Файл: Собственная торговая марка как инструмент коммерческой деятельности (на примере ООО «МВМ »).pdf

Глава 2. ПОЛИТИКА СОБСТВЕННОЙ ТОРГОВОЙ МАРКИ ООО «МВМ»

Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «МВМ»

Сеть «М.Видео Менеджмент» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В настоящее время компания владеет более чем 368 магазинами в 158 городах России, на начало марта 2018 года в компании работает более 18 тысяч сотрудников.

Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тысяч наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. Для всех магазинов «М.Видео» разработан специальный единый формат торгового зала площадью 1500 – 1800 кв.м. и специальная концепция дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.

Помимо эффективного формата и ориентированной в первую очередь на интересы покупателя концепции магазинов в сочетании с узнаваемостью бренда «М.видео».

Компания «М.видео Менеджмент» выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров, новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, а также дополнительное обслуживание и услуги круглосуточного Центра обслуживания покупателей.

ООО «МВМ» выполняет функции холдинговой компании обществ, которые обеспечивают деятельность торговой розничной сети «М.Видео». ООО «МВМ» является правообладателем товарных знаков «М.Видео». Компания «М.видео Менеджмент» является основным оператором торговой деятельности, является владельцем товаров в магазинах розничной сети «М. Видео».

Также «М.Видео» активно развивает стратегию интегрированных продаж для унификации товарного ассортимента и создания бесшовного покупательского опыта, как в обычных гипермаркетах, так и в интернете.

Миссия «М.видео Менеджмент» - Быть лучшим местом для встречи людей и электроники. Основными ценностями компании являются:

• Честность;
• Выполнять обещания и поступать справедливо;
• Взаимоуважение;
• Уважать точку зрения друг друга и отмечать достижения;
• Открытость к переменам ;
• Видеть в изменениях возможность для развития и успеха;
• Неравнодушие;
• Нам не все равно.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «МВМ» расположено в городе Москва по адресу ул. Проспект Вернадского, 36, почтовый индекс 451001.

ООО «МВМ» функционирует и регламентирует свою деятельность на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации, в частности закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 8 февраля 1998 г., а так же другими нормативно правовыми актами Российской Федерации, которые влияют на коммерческую деятельность всех юридических лиц.

К обществам с ограниченной ответственностью считаются различные организации, которые располагают частной формой собственности и осуществляющие коммерческую деятельность.

Основными видами деятельности торгового предприятия ООО «МВМ» являются :

• Розничная реализация и закупка промышленных товаров;
• Оказания дополнительных услуг розничных покупателей;
• Торгово - посредническая деятельность.

Далее, хотелось бы отметить, что компания «М.видео Менеджмент» продолжает активно внедрять проекты, направленные на повышение качества и уровня обслуживания покупателей, а именно:

1) была введена в работу система заявки на установку бытовой техники, процесс оформления заявки для клиента стал быстрее в 2 раза. 100% персонала Сервисных зон высвободились для дополнительного обслуживания покупателей;

2) произведена оптимизация средств для заказа фирменных купонов на услуги;

3) расширен спектр услуг с 45 до 52 пакетов для покупателей (новые пакеты услуг для компьютеров и ноутбуков; пакеты по обслуживанию клиентов на дому и т.д.);

4) в Интернет-магазине цифрового контента, открытого на сайте «М.Видео», появились электронные книги из каталога компании «ЛитРес»;

5) введена система мотивации Сервисных центров, позволяющая без влияния человеческого фактора на 100% оценить работу всех подрядных организаций, а также сократить количество возвратов, повысить ключевые показатели качества сервиса, увеличить лояльность покупателей к Торговой сети «М.видео»;

6) произведен запуск продаж Сервисных услуг во всех новых 35 Интернет-магазинах;

7) запущен внутренний модуль «Инциденты» для обработки обращений покупателей по всем каналам связи (звонок, письменное обращение, сайт, электронная почта).

В модуле установлена единая форма обратной связи для покупателей, которая содержит оценочную шкалу, данные покупателя и тему обращения. За 2018 год было получено 16 000 отзывов клиентов, с сокращение количества жалоб к чекам по сравнению с 2017 годом составило 64%;

8) после перевода в 2017 году круглосуточного колл-центра в специализированную высокопрофессиональную аутсорсинговую компанию в 2018 году были достигнуты следующие результаты:

• в Контактный центр поступило 3,5 млн. звонков, что на 10% больше чем в 2017 году и было обработано порядка 500 тыс. Заказов сайта «М.видео»;
• запущены новые направления обслуживания - англоговорящая линия, «персональный менеджер» для заказов оплаченных на сайте (онлайн), обработка заявок по программе проверенных цен;
• подтверждение заказов всех Интернет-магазинах передано в Контактный центр, что позволило значительно снизить число отказов на этапе подтверждения;
• контактный центр стал стартом активны продаж: было оформлено более 200 тысяч заказов с доставкой и самовывозом на входящих звонках, прирост числа заказов по сравнению с 2017 годом составил 90%, конвертация звонков в заказы увеличилась с 4% в январе 2018 года до 9% в декабре 2018 года, было продано порядка 20 тыс. аксессуаров (прирост к 2017 году составил 168%).

9) также в 2018 году были запущены новые услуг и, ставшие большим шагом навстречу нашим покупателям:

• утилизация техники (99 магазинов в 32 юродах)
• вывоз старой техники клиентов и передача ее в утилизирующую компанию;
• предоставление подменного аппарата на время ремонта (пока в 17 магазинах сети «М.видео»)
• на весь период ремонта покупателю предоставляется подменный аппарат - услуга пользуются большой популярностью у клиентов.

Организационная структура организации ООО «МВМ» для наглядности представлена в виде рисунка 1.

Директор

Зам. Дирктора по хозяйственной части

Главный бухгалтер

Заместитель директора по продаже

Бухгалтер

Начальник отдела продаж

Товаровед менеджер

Кассир

Менеджеры по продажам

Уборщица

Грузчик

Кладовщик

Рисунок 1. Организационная структура деятельности ООО «МВМ»

Ответственность за принятие управленческих решений в ООО «МВМ» лежит на директоре магазина «М Видео». В обязанности директора входят соблюдения требований действующего законодательства РФ, руководствоваться прописанными в Уставе требованиям, решениям органов управления организации, которые приняты в рамках их профессиональных компетенции, а также заключенными организацией договорами и соглашениями, в том числе заключенными с Обществом трудовыми договорами. Директор осуществляет свою работу в интересах Общества. директор осуществляет руководство текущей деятельностью магазина «М. Видео» и решает все вопросы, которые не описаны в действующем Уставе. Директор от имени ООО «МВМ» ведет переговорный процесс с партнерами и государственными органами.

Как прописано в пункте 1 ст.6 Федерального закона «О бухгалтерском учете» полную ответственность за организацию и достоверность бухгалтерского учета организации, соблюдение закона при выполнении хозяйственных операций несет непосредственно руководитель организации и главный бухгалтер.

Главный бухгалтер (бухгалтер) принимается и освобождается от должности по распоряжению директора ООО «МВМ». Он подчиняется непосредственно генеральному директору организации и отвечает за организацию учетной политики, ведение достоверного бухгалтерского учета, своевременное представление полной информации о финансовом положении организации.

Руководитель отдела продаж контролирует внедрения разработанных маркетинговых концепций направленных на стимулирования продаж товарного ассортимента, прогнозирует спрос, формирует программы стимулирования сбыта.

Далее необходимо провести анализ основных показателей деятельности ООО «МВМ» за 2018-2019 год и полученные результаты представить в виде таблицы 1.

Таблица 1

Динамика изменений основных финансовых результатов ООО «МВМ»

Продолжение таблицы 1

Полученные результаты для наглядности представим в виде рисунков 2,3.

Рисунок 2. Динамика выручки от продаж ООО «МВМ» за 2018-2019 год (тыс.руб.).

Выручка от продаж ООО «МВМ» увеличилась в 2019 году по сравнению с 2018 годом на 2052тыс. руб. (на 2,48%), что говорит о росте продаж товарного ассортимента.

Прибыль от продаж в 2019 году увеличилась и составила 23798 тыс.руб что говорит об эффективности управленческих решений.

2.2 Особенности собственной торговой марки «М.Видео»

«М.видео» возрождает собственный бренд Novex для бытовой техники и электроники, впервые появившийся еще в 2000-х гг. Покупателей может привлечь относительно низкая цена брендированных устройств, считают эксперты.

«М.видео» начинает продавать электронику под собственным брендом Novex – об этом сообщила представитель группы «М.видео-Эльдорадо» Валерия Андреева. Первой продуктовой линейкой станут фирменные телевизоры с диагональю экрана 24–65 дюймов, в том числе с функцией Smart и сверхвысокой четкостью, рассказывает она. Впоследствии к ним добавятся товары для кухни и приготовления еды, уборки и проч., перечисляет Андреева.

Свой интерес к смарт-ТВ в «М.видео-Эльдорадо» объясняют ростом спроса на эту категорию электроники. По данным объединенного ритейлера, в первом полугодии 2020 г. российский рынок телевизоров увеличился на 16% в штуках и на 7,5% в деньгах (было продано около 3,4 млн устройств, выручка от их продаж составила 72 млрд руб.). Доля умных телевизоров в этих продажах в натуральном выражении превысила 55%, а в денежном достигла 80%.

По сути, «М.видео-Эльдорадо» выводит на рынок Novex второй раз. Впервые телевизоры, аудио- и видеотехника, СВЧ-печи, пылесосы, фены и другая бытовая техника этого бренда появились в «М.видео» в 2006 г. Но спустя два года исчезли – бренд не занял заметной доли в продажах ритейлера, объяснял ранее его представитель.

Технологии, как и бренды, эволюционируют, то, что еще 5–7 лет назад было слишком смелым решением, сегодня может иметь широкую аудиторию и быть общедоступным, отмечает Андреева.

Телевизоры Novex будут производить в России, но где и в каком объеме – «М.видео-Эльдорадо» не сообщает. По словам директора по стратегическому развитию коммерции «М.видео-Эльдорадо» Максима Гусева, российская сборка позволит сделать смарт-ТВ дешевле. Эксперты «М.видео-Эльдорадо» знают, какие технические характеристики тех или иных устройств интересны именно российским покупателям, каким функционалом они чаще пользуются, какие решения ищут, – и делают такие решения более доступными, объясняет вывод на рынок фирменного бренда Гусев.