Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

5) Невозможность реализации жизненных потребностей.

В настоящее время очень известной и в то же время простой схемой, описывающей организацию человеческих потребностей, является «пирамида» А. Маслоу (потребности: биологические, социальные, духовные). Высшей потребностью человека является его стремление к самореализации своей уникальной личности.

В соответствии с «пирамидой А. Маслоу», можно рассматреть соответствующие ее строению основные стрессы:

- физиологические; стресс, вызванный голодом, жаждой, недостатком сна, повышенной или пониженной температурой, чрезмерным переутомлением, крайне быстрым темпом жизни ;

- безопасность; стресс, связанный со страхами и тревогами: страхом потерять работу, страхом провалиться на экзамене, страхом смерти, страхом изменений в личной жизни, страхом за здоровье близких и т.д.;
- принадлежность; стресс от морального или физического одиночества, стресс при потере близких людей или их болезни; стресс безответной любви;

- уважение; стресс от работы, от сложности реализовать свои стремления, стресс от потери уважения со стороны общества и коллег по работе;
- самореализация; стресс от невозможности реализовать свое призвание, стресс от занятия нелюбимым делом. 

6) Стресс, связанный с неправильной коммуникацией.

Существует множество причин, вызывающих стресс во время общения. 
7) Стресс от неадекватной реализации условных рефлексов.

Условные рефлексы, открытые И.П. Павловым, представляют собой программы, вырабатываемые в процессе жизни. 

8) Неумение обращаться со временем .

Вечная нехватка времени непозваляющая все время жить в режиме нон стоп.
Очень часто причиной стресса являются размытые временные границы психического состояния. 

Стресс от неэффективного использования времени.

А. Элкин, известный американский психолог, утверждает, что следует научиться управлять своим временем, в противном случае время будет управлять вами. Он выделяет следующие признаки того, что человек испытывает стрессы именно от неэффективного использования времени:
- ощущение постоянной спешки;

- нехватка времени на любимые дела и общение с семьей; 

- постоянные опоздания; 

- отсутствие четкого плана времени; 

- неумение делегировать полномочия другим людям; 

- неумение отказать людям, отнимающим ваше время; 

- периодически возникающее ощущение пустой траты времени.

Стресс от неумения наслаждаться временем.

Сущность - по мере того как человек обучается более экономно и эффективно расходовать свое время, производительность его повышается, и он уменьшает стресс, связанный с бесполезной тратой своего времени. Нестоит этот процесс превращать в цель.

Объективные причины стрессов современного человека можно разбить на четыре группы :

• условия его жизни и работы;
• люди, с которыми он взаимодействует;
• социальные факторы среды;
• чрезвычайные обстоятельства.

1.3 Причины профессионального стресса управленческого профиля

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ10). По мнению психологов, к профессиональному стрессу могут привести перегрузки человека работой, недостаточно четкое формулировка его полномочий и должностных обязанностей, непроффесионнальное поведение коллег, не говоря уже о недостаточной оплате труда, однообразном труде и отсутствии карьерных перспектив. Нужно отметить что профессиональный стресс возникает и у работников, мало загруженных работой, а также у тех людей, что не реализуют свой профессиональный потенциал и способны на большее. Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить условия труда: плохое освещение и вентиляция, тесное помещение и др. К другим факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают специалисты по профессиональным стрессам, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение.

Английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса и риска алкоголизма и психических заболеваний для двух сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний, в частности алкоголизма, а также по частоте разводов и участия в дтп людей разных специальностей. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10 бальной шкале. На первое место по степени риска нервного стресса вышли шахтеры (8,5 балла), полицейские (7,3 балла). После идут строители, журналисты, пилоты самолетов (по 7,1балла). Очень высокий показатель риска психических заболеваний у сотрудников охранных организаций, политических и общественных деятелей. Среди потенциальных алкоголиков на первое место выходят врачи, после идут журналисты. Самая спокойная профессия по всем показателям — у сотрудников библиотек (2,4 балла).

Специалист в области стресс - менеджмента доктор А. Элкин в своей книге приводит несколько подобных ранжированных шкал, значительно отличающихся одна от другой.

Так, по данным Американского национального института охраны труда, первые места в списке занимают такие «обычные» профессии, как разнорабочие, секретари, инспекторы, лаборанты и офис - менеджеры. Данный реестр основан на результатах анализа отчетов медучреждений, в которых отражены жалобы работников на стресс. Так что отсутствие в первых позициях этого списка полицейских, пожарников и биржевых брокеров не говорит, что данные категории служащих не страдают от стресса, а лишь то, что данные работники меньше жалуются на свою жизнь. В списке Американского института исследования стресса, составленном на основании более тщательного иследования, первые три места в списке последовательно занимают: учителя старших классов, полицейские и шахтеры.

Комментируя такое расхождение в оценке стрессогенности тех или иных профессий, А. Элкин отмечает, что уровень стресса на работе возрастает за счет двух факторов: тяжести психологического фона и отсутствия свободы в принятии решений. К ним можно добавить уровень моральной и материальной удовлетворенности. Беря во снимание данные факторы становится ясным почему разнорабочие и секретари заняли первые места в списке Американского национального института. Конечно, их работа не столь опасна, как у шахтеров, и не настолько ответственна, как у авиадиспетчеров, однако они лишены свободы в принятии решений, получают маленькую зарплату, поэтому социальный статус этих профессий низок.

Существует много классификаций профессионального стресса, отличающихся как степенью его детализации, так и концептуальными подходами. Например, Н. В Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Первая разновидность стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени, вторая разновидность — при реальной или предполагаемой опасности, а третья связана с проблемами делового общения. Такая классификация видиться нам не очень удачной, так как в названии первого и третьего вида стрессов обозначены причины их возникновения, в то время как название второго вида стресса обозначает форму его проявления. На самом деле, любой производственный стресс является эмоциональным независимо от того, вызван ли он недостатком информации или коммуникативной компетенции. В то же время Н. В. Самоукина достаточно подробно описала в своей книге многие частные причины производственных стрессов:

+ профессиональный стресс достижения;

+ стресс конкуренции;

+ стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

+ стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. д.);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д.);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. д.);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическими условиями (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, т. д.);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. д.).

С этой точки зрения, причины, вызывающие производственный стресс, можно достаточно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых зависит от самого человека).

К первой группе относятся вредные показатели производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные обстоятельства. Также нужно отметить, некоторые виды деятельности с самого начала предполагают наличие стрессовых ситувций, связанных с особенностями производства. Это пыль на цементном заводе, вредные испарения на химическом заводе , большой уровень шума в метрополитене , травма опасность п правохранительных органах и т. д. В других видах дельности эти вредные факторы действуют комбинированно — например, шахтеры работают в условиях замкнутого пространства, угольной пыли, высоких температур и психологического ожидания возможной аварии . Все эти факторы рабочей среды изначально способствуют развитию стресса, . Например, после Чернобыльской катастрофы у многих (ликвидаторов) на фоне радиационного облучения, сила которого была неизвестна, развивалась радиофобия, приводившая к серьезному стрессу.

К плохим условиям работы, приводящим к стрессу, нужно отнести высокий темп деятельности профессиональный спортсмен, длительную работу шофер дальних рейсов, рваный темп деятельности врач скорой помощи, повышенную ответственность авиадиспетчер, значительные физические нагрузки строитель и т. д.

Также факторами стресса могут быть разные ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. Так, для работников нефтедобывающей промышленности это будет авария на буровой установке или газопроводе, для биржевого брокера — обвал акций или изменение курса валют, для менеджера отдела снабжения — срыв поставок.

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные и внутриличиостные стрессы.

Первые возникают при общении с начальством, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными работниками). Руководитель очень часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника. и это в свою очередь приводит к пагубным последствиям лени,плохому исполнению труда

Люди не работающие в данной организации, но пересекающиеся с ней, тоже могут являться причиной стресса. Примером может служить стресс консультантов магазина, которые вынуждены общаться с большой массой клиентов, стресс бухгалтеров, сдающих квартальный или годовой отчет в налоговой инспекции. В то же время для налогового инспектора стрессовым фактором будет бухгалтер, который по отношению к нему является примером внешнего стрессора.

Внутриличностные стрессы, можно разделить на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников. Профессиональные причины стрессов обусловлены недостатком знаний, умений и навыков, также ощущением несоответствия между трудом и платой за него. Причины стрессов личностного характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разнообразных процессий. Очень часто это низкая самооценка, неуверенность в себе,боязнь неудачи, низкая мотивация, неуверенность в завтрашнем дне.Причиной производственных стрессов может стать плохое состояние здоровья человека. Хронические заболевания могут приводить к стрессам они требуют повышенных усилий для их компенсации и снижают эффективность трудоспособности что может повредить его авторитете и социальный статус. Хронические заболевания служат источником переживаний как за счет соматопсихических связей, так и косвенно, выбивая на время работника из трудового процесса (что влечет за собой финансовые потери и необходимость заново адаптироваться к производству).