Файл: Информационные системы страховых компаний (Анализ бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования в страховой компании).pdf

Рисунок 1.6 - Функциональная DFD декомпозиция контекстной диаграммы бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования «КАК ЕСТЬ»

Рассмотрим модель бизнес-процесса продажи полиса личного страхования «как есть».

Входные данные: Заявление клиента.

Выходные данные: Запись в базе данных (БД) КИС СК.

Управляющее воздействие - Правила страхования, Инструкция по заключению договоров страхования.

Механизмы – Агент, Клиент, Оператор КИС СК.

На основании указанной модели производим постановку задачи и формируем требования к новой системе.

Анализ бизнес- модели «КАК ЕСТЬ» показал, что она не эффективна, так как в процессе продажи полиса производится двойной ввод данных – клиентом и агентом в ручном режиме.

Ключевым направлением развития существующей системы продаж страховых продуктов является повышение ее эффективности за счет внедрения электронных продаж страховых полисов.

Следует отметить, что такая технология продаж вполне приемлема для недорогих полисов личного страхования, так как при их оформлении не требуется участие андеррайтера.

Это позволит клиенту самостоятельно вводить полис страхования в АИСУ продажами и исключает из бизнес-процесса продаж страхового агента, что позволит существенно снизить затраты на оформление полисов, комиссионное вознаграждение агентов и повысить эффективность продаж полисов личного страхования.

Моделирование бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования «как должно быть»

С учетом вышеизложенного построена модель бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования «как должно быть» (рисунок 1.7,1.8).

Рисунок 1.7 - Контекстная IDEF0 диаграмма бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Рисунок 1.8 - Функциональная DFD декомпозиция контекстной диаграммы бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

На диаграммах выделены элементы, введенные в существующий бизнес-процесс для достижения поставленной в ВКР цели.

Входные данные: Заявление страхователя.

Выходные данные: Запись в БД КИС СК.

Управляющее воздействие - Правила страхования, Инструкция по заключению договоров страхования.

Механизмы – Клиент, АИСУ продажами электронных полисов личного страхования, Оператор КИС СК.

Данная модель представляет собой концептуальную модель усовершенствованного бизнес-процесса и является основой для постановки задач по выбору ИТ-решения для использования в качестве АИСУ продажами электронных полисов личного страхования:

По функциональности:

− поддержка продаж электронных полисов личного страхования.

По архитектуре и сопровождению:

− отсутствие функциональной избыточности;

− низкая стоимость владения;

− простота и гибкость настройки;

− простота интеграции с КИС СК.

На основании представленных требований произведен выбор и анализ аналогов АИСУ.

1.3 Обзор и анализ известных ИТ-решений управления продажами электронных полисов страхования

В настоящее время на страховом ИТ-рынке представлено множество решений для организации и управления электронными продажами полисов страхования и, в частности, полисов личного страхования.

Ниже приведены особенности построения и функциональные возможности некоторых систем, рассматриваемых в качестве аналогов к предлагаемой работе.

Онлайн страхование от несчастного случая ВТБ «Страхование»

Электронный полис «ОтЛичная защита» позволит уберечь доход и семейный бюджет от последствий несчастного случая. Самый необходимый вид страхования [12].

Три простых вопроса и три доступные программы страхования на выбор (рисунок 1.9).

Пользователю останется всего лишь сделать выбор, оплатить полис банковской картой и распечатать его на принтере. Больше никаких поездок в страховую компанию и встреч с агентами. Всё происходит только онлайн!

Страхование действует в случае непреднамеренного события (травма в результате несчастного случая), а также в случае госпитализации застрахованного лица, инвалидности и ухода из жизни.

Рисунок 1.9 Экран онлайн страхования от несчастного случая СК ВТБ

«Страхование»

Страхование действует в случае непреднамеренного события (травма в результате несчастного случая), а также в случае госпитализации застрахованного лица, инвалидности и ухода из жизни.

Онлайн страхование от несчастного случая СК «Ингосстрах»

Процесс покупки электронного полиса состоит из следующих шагов (рисунок 1.10) [13]:

Сделайте расчет:

Заполните необходимые поля и ознакомьтесь со стоимостью полиса.

Рисунок 1.10 Экран онлайн страхования от несчастного случая СК «Ингосстрах»

Заполните анкету:

Заполните анкетные данные, необходимые для оформления полиса.

Оплатите и получите полис на e-mail

Оплатите удобным для Вас способом и получите электронный полис на email.

Сразу после оплаты, договор страхования является действующим.

Программный продукт «Электронный полис: Портал для клиентов (B2С)» компании АДС-Софт

Продающий сайт для страховой организации, под управлением системы «Электронный полис: «Портал для клиентов (В2С)», который разработан для работы страховых компаний. Продукт предназначен для организации онлайн заключения договоров страхования, взаимодействия с клиентами [10].

Данное решение входит в программный комплекс «Удобное страхование» (рисунок 2.11).

Рисунок 1.11-Функциональная схема программного комплекса «Удобное

страхование» Функциональность:

− личный кабинет страхователя;

− настройка продуктов;

− расчет и оформление договоров страхования в режиме онлайн;

− оплата через интернет-эквайринг;

− адаптивная верстка;

− интеграция с КИС СК: предустановлены обмены данными с системами Управление финансами страховой организации, Континент:Страхование 8, 1С:Управление страховой компанией, 1С:Страховая компания 8 КОРП.

Система поставляется с открытым исходным кодом, за исключением нескольких сервисных модулей, в которых в свою очередь предусмотрены входные и выходные обработчики для возможности изменения логики этих участков кода.

Состав продукта:

− дистрибутив системы Электронный полис. «Портал для клиентов» (B2С) с неограниченными клиентскими лицензиями. Реализован на основе системы «1С-Битрикс: Управление сайтом»;

− дистрибутив системы «АДС: Управление центром страхования 8»;

− клиентская лицензия на 10 рабочих мест конфигурации «АДС: Управление центром страхования 8» USB;

− пользовательское соглашение;

− руководство пользователя в электронном виде с описанием сквозных примеров работы в системе;

− бесплатная подписка ИТС B2С на 3 месяца;

− бесплатная подписка ИТС УЦС на 3 месяца.

Для работы системы необходимо наличие или приобретение платформы 1С:Предприятие 8.

Для проведения сравнительного анализа аналогов все важные характеристики системы собраны в таблице 1.1.

Таблица 1.1- Сравнительный анализ аналогов АИСУ продажами электронных полисов личного страхования.

Из таблицы 1.1 видно, что из рассмотренных аналогов наиболее соответствует всем перечисленным параметрам программный продукт (ПП) «Электронный полис: Портал для клиентов (B2С)».

Бизнес-потребитель - Business-to-consumer (B2C) - это модель электронной коммерции, которая обозначает финансовую транзакцию или онлайн-продажу между бизнесом и потребителем. B2C включает в себя обмен сервисом или продуктом от бизнеса к потребителю, посредством которого торговцы продают продукты потребителям, в данном случае – электронные полисы личного страхования.

С учетом вышеизложенного принято решение взять данный ПП за основу и доработать ее с учетом новых требований.

В ходе анализа предметной области были выявлены основные недостатки существующего бизнес-процесса управления продажами полисов личного страхования СК, обусловленные отсутствием возможности электронного страхования по данного виду.

Предложено усовершенствовать бизнес-процесс за счет внедрения АИСУ продажами электронных полисов личного страхования.

Из рассмотренных аналогов наиболее соответствует всем перечисленным параметрам программный продукт (ПП) «Электронный полис: Портал для клиентов (B2С)», поэтому принято решение взять данный ПП за основу и доработать ее с учетом новых требований.

Глава 2. Разработка и реализация проектных решений автоматизированной системы управления продажами электронных полисов личного страхования

2.1 Разработка диаграммы вариантов использования бизнес-процесса управления продажами электронных полисов

На основании модели «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» и требований, предъявляемых к АИСУ продажами электронных полисов СК «Астро-Волга», разрабатывается диаграмма вариантов электронных полисов использования бизнес-процесса управления продажами электронных полисов СК «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

Диаграммы вариантов использования (use case diagram) описывает:

− внешнюю среду страховой компании, включая клиентов, страховых агентов, регулирующие органы и т. д.;

− исследуемые бизнес-процессы, а также взаимодействие указанных процессов с внешней средой.

Варианты использования проявляются только в терминах того, как они проявляются, когда рассматриваются внешним пользователем, при всем этом не описывают, какие функциональные возможности предоставлены внутри системы.

В исследуемом бизнес-процессе выделены следующие актеры:

− Клиент;

− Оператор КИС СК.

Рассмотрим, какие возможности должна предоставлять разрабатываемая система:

На основании диаграммы 1.5 выделены следующие прецеденты, которые должны быть реализованы в новой системе.

Таблица 2.1 - Краткое описание прецедентов

Диаграмма вариантов использования бизнес-процесса управления продажами электронных полисов личного страхования «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ», построенная с учетом описанных рекомендаций, изображена на рисунке 2.1.