Файл: «Управление поведением в конфликтных ситуациях» (Конфликт, как социальное явление).pdf

Введение

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Самые разные обстоятельства могут выступать причинами конфликтов, например, конфликт, касающийся материальный ценностей, ресурсов или жизненных приоритетов; конфликты, связанные с проблемой власти и доминирования, по поводу социального статуса и т. д. Конфликты охватывают все сферы деятельности людей, все возможные социальные отношения и взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные личности, различные социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т. с. действия субъектов, направленные друг против друга.

Изучение конфликта имеет большое значение для организационного поведения, так как развитие организации неизбежно связано с конфликтом. Решение проблем организационного поведения требует понимания причин и динамики развития конфликта. Тили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо его последствия могут принести немалый ущерб.

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:

- теоретические исследования конфликтов и их типов;

- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;

- изучение способов и методов разрешения конфликтов;

- анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.

В данной работе объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликтных ситуациях является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствием конфликтов в организации - невозможное явление (т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.).

1.Понятие и сущность конфликта

1.1. Конфликт, как социальное явление.

Как правило,одной из главных причин возникновения конфликта выступает наличие у субъектов социального взаимодействия разливающихся по форме и содержанию суждений и мотивов,что в свою очередь,приводит к состоянию противоборства.

Само противостояние участников конфликта может происходить в трёх группах:

1)поведении;

2)общении;

3)деятельности.

Для того,чтобы понять всю сущность конфликта, как социального поведения, нужно полностью рассмотреть функциональную сострадающую конфликта. Функции конфликта непостоянные,их можно охарактеризовать как двойственными. Например, один и тот же конфликт может быть как конструктивен, так и деструктивен. Это все напрямую зависит от того, в какой момент он развивался. Обязательно надо понимать, для кого из субъектов конфликта он является конструктивным, а для кого деструктивным.

К конструктивным функциям относят:

1) Благодаря конфликту устраняются возможные противоречия, которые возникают из-за несовершенной организации общей деятельности, управленческих ошибок и т.п.

2)Конфликт даёт возможность оценивать психологические способности людей, которые являются участниками.

3)Конфликт считается необычным толчком для того, чтобы развивалась личность и межличностные отношения.

4)Конфликты между разными индивидуумами характеризуются как механизм социальной личности. Он способствует тому, чтобы человек смог самоутвердиться в обществе, в котором живет.

К деструктивным относятся:

1)Ярко выраженное негативное воздействие множества конфликтов на психологическое состояние человека.

2)Конфликты могут сопровождаться как физическим, так и психологическим насилием.

3)Неблагополучно развеивающиеся конфликты могут сопровождаться стрессом.

4)Конфликт, который изначально негативно формирует негативный образ оппонента -«образ врага»

Не менее важным является классификация социальных конфликтом. Например, в конфликта всегда принимает участие не одна сторона, а несколько. Не имеет никакой роли, это отделы психики одного человека или разные люди. Могут быть и группы людей. Именно поэтому, базисная классификация конфликта производится только по характеру и также особенностям сторон, которые участвуют в этом конфликте.

Также, не менее важным фактором является характер потребности, за удовлетворение которой и борется человек. Например, если рассматривать иерархию потребностей А.Маслоу, человеческие потребности можно сгруппировать, выделить иерархически связанные уровни. Их всего пять:

1)Физиологические;

2)В безопасности;

3)Защищённости;

4)В уважении;

5)В потребности самовыражения.

В случае,если не будет удовлетворена хоть одна из этих потребностей,может возникнуть конфликт.

1.2. Понятие конфликта, его сущность.

Конфликт- это столкновение двух или даже более разнонаправленных сил, которые имеют общую цель, чтобы реализовать их интересы в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред, но также может улучшить отношения и поспособствовать прогрессу в них.

Можно ещё сказать, что конфликт характеризуется как столкновение противоположно направленных тенденций в психике разных людей, во взаимоотношениях с индивидуумами, их объединений, которое обусловлено различием взглядов и точек зрения. В организации конфликт всегда перетекает в определённое поведение и действие, которые нарушают интересы других.

Например, для того, чтобы точно проникнуть во всю сущность конфликта, как социального феномена, необходимо выделить два важных и достаточных условия его возникновения:

Конфликт всегда содержательно возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Наличие таких мотивов и суждений является необходимым условием возникновения конфликта;

Конфликт всегда представляет противоборство субъектов социального взаимодействия, которое как раз характеризуется нанесением взаимного ущерба. Сюда можно отнести моральный, материальный, психологический и физический ущербы.

Структура конфликта включает в себя участвующие стороны, предмет противостояния, мотивы конфликта, образ конфликтной ситуации и также сюда можно отнести позиции конфликтующих сторон.

1. Стороны конфликта- это субъекты социального взаимодействия, которые находятся в состоянии конфликта или же явно или не очень явно поддерживающие конфликтующих.

2. Предмет противостояния конфликта- это как раз то, из-за чего и возникает конфликт. Предмет конфликта отличается разнообразием, он охватывает все сферы человеческой деятельности: семью, экономику, образование, идеология. Предметом конфликта может быть какой-то конкретный объект, конкретная возможность, или же, некое ценностное утверждение, которое исключает мнение другого, а также несоблюдение или соблюдение правил. Предмет в основном всегда связан с целями участников, однако, к сожалению, не все их цели связаны с предметом.

3. Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Очень важно отметить, что мы всегда разделяем понятия, такие как:- «конфликтная ситуация», «конфликт». Необходимо рассмотреть термин «конфликтная ситуация»

Конфликтная ситуация- это накопившиеся противоречия, которые связаны с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Как правило, образы конфликтной ситуации не совпадают. Например, в психологии выделяют две группы факторов, которые оказывают влияние на развитие конфликтной ситуации:

1)социокультурные факторы включают разрешения конфликтов и культурные формы протекания.

2) ситуационные факторы определяют направленность конфликта на то, чтобы ужесточить или сделать мягче. Они учитывают как собственные факторы, так и действия третьих лиц.

4. Мотивы конфликта- это внутренние побудительные силы, которые подталкивают субъекты социального взаимодействия к конфликту. (Мотивы выступают в роли потребностей, целей, идеалов, суждений).

1.3. Конфликт, как процесс

В широком смысле конфликт рассматривается как процесс, который имеет в себе несколько этапов.

На первом складывается конфликтная ситуация, которая содержит в себе стороны-противники и сами эти стороны имеют определённые интересы. Посягательство одной стороны на какую-либо из потребностей другой стороны создает основу конфликта.

Конфликтная ситуация- это противоречие, которое пока ещё не перешло в конфликт. Это такое совмещение человечьих потребностей и также интересов, которое создаёт основу для различного противоборства между социальными субъектами.

Конфликтная ситуация может обостриться или накалиться под воздействием инцидента, который представляет собой отдельную фазу конфликта. Это событие или же обстоятельство, которое служит поводом к столкновению или толчком. Оно может быть целенаправленно спровоцировано или также произойти из-за сложившихся обстоятельств, существовать реально или быть субъективным мнением каждой из сторон.

В конфликте противостояние становится открытым и может выражаться в различных видах конфликтного поведения, которое косвенно или прямо направлено на то, чтобы всячески помешать оппоненту реализовать свои интересы. Из-за этого происходит дальнейшее обострение конфликта.

Участниками в любом социальном конфликте, будь он межгосударственный или межличностный, являются именно люди. Они выступают в конфликте как официальные лица (конфликт по вертикали), частные лица (семейный конфликт), как юридические лица (представители учреждений и организаций).

Объект конфликта- это ядро проблемы. Объектом конфликта может быть материальная, социальная или духовная ценность. Это может быть ресурс, идея или власть. К обладанию или пользованию всегда стремятся два оппонента.

Микро среда и макро среда- это условия, в которых действуют участники. Микросреда- это ближайшее окружение сторон. Макросреда- это социальные группы, представителями которых являются стороны и качества которые она унаследовала.

1.4. Типы конфликтов

Предпосылки инцидента не всегда поддаются закономерной реконструкции, поскольку имеют все шансы содержать иррационалистическую часть, но внешние проявления зачастую никак не предоставляют понятия о их подлинном нраве. Предпосылки, которые составляют базу каждого инцидента, имеют все шансы являться организационными, производственными а также межличностными.

Организационные инциденты появляются из-за рассогласования внешних организационных основ, а также настоящего действия членов компании. К Примеру, сотрудник в соответствии с тем или иным обстоятельствам никак не осуществляет требований, предъявляемых к нему со стороны компании (плохо осуществляет собственные прямые обязанности, не соблюдает трудовую выдержку и т.п.)

Организационное разногласие способно появиться также в следствии не качественности официальных руководств (если условия к работнику двойственны, неконкретны), необдуманного распределения должностных обязательств."

Производственные инциденты, равно как принцип, появляются в следствии невысокой степени системы работы а также управления. Факторами подобного рода инцидента имеют все шансы являться нравственно устарелое оснащение, плохое помещение с целью деятельности, безосновательные нормы формирования, неудовлетворительная осведомленность менеджера согласно этой или иной проблеме также неискусные административные постановления, невысокая квалификация сотрудников и т.д. Межличностные инциденты в основном происходит -из-за несовпадения ценностей, норм поведения, конструкций, индивидуальной антипатии друг к другу и т.п. Данные инциденты имеют все шансы осуществляться равно как при присутствии, таким образом также при нехватке справедливых организационных либо внутрипроизводственных факторов, но кроме того являться результатом организационного либо производственного инцидента. В данном случае расхождения в деловой базе передаются в взаимную личную антипатию.