Файл: Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000).pdf

Метод опытной эксплуатации используют при оценке долговечности работы электрооборудования. Достоинством этого метода является высокая точность и достоверность значений показателей качества, а недостатками – продолжительность и большие затраты, а в некоторых случаях сложность моделирования условий эксплуатации [9; с. 13].

Органолептический метод основывается на использовании информации, получаемой в результате анализа ощущений и восприятий с помощью органов чувств человека – зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса. При этом методе не исключается использование некоторых технических средств (кроме измерительных и регистрационных), повышающих разрешающие способности органов чувств человека, например, лупы, микрофона с усилителем громкости [9; с. 78].

Органолептический метод прост, всегда используется первым, часто исключает необходимость использования измерительного метода, как более дорогого, требует малых затрат времени. Кроме доступности и простоты этот метод незаменим при оценке таких показателей качества, как запах, вкус.

Разновидностью органолептического метода являются сенсорный, дегустационный и др. методы. Сенсорный анализ применяется для оценки качества продуктов питания. В результате сенсорного анализа определяют цвет, вкус, запах, консистенцию пищевых продуктов.

Дегустационный метод предполагает апробирование пищевых продуктов. Результаты дегустации зависят от квалификации эксперта, соблюдения условий дегустации: нельзя курить, использовать пахучие вещества, в том числе парфюмерию [7; с. 29].

Несмотря на существенные преимущества органолептического метода, он имеет недостаток, выражающийся в его субъективности. Очевидно, что точность и достоверность значений показателей качества, определяемых данным методом, зависит от способностей, квалификации, навыков и индивидуальных особенностей людей, определяющих соответствующие параметры свойств продукции.

Экспертный метод определения показателей качества основан на учете мнений специалистов-экспертов. Эксперт – это специалист, компетентный в решении конкретной задачи. Этот метод применяют в тех случаях, когда показатели качества не могут быть определены другими методами из-за недостаточного количества информации, необходимости разработки специальных технических средств [9; с. 79].

Экспертный метод является совокупностью нескольких различных методов, которые представляют собой его модификации. Известные разновидности экспертного метода применяются там, где основой решения является коллективное решение компетентных людей (экспертов). Квалификация эксперта определяется не только знанием предмета обсуждения. Учитываются специфические возможности эксперта. Например, в пищевой промышленности при оценке качества продуктов питания учитывают возможности эксперта воспринимать вкус, запах, а также его состояние здоровья. Эксперты, оценивающие эстетические и эргономические показатели качества, должны быть хорошо осведомлены в области художественного конструирования [8; с. 13].

При использовании экспертного метода для оценки качества формируют рабочую и экспертную группы. Рабочая группа организует процедуру опроса экспертов, собирает анкеты, обрабатывает и анализирует экспертные оценки.

Экспертная группа формируется из высококвалифицированных специалистов в области создания и использования оцениваемой продукции: товароведы, маркетологи, дизайнеры, конструкторы, технологи [9; . 79]. Желательно, чтобы экспертная группа формировалась не для одной экспертизы, а как постоянно функционирующий орган с достаточно стабильным составом экспертов.

Социологический метод определения показателей качества основан на сборе и анализе мнений потребителей [8; с. 73]. Сбор мнений потребителей осуществляется различными способами: устный опрос, распространение анкет-вопросников, организация выставок-продаж, конференций, аукционов. Для получения достоверных результатов требуются научно обоснованная система опроса, а также методы математической статистики для сбора и обработки информации.

Социологический метод широко используют на стадии выполнения маркетинговых исследований, при изучении спроса, для определения показателей качества, оценки качества. Например, для выяснения требований, которым должен удовлетворять электрический утюг, разрабатывается опросный лист с указанием параметров утюга. Листы пересылаются по почте, при общении с покупателями в торговых точках.

Для обработки полученной информации нужно учитывать средний балл и количество будущих покупателей, которые за данный образец высказались. Затем определяют суммы баллов каждого из параметров и общую сумму баллов [7; с. 12]. Далее оценивают коэффициенты весомости каждого параметра и проверяют результаты суммированием.

Статистические методы основаны на определении значений показателей качества продукции с использовании методов теории вероятности и математической статистики. Область применения статистических методов чрезвычайно широка и охватывает весь жизненный цикл товара (проектирование, производство, использование). Статистические методы применяются в системах качества, при сертификации продукции систем качества. Методы математической статистики позволяют с заданной вероятностью проводить оценку качества изделий [8; с. 23]. Статистические методы способствуют сокращению затрат времени на контрольные операции и повышению эффективности контроля.

С помощью статистических методов можно определить: среднее значение показателей качества и их доверительные границы и интервалы распределения; законы распределения показателей качества, коэффициенты корреляции; параметры зависимости исследуемого показателя качество от других показателей или числовых характеристик факторов, влияющих на исследуемый показатель качества, а также сравнивать среднее значение или дисперсии исследуемого показателя для двух или нескольких единиц в целях установления случайности или закономерности различий между ними [8; с. 19]. При проведении статистического контроля принимается решение о приемке или забраковании всей партии продукции по результатам контроля выборки [7; с. 19].

Итак, статистические методы можно использовать по всему жизненному циклу продукции, от определения требований в самом начале до их выполнения в конце. Данные методы позволяют значительно сократить трудозатраты и объемы работы по контролю партий. Это связано с тем, что контролируется от 5 до 15% от всей партии. Использование статистических методов нашло отражение в стандартах.

3.2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность изделий автомобильной промышленности (код ОКП 450000)

Конкурентоспособность продукта, помимо качества, также включает в себя маркетинговые и коммерческие компоненты, а также чистоту патента, которые вместе представляют цену продажи или цену покупки продукта.

Маркетинговая часть показывает преимущества и недостатки уровня конкурентоспособности товаров через характер и качество маркетинговых исследований и потребностей конечного потребителя [7; с. 36];

- эффективность продвижения товара на рынке;

- продвижение по службе;

- рекламная деятельность;

- рассмотреть жизненный цикл товара;

- выбрать правильную ценовую стратегию;

- Разумно сформировать сеть продаж и каналы сбыта.

Конкурентоспособность бизнеса - это качество коммерческой работы по сравнению с конкурирующими компаниями, в том числе:

- уровень умения готовить и вести переговоры и совершать торговые сделки;

- выберите способы и способы доставки [10; с. 25];

- уточнить условия договора, в частности определить цену и качество товара;

- способ разрешения жалоб;

- согласовать условия доставки;

- техническое обслуживание [12; с. 28].

Если оригинальное техническое решение, использованное при производстве этого продукта, реализовано только разработчиком производителя или основано на лицензиях, полученных от других компаний, и на него не влияют патенты конкретной страны, патентная чистота продукта может быть обеспечена. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующих рынках и препятствует развитию экспортной деятельности;

В дополнение к указанным выше показателям конкурентоспособность продукта может также характеризоваться экономическими факторами, включая рентабельность или недостатки получения продукта с точки зрения стоимости использования и утилизации:

- количество и стоимость сырья и материалов, израсходованных на приобретаемые товары, топливо и энергию;

- стоимость и условия проведения ремонтных работ и поставки запасных частей;

- количество работников, необходимых для ремонта товара;

- зарплата, обучение и расходы на обучение [7; с. 48].

Одной из основных позиций в определении уровня конкурентоспособности продукта является имидж и репутация компании, производящей продукт, а также экспертов по бизнесу и торговле компании, которая занимается представлением и продажей продукта потребителям. Индикатором престижной компании может быть признание ее репутации торговой марки на рынке и между потребителями, то есть ее доли в общем объеме продаж [12; с. 37].

Важным фактором конкурентоспособности товара является новизна, поэтому разработка новых товаров всегда имеет большое значение. Каждый производитель должен иметь возможность создавать новые продукты и управлять своим производством с учетом изменений вкуса, технологических изменений и конкуренции. За время своего существования любой продукт переживет свой четырехфазный жизненный цикл:

- фаза запуска рынка;

- фаза роста;

- зрелая фаза;

- фаза спада.

Исследование жизненного цикла товаров означает, что производители сталкиваются с двумя проблемами [9; с. 13]. Они должны вовремя найти новые продукты, чтобы заменить эти падающие продукты (проблема разработки новых продуктов). Они должны быть в состоянии эффективно организовать сотрудничество с существующими товарами на каждом этапе жизненного цикла.

Иногда компании уделяют меньше внимания использованию существующих продуктов и фокусируются на создании новых продуктов [1; с. 20]. В отличие от других компаний будут стремиться работать с существующими продуктами, так что в будущем и создать достаточное количество новых продуктов [8; с. 19]. Из-за вкусов потребителей, быстрых изменений в технологии и конкуренции вы должны быть в состоянии найти баланс между этими двумя крайностями. Товаропроизводители не могут полагаться исключительно на существующие товары [10; с. 16].

Репутация производителя является одним из важных факторов, влияющих на конкурентоспособность продукта. Как правило, компании, которые предоставляют или предоставляют подходящие качественные продукты с прогрессивными характеристиками, хорошо известны или определены в ходе исследования рынка.

Toyota, Sony TV известен своим высоким качеством, поэтому во многих случаях имя производителя является решающим фактором при покупке продукта. Доверие к производителю обычно имеет решающее значение.

Когда продукты производителя обладают уникальными характеристиками и хорошим качеством, их репутация улучшается, поэтому большое количество покупателей будет более охотно покупать эти продукты, и их спрос будет увеличиваться.

Характеристики потребителей могут оказывать существенное влияние на конкурентоспособность продуктов, поскольку они имеют тенденцию расширять эксплуатационные возможности продуктов, в которых заинтересованы потребители. Например, появление на рынке автомобилей с подогревом сидений помогает повысить интерес покупателя к эксплуатации автомобиля при низких температурах.

Изучение характеристик аналогичных продуктов, выпускаемых разными компаниями, позволяет потребителям выбрать наиболее подходящий продукт из функции. Например, при покупке автомобиля для потребителя определяющим признаком может быть величина дорожного просвета при эксплуатации автомобиля в условиях бездорожья.

Показатели качества продукции определяются сочетанием характеристик, обеспечивающих соответствие установленным и ожидаемым преимуществам потребителя [1; с. 23].

Полезность зависит от функциональных возможностей продукта, который он должен предоставлять, и характеристик, которые могут удовлетворить потребителя. Ему нужен насос для перекачки воды, бензина и молока. Свет должен сиять. Сыр должен быть вкусным и полезным. Кроме того, каждый продукт должен быть безопасным.

Безопасность продукции для человека и окружающей среды является одним из важнейших показателей качества продукции.

Безопасность - это недопустимый риск, связанный с потенциально опасными для человека и окружающей среды. Требования безопасности устанавливаются как компромисс между возможным повреждением и использованием продукта. Например, перевозка изначально опасна, но она необходима для перевозки людей и товаров. Поскольку абсолютная безопасность невозможна, конкурентоспособность продукта возрастает с уменьшением вероятности ущерба.

Надежность - характеристики продукта, которые поддерживают способность своевременно выполнять необходимые функции в заранее определенном порядке в условиях использования, обслуживания, хранения и транспортировки [8; с. 28].

Надежность - способность поддерживать постоянную способность работать в течение определенного периода времени или периода времени. Долговечность - способность поддерживать работоспособность до того, как установленная система технического обслуживания имеет предельное состояние. Показатели долговечности - ресурсы, выделенные ресурсы и т. Д. Показатели долговечности - это срок службы продукции машиностроения и приборостроения, а также срок годности сырья, материалов, материалов и продуктов питания.