Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу.pdf

Введение

Абрахам Маслоу один из лучших ученых 20-го века. Американский психолог, создатель гуманистической психологии. Основная работа А. Маслоу «Мотивация и личность», достаточно точно описывает мотивацию и поведения потребителя. Актуальность темы. Теория потребностей А. Маслоу является основополагающей теорией в области человеческих потребностей, ее изучение, по-моему мнению, требуется, не с позиции менеджмента, психологии и других наук, но и для общего развития. Не смотря на то, что эта классификация считается одной из главных на сегодняшней день, все же она не безупречна и не смогла охватить всего спектра человеческих желаний и потребностей.

Цель курсовой работы заключается в рассмотрении пирамиды и теории Маслоу, и выявление значения теории в управлении людьми на примере Apple Inc.

Для достижения цели в процессе исследования поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть и исследовать теорию А. Маслоу и иерархию человеческих потребностей.

2. Провести анализ человеческих потребностей на примере Apple Inc.

3. Выявление основных способов мотивации и значимости теории А. Маслоу в управлении людьми.

Объект исследования: Теория человеческих потребностей А.Маслоу.

Предмет исследования: Эффективность теории А.Маслоу в управлении людьми

Общие понятия человеческих потребностей

1.1.Теория А. Маслоу

Теория человеческих потребностей А. Маслоу может быть полезна для любой компании, она помогает наладить управление персоналом, систему мотивации труда А. Маслоу считал, что каждый человек, в своем поведении руководствуется одним из уровней пирамиды потребностей перед принятием решений в соответствии с тем, какому этапу цивилизационного развития он себя отождествляет. Использование этой теории в маркетинге помогает эффективнее использовать рычаги мотивации. В этом и заключается ключевой фактор успеха при создании коммуникаций с потенциальными потребителями.

Все потребности индивида можно поместить в «пирамиду» следующим образом: в основани «пирамиды» располагаются наиболее важные человеческие потребности, без удовлетворения которых невозможно биологическое существование человек, на более высоких уровнях «пирамиды» располагаются потребности характеризующие человека, как социальное существо и как личность. [2, 486 c.]

Теория иерархического построения потребностей А. Маслоу не дает возможности понять причину тех или иных потребностей. Основная цель этой теории, вероятно, состоит в стремлении показать, как те или иные потребности могут влиять на мотивацию человека к работе и как, зная об определенной динамике действия потребностей на мотивацию человека, влиять на человека, давая ему возможности удовлетворять свои потребности определенным образом. Концепция А. Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики современного менеджемента. Однако со временем выяснялось, что в теории есть ряд очень уязвимых моментов. Во-первых, в зависимости от ситуационных факторов потребности проявляются по-разному (содержание работы, положение в организации, возраст, пол и т.д.). Во-вторых, не всегда отмечается строгое следование одной группы потребностей за другой, как это описано в пирамиде А. Маслоу. В-третьих, удовлетворение верхней группы потребностей иногда не приводит к ослаблению их влияния на мотивацию. А. Маслоу считал, что потребность в самовыражение может усиливать мотивацию по мере ее удовлетворения. Так же практика показывает, что и потребность признания и самовыражения также может усиливать влияние на мотивацию в процессе ее удовлетворения.

На основе систематизации и объединения в определенную совокупность потребностей, форм их проявления в поведении человека и возможных средств удовлетворения потребностей может быть составлена таблица, показывающая связь отдельных средств мотивирования с пирамидой потребностей Маслоу. (табл. 1)

Таблица 1. Пример связи потребностей, их проявления и средств удовлетворения

[1. 146 стр.]

1.2. Иерархия потребностей

Иерархия потребностей А. Маслоу – одна из наиболее известных теорий содержания мотивации – основана на результатах многочисленных психологических исследований. Потребности рассматриваются как осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Потребности подразделяются на первичные, характеризующие человека как биологический организм, и культурные или высшие, характеризующие человека как социальное существо и личность.

Потребности рассматриваются как осознанное отсутствие чего-либо, побуждающие к действию. Потребности разделяются на первичные и культурные (высшие). Первичные характеризуют человека как биологический организм, а культурные (высшие) характеризуют человека как социальное существо и личность. (рис. 1)
рис. 1

Потребности первого уровня, согласно теории А.Маслоу, являются физиологическими (Потребность в еде, отдыхе, тепле и т.д.) – они врожденные и присущи всем людям. В отличии от потребностей более высоких уровней «пирамиды», они могут появляться только в том случае, если достигнут определенный уровень удовлетворения потребностей предыдущего уровня.
Например, потребность в безопасности, защите и порядке не возникнет, если физиологические потребности человека не удовлетворены более, чем на 85%
То же самое с социальными потребностями (в дружбе, уважении, одобрении, признании, любви), они не возникают если потребности в безопасности не удовлетворены хотя бы на 70%

Чтобы у человека возникла потребность в самоуважении, которая подразумевает достижение определенного соц. статуса, свободы действий, для этого нужно чтобы социальные потребности были удовлетворены на 70%
Потребность в самоактуализации, самовыражении, реализации своего творческого потенциала достигается при удовлетворении потребности в самоуважении на 60%
Эту потребность достичь сложнее всего, но уже при достижении 40% уровня самоактуализации человек чувствует себя счастливым, а вот достигнуть такого уровня может всего 1-4% людей на земле.
Если рассматривать управления персоналом и внедрения системы мотивации труда, то крайне важно достичь необходимого уровня удовлетворения физиологических, социальных потребностей и потребности в безопасности, чтобы работники достигли потребности в самовыражении и также необходимо создать им условия для ее реализации на данном предприятии. [1, 143 с.]

Маслоу считал, что все самоактуализированные люди имеют общие характерные черты:

• Более эффективное восприятие реальности и более удобные отношения с реальностью;
• Принятие (себя, других, природы);
• Непосредственность; простота; естественность;
• Сосредоточенность на проблеме [в противоположность эго-центрированности];
• Способность обособиться; потребность в уединении;
• Автономия; независимость от культурных штампов и окружения;
• Сохраняющаяся свежесть восприятия;
• Мистический и вершинный опыт;
• Чувство общности с другими
• Более глубокие и проникновенные взаимоотношения;
• Демократичность;
• Способность распознавать цели и средства, хорошее и плохое;
• Философский, незлобный доброжелательный юмор;
• Креативность;
• Сопротивление окультуриванию; вне любой определённой культуры. [3. 393 стр.]

2. Теория А. Маслоу на примере Apple inc.

2.1. Краткая характеристика Apple inc.

Американская многонациональная технологическая компания со штаб-квартирой в Купертино, штат Калифорния, которая занимается проектированием, разработкой и продажей бытовой электроники, компьютерного обеспечения и онлайн-услуг. Apple inc. считается одной из технологических компаний «большой четверки», наряду с Amazon, Microsoft и Google. [4]

В 1970-ое годы Стив Джобс, Рональд Уэйн и Стив Возняк основали компанию в Калифорнии, собрали свой первый персональный компьютер на базе процессора “MOS Technology 6502”. После продажи нескольких десятков таких компьютеров, молодые предприниматели получили финансирование и официально зарегистрировали фирму “Apple Computer inc.” 1 апреля 1967 г.
“Apple I” Выпустили в 1976 г., он не был первым программируемым микрокомпьютером и не имел право первенства на рынке, его опережал “Альтаир 8800”, который распространялся через каталоги в 1974-1975 годах, однако он не являлся «персональным компьютером» потому, что не давал возможности решать с его помощью задачи серьезного уровня.

Первым массовым персональным компьютером, выпущенным в миллионных экземплярах, стал “Apple II” в 1977 г., уже к концу 70-ых и в начале 80-ых это был самый распространённый в мире персональный компьютер. Продажи по всему миру составили более 5 млн. компьютеров.
В 1980-е годы дела у компании шли не очень по ряду причин, одна из которых неудачный проект “Apple III”, но в тоже время компания провела самое крупное первичное размещение акций (IPO) со времен выхода в 1956 г. на биржу «Ford motor».
В марте 1981 г. Возняк попал в авиакатастрофу и ушел из “Apple” на два года. Из-за проблем с продажами “Apple III” Джобс был вынужден уволить 40 сотрудников. На тот момент в прессе уже стали выпускать статьи о скором конце компании “Apple”. В начале 1983 года Джобс приглашает на должность СЕО компании Джона Скалли, который в то время занимал аналогичную должность в компании “PepsiCo”, для того чтобы он помог ему справиться с возникшими проблемами.
В 1984 году компания “Apple” предоставляет миру свой новый 32-разрядный компьютер “Macintosh”. Эта серия компьютеров в будущем стала основным бизнесом компании. На протяжении двух десятилетий “Apple” выпускала компьютеры на базе процессоров “Motorola”, оснащённые фирменной операционной системой. На короткое время в середине 1990-ых годов “Apple” решило предоставлять лицензии на производство Mac-совместимых компьютеров, но в будущем они отказались от этого и отозвали все лицензии.
В 1985 году президент США Рональд Рейган наградил Джобса и Возняка за развитие технического процесса. В то время между Джобсом и Скалли возник конфликт интересов, Джобс считал его неподходящим человеком для руководства компанией и “Плохим для Apple”, он хотел устроить переворот в совете директоров и захватить власть. Скалли обо всем узнал и разоблачил планы Джобса на заседании совета директоров, совет встал на сторону Скалли и Джобса уволили с должности руководителя отдела “Macintosh” и в том же году основал “NeXT inc.” [5, 245 стр.]

В 1990-е—2000-е годы в 1994-1996 гг. компания последовательно вывела на рынок три модели цветных фотокамер “QuickTake” 100, 150 и 200 с матрицей 640х480 и 24-битным цветом. Это были одними из первых цифровых фотокамер современного типа, но несмотря на это в будущем данная продукция не получила развития.

К концу 1990-х годов дела “Apple” стремительно ухудшились, в 1997 году убытки компании составили $1.87 млрд. Ситуация изменилась с возвращением Джобса в 1997 году. “Apple” поэтапно начала разрабатывать новые технологии, не связанные напрямую с компьютерной техникой.
В 2001 году “Apple” презентует аудиоплеер “iPod”, который быстро вошел в моду.
В 2003 году “Apple” открывает “iTunes Store” – онлайн-магазин цифрового аудио-, видео- и игрового медиаконтента.
В 2007 году “Apple” презентует первый “iPhone” и тем самым выходит на мобильный рынок.
В 2010-е годы презентует планшетный компьютер “iPad”.
Все эти продукты, пользовавшиеся высоким спросом во всем мире, значительно улучшили доходы и финансовое состояние “Apple”. В августе 2011 года “Apple” впервые стала самой дорогой компанией мира по рыночной капитализации. В августе 2012 “Apple” стала самой дорогой компанией в истории, а 21 сентября 2012 года, акции “Apple” достигли своего максимума - $705,07.

В 2013 году “Apple” начинает серийное производство 64-битных чипов ARM-архитектуры, выпустив 64-битный 2-ядерный микропроцессор “Apple A7”.

В 2014 году “Apple” презентует персональное, носимое устройство “Apple Watch”.

В 2016 году “Apple” анонсирует, что устройства будут работать по принципу оконченного шифрования.

В 2018 году “Apple” разработали и изготовили специального робота “Daisy”, который решает проблему эффективной утилизации, позволяющей извлечь из старых телефонов ценные компоненты и применить их по второму разу. “Daisy” может осуществлять разборку девяти разных “iPhone” со скоростью до 200 телефонов в час. Летом 2018 года компания представляет новый проект «Марципан» по созданию единой экосистемы для iPhone, iPad и Mac.