Файл: Управление процесс приведения системы к состоянию, соответствующему поставленным целям Управление.pptx

Методы принятия управленческих решений

Понятие управления
Сущность и содержание управленческих решений
Классификация управленческих решений
Основные требования к управленческим решениям
Основные черты лица, принимающего решения
Особенности разработки и реализации управленческих решений


Управление – процесс приведения системы к состоянию, соответствующему поставленным целям

Управление – целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности по достижению целей организации

Основные понятия

Объект управления
Субъект управления
Внешняя среда
Система управления
Входные переменные
Выходные переменные

Характерные черты любого управления

Наличие субъекта и объекта управления
Информация о целях и задачах
Информация о результатах
Анализ информации о состоянии объекта управления и его отклонений от заданного
Необходимые управленческие решения

Сущность и содержание управленческих решений

Любая деятельность человека связана с принятием тех или иных решений:

Пора уже вставать или можно еще поспать
Каким видом транспорта добираться до работы
Какой товар выбрать в магазине
…

Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям

Под решением понимают:

Многоэтапный процесс
Акт выбора одной из рассматриваемых альтернатив
Результат выбора
…


Отличительные признаки

Наличие альтернатив

Конкретная цель

Момент принятия

Виды решений

Личные решения (направлены на достижения личных целей и затрагивают интересы только одного человека и, возможно, нескольких близких ему людей)

Деловые решения

Экспертные (носят рекомендательный характер и принимаются экспертами, аналитиками, консультантами, т.е. лицами, которые не обладают полномочиями)
Управленческие (принимаются непосредственно руководителями и представляют собой управленческие воздействие. направленные на достижение цели )

---

Управленческое решение – представляет собой разработку, обоснование, выбор и реализацию одного из альтернативных вариантов возможных действий, направленных на достижение целей организации и осуществленный в рамках полномочий и компетенций лица, принимающего решение.

Особенности управленческих решений

Цели. Субъект управления принимает решение исходя не из своих собственных интересов и потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации

Масштаб и последствия. Частный выбор человека сказывается на его собственной жизни и может повлиять на близких ему людей. Менеджер выбирает направление действия не только для себя, но и для организации в целом, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решение в силу своего интеллекта и опыта. Менеджер обладает профессиональными знаниями, опытом и навыками и занимает определенную должность , наделенную полномочиями принимать самостоятельные решения

Управленческое решение – комплексное явление и для понимания его сущности необходимо рассматривать все его основные аспекты:

Экономический (проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты)
Организационный (состоит в том, что необходимо использовать организационные меры для разработки и реализации УР)
Юридический (заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании)
Психологический (решение – это выбор…)
Информационный (для принятия решения необходимо достоверная, релевантная, своевременная информация)

Классификация управленческих решений

Запрограммированные решения
Большинство решений, которые приходится принимать руководителю – это запрограммированные решения.
Большинство проблем – обычные: мы неоднократно сталкивались с ними раньше и поэтому сравнительно легко справляемся с ними.
Незапрограммированные решения

---

уникальные проблемы

Задание

Познакомьтесь с приведенным ниже перечнем ситуаций и укажите, решения каких из них относятся к категории запрограммированных (Пр), а каких – к категории незапрограммированных (НПр).

	Пр	НПр
Рассмотрение менеджером фирмы по продажам повторного заказа от покупателя.
Заказ крупной фирмы специализированной версии программного обеспечения «ХХХ» для внутреннего пользования
Руководитель дает согласия на принятие выпускника УрГЭУ на работу

Управленческие решения

По степени важности

Стратегические

Тактические

Оперативные

По сфере деятельности

комплексные

производственные

экономические

кадровые

По сроку реализации

Долгосрочные

Среднесрочные

Краткосрочные

По степени приближения к цели

недопустимые

допустимые

оптимальные

эффективные

По числу рассматриваемых альтернатив

Бинарные

Малоальтернативные

Многоальтернативные

Непрерывные

По методике разработки

Интуитивные

Основанные на суждениях

Рациональные

Комбинированные

По субъекту принятия решений

Единоличные

Коллегиальные

Коллективные

Основные требования к управленческим решениям

Соответствие законодательству
Отсутствие противоречий
Полномочность
Обоснованность
Своевременность
Конкретность
Реалистичность
Эффективность

Причины низкого качества решений

информационные перегрузки руководителя трансформация решения при прохождении его по уровням управления принятие псевдорешения – решений, не носящих конкретного содержания отсутствие процедуры согласования решения с исполнителями установление нереальных сроков запоздалость решения принятие решения под влиянием эмоций принятие стереотипного решения принятие решения без учета риска и неопределенности принятие решения для примирения различных точек зрения

Основными причинами невыполнения управленческих решений являются:

непредвиденные обстоятельства – 40%, пороки решений (брак, низкое качество) – 30%, вина исполнителей – 30%.

---

Особенности разработки УР

Отличительные черты УР – то, что они должны комплексно учитывать множество факторов, которые могут повлиять на результат:

Экономические факторы;
Финансовые факторы;
Производственные факторы;
Социальные факторы;
Психологические факторы
…

Психологические феномены процесса принятия решения

Феномен Ф. Ирвина – завышение значимости и вероятности желательного результата и занижение вероятности нежелательного.
Феномен «позитивного сдвига риска» Р. Стоунера – он состоит в большей рискованности групповых решений по сравнению с индивидуальными
Феномен «аналитического паралича» Л. Планкетт, Г. Хейл – сбор и анализ информации превращается в самоцель, «ослепление решением»
Феномен «излюбленной альтернативы» - стереотипное видение руководителем ситуации и проблем и способов выхода из них. Даже решая не стандартную ситуацию руководитель, следу сложившемуся стереотипу, выбирает «любимое решение»


Феномен «Groupthink» (деформация мышления индивидов, принимающих решение в группе) Д.Янис
Иллюзия неуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы, следствием чего является излишний оптимизм и повышенный риск;
Коллективное стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению, чтобы отбросить любые возможные возражения;
Безусловная вера в исповедуемые группой нормы поведения, побуждающие ее членов игнорировать моральные последствия принимаемых решений;
Открытое давление на членов группы, выдвигающих возражения и аргументы против групповых стереотипов;
Самоцензура членов группы – их готовность отбросить или преуменьшить собственные сомнения и возражения, касающиеся групповых решений;
Иллюзия единодушия относительно мнений и оценок, соответствующих точке зрения большинства.

Факторы, влияющие на принятие решений

личностные оценки руководителя;
среда принятия решения;
информационные и временные ограничения;
поведенческие ограничения;
взаимозависимость решений;
знание результатов предыдущих решений;
мнения других лиц, в том числе мнения вышестоящего начальства и владельцев организации.

---

Основные черты ЛПР

Решения принимаются людьми, поэтому их характер несет отпечаток личности менеджера, участвовавшего в разработке решения.

ЛПР – человек или группа лиц, которые осуществляют выбор одной имеющейся альтернативы и несут ответственность за последствия сделанного выбора.

Основные черты ЛПР можно разделить на:

Постоянные индивидуальные

Постоянные черты ЛПР

Целеустремленность
Память (долгосрочная, кратковременная, внешняя)

Индивидуальные черты ЛПР

Воображение
Опыт
Интуиция
Инициативность
Внушаемость
Общительность
Оптимизм
Компетентность
Склонность к компромиссу
Склонность к риску
…

Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Виктора Врума и Филип Йеттона

Стили принятия решений руководителем:

АI. Руководитель принимает решение самостоятельно, используя имеющуюся у него информацию.
AII. Руководитель принимает решение самостоятельно, используя информацию, полученную у подчиненных.
CI. Руководитель принимает решение самостоятельно, выслушав индивидуальные предложения подчиненных.
CII. Руководитель принимает решение самостоятельно, выслушав коллективное предложение подчиненных.
GII. Руководитель принимает решение коллективно с подчиненными.

Авторитарный стиль

Консультативный стиль

Полное участие коллектива

Критерии проблемы в модели Врума

Значение качества решения
Наличие качества информации или опыта руководителя для принятия качественного решения
Степень структурированности проблемы
Значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для выполнения решения
Вероятность, что авторитарное решение руководителя получит поддержку подчиненных
Степень мотивации подчиненных достичь целей организации
Степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.

Процесс принятия решений (ППР)

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации

---