Файл: Процесс принятия решений.pptx

ТЕМА: Процесс принятия решений

Вопросы

• 1. Классификация управленческих решений.
• 2. Содержание задачи принятия решений.
• 3. Классификация задач принятия решений.
• 4. Классификация управленческих решений.
• 5. Роли менеджера в процессе принятия решений.
• 6. Основная технологическая схема процесса принятия решений.

Модель инкрементального процесса принятия решений предложена Г. Минцбергом. Данная модель может быть использована для принятия незапрограммированных решений и основное внимание в решении проблем организации сосредоточено на структурной последовательности действий, предпринимаемых на протяжении всего процесса принятия решений.Модель «мусорной корзины» была разработана с целью объяснить схему принятия решений в условиях крайней неопределенности («организованная анархия»). «Организованная анархия» не полагается на нормальную вертикальную иерархию и рациональную бюрократию принятия управленческих решений. Она характеризуется тремя признаками: проблематичность предпочтений; нечетко и плохо понимаемой технологией принятия решений; текучесть кадров. «Организованная анархия» свойственна организациям, для которых характерны частые изменения и коллегиальная небюрократическая обстановка. Модель локальных приращений. Чарльз Линдблом описывает два подхода к принятию управленческих решений – синоптический и стратегию локальных приращений. В рамках синоптического подхода менеджеры стремятся к «рациональному дедуктивному идеалу» («цель определяет средства»). Стратегия локальных приращений, или способ последовательных ограниченных сравнений, характеризуется тем, что управленческие решения принимаются с целью небольших последовательных изменений, которые вносятся маленькими приращениями. Виктор Врум детально исследовал процессы принятия управленческих решений и различные варианты участия в них подчиненных. На основе этих исследований он формулирует возможные стили принятия решений руководителем, обозначаемые как автократический, консультативный и групповой. Мишель Круазье разработал конфликтно-игровую концепцию организации. Согласно этой концепции любая организация представляет собой так называемый ансамбль игр. Под игрой здесь понимается особый тип отношений, который складывается между участниками с целью достижения наиболее выгодного положения внутри организации.

---

Задача принятия решения

В условиях проблемной ситуации Sо , располагаемого времени Т и ресурсов R необходимо доопределить ситуацию Sо множеством альтернативных ситуаций S ,сформулировать множество целей Z, ограничений В , альтернатив решений У, произвести оценку предпочтений решений и найти оптимальное решение У* ,руководствуясь сформулированным критерием выбора К.

• ˂ S0 , T, R / S, В, Z, Y, f, K ˃,
• где So – описание исходной проблемной ситуации; T – время, располагаемое для принятия решения; R – ресурсы, учитываемые при принятии решения; S = (S1, S2, … , Sn) – множество возможных ситуаций; Z = (Z1, Z2, … , Zк) – множество целей, которые необходимо достичь в результате устранения проблемной ситуации So; Y = (Y1, Y2, … , Ym) – множество возможных решений;
• f = f(S, Y, – функция предпочтения лица, принимающего решения, с помощью которой он оценивает ситуацию и решения по степени достижения множества целей; К – критерий выбора полученного решения.

Наиболее общими и существенными признаками классификации являются :

• -степень определенности ситуации;
• - использование эксперимента для получение информации;
• - количество лиц, принимающих решения;
• - количество целей;
• - значимость и деятельность действия решении,

По характеру разработки и реализацииУравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожныеПо функциональной направленностиПрогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующиеПо организацииИндивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративныеПо причинамСитуационные, по предложению, по предписанию, программные, инициативные, сезонныеПо времени действияСтратегические, тактические, оперативныеПо широтеОбщие и частныеПо повторяемости выполненияОдинаковые, однотипные, разнотипные и инновационныеПо методам переработки информацииАлгоритмические и эвристическиеПо прогнозируемым результатамС определенным результатом, с вероятностным или неопределенным исходомПо числу критериевОднокритериальные, многокритериальныеПо направлению воздействияВнутренние и внешниеПо используемым ресурсамС ограничениями, без ограниченийКлассификация решений

---

Роли менеджера в процессе принятия решений

РЭАЦель, задачаОпыт, интуиция, знания о состоянии объекта, общие представленияо методах решенияОкончательноерешениеКонкретные знанияо методах, способах и приемах разработкирешений, информационныетехнологии и инструменты Опыт, интуиция, знание объекта и обстановкиАльтернативы, данные анализаОценка альтернатив, рекомендации

Основная технологическая схема процесса принятия решений

ДиагнозпроблемыВыбор ограниченийи критериевРазработкаальтернативОценка альтернативПринятие окончательного решения1. Получение информации о ситуации2. Определение целей3. Разработка оценочной системы4. Анализ ситуации5. Диагностика ситуации6. Разработка прогноза развития ситуации7. Генерирование альтернативных вариантов решений8. Отбор основных вариантов управляющих воздействий9. Разработка сценариев13. Разработка плана действий1. Получение информации о ситуации2. Определение целей3. Разработка оценочной системы4. Анализ ситуации5. Диагностика ситуации6. Разработка прогноза развития ситуации7. Генерирование альтернативных вариантов решений8. Отбор основных вариантов управляющих воздействий9. Разработка сценариев13. Разработка плана действийДиагностикаситуацииОтборосновных вариантовГенерированиеальтернативныхвариантовПрогноз развитияПолучение информации о ситуацииОпределение целейРазработкаоценочнойсистемыАнализситуацииРазработка плана действийКонтроль реализацииАнализ результатовРазработкасценариевОценка вариантов альтернативКоллективная экспертизаПринятие решенияОсновные этапы разработки управленческих решений при ситуационном подходе к управлению

Параметры качества

• - степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;
• - уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;
• - показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;
• - степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

---

Условия обеспечения качества

• - использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;
• - учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;
• - применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;
• - структурирование проблемы и построение дерева целей;
• - обеспечение многовариантности решений;
• - обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;
• - правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;
• - создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;
• - наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Требования к УР

• - иметь ясную целевую направленность ,
• -быть обоснованными (мотивы выбора должны иметь количественную, расчётную основу).
• -иметь адреса, т.е. должны быть ориентированы на конкретный управляемый объект , на определённых исполнителей,
• -быть непротиворечивыми, что означает необходимость всесторонней согласованности данного решения как с внутренними , так с предшествующими и предстоящими ;
• - быть правомочными , т. е. опираться на требования правовых актов , документов,
• -быть конкретными как во времени , так и в пространстве,
• - быть своевременными т. е. приниматься тогда , когда реализация решений может привести к требуемой цели,

Целевая ориентация управленческих решений

• Цели стабилизации заключаются в сохранении системы, обеспечении ее устойчивости, закреплении достигнутого уровня состояния системы.
• Цели развития состоят в изменении системы, улучшении ее свойств, создании дополнительных элементов или достижении новых ее состояний.
• Цели обновления - создание принципиально новой системы на основе существующей или взамен ее, функционирующей более эффективно и качественно.

Ошибки при определении цели

• недостаток реализма - цель должна быть достижима, хотя и с определенными усилиями;
• неопределенные временные рамки - должен быть, четко определен срок достижения цели;
• отсутствие измеримости - возможность количественной оценки достигнутого;
• неэффективность - цели менеджера должны вписываться в стоящие перед фирмой задачи;
• конфликт с другими целями - непротиворечивость данной цели другим целям.

Критерии качества поставленных целей

1. Конкретность и измеримость целей. Выражая цели в четких измеримых формах, руководство организации создает базу для приня­тия решений и оценки (контроля) хода выполнения работ.

2. Конкретный горизонт планирования. Следует не только определять, что организация хочет осуществить, но и то, когда должны быть достигнуты результаты. Чем более узкий горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель.

3. Достижимость цели. Установление целей, превышающих возможности организации, может привести к катастрофическим последствиям. Кроме того, установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию их труда.

4. Цели должны быть гибкими и иметь пространство для их корректировки в связи с непредвиденными изменениями внешней среды и внутренних возможностей организации.

---

Критерии качества управленческих решений- степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;- уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;- показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

• степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

Условия обеспечения качества управленческих решений

- использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;

- учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;

- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;

- структурирование проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение многовариантности решений;

- обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;

- правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;

- создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;

- наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Требования качества управленческих решенийРешения должны:- иметь ясную целевую направленность ,-быть обоснованными (мотивы выбора должны иметь количественную, расчётную основу).-иметь адреса, т.е. должны быть ориентированы на конкретный управляемый объект , на определённых исполнителей,-быть непротиворечивыми, что означает необходимость всесторонней согласованности данного решения как с внутренними , так с предшествующими и предстоящими ;- быть правомочными , т. е. опираться на требования правовых актов , документов, -быть конкретными как во времени , так и в пространстве, - быть своевременными т. е. приниматься тогда , когда реализация решений может привести к требуемой цели,Эффективность управленческих решенийПод эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

---