Файл: Разработка регламента выполнения процесса "Проведение оценки качества".pdf

Программа интегрирована в систему «1С:Документооборот 8», что объединяет их преимущества и позволяет автоматизировать не только работу службы качества, но и документооборот организации.

• Описание процессов организации (п.4.1 ISO 9001:2008);
• Оценка процессов (п.4.1 ISO 9001:2008);
• Управление нормативной документацией (п.4.2 ISO 9001:2008);
• Управление документами (п.4.2 ISO 9001:2008);
• Управление обратной связью с заказчиками (п.7.2.3, п.8.2.1, 8.5.2, 8.5.3 ISO 9001:2008);
• Проведение внутренних аудитов качества (п.8.2.2 ISO 9001:2008);
• Проведение совещаний (п.5.6 ISO 9001:2008);
• Управление квалификацией сотрудников (п.6.2 ISO 9001:2008);
• Улучшение деятельности предприятия (п.8.5.2 и 8.5.3 ISO 9001:2008);
• Планирование и контроль деятельности (часть требования п.7 ISO 9001:2008).

В настоящее время применяются следующие стратегии внедрения системы.

1. Параллельная стратегия. При этой стратегии наряду с новой системой продолжает работать старая система, и их результатные документы сравниваются между собой. Если они длительное время согласованы, то переходят на новую систему.

2. «Скачок». При такой стратегии происходит моментальный переход на работу с новой системой. Эта стратегия, несмотря на привлекательноть, не рекомендуется из-за высоких рисков.

3. «Пилотный проект». Эта стратегия применяется наиболее часто. «Пилотный проект» - это тактика стратегии «скачок», но применяется не ко всей системе сразу, а к некоторому числу процессов. Эта тактика снижает возможные риски и наиболее надежна.

4. «Узкое место». «Узкое место» - это небольшая часть производственного процесса. При использовании стратегии «узкое место» система внедряется только на узком участке и для людей, работающих на этом участке.

В качестве стратегии внедрения ИС был выбран пилотный проект. Данная стратегия внедрения информационной системы была выбрана, так как при ней автоматизируется ограниченное число процессов и поэтому риски сведены к минимуму.

Заключение

В результате проделанной работы было разработано автоматизированное рабочее место менеджера по продажам.

Система снабжена удобным пользовательским интерфейсом, не создаёт трудностей при её эксплуатации. Программа проста в обращении и не требует особых знаний в области персональных компьютеров, что в значительной мере упрощает задачи, и этим самым облегчает работу, и делает её более эффективной.

При составлении пояснительной записки были изучены содержание программной документации, правила её оформления согласно ГОСТ 19.106 - 76. Результатом выполнения курсового проекта является функционирующая система, все этапы разработки которой представлены в пояснительной записке.

После внедрения АС значительно упростилась работа отдела продаж, так как теперь большинство функций она взяла на себя. Уменьшилось время на выполнение операции и трудоемкость выполнения работы, что позволяет быстро и оперативно выполнять и формировать отчетность. За счет этого появляется возможность проведения проектов в большем количестве, чем было раньше. Следовательно, прибыль компании увеличивается, т.к. клиентов становится больше. Так же за счет внедрения АС сокращается число сотрудников компании, тем самым уменьшаются затраты на оплату труда. Все это напрямую влияет на качество обслуживания, так как уменьшаются очереди, ускоряется процесс обслуживания клиентов, увеличивается производительность труда.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126 – 93. «Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению». – Государственный стандарт РФ. – М.: Госстандарт России, 1994. – 12 с.
2. Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 234 с.
3. Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Вдовенко Л. А. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 304 с.
4. Гвоздева В.А. Базовые и прикладные информационные технологии: Учебник / Гвоздева В. А. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 384 с.
5. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 544 с.
6. Голицына О.Л. Языки программирования: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - 3-e изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2015. - 400 с.
7. Душин, В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем : учебник / В.К. Душин .— 5-е изд. — М. : ИТК "Дашков и К", 2014 .— 348с.
8. Жук А.П. Защита информации: Учебное пособие / А.П. Жук, Е.П. Жук, О.М. Лепешкин, А.И. Тимошкин. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 392 с.
9. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Н.Н. Заботина. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 331 с.
10. Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем: Учеб. пос. / А.В.Затонский - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014 - 344с.
11. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-e изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 395 с.
12. Кабанов В.А. Кабанов, В. А. Практикум Access [Электронный ресурс] / В. А. Кабанов. - М.: Инфра-М; Znanium.com, 2015. - 55 с.
13. Карминский А.М. Методология создания информационных систем: Учебное пособие / А.М. Карминский, Б.В. Черников. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. - 320 с.
14. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / В.В. Коваленко. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 320 с.
15. Мовшович С.М. Технология информационного обеспечения бизнеса [Электронный ресурс] : учеб. пос. / С.М. Мовшович и др.; под общ. ред. С.М. Мовшовича. - Минск: Выш. шк., 2011. - 144 с.
16. Немцова Т.И. Практикум по информатике: Уч. пос.Ч. 1. / Т.И. Немцова, Ю.В. Назарова; Под ред. Л.Г. Гагариной. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. - 320 с.
17. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014.-432с.
18. Федотова Е. Информационные технологии и системы: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 352 с
19. Федотова Е.Л. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 368 с.
20. Черников Б.В. Информационные технологии управления: Учебник / Б.В. Черников. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 368 с.