Файл: Ситуационный подход к менеджменту (Возникновение ситуационного подхода).pdf

Эффективность организации в соответствии с этой теорией могут достичь только те организации, которые поддерживают гармонию. Задача менеджера заключается в поддержании этой гармонии этих семи составляющих.

Рисунок 2 Теория "7-S"

Глава 3. Применение ситуационного подхода

• 1. Алгоритм принятия решений при ситуационном подходе

Управленческие задачи у нас выполняют менеджеры. Из-за роста динамичности и сложности бизнеса теперь не только менеджеры высшего уровня сталкиваются с этим, но и менеджеры, которые уровнем ниже.

В наше время существует множества моделей и теорий, которые пытаются свести это воедино и создать единую концепцию. Но трудности все равно остаются, не смотря на эти теории. Например, принятие решений не является всегда одинаковым процессом, в основе которого лежит точная информация, свободная от эмоций и предрассудков, то есть рациональная. Менеджеры основываются не на этом всем, они принимают решения на основе анализов, опыта и интуиции. Этот недостаток устраняет ситуационная теория, которая учитывает влияние неопределенности на принятие решений, называя такие решения ограниченно рациональными.

На данный момент бизнес заинтересован в разработке и совершенствовании в прикладных ситуационных инструментах.

Для простого использования этого подхода существует алгоритм принятия решений, и имеет следующие операции:

· обнаружение (контроль) проблемы;

· сбор информации о ситуации;

· анализ информации о ситуации;

· диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит решить;

· определение целей управления ситуацией при решении проблемы;

· разработка критерия оценки эффективности решения;

· генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме - источнику проблемы;

· прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации;

· верификация и оценка вариантов решений;

· принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

• 1. Ситуационный подход на примере ресторана «Balzi rossi»

Применение ситуационного подхода можно увидеть примере дорогого предприятия, ведь только на таких предприятиях их деятельность направлена именно на просьбу посетителя. Например, ресторан «Balzi rossi», в таком заведении для безупречного блюда, которое будет изумлять посетителя, нужно только высококачественные продукты, если бы продукты были менее качественными, хоть и производилось бы в разы больше продукции, ресторан не имел бы такой высокой оценки, не отличался бы своими изысканностью и оригинальностью. Посетители, которые приходят в этот ресторан могут быть все с разными запросами. Поведение обслуживающего персонала и поваров в «Balzi rossi», направленное на удовлетворение потребностей и запросов потребителей, зависит от характера и настроения посетителя. Таким образом, работа данного ресторана в приготовлении определенных блюд зависит от клиентов, то есть от ситуации, создаваемой их запросами. Даже внешний вид этого заведения очень отличается от обычных кафе, потому что он играет не маловажную роль для посетителя. Все это и обуславливает ситуационный подход.

В отличии от обычного кафе, например, Макдональдса, где производится множества продукции из менее качественных продуктов, обстановка не так радует глаз, отсутствие официантов, все это ощущается совершенно по-иному.

В ресторане «Balzi rossi» очень роскошная обстановка, эксклюзивный декор, который с первого взгляда нравится посетителю, изысканные блюда, официанты, которые прилично выглядят, красиво подают свою продукцию. Вот для этого и существует ситуационный подход, который применяют к дорогим предприятиям.

Заключение

Мы можем сделать вывод, что этот подход очень распространен в настоящее время, им пользуются многие менеджеры. Благодаря западной практике, теперь у нас есть такой прекрасный подход, в котором нельзя сказать хорошие ли методы это или плохие, так как в нем все решается конкретной ситуацией, все средства и цели, стили работы, буквально все решается ситуацией. Методы управления могут только лишь соответствовать или не соответствовать данной ситуации. Менеджер должен учитывать все плюсы и минусы в конкретной ситуации, понимать групповое и индивидуальное поведение людей, факторы, определяющие конкретную ситуацию, должен быть ознакомлен со стилями руководства, его методами и последствиями их применения. Таким образом, ситуационные теории, имея множество инструментов для управления, включают в себя не общий универсальный способ, а способ, который позволяет выбрать соответствующее направление и раскрыть его характеристики, а только после этого следовать научным теориям знаменитыми исследователями и авторами их работ.