Файл: Управление конфликтами в организации (Сущность конфликтов и методы управления ими на предприятии).pdf

4. Межгрупповой конфликт.

Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности [10, с. 145].

Выводы по первой главе

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное.

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов, и помешать другой стороне, сделать то же самое.

Потенциальные причины конфликта – совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интеграции, постановку высших по уровню заданий и систему вознаграждений.

К потенциальным негативным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальных организаций. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Есть пять методов решения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, переговоры.

Глава 2 Особенности возникновения и последствия конфликтов в ООО «Мебель+»

2.1 Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Мебель+» основано в 1999 году.

В начале деятельности в одном из цехов предприятия было установлено деревообрабатывающее оборудование: циркулярная пила для продольной распиловки древесины, маятниковая пила для поперечной распиловки древесины и строгальный станок. Во втором цехе собирали мебельные изделия. Предприятие производило кухонную мебель и мягкие уголки, работало на предприятии 40 человек, работа в основном была ручной.

В 2000 году ООО «Мебель+» были выкуплены складские помещения и помещения цехов. В связи с расширением производственных помещений был расширен ассортимент продукции. Изготавливали мягкие стулья, диваны, школьные парты, кухонные столы. Реконструкция производственных помещений велась в три этапа. Первая очередь строительства завершена в 2001 году. Свое второе рождение предприятие имело в 2003 году. На территории построен производственный корпус, котельная, складские помещения. В цехах было установлено высокопроизводительное оборудование: автоматическая линия облицовки кромок МФК-1, автоматическая линия отделки щитовых деталей МЛН-1 и др. Это позволило увеличить выпуск товарной продукции. Третье возрождение это – 2003-2004 годы, на смену отечественному оборудованию пришло высокопроизводительное иностранное оборудование: линия «Хомаг», «Дюрр» и др.

Центральным элементом организационного механизма предприятия является структура управления, с помощью которой сочетаются различные стороны деятельности предприятия (техническая, экономическая, производственная, социальная), регламентируются внутренние производственные связи и достигается устойчивая система служебных взаимоотношений между структурными подразделениями и работниками аппарата управления. То есть, от структуры управления во многом зависит действенность всего хозяйственного механизма на ООО «Мебель+».

Организационная структура – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов системы, определяющий разделение труда и служебных связей между структурными подразделениями. Она организационно закрепляет функции по структурным подразделениям и регламентирующее потоки информации на предприятии (рисунок 1).

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Мебель+»

Для выполнения функции управления производством создается аппарат управления. Структура аппарата управления производством – это количество и состав звеньев и ступеней управления, их подчиненность и взаимосвязь. Она активно влияет на процесс функционирования системы управления развитием производства.

На предприятии сложилась разная комбинация связей между элементами управленческой системы. Связи по вертикали отражают подчиненность звеньев и работников в аппарате управления, а по горизонтали – координации, инспекции и контроля, консультационные и методические связи и т.д. В зависимости от сочетания соответствующих функций с системой субординации на предприятии формируется определенный вид управленческой структуры, в нашем случае эта структура является линейно-функциональной и включает три уровня управления.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с уставом ООО «Мебель+», в котором перечислены все виды деятельности предприятия. Согласно уставу, основными видами деятельности предприятия являются:

• оптовая и розничная торговля мебелью;
• изготовление мебели;
• ремонт и гарантийное обслуживание мебели.

Следует отметить, что ведущим видом деятельности является именно торговля мягкой и корпусной мебелью, ведь именно этот вид деятельности приносит больше доходов. География поставок продукции охватывает несколько городков и поселков близ Ульяновска. Предприятие ООО «Мебель+» имеет шесть розничных торговых предприятий для сбыта своей продукции.

Ассортимент мебели, которое предлагает ООО «Мебель+» является достаточно широким и насыщенным. Он подробно рассмотрен в таблице 2, где приведены основные ассортиментные группы товаров, которые содержат в себе определенное количество видов мебели, каждый из них имеет свои разновидности.

Таблица 2

Характеристика товарного ассортимента по показателям ширины и глубины

В 2018 г. 60% реализованной мебели было предназначено для группы потребителей со средним достатком, 25% – для потребителей с низкими доходами (мебель, вне наборов изготовленная из ДСП, облицованного синтетическим шпоном, комплектуемые простой фурнитурой) и только 15% было реализовано по высоким ценам – это уровень дорогой и элитной мебели.

Как уже отмечалось, наибольшей популярностью пользуются изделия среднего ценового уровня, поскольку товары этой группы предлагают покупателям компромисс цены и качества. На сегодняшний день предприятие предлагает потребителям товары широкого потребления, а именно мебель различного функционального назначения. Это мебель для спальных комнат, мебель для отдыха, офисная, кухонная мебель, столярные изделия.

Итак, основными видами деятельности ООО «Мебель+» является оптовая и розничная торговля мебелью и изготовления мебели. Ведущим видом деятельности является торговля мягкой и корпусной мебелью. Предприятие реализует свою продукцию через шесть розничных торговых предприятий, целевым сегментом является группа потребителей со средним достатком.

Проведем анализ количественных и качественных характеристик персонала в «Мебель+» на основе отчетов по труду; отчетов об использовании рабочего времени; отчетов о количестве работников, их качественном и количественном составе; отчетов о состоянии условий труда, штатного расписания.

Итак, приведем основные показатели количества работников и фонда рабочего времени на предприятии (таблица 3).

Мы видим, что среднее количество работников в ООО «Мебель+» несколько возросло за последние годы. Так, в 2019 году количество по сравнению с 2018 годом хотя и уменьшилось на 2 человека, однако по сравнению с 2017 годом выросло на 3 человека. Соответственно растут и все остальные показатели, а именно количество отработанного времени.

Таблица 3

Количество работников и фонд рабочего времени в ООО «Мебель+»

Относительно возрастной структуры персонала в ООО «Мебель+» (таблица 4), то можем сказать, что на предприятии присутствовали работники всех возрастных категорий, что является очень хорошим знаком в современных условиях. Взрослые работники передают свой опыт более молодым, а молодые сотрудники привносят в работу на предприятии активность, новые идеи и методы работы, азарт. Работают на предприятии и пенсионеры, их доля составляет около 10%. Это нормально, так как с одной стороны ООО «Мебель+» хорошо относится к своим пенсионерам, а с другой стороны, пенсионеры передают свой опыт более молодым сотрудникам и постепенно психологически готовятся к окончательному выходу на заслуженный отдых.

Таблица 4

Возрастная структура персонала ООО «Мебель+» за 2017-2019 гг.

Также улучшается на предприятии образовательный уровень (таблица 5).

Таблица 5

Образовательная структура персонала ООО «Мебель+» за 2017-2019 гг.

Хотя за последние 3 года не изменяется количество работников с полным высшим образованием, однако мы видим, что значительно возросло количество работников с незаконченным высшим образованием с 1 человека в 2017 году до 9 в 2019 году – это говорит о том, что сотрудники повышают свой образовательный уровень и через некоторое время все эти 9 человек достигнут уровня высшего образования, учитывая то, что в ООО «Мебель+» довольно лояльно относятся к своим студентам – отпускают на сессии, предоставляют отпуска для защиты дипломных работ, оказывают материальную помощь. Также можно заметить, что растет и количество сотрудников со средним специальным образованием, тоже является достаточно позитивным моментом для деятельности предприятия.