Файл: Информационные системы страховых компаний (Анализ бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования в страховой компании).pdf

Введение

Глубокая интеграция и популяризация услуг на страховом рынке предъявляют высокие требования к качеству, скорости, безопасности и объему обслуживания. Только автоматизация страховой деятельности с использованием инновационных технологий способна обеспечить соблюдение суровых условий, диктуемых рынком.

Наиболее эффективной является автоматизация бизнес-процесса управления продажами продуктов страховой компании, в том числе бизнес-процесса управления продажами электронных личных страховых полисов.

Фронт-офис - подразделения страховой компании, занимающиеся продажей страховых полисов (в том числе филиалы, представительства, агентства). Продажа страховых полисов сопровождается внесением договоров в базу данных автоматизированной информационной системы управления (АИСУ) операционной деятельностью страховой компании для обеспечения их автоматического учета.

Следует отметить, что скорость и качество являются ключевыми задачами, которые страховая компания должна решить, чтобы обеспечить необходимый уровень страховых услуг.

В страховой компании ОАО СК «Астро-Волга »совершенствование бизнес-процесса управления продажами личных страховых полисов обеспечивается за счет расширения функциональных возможностей корпоративной информационной системы (МСК) страховой компании (СК) за счет внедрения электронных полисы личного страхования от AISU.

Актуальность темы работы обусловлена ​​необходимостью совершенствования бизнес-процесса управления продажами полиса личного страхования в ОАО «Астро-Волжская страховая компания».

Объектом исследования является бизнес-процесс управления продажей полисов личного страхования в ОАО «Астро-Волжская страховая компания».

Предметом исследования является автоматизация бизнес-процесса продажи электронных полисов личного страхования в ОАО «Астро-Волжская страховая компания».

Целью работы является развитие АИСУ путем продажи электронных полисов личного страхования в ОАО «Астро-Волжская страховая компания».

Для достижения этой цели были решены следующие задачи:

- анализ предметной области и разработка ее концептуальной модели;

- разработка логической модели АИСУ;

- разработка физической модели АИСУ (база данных, программное обеспечение и документация).

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Глава 1. Анализ бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования в страховой компании

1.1 Характеристика предметной области

Разрабатываемая АИСУ по своим функциональным возможностям и архитектуре относится к категории OLTP- систем [8].

В настоящее время сложилась определенная технология разработки OLTP-систем, основой которой является трехуровневое проектирование системы:

− концептуальное проектирование на основе структурного подхода;

− логическое проектирование на основе объектно-ориентированного подхода;

− физическое проектирование (разработка базы данных, программного обеспечения и документации).

На концептуальной стадии проектирования задействованы такие этапы, как идентификация предметной области и разработка концептуальной модели системы.

Этот этап связан с определением задач, которые предстоит решить АИС, и формированием требований к нему.

Результатами исследования являются идентификация задачи, определение участников процесса проектирования, выявление ресурсов и целей.

Характеристика предприятия

Межрегиональная дирекция (МРД) АО «СК «Астро-Волга» является представительством страховой компании в г. Тольятти.

Рассмотрим пример взаимодействия страховой компании с точками продаж страховых полисов.

На рисунке 1.1 представлена организационная структура МРД страховой компании.

Основные бизнес-процессы страховой компании:

− маркетинг;

− разработка страховых продуктов;

− продажа страховых продуктов;

− андеррайтинг;

− страховое обслуживание;

− урегулирование страховых случаев.

Рисунок 1.1 - Организационная структура МРД страховой компании ИТ–инфраструктура МРД страховой компании состоит из следующих компонентов (рисунок 1.2): корпоративная информационная система страховой компании (КИС СК), построенная на основе программного продукта «Континент: Страхование 8», реализованного на платформе «1С: Предприятие 8»; корпоративная электронная почта; корпоративный Web-сайт; система удаленного доступа к корпоративным данным.

Рисунок 1.2 - ИТ-инфраструктура страховой компании

Поддержка филиальной и агентской сети осуществляется по смешанной схеме: централизованное решение (терминальный доступ) используется для близлежащих филиалов, распределенное решение – для удаленных филиалов и агентств.

Связь с филиалами и агентствами организована с помощью технологии VPN.

Краткая характеристика объекта исследования

Объектом исследования настоящей дипломной работы является бизнес- процесс управления продажами электронных полисов личного страхования, реализуемый в одном из ключевых подразделений страховой компании – ее фронт-офисе.

Фронт-офис охватывает агентства по продаже страховых услуг страховой компании.

Сотрудники фронт-офиса (агенты, менеджеры) занимаются оформлением страховых полисов, заказом бланков полисов, а также передачей информации о заключенных договорах страхования в вышестоящее подразделение или в МРД для обработки и ввода в АИСУ операционной деятельности страховой компании (СК).

Деятельность фронт-офиса осуществляется в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании в соответствии с действующей нормативно-правовой базой.

При продаже полисов сотрудники фронт-офиса руководствуются действующими Правилами и Инструкцией по заключению договоров страхования работниками и агентами страховой компании.

Идентификация задачи

Идентификация задачи заключается в составлении экспертом предметной области ее вербального описания, включающего:

- общие характеристики задачи;

- подзадачи, выделяемые внутри данной задачи; ключевые понятия (объекты), их входные и выходные данные (атрибуты);

- предположительный вид решения, а также знания, относящиеся к решаемой задаче.

Рассмотрим основные термины и понятия области исследования дипломной работы.

В страховой компании основными каналами продаж являются штатные сотрудники и агенты (рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 - Основные каналы продаж страховой компании

Процесс продажи страхового полиса КАСКО в соответствии со следующей структурной схемой (рисунок 1.4):

Рисунок 1.4 Структурная схема процесса продажи страхового полиса.

Базовым документом для заключения договора страхования является заявление страхователя (клиента).

Все операции продажи полиса выполняются вручную или с помощью автоматизированного рабочего место (АРМ) агента, после чего отчеты по заключенным договорам передаются операторам ПК для ввода в КИС СК для обеспечения автоматизированного учета.

1.2 Разработка концептуальной модели системы

На этом этапе выявляются используемые понятия и их взаимосвязи, определяются методы решения задач и следующие особенности задачи:

типы доступных данных; исходные и выводимые данные; стратегии и гипотезы; виды взаимосвязей между объектами ПРО, типы отношений (иерархия, причина-следствие, часть-целое и т.п.); процессы, используемые в ходе решения задачи; состав знаний, необходимых для решения задачи; типы ограничений, накладываемых на процессы решения; состав знаний, используемых для обоснования решений.

Завершается этап построением концептуальной модели, представляющей собой содержательную модель предметной области, выполненную с использованием естественного языка, математических выражений, таблиц, графов и др. средств, понятных заинтересованным лицам.

Формулировка концептуальной модели нередко представляет собой достижение определенного уровня абстрагирования на пути от предварительного описания объекта к его формальной модели. Из правильно спроектированной концептуальной модели ясно следует, какая информация, кем, в каких процессах и как используется.

Для анализа области предметной области и выработки необходимых рекомендаций по ее усовершенствованию воспользуется процессно-ориентированным подходом, рассматривающим деятельность страховой компании как последовательность взаимосвязанных бизнес- процессов, которые проходят через все подразделения компании и ориентированы на реализацию ее стратегических целей.

На этом подходе основана методология внедрения сложных информационных систем управления класса ERP и CRM, в соответствии с которой современные информационные технологии встраиваются в бизнеспроцессы страховой компании в качестве органической и неотъемлемой части последних.

Ключевым этапом процессно-ориентированного подхода является реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании [9,11].

Построение и оптимизация компании в методологии реинжиниринга осуществляется в 5 этапов:

- разработка модели AS-IS («КАК ЕСТЬ»);

- анализ модели «КАК ЕСТЬ»;

- разработка модели TO-BE («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);

- разработка плана перехода из состояния («КАК ЕСТЬ» в состояние «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

- внедрение изменений и построение организации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

В настоящее время для выполнения процессного анализа используются методы и инструментальные средства, основанные на структурном подходе, использующем функциональную декомпозицию – выделении элементов предметной области, их взаимосвязей и семантических отношений [2,9].

Результатом успешного ИТ-проектирования при процессно-ориентированном подходе является хорошо структурированная система, а также набор моделей, описывающих функционирование и взаимодействие подразделений компании.

В данной технологии используются следующие методологии структурного моделирования:

− технология структурного анализа и проектирования в виде стандарта IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling);

− DFD (Data Flow Diagrams) – диаграммы потоков данных.

Для концептуального моделирования системы рекомендуется использовать специальные технологии, в частности, CASE – средство BPWin.

Описание бизнес-процесса продажи полисов личного страхования

Бизнес-процесс продаж страховых полисов личного страхования состоит из следующих операций:

-прием агентом письменного заявления страхователя о заключении договора страхования;

-выписка и продажа страхового полиса агентом с приложением страхового полиса на бланке и заявления в стандартной форме;

-передача отчета о договоре страхования оператору ПК для ввода в КИС СК.

Как правило, в процессе ввода отчета оператор консультируется с агентом или менеджером для уточнения некоторых данных по тому или иному договору страхования, что снижает эффективность указанного процесса.

Моделирование бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования «как есть»

По результатам проведенного анализа бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования страхования построены IDEF0 диаграммы, представленные на рисунках 1.5, 1.6.

Рисунок 1.5 - Контекстная IDEF0-диаграмма бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования «КАК ЕСТЬ»