Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений(Понятие и классификация управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Управление в человеческом обществе существовало веками. Каждая государственная структура, каждая организованная человеческая деятельность предполагает наличие объекта управления (контролируемого) и субъекта управления (тот, кто управляет). Ни строительство египетских пирамид, ни создание висячих садов Вавилона, ни ведение войн, ни появление и расцвет городов и штатов были невозможны без эффективно организованной управленческой деятельности.

Практическое управление возникло, когда возникли организации. Управленческие решения принимаются людьми во многих областях: в политической, экономической, социальной, военной, административной областях, в сфере культуры, образования, здравоохранения и в ряде других принципиально важных областей.

Особое место в деятельности менеджера, очевидно, занимают решения, касающиеся таких сфер экономической деятельности, как производство, торговля, финансы и т.д. Управление - это процесс преднамеренного воздействия на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения ее эффективного функционирования и развития.

Актуальность выбранной темы объясняется тем, что эффективность предприятий зависит от качества принимаемых управленческих решений. Эффективное принятие решений имеет важное значение для выполнения функций управления. Улучшение объективного процесса принятия решений в ситуациях исключительной сложности достигается за счет применения научного подхода к этому процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Цель исследования - изучить теоретические основы оценки эффективности управленческих решений, их особенности.

Объектом исследования являются управленческие решения.

Предметом исследования является факторы, влияющие на эффективность управленческих решений.

Задачи, решаемые для достижения цели:

1. Раскрыть понятие управленческих решений и рассмотрить классификацию управленческих решений.

2. Определить факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых решений.

3. Описать возможные методы оценки качества управленческих решений.

4. Рассмотреть критерии оценки качества управленческих решений.

Исследованность темы высокая. Эта тема широко рассматривается в трудах авторов: Иванов А.П., Карданская Н.Л., Фатхутдинов Р.А., Весенин В.Р.

---

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Понятие и классификация управленческих решений

Решение является результатом умственной деятельности человека, приводящей к неким выводам или необходимым действиям. Решение может быть принято человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление персоналом, управление производством и обслуживанием, создание системы управления предприятием (методология, структура, процесс, механизм), управленческий консалтинг, коммуникации с внешней средой, называется управленческим.^[1]

Как процесс, управленческое решение включает в себя поиск, группирование и анализ необходимой информации, разработку, утверждение и реализацию управленческого решения. Это явление представляет собой план действий, указ, устный или письменный приказ и т. д. Глобальная цель управления, которая лежит в основе каждого решения, заключается в максимальном удовлетворении потребностей и интересов человека, команды, общества.^[2]

В зависимости от масштаба разработки и реализации управленческих решений могут использоваться разные формы.

Формы разработки: закон, приказ, распоряжение, инструкция, акт, протокол, инструкция, договор, договор, план, договор, предложение, акцепт, должность, правила, модель.

Формы реализации: указание, убеждение, объяснение, принуждение, инструкции, общение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинг), встречи, отчет, деловое слово.

Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономической целесообразности и выбора альтернативы из различных вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.^[3]

Классификация решений позволяет изучить их функции и выбрать наиболее эффективные в контексте конкретной задачи. Однако из-за сложности условий (влияющих факторов) цели принятия решений, требования и структура решений для создания простой и четкой классификации представляются проблематичными. Поэтому разные классификации управленческих решений могут существовать и существуют.

---

Выбор и практическое применение конкретной классификации зависит от конкретных условий принятия решений.

По характеру процесса принятия решения выделяют:

Интуитивные решения — выбор, сделанный лишь на основе чувства того, что он правилен. То, что мы называем озарением либо шестым чувством, является интуитивным решением;

Решения, основанные на суждении, - это выбор, основанный на знаниях или опыте. Человек использует знания о том, что произошло в подобных ситуациях ранее, чтобы предсказать результат альтернативных выборов в существующей ситуации. Основываясь на здравом смысле, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Рациональные решения. Главное различие между рациональными и основанными на суждениях решениями заключается в том, что первое не зависит от прошедшего опыта. Рациональное решение обосновывается при помощи беспристрастного аналитического процесса.

По количеству альтернатив выделяют:

Стандартные решения являются однозначным выбором, но они не имеют характера безусловной коррекции и могут не полностью соответствовать реальной причине проблемы;

Многоальтернативные решения. Многомерное разнообразие решений не так распространено: оно характеризуется многими решениями;

Инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В этом случае происходит процесс перехода от рационального к творческому мышлению, а затем снова к рациональному. При анализе вариантов решения можно использовать метод объединения лучших ресурсов известных альтернатив.^[4]

По частоте принятия решений выделяют:

Единовременные решения - решения основных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;

Циклические решения - это решения проблем с известным циклом. Пример менеджмента циклических решений: раз в год принимаются решения об исполнении бюджета на текущий год и принятии бюджета на следующий год;

Частые решения - это решения, в которых потребность возникает в случайные моменты времени для не связанных с этим проблем настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

По времени пришествия последствий для объекта управления выделяют:

Стратегические решения - решения относительно комплекса действий, которые были направлены на достижение задач организации средством ее приспособлении к изменениям внешней среды.

Текущие решения - это решения, которые развивают и совершенствуют многообещающие решения и принимаются в рамках подсистемы или стадии одного из ее циклов, например, цикла разработки.

---

Оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставке элементов более низкого (относительно вышеуказанного) уровня, доведение запланированной задачи до конкретных подрядчиков в каждом подразделении.

Стабилизационные решения - решения, принятые для обеспечения того, чтобы система и ее подсистемы находились в контролируемых или допустимых состояниях.

По технологии разработки решения выделяют:

Организационные решения, целью которых является обеспечение движения к задачам, поставленным перед организацией. Организационные решения могут быть квалифицированы как запрограммированные и незапрограммированные:

Программные решения являются результатом выполнения определенной последовательности шагов или действий, аналогичных тем, которые предпринимаются для решения математического уравнения. Как правило, количество возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах областей, указанных организацией.

Незапрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в некоторой степени являются новыми, внутренне неструктурированными или связаны с неизвестными факторами. Незапрограммированные решения включают следующие типы: каковы должны быть цели организации, как улучшить продукты, как улучшить структуру управленческого подразделения и как усилить мотивацию подчиненных.

В каждой из этих ситуаций (как это нередко бывает с незапрограммированными решениями), любой из факторов быть может настоящей причиной проблемы. Одновременно руководитель располагает обилием вариантов выбора;

Компромиссами являются решения, принятые с точки зрения системного подхода и с учетом возможных последствий управленческого решения для всех частей организации.^[5]

По прогнозной эффективности выделяют:

Ординарные решения - это решения, в которых продуктивность расходования ресурсов на единицу достигнутого эффекта соответствует правилам и эталонам, которые были приняты для этой сферы, вида деятельности. Среди ординарных можно выделить следующие типы решений:

- неэффективные - не позволяющие решить проблему; рациональный - позволяющие решить проблемы;

- оптимальные - позволяющие решить задачу наилучшим образом в смысле критерия;

- синергетические решения - решения, в которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта быстро возрастает, то есть эффект значительно возрастает непропорционально.

---

- асинергетические решения - это решения, которые приводят к непропорциональному снижению эффективности системы и / или работы. Наиболее распространенными причинами таких решений являются: запоздалые решения, нехватка ресурсов, низкий уровень организации, мотивация и т. д.

По степени важности учета временных ограничений выделяют:

Решения в режиме реального времени: решения принимаются и внедряются достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять структурой, даже в чрезвычайных ситуациях. Эта категория решений включает в себя все решения, связанные с реальными процессами;

Решения, принятые на одном из этапов, являются решениями, ограниченными во времени определенной фазой;

Решения, которые не имеют явных временных рамок для их принятия, являются, прежде всего, решениями о начале процесса или отдельном действии.

По составу и сложности реализации решения выделяют:

Простые решения - решения, реализованные в рамках одного вида деятельности;

Процессные решения - решения, которые реализуются при выполнении определенного набора связанных действий:

Алгоритмизированные решения - с четко определенным порядком, сроками реализации компонентов деятельности и некоторой ответственностью за их выполнение;

Размытые решения - плохо структурированы учредительными действиями и условиями их реализации, то есть решениями, в которых нет однозначного разделения обязанностей и / или ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:

Гибкие решения - решения, методы, реализации которых предоставляют разные варианты действий зависимо от возникающих условий;

Сложные решения - они имеют единственный вариант реализации в любом состоянии и состоянии субъектов и объектов

Другие подходы к классификации решений также возможны. Это связано с разнообразием решений и факторов, относящихся к конкретному случаю.

В общем, знание и использование классификационных характеристик управленческих решений дозволяет провести структуризацию стоящей перед управляющим задачи. Это дозволяет четче формулировать и решать трудности управления и содействует сосредоточения сил и более эффективной трате времени и денег на разработку решений.^[6]

1.2. Эффективность управленческих решений

---