Файл: Роль коммуникативного процесса в ходе формирования команды.docx

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Крымский федеральный университет имени В. И. Вернадского»

(ФГАОУ ВО «КФУ им. В. И. Вернадского»)
Институт экономики и управления (структурное подразделение)
Кафедра управления персоналом
ЭССЕ
по дисциплине «Формирование и управление командой»
на тему:

«Роль коммуникативного процесса в ходе формирования команды»
Выполнил: обучающийся 4 курса

Группы УП-б-о 192

Шевчук Д.Н.

Симферополь 2023

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время во всех формах ведения бизнеса большой интерес проявляется к командам, обеспечивающим не только лучший результат деятельности предприятий, но и формирующим особый климат деловых отношений, что весьма высоко ценится современными людьми. Высокий спрос на знания в области создания самых различных команд сформировал и предложение. И это естественно, поскольку экономика востребует новые системы организации деятельности людей, которые создавали бы конкурентные преимущества для компаний в условиях глобального, постоянно изменяющегося рынка.

Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и отдельных ее членов для достижения общих целей. Практически все, что совершается в организации, имеет прямую или косвенную связь с коммуникативными процессами, таким образом, они являются значимым средством обеспечения целостности и функционирования организации. Управление в любой организации реализовывается через сотрудников.

Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя является имеющаяся в его ведении информация. Используя и передавая те или иные данные, а также получая обратно информацию, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Значимую роль играет способность менеджера передавать информацию таким образом, чтобы формировалось наиболее адекватное восприятие данной информации получателями. Современным менеджерам необходимо осознавать важность данной проблемы и принимать активное участие в ее разрешении.

---

Коммуникативный процесс в организации

Для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизация, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны.

Коммуникация в широком смысле – обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов [4].

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации называют связующими процессами. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Информация – одно из наиболее общих понятий науки, обозначающее некоторые сведения, совокупность каких-либо данных, знаний и т.п.

Выделяются четыре элемента в процессе обмена информацией [5]:

1. Отправитель – это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее.

2. Сообщение – сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

Однако сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов. Их задачей является составление сообщений и использование каналов для передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это достаточно трудно, т.к. каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Процесс коммуникации часто завершается за несколько секунд, поэтому сложно выделить его стадии, но существуют базовые этапы процесса коммуникации, которые выделяет Волков К.М. (рисунок 1) [1]:

1. Этап посылки и кодирования значения начинается с идентификации индивида в рамках данного процесса и формулирования смысла и значения коммуникации. Затем идея кодируется, т.е. происходит трансформация передаваемого значения в послание или сигнал, включая выбор носителей информации или системы знаков. Носители организуются в определенную форму, в результате формируется послание,

---

содержащее данные с определенным значением, которое должно быть получено с полным пониманием заложенного значения. Шифровка производится с помощью подходящих слов, символов, используемых для передачи информации. Отправитель определяет наиболее адекватный способ передачи.

2. Этап передачи предполагает поступление послания через передатчика в передающий канал, с помощью которого оно путешествует в направлении адресата. Передатчиками могут быть технические средства, химическое или физическое состояние среды, человек. В качестве каналов используются сама среда и технические устройства, приспособления. В ряде случаев при обмене информацией желательно использовать определенное сочетание средств передачи информации.

3. Этап получения заключается не только в фиксации получения послания, но и в значительной степени в его раскодировании в понятное и приемлемое значение. Осуществление передачи позволяет адресату принять сообщение.

4. Этап обратной связи представляет собой обмен ролями участников процесса коммуникации, при котором весь цикл повторяется снова, но в обратном направлении. Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникационный процесс.

Существует еще один элемент передачи информации. Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. Хотя шум не является в точном смысле слова этапом коммуникации, но его просто нельзя обойти стороной, так как он оказывает очень значительное влияние на качество коммуникации [3].

Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении), различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации. Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

---

Рисунок 1– Основные цели процесса адаптации работников

Источник: составлено автором на основе [1].
Таким образом, можно сделать вывод, что управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации.

Роль коммуникативного процесса в формировании команд

Команда представляет собой сложную социально-экономическую категорию, выражающую связи между ее участниками, а также команды с трудовым коллективом, собственниками, потребителями по поводу удовлетворения как их, так и своих потребностей.

Важнейшими характеристиками команд являются взаимодействие и широкая сеть взаимосвязей, кооперация и интеграция между членами команд, открытость команд как к требованиям внешней среды, так и к любым идеям и новациям, рождающимся внутри данных формирований и т.д. Все приведенные характеристики фактически опираются на систему коммуникаций, выступающую ключевым фактором объединения людей в команды.

Умение сотрудничать, обсуждать задачи, согласовывать между собой рабочие процессы, вырабатывать нормы и правила совместной деятельности весьма высоко ценится в командах. Коммуникация между членами команды, выступает в данном случае основой для непосредственного объединения людей в интересах получения синергетического эффекта от совместной деятельности.

Наличие коммуникации уже свидетельствует о том, что группа людей располагает определенным коммуникационным потенциалом, который может стать основой для превращения данной группы в команду. Способность людей общаться друг с другом не является единственным условием создания команд.

Для команд важным является формирование ими комплекса собственных норм и правил совместной работы, ролевая структура исполнения обязанностей, особые организационная культура и стиль управления и т.д. Однако все они могут быть выработаны командой только при наличии хорошо выстроенной системы коммуникации между ее участниками [6].
В командах выстраивается более мощная сеть коммуникационных каналов, как по разветвленности, так и по объему пропускаемой информации. Но подавляющее большинство руководителей и сотрудников находятся в глубоком заблуждении, что система отношений, одним из ключевых факторов которой является система коммуникации, сложится сама, автоматически.

---

Таким образом, при решении задачи построения командной деятельности важно иметь в виду, что наряду с качествами, характеризующими человека с профессиональной стороны, необходимы и качества, раскрывающие его способности к коммуникации и взаимодействию.

Существует несколько принципов, следование которым может обеспечивать коммуникацию между участниками команд. К главным из них следует отнести [2]:

- принцип коммуникационной диффузии, обеспечивающий процесс взаимного выстраивания каналов коммуникации между всеми участниками команды, приводящий к самопроизвольному выравниванию концентраций прямых и обратных связей, включению в них всех участников команды. Следование ему способствует широкой демократизации отношений, когда информационные потоки из вертикальных, характерных для авторитарного, жесткого управления людьми, заменяются горизонтальными, включая и общение с более высокими уровнями управления.;

-принцип параллельных двусторонних коммуникационных потоков. Данный принцип обеспечивает обратную связь для отправителя информации. Следование ему помогает команде оперативно принимать решения, выявлять недостатки или проблемы, быстро реагировать на творческие, креативные предложения.;

- принцип открытости коммуникации, который обеспечивает доступность каналов коммуникации между руководителем команды и ее рядовыми участниками, между новичками и «старожилами», молодыми и людьми в возрасте. Важность данного принципа особенно важна на этапе формирования команды, налаживания и выстраивания каналов коммуникации.

Место и роль коммуникации в командах заключается не только в обеспечении эффективного объединения высококвалифицированных специалистов, но и в генерации нового знания, внедрения новых идей в практику своей деятельности. Преимущество управленческих команд состоит в том, что они умело накапливают, группируют и создают новые знания, выступающие в виде новых компетенций компаний.

Важным ресурсом команды является система выстроенных коммуникаций, позволяющая эффективно использовать не только профессионализм, имеющийся у каждого участника команды, опыт и соответствующую квалификацию

---