Файл: Определение объема необходимой и достаточной информации при принятии решения (Факторы, влияющие на принятие управленческих решений и их качество).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Важной частью любой управленческой деятельности является принятие решений. Способность и умение принимать правильные решения определяют компетентность руководителя, являются критериями оценки его работы.

Ключевую роль для понимания природы управленческих решений играет выявление факторов, влияющих на процессы их разработки и принятия. Все факторы, влияющие на процессы принятия управленческих решений, можно разделить на две большие группы – ситуационные и личностные. Ситуационные факторы, или переменные, определяются как влияние внешней и внутренней среды организации на ее деятельность и достижение поставленных целей. В современной теории и практике управления эти факторы достаточно полно изучены и для их описания разработаны многочисленные методики (SWOT-анализ, PEST-анализ и другие). Гораздо меньшее внимание уделяется личности руководителя. В связи с этим большое значение имеет выявление и диагностика личностных факторов, влияющих на качество и способы принятия управленческих решений.

Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. Более конкретно можно сказать, что не существует общепринятого понимания того, что представляют собой управленческие решения, кто их принимает, и где они осуществляются.

Исходя из вышесказанного, целью данной работы является рассмотрение факторов, оказывающих влияние на принятие управленческих решений.

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

- дать определение управленческих решений;

- определить подходы к принятию управленческого решения;

- рассмотреть факторы, оказывающие влияние на принятие решений;

- сделать выводы о взаимосвязи влияющих факторов и качества принятых управленческих решений.

Методы исследования – анализ научной, учебной литературы и периодических изданий по теме исследования.

ГЛАВА 1. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И ИХ КАЧЕСТВО

1.1 Управленческое решение. Основные понятия

Управленческое решение – это деятельность в сфере управления, связанная с нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий, направленных на разрешение проблемной ситуации. Мы согласны с Гербертом А.Саймоном(Herbert A. Simon), который в своей классической работе о науке принятия решений в менеджменте определяет управленческое решение как процесс, синонимичный с самим процессом руководства (Simon, 1960). Когда в ходе выполнения своих обязанностей менеджеры принимают решения, то всегда присутствует ожидание успеха. Менеджеры всегда получают вознаграждение в той или иной форме за принятие эффективных решений, и их неизбежно критикуют или даже «наказывают» за допущенные ошибки. Неизбежным атрибутом эффективного управления являются достигнутые успехи в области принятия решений. Они являются наиболее эффективным показателем управленческих навыков и умений. Они также являются наиболее существенным вкладом, который каждый менеджер может сделать в профессиональную организацию любого типа^[1].

Объектом управленческого решения является проблема. Проблема – это фактическое состояние объекта управления или результата его деятельности, когда они не соответствуют желаемому.

Существование проблемы порождает проблемную ситуацию. Проблемная ситуация – это ситуация неопределенности, в которой имеется несколько решений и не ясно, какое следует выбрать.

Откуда берутся проблемы, каковы их причины? Отметим некоторые из них:

- неверные принципы и условия деятельности (хроническая невыплата дивидендов акционерам может привести к тому, что они станут продавать свои акции, в результате чего организация может попасть в другие руки);

- ошибочные критерии оценки (требование «поголовного» высшего образования от всех сотрудников организации и использование наличия высшего образования для оценки труда персонала и определения размера заработной платы);

- нарушения в процессе достижения поставленных целей (снижение спроса на продукцию фирмы вследствие появления на рынке новых товаров, удовлетворяющих туже потребность);

- непредвиденные обстоятельства (стихийные бедствия, так называемые «форс-мажор»);

- отсутствие достаточных знаний о ситуации, создающей проблемы.

В качестве тревожных «сигналов» о существовании проблем могут выступать конфликты, сбои, отклонения фактического состояния от планового, ухудшения положения по сравнению с предыдущим периодом и т.д.^[2]

Каждая проблема имеет свою структуру, поэтому менеджер, определяя границы проблемы, должен ответить на следующие вопросы:

- что? – каково содержание проблемы;

- где? – в каком конкретном месте она возникла;

- когда? – время возникновения и частота повторения;

- сколько? – какими количественными параметрами ее можно измерить;

- кто? – каков круг лиц, имеющих отношение к проблеме.

Что же представляет собой содержание управленческого решения? Прежде всего, оно должно охватывать управляемый объект, а также все сферы его деятельности и все направления развития. В самой общей форме управленческое решение должно охватывать:

- цель (или цели) функционирования и развития организации;

- средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

- основные пути и способы достижения целей;

- сроки достижения целей;

- порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

- организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

1.2 Процесс принятия управленческого решения

В процессе принятия управленческого решения особое значение имеют внутренние характеристики решений, а также модели и стратегии принятия управленческих решений, в том числе и приемлемая классификация, касающаяся уверенности или неуверенности в конечном результате тех или иных решений. Полномочия, связанные с управленческими решениями, представляются в контексте их основных параметров и значащих проявлений. Управленческие решения осуществляются посредством динамического и внутренне взаимосвязанного процесса, состоящего из шести функций принятия решений, которые представляются и обсуждаются в контексте рис. 1. Три точки зрения позволяют еще лучше понять сущность управленческого решения. «Правильные» взгляды на проблему позволяют осознать, чем именно является управленческое решение; «иллюзорные» взгляды свидетельствуют о том, чем управленческое решение на самом деле не является, а эмпирические взгляды позволяют получить примеры из реального мира, иллюстрирующие вышеупомянутые классификации.

Рис. 1. Процесс принятия управленческого решения

Элементы процесса принятия решения являются функциями принятия решений. Ниже раскрывается содержание этих функций.

1.Постановка задач по управлению - Принятие решений начинается с постановки задач, и данный конкретный цикл заканчивается, когда выполнена задача, которая послужила началом данного цикла.

2.Поиск вариантов - Такой поиск заключается в «сканировании» внутренней и внешней среды с целью получения необходимой информации, затем использующейся для выработки набора вариантных решений, которые, как представляется на данном этапе, могут привести к выполнению поставленной задачи или к достижению цели.

3.Сравнительный анализ и оценка имеющихся вариантов - Производится сравнение и оценка имеющихся вариантов с использованием соответствующих методов и критериев.

4.Выбор - Менеджер, принимающий решение, выбирает подходящий образ действий из ряда вариантов, то есть он принимает решение.

5.Реализация принятого решения на практике - Решение переводится из плоскости абстрактного умопостроения в плоскость профессиональной реальности.

6.Последующий анализ и контроль - Необходимо убедиться в том, что принятое решение действительно приведет к исходу, удовлетворяющему тем задачам по управлению, которые и привели к началу данного процесса.

Как показано на рис. 1, функции принятия решений очень тесно взаимосвязаны с процессом принятия управленческих решений. Эту взаимосвязь очень легко себе представить, поразмыслив над негативными последствиями, которые могут быть связаны с тем, что какой-либо функции не было уделено надлежащего внимания, или с тем, что был произвольно изменен порядок функций. В случае если выбранный вариант, после принятия на его основе соответствующего решения, не приводит к достижению желаемого результата, то здесь менеджер, ответственный за принятие решения по данному вопросу, может обратиться к любому из «подпроцессов», упомянутых на рис. 1: корректирующее действие, возобновление поиска альтернативных вариантов или переосмысление первоначальной задачи или цели.

Динамика процесса, представленного на рис. 1, предопределяется тем влиянием, которое функции принятия решения оказывают друг на друга по отдельности и в комбинации. Динамика данного процесса находит свое выражение, в частности, во взаимосвязи между функциями принятия решений. Существование такой взаимосвязи означает, что данные функции имеют большую значимость, когда они рассматриваются во взаимосвязи, в качестве компонентов процесса принятия решений, чем тогда, когда они рассматриваются по отдельности. Этот эффект взаимосвязи (или «синергии») означает, что управленческие решения, сделанные в рамках данного процесса, имеют больший потенциал для достижения успеха.

Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений:

• обоснованность;
• своевременность;
• комплексность подхода;
• законность;
• четкая формулировка задач;
• посильность исполнения;
• преемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.

Так как менеджер в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Поэтому можно говорить о технологии управления, т.е. определенной системе действий в области управления при решении любых задач^[3].

Итак, управленческое решение — это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.

1.3 Внутренние факторы, влияющие на принятие решения

Качество и способы принятия управленческих решений в значительной мере зависят от психического состояния руководителя. В современной психологии под психическим состоянием понимается целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата^[4]. Можно привести такие примеры психических состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение и другие. Многие состояния, отрицательные по своей природе, например, усталость, апатия, депрессия и другие, приводят к ухудшению качества принимаемых решений, поскольку в этих состояниях процессы ощущения, восприятия, памяти, мышления, внимания, воображения «притупляются» и могут полностью заблокировать интеллектуальную деятельность человека. С другой стороны, такое состояние, как эйфория (от греч. еuphoria – состояние удовольствия), воспринимаемое как положительное, приятное и желаемое, также нарушает «нормальное» течение психических процессов, не позволяет объективно оценить ситуацию и потому отрицательно влияет на качество решений.

Психические свойства, или качества, представляют собой наиболее устойчивые факторы, влияющие на принятие решений. Все множество разнообразных психических свойств индивида можно разделить на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся наиболее типичные и фундаментальные особенности психики, присущие всем людям, и, прежде всего, это ограничения индивидуальных возможностей по хранению и переработке информации. Например, хотя и в разной степени, но всегда ограничена скорость переработки информации человеком. Одна из причин этого явления состоит в том, что кратковременная память человека имеет ограниченный объем, что сильно влияет на принятие решений и объясняет многие эффекты, сопровождающие этот процесс.