребности клиента.

На сегодняшний день компании вынуждены сокращать свои внутренние издержки. От совершенства процесса закупок зависит сама возможность существование компании, и именно поэтому процессы закупок заслуживают пристального внимания с точки зрения их оптимизации. Стоимость используемых материалов напрямую влияет на прибыль в компании, так как входит в себестоимость продукции. Снижение себестоимости продукции является основным направлением увеличения прибыли и повышения уровня рентабельности.

Производство — это трудоемкий процесс и требует больших финансовых вложений. Оптимизация процесса производства продукции приводит к уменьшению расходов компании и повышению удовлетворенности клиента. Поэтому необходимо оптимизировать и исключить лишние операции. Выстроить эффективные потоки производства для создания продукта быстро и без потери качества.

Задание к теме 4 – Описание бизнес-процессов

Текстовая форма- краткое описание процесса подбора персонала.

1.Создание заявки:

Руководитель подразделения компании, у которого возникла потребность в новом сотруднике, формирует заявку на подбор персонала. Отправляет заявку менеджеру по подбору персонала. Срок исполнения 1 рабочий день.

2.Регистрация заявки:

Менеджер по персоналу регистрирует заявку и вносит в ИС.

Передает заявку Директору по персоналу для согласования.

Срок исполнения 1 рабочий день.

3.Рассмотрение заявки:

Директор по персоналу производит оценку реальной потребности в новом

сотруднике.

Выбирает из базы данных компании внутренних кандидатов. Составляет

профиль должности со статусом – соответствует/ не соответствует и

отправляет менеджеру по персоналу. В случае, если заявка на отклонена

необходимо проинформировать руководителя, разместившего заявку.

Срок исполнения 1 рабочий день.

4. Создание текста вакансии:

Менеджер по персоналу оформляет анонс вакансии. Срок исполнения 2 рабочих часа.

5. Определение способа поиска:

Менеджер по персоналу определяет способ поиска кандидата. Утверждает план поиска вакансии. Срок исполнения 2 рабочих часа.

6.Размещение вакансии:

Менеджер по персоналу размещает вакансию на сайте компании или иных агентств по подбору персонала. Срок исполнения 1 рабочий час.

7. Рассмотрение вакансии:

Менеджер по персоналу рассматривает вакансии и производит отбор согласно предъявленным требованиям. И приглашает на собеседование.

Срок исполнения 30 минут / 1 резюме.

8. Собеседование:

Функциональный руководитель проводит собеседование. При положительном решении-определяет испытательный срок и пишет служебную записку в отдел кадров. При отрицательном решении-отправляет служебную записку менеджеру по персоналу для приглашения новых кандидатур.

Срок исполнения 1 рабочий день.

9. Оформление сотрудника:

Отдел кадров готовит приказ о приеме на работу и оформляет сотрудника согласно штатному расписанию. Срок исполнения 1 рабочий день.

2) Табличная форма:

№	функции	исполнители	входы	выходы	Действие/ срок исполнения
11	Создание заявки	Руководитель подразделения компании	Заявка на подбор персонала	Заявка на подбор персонала	Формирует заявку на подбор сотрудника 1 рабочий день
22	Регистрация заявки	Менеджер по персоналу	Заявка на подбор персонала	Заявка статус- принята в работу	Регистрирует заявку в ИС 1 рабочий день.
33	Рассмотрение заявки и определение реальной потребности	Директор по персоналу	Заявка статус-принята в работу	Профиль должности	Оценка реальной потребности. При отказе отправить информацию руководителю подразделения. 1 рабочий день
44	Выбор внутренней кандидатуры	Директор по персоналу	Профиль должности	Анкета внутреннего кандидата или профиль должности на поиск нового	Выбор внутренней кандидатуры из базы данных компании. 1 рабочий день.
55	Создания текста вакансии	Менеджер по персоналу	Анкета внутреннего кандидата или профиль должности на поиск нового	Анонс вакансии	Оформить требования к кандидату. В случае если внутренний кандидат соо-т пригласить на собеседование. 1 рабочий час.
76	Определение способов поиска кандидата	Менеджер по персоналу	Анонс вакансии	План поиска вакансии	Внешний источники. 1 рабочий день
67	Размещение вакансии	Менеджер по подбору персонала	План поиска вакансии	Резюме вакансии	На сайте компании, в агентства по подбору персонала 1 рабочий день.
78	Рассмотрение полученных резюме	Менеджер по подбору персонала	Резюме вакансии	Приглашение на собеседование	На рассмотрение 1 резюме – 30 минут
89	Определение испытательного срока	Функциональный руководитель	Резюме кандидата	Служебная записка о приеме работу или запрос на поиск нового	Собеседование. Определение наставника.1 р. д
10	Приказ о приеме на работу.	Отдел кадров	Документы кандидата	Трудовой договор	Оформление согласно штатному расписанию. 1 рабочий день.

Графическое описание бизнес-процесса «набор-персонала»

База данных ИС

Задание к теме 5 – Анализ бизнес-процессов

Таблица 4 – Анализ бизнес-процесса «Продажи»

Название процесса:

Продажи

____________________________

Сквозная цепочка с контрольными точками:

Показатели по процессу:

(измеряют время, объем, стоимость):

1) количество звонков в день

2)количество информационных писем по отношению к количеству заключенных договоров

3) количество выполненных презентаций и КП сработанных успешно

4)количество подписанных договоров

5) длительность согласования договора

6) количество отказов

7) число заказов с ошибками

8) количество оплаченных счетов

9) средней чек, количество дорогих сделок

10) доля постоянных клиентов (повторные заказы)

Перечень аналитических разрезов:

1)отрасль

2) вид компании

3) регион

4) вид собственности

5) способ управления

6) размер компании

7) продуктовый портфель

8) производитель

9) качество товара

10) страна производитель

Задание к теме 6 – Расчёт стоимости бизнес-процессов

Таблица 5 – Функционально-стоимостной анализ процесса подбора, отбора и найма

сотрудника.

№	Функция	К-количество исполнений функции	Стоимость ресурса	Стоимость функции
1	Просмотр резюме	50	149,62	7481
2	Собеседование с HR директором	16	450,76	7212,16
3	Собеседование с генеральным директором	8	996,21	7969,68
4	Собеседование с функциональным руководителем	4	715,91	2863,64
5	Job-offer	2	112,22	224,44
6	Заключение договора	1	505,68	505,68
7	Итого стоимость БП			26256,6




№	Функция	оклад в месяц + расх. матер (руб)	t исполнения функции (мин)	Стоимость операции
1	Просмотр резюме	79000	20	149,62
2	Собеседование с HR директором	119000	40	450,76
3	Собеседование с генеральным директором	263000	40	996,21
4	Собеседование с функциональным руководителем	189000	40	715,91
5	Job-offer	79000	15	112,22
6	Заключение договора	89000	60	505,68
7	итого стоимость операций			2930,40