Файл: Корпоративная культура в организации(Сущность и основные элементы корпоративной культуры).pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 28.03.2023

Просмотров: 802

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

Приложения

Приложение А

Факторы, определяющие специфику корпоративной культуры

Перечень деловых

отношений

Предпринимательское

поведение

Характеристика сторон современной

российской деловой культуры

положительных

негативных

1. Специфика правовой культуры – отношение к правовым нормам

Несовершенство и

противоречивость

законодательства вынуждают предпринимателей уклоняться, обходить законы, когда нормативные

акты существенно

ущемляют их интересы

Большинство предпочитает соблюдать законы

Отсутствие привычки следовать букве закона

2. Роль

неформальных

отношений

Существенное усиление роли неформальных экономических

отношений

Возрастает роль личных связей, разного рода обменов деловыми и личными услугами

Значительная часть экономики остается вне сферы общественного восприятия и государственного контроля

3. Избирательность этики в деловых отношениях

Со «своими» принято

вести себя порядочно

Этические нормы формируются «локально», в определенных сегментах рынка и в рамках

неформальных деловых объединений

«Кодекс чести» современного российского предпринимательства еще

не сложился

4. Использование силовых методов

Важную часть механизмов принуждения к выполнению деловых обязательств составляют силовые

методы

Замещение утерянных инструментов вертикального давления на партнеров, своего рода «компенсация» за утрату административной защиты

Усиление криминогенных факторов хозяйственной деятельности

5. Независимость от политики

Большинство

предпринимателей

демонстрирует

отстраненность от

политики

Независимость и приоритет бизнеса как чисто профессионального занятия

Использование своих индивидуальных связей в органах управления, лоббирование групповых интересов

6.Создание

«команд» и

централизация

управленческих

функций

Предприниматели редко имеют дело с совершенно незнакомыми людьми, когда начинают свое дело. Они привлекают своих друзей, родственников, знакомых, используют механизм личных рекомендаций

Создание «единой

команды», «корпоративного духа», «дружной семьи» и т.д. – сильный инструмент в формировании деловой культуры

Стремление предпринимателя сосредоточить в своих руках максимум функций и полномочий - управленческих и собственнических. Возможности использования служебного положения в корыстных целях

7. Технократизм и патернализм

руководства

Сохранившийся от советского периода стиль руководства с элементами технократизма, ставившего производственно-технологические вопросы выше экономических и социальных

Проведение политики патриотизма,

проявление «отеческой заботы» о подчиненных в виде неформальной помощи, различных льгот и поблажек

Достаточно жесткие

авторитарные методы

управления

8. «Трудоголизм» в силу отсутствия системы делегирования полномочий

Поддержание централизованного контроля требует немалых сил предпринимателей, отсюда их хроническая занятость, обреченность работать

Поглощенность работой руководителей предприятий, их деловитость, творческий подход, организованность, компетентность, информированность и т.д.

Управляющие функции слабо дифференцированы, руководитель сам привык вникать во все дела, а подчиненные обращаться к помощи первых лиц по любому поводу, отсюда их безынициативность, иждивенчество, безответственность, апатия

9. Повышенная

склонность к риску и авантюризм

Ситуация, в которой развивается российский бизнес, вынуждает предпринимателей к необходимости повышенного риска

Самостоятельность,

инициатива, смелость, с какой предприниматель разворачивает новые

проекты

Необходимость проводить стратегию диверсификации хозяйственной деятельности с целью борьбы за элементарное выживание приводит к разбросанности усилий

10 Высокая степень

адаптивности и ситуативность решений

Типичный российский предприниматель - блестящий мастер ситуативных решений

Изобретательность,

умение выходить из

самых трудных ситуаций, способность

действовать в условиях конкуренции

Суета, «текучка», решение дел «на ходу», обеспокоенность проблемами выживания, сиюминутного функционирования


Приложение Б

Таблица 3 - Организации, расположенные на территории Курганской области, занимающиеся фармацевтической деятельностью (розничная торговля лекарственными средствами)

ОПФ

Наименование организации

Количество точек отпуска

Курганская область

мед. Подразд.

аптеки

а/п

итого

А

Б

1

2

3

4

5

1

ГУ

ГУ «Комплексный центр социального обслуживания населения по Куртамышскому району»

1

1

1

2

ИП

ИП Васильева Наталья Валентиновна

7

6

13

3

ИП

ИП Вахтомина Екатерина Юрьевна

4

1

5

4

ИП

ИП Кайгородцева Светлана Юрьевна

1

1

5

ИП

ИП Мальгина Вера Аркадьевна

1

1

1

6

ИП

ИП Руденко Вера Станиславовна

1

1

2

7

ИП

ИП Костянова Светлана Геннадьевна

1

1

8

ИП

ИП Бабошина Светлана Владимировна

1

1

1

9

ИП

ИП Иванова Ирина В.

2

1

1

2

10

ИП

ИП Ляховая Н.В.

5

2

3

5

11

ОАО

ОАО Акционерное Курганское общество медицинских препаратов и изделий Синтез

2

2

12

ООО

ООО Медтехника

1

1

13

ОАО

ОАО Курганфармация

88

43

98

141

14

ООО

ООО Аптечник

1

1

15

ООО

ООО Аякс

4

2

2

4

16

ООО

ООО аптека Ваш доктор

2

1

1

2

17

ООО

ООО Валекс

8

1

7

8

18

ООО

ООО Вита

3

1

2

3

19

ООО

ООО Домашняя аптека

1

2

3

20

ООО

ООО Здоровье

13

2

15

21

ООО

ООО Аптечный пункт со склада Курган

4

4

22

ООО

ООО Лекарь

5

2

3

5

23

ООО

ООО Любава

1

1

1

24

ООО

ООО Медсервис Каргаполье

1

1

1

25

ООО

ООО Медсервис Куртамыш

2

1

1

2

26

ООО

ООО Народная аптека

1

1

1

27

ООО

ООО Русская Аптека

3

3

28

ООО

ООО Сазонов И.А.

2

15

3

18

29

ООО

ООО Сельхозресурс

2

1

2

3

30

ООО

ООО Статус

2

2

4

31

ООО

ООО Трит

5

2

3

5

32

ООО

ООО Фарма

7

7

7

33

ООО

ООО Фармацевтическая компания Арника

2

2

34

ООО

ООО Фарм - Сервис

1

5

3

8

35

ООО

ООО Фармсервис Далматово

3

1

2

3

36

ООО

ООО Фитофарм

3

11

11

37

ООО

ООО Spectra A

3

2

1

3

38

ООО

ООО Компьютроник

1

3

4

39

ООО

ООО Наше

1

1

40

ООО

ООО Артия

4

1

5

6

41

ООО

ООО Стрелец

1

1

1

42

ООО

ООО Надежда

1

1

43

ООО

ООО ГлавАптека

6

6

44

ГБУ

Кетовская ЦРБ

39

39

39

45

ГБУ

Шатровская ЦРБ

24

24

24

46

ГБУ

Половинская ЦРБ

26

26

26

47

ГБУ

Лебяжьевская ЦРБ

31

31

31

48

ГБУ

Сафакулевская ЦРБ

30

30

30

49

ГБУ

Щучанская ЦРБ

31

31

31

50

ГБУ

Каргапольская ЦРБ

41

41

41

51

ГБУ

Шадринская ЦРБ

58

58

58

52

ГБУ

Глядянская ЦРБ

27

27

27

53

Итого

463

307

134

175

616


Приложение В

АНКЕТА

Уважаемый сотрудник сети аптек «Фармани»!

Вам предлагается анкета, которую нужно заполнить дважды. Первый раз – для оценки существующего типа корпоративной культуры. Второй раз отметьте те утверждения, которые больше соответствуют Вашему представлению о желаемой корпоративной культуре (какой Вы хотите видеть её в будущем). Просим отвечать на вопросы искренне.

Каждый из вопросов предполагает четыре альтернативных ответа. Распределите баллы 100-балльной оценки между этими четырьмя альтернативами в том весовом соотношении, которое в наибольшей степени соответствует сети аптек «Фармани». Наибольшее количество баллов давайте той альтернативе, которая более других напоминает сеть аптек «Фармани». Например: А – 55, Б – 20, В – 20, Г – 5. Обязательно убедитесь в том, что при ответе на каждый вопрос сумма проставленных вами баллов равна 100.

1. Важнейшие характеристики

Оценка

А

Организация напоминает большую семью. Лю­ди выглядят так, как будто имеют много обще­го. В компании настойчиво поддерживается высокое доверие, открытость и соучастие

В

Организация очень динамична. Люди готовы жертвовать своим временем и другими ресурса­ми. Поощряется свобода принятия решений и риск. Эта организация - лидер и новатор в своей области

С

В организации акцентируется внимание на конку­рентных действиях и достижениях. Сотрудники ориентированы на соперничество на рынке

Д

Уровни иерархии жестко разделены и строго контролируются. Действия людей, как прави­ло, определяются формальными процедурами. Важным считается поддержание последова­тельного хода деятельности

2. Общий стиль лидерства в организации

А

Стиль лидерства представляет собой пример неформальной заботы о сотрудниках

В

Служит примером новаторства и готовности рисковать. Для лидеров компании характерна высокая предприимчивость и гибкость

С

Общий стиль лидерства в организации служит примером деловитости, напористости, ориен­тации на конкретные результаты

Д

Характеризуется координацией, организован­ностью, последовательностью, ведением дел с учетом рентабельности

3. Управление работниками

А

Стиль управления характеризуется поощрени­ем командной работы, единодушием и совме­стным принятием решений

В

Характеризуется поощрением индивидуальной инициативы, самобытности, новаторства

С

Руководство характеризуется высокой требова­тельностью, поощрением достижений, конкуренции

Д

Стиль управления характеризуется гарантией занятости и требованием подчинения, пред­сказуемостью и стабильностью в отношениях

4. Связующая сущность организации

А

Преданность делу и взаимное доверие

В

Приверженность новаторству и совершенство­ванию. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах

С

Напористость, конкурентоспособность и стремление к победе на рынке

Д

Формальные правила и официальная полити­ка. Важно поддержание плавного хода дея­тельности организации

5. Стратегические цели

А

Организация делает акцент на долгосрочной выгоде от совершенствования работника. Большое внимание уделяется высокой спло­ченности коллектива и моральному климату

В

Внимание акцентируется на необходимости быть первыми, на обретение новых ресурсов и реше­нии возникающих проблем. Ценятся апробация всего нового и изыскание возможностей

С

В организации акцентируется внимание на конку­рентных действиях и достижениях. Основная за­дача - захват рынка и победа в конкуренции

Д

Основное внимание в организации уделяется ста­бильности. Ценятся контроль, рентабельность и жесткая последовательность всех операций

6. Критерии успеха

А

Успех организации зависит от человеческих ре­сурсов, командной работы и заботы о клиентах

В

Успешность определяется обладанием уни­кальной или новейшей продукцией

С

Успехом компании является победа на рынке и опережение конкурентов

Д

Успешность определяется точным выполнени­ем планов и графиков, рентабельностью и низ­кими производственными затратами


Приложение Г

Программа семинара-тренинга «Отличный сервис: эффективное обслуживание покупателей»

Программа семинара-тренинга:

 1. Особенности сервиса

  • Субъективный характер сервиса
  • Специфические характеристики сервиса в аптеке. Что влияет на восприятие качества услуги? 
  • Материальная и эмоциональная составляющая сервиса
  • Превращение покупателя в приверженца аптеки
  • Кто участвует в процессе оказания услуг?
  • Роль сотрудника аптеки  в реализации качественного сервиса
  • Командный стиль работы  сотрудников аптеки как составляющая качественного сервиса
  • Результаты плохого сервиса

 2. Выстраивание отношений с покупателем

  • Важность  создания благоприятного впечатления с первых минут  общения с покупателем
  • Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с покупателем
  • Построение контакта на  сознательном и на подсознательном уровне
  • Голос и взгляд в общении

3. Знаки внимания

  • Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания
  • Баланс знаков внимания
  • Значение знаков внимания для покупателя и для сотрудника аптеки
  • Как научиться оказывать знаки внимания?

4. Этапы обслуживания покупателя

  • Установление контакта с покупателем
  • Выявление потребностей
  • Консультация
  • Проведение операции
  • Завершение контакта

5. Стандарты отличного сервиса

  • Что такое стандарты и зачем они нужны
  • Требования  к стандартам
  • Внешний вид сотрудника аптеки, как фактор, влияющий на восприятие клиента. Мировые стандарты делового внешнего вида.

6. Этап «Прояснение запроса покупателя»

  • Способы получения информации от покупателей. Типы вопросов
  • Проверка правильности понимания информации

7. Этап «Консультирование/информирование  покупателя»

  • Требования к деловой речи сотрудника аптеки
  • Принципы формулирования  технологической и профессиональной информации языком, понятным не профессионалу
  • Как вежливо объяснить покупателю рекомендации по использованию лекарственного средства или товара, реализуемого в аптеке
  • Как вежливо отказать, если покупатель требует лекарственное средство, не допустимое к открытой продаже без рецепта

8. Этап «Продажа»

  • Действия сотрудника аптеки на этапе продажи и расчета

9. Этап «Завершение контакта»

  • Особая значимость этапа для эмоциональной реакции покупателя