Файл: Процессы принятия решений в организации (Функции управленческих решений).pdf

4.Внедрение системы электронного документооборота необходимо для сокращения бумажного и, соответственно, материальных затрат. Кроме того, внедрение электронных форм способствует оперативности получения информации;

5.Постановка управленческого учета необходима для реализации следующих целей: оперативного получения информации менеджерами, ведение единой базы данных по предприятияю, оперативный мониторинг и коррекция отклонений. Внедрение такого программного обеспечения необходимо заказать сторонней организации с обоснованием требований к системе и адаптации к существующему бизнесу.(9;85)

3.2 Совершенствование технологий принятия и реализации управленческих решений

В качестве метода принятия стратегических решений необходимо применять SWOT-анализ.(8;131)Для рассматриваемой фирмы матрица выглядит следующим образом (табл.3.1):

Таблица 3.1

Обобщающий (SWOT) анализ внешней и внутренней среды

В качестве формализованных методов принятия решений можно рекомендовать методы «затраты-выпуск» (сопоставление затрат, ресурсов и результатов) и метод Парето. Для выявления причин сбоев (например, снижения прибыльности) можно применить диаграмму Ишикавы. Для упорядочивания целей и способов их достижения можно применить метод «Дерево целей» Он позволяет отдельному лицу (организации) привести в порядок планы, увидеть свои цели в группе, упорядочить цели организации.

Поясним применение метода Парето для выявления причин жалоб от клиентов в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Выявление причин жалоб от клиентов по методу Парето за 2017 год

Из таблицы четко видны основные причины жалоб: ошибки комплектации заказа и отсутствие в продаже позиций. По результатам анализа руководитель выявляет проблемные места в бизнес-процессах и принимает меры к их устранению. В этом случае управленческие решения будут касаться своевременности обеспечения склада товаром и устранения причин ошибок комплектации.

Применение метода «Дерево целей» покажем на рис.2.1

Увеличить объем продаж

Увеличить клиентскую базу

Выйти на новый рынок сбыта

Провести

Рекламную компанию

Провести оценку предполагаемого рынка и подсчитатьзатраты на его освоение

Рис.3.1 Применение метода «Дерево целей»

Применение этого метода позволяет определить способы достижения главной цели, составить план мероприятий по ее достижению с указанием ответственных, исполнителей, сроков и ресурсов по достижению цели.

Кроме указанных методов в организации необходимо стремиться к применению командных методов работы, коллегиальное принятие решений позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения и минимизировать ошибки при принятии решений.

3.3 Эффективность предложенных мероприятий

Для расчета общего экономического эффекта применяется следующая формула (11;65):

ЭЭ = Э / З (1),

где Э – экономический результат;

З – затраты на проведение мероприятий.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения электронного документооборота, исходя из снижения трудоемкости операций. По представленной ниже формуле (2) определим, сколько стоит один час работы сотрудников, исходя из их месячных окладов.(11;67)

Сч = О / Кч (2)

где Сч - Стоимость часа работы

О - Месячный оклад

Кч - Количество часов в месяце (Кч=176 час)

По следующей формуле (3) можно определить общую экономию средств от снижения трудоёмкости.(11;68)

(3) где Э – экономия от снижения трудоёмкости

Т1 и Т2 – трудоёмкость операции до и после

n – число сотрудников в подразделении

Результаты расчётов приведём в отдельную таблицу, где показаны данные по ключевым менеджерам о количестве сэкономленного времени (табл.3.3).

Таблица 3.3

Определение экономии от снижения трудоёмкости

Трудоемкость была определена путем фиксирования затраченного времени.

Кроме экономии от снижения трудоемкости определена экономия от снижения расхода бумаги-500 руб./мес.

Общая экономия составила-6862,4 тыс. руб.

Определим экономический эффект:

ЭЭ=6862,4/520=13,19 руб. экономии на 1 руб. затрат.

По формуле 1 можно рассчитать экономический эффект от любого мероприятия.

Расчет экономического эффекта позволяет оценить правильность принятого управленческого решения и учесть возможные недостатки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам проведенной работы можно сделать следующие выводы:

1. Полномочия в организации распределяются линейно и функционально, в качестве методов принятия решений применяют:

-Неформализованные: ассоциативный метод, основанный на предыдущем опыте руководителя.;

- Формализованные методы: нормативный, транспортная задача, статистические методы.

Как управленческая технология применяется управление по результатам.

3.Существующие методы и технология принятия решений имеют существенные недостатки: отсутствие командной работы, отсутствие современного информационного обеспечения управленческих решений, отсутствие применения современных методов принятия и реализации решений.

Для усовершенствования информационного обеспечения были выработаны следующие предложения: разработка стандартизированных шаблонов основных документов; разработка системы отчетности и критериев эффективности деятельности для сотрудников; подключение линейных менеджеров к сети Интернет; введение электронного документооборота; введение системы управленческого учета.

Для усовершенствования технологии принятия и реализации управленческих решений предложено: использовать для стратегического планирования метод SWOT-анализа; для целеполагания-метод «Дерево целей», для выявления сбоев-метод причинно-следственной диаграммы Ишивкавы, метод Парето, для прогнозирования-метод «Затраты-выпуск».

Соответственно, рекомендуемые управленческие технологии-управление на базе искусственного интеллекта, управление на базе активизации деятельности персонала, путем внедрения мотивационных программ и критериев эффективности деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Адизес И.Как преодолеть кризисы менеджмента/И.Адизес-СПб.: Стокгольмская школа экономики,2016 г.-294 с.
  2. Виханский О.С.Стратегическое управление/О.С.Виханский-М.: Гардарика,2017 г.-296 с.
  3. Волчихина В.И.,Андреев Г.И.Модели и методы управления в условиях определенности/В.И.Волчихина, Г.И.Андреев-М.: Финансы и статистика,2015 г.-304 с.
  4. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений/Е.П.Голубков-М.: Дело и сервис,2014 г.-544 с.
  5. Дафт Р.Управленческие решения. Секреты успеха/Р.Дафт-М.: Юнити-Дана,2015 г.-280с.
  6. Злобина Н.В.Управленческие решения/Н.В.Злобина-Тамбов: ТГТУ,2016 г.-80 с.
  7. Кошевой О.С. Разработка управленческого решения. Учебное пособие/О.С.Кошевой-Пенза: ПРЦДО,2014 г.-64 с.
  8. Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций/В.Д.Маркова, С.А.Кузнецова-М.: Инфра-М,2015 г.-288 с.
  9. Синюк В.Г.Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений/В.Г.Синюк-М.: Инфра-М,2003 г.-160 с.
  10. Эйтингон В.Н.Методы разработки и принятия решений в менеджменте. Учебное пособие/В.Н.Эйтингон-Воронеж: ВГУ,2014 г.-144 с.
  11. Янковский К.П.Введение в инновационное предпринимательство/К.П.Янковский-СПб.: Питер,2014 г.-215 с.
  12. www.oleroli.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

УТВЕРЖДАЮ:

Директор

ООО «ТД Олероли»

________________

«_____»_________________2016г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Водителя-экспедитора

Общие положения.

• 1. Водитель-экспедитор относится к категории технических исполнителей и является материально ответственным лицом.
  2. На должность водителя назначается лицо, имеющее специальное профессиональное образование и стаж работы по профилю в организациях автомобильного транспорта не менее 2 лет, имеющий водительские права с категорией не ниже «ВС».
  3. Назначение на должность и освобождение от должности водителя производится приказом директора предприятия по представлению начальника клиентского отдела с согласованием у заместителя директора по продажам.
  4. Водитель должен знать:
• Руководящие документы по обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта.
• Устройство, конструктивные особенности, назначение автомобилей и прицепов.
• Правила технической эксплуатации подвижного состава и автотранспортных средств.
• Технологию технического обслуживания и ремонта автомобилей.
• Правила дорожного движения.
• Правила внутреннего трудового распорядка.
• Методы диагностики состояния автомобилей.
• Правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  1. Водитель подчиняется непосредственно начальнику клиентского отдела. В отсутствие начальника клиентского отдела водитель подчиняется заместителю директора по продажам.

Должностные обязанности.

Водитель:

• 1. Осуществляет развоз грузов ООО «ТД Олероли» в соответствии с плановыми заданиями.
  2. Осуществляет экспедирование грузов с надлежащим оформлением всех предусмотренных в этом случае документов, осуществляет погрузку и разгрузку грузов.
  3. Обеспечивает исправное состояние закрепленного за ним автомобиля.
  4. Выявляет причины неисправностей, вызывающих простой закрепленного автомобиля и принимает меры к их устранению.
  5. Принимает участие в оказании технической помощи водителям ООО «ТД Олероли» находящимся на линии.
  6. Обеспечивает текущий ремонт и обслуживание закрепленного автомобиля.
  7. Соблюдает установленные нормы расхода эксплуатационных материалов и ГСМ.
  8. Обеспечивает внедрение научной организации труда в транспортной группе.
  9. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину и выполняет работы с надлежащим качеством.
  10. Обеспечивает чистоту и порядок в гараже.

Права.

Водитель имеет право:

• 1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
  4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного начальника от руководителей подразделений ООО «ТД Олероли» и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
  5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении его должностных обязанностей и прав.

Ответственность.

Водитель несет ответственность:

• 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.