Файл: Управление качественными изменениями в бизнесе: реинжиниринг бизнес-процессов (Понятие, применение и свойства реинжиниринга).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что сегодняшняя ситуация в мире заставляет компании меняться, чтобы хотя бы сохранить имеющийся уровень и при благоприятном стечении обстоятельств и точности подобранных подходов выйти на новый. Управление изменениями значит «придать чему-либо другое положение, задать другое направление или курс, совершить сдвиг от одной позиции к другой, модифицировать, трансформировать, заменить, перевести в другое качество». Термин «управлять» означает «умело контролировать или направлять, осуществлять организаторские, административные и контролирующие функции». Применительно к организациям под термином «изменения» понимается внедрение новых бизнес-процессов и технологий для преобразования деятельности организации в соответствии с требованиями рынка и извлечения выгоды с помощью создавшихся в бизнесе возможностей. Иными словами, управление изменениями — это процесс, задача которого согласовать и внедрить изменения в соответствии с экономическими и техническими возможностями компании.

Реинжиниринг является важным инструментом антикризисного управления, т.к. он направлен на перестройку (перепроектирование, обновление) бизнес-процессов для достижения улучшения деятельности бизнеса. В свете сложившейся нестабильной экономической ситуации в мире управление не может иметь другой основы, нежели поиск и активное использование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку прежние подходы себя уже не оправдывают. Реинжиниринг нацелен на то, чтобы не только каждое звено бизнеса действовало продуктивно, но и на то, чтобы вся система их взаимодействия была нацелена на получение максимального эффекта мультипликации, т.е. того эффекта, который невозможно получить каждому в отдельности, но реально достичь за счет совместных усилий, организованных оптимальным образом.

Сотрудники всех уровней управления должны понимать и учитывать тот факт, что повышение сложности бизнес-систем неизменно ведет к росту ценности эффективного управления изменениями. При их проведении бывает крайне сложно внедрить новые методы и процедуры ведения бизнеса так, чтобы они были адекватно восприняты персоналом и прижились в организации, не нарушив согласованности работ, корпоративной культуры компании, совместимости программных и аппаратных решений и т. д.

При масштабных изменениях приходится тщательно продумывать общую стратегию их проведения, возникает необходимость управлять рисками внедрения, ожиданиями заинтересованных сторон. Осуществлять изменения нужно таким образом, чтобы предотвратить возникновение непредусмотренных рисков и максимально снизить их воздействие на результаты работ. Основа управления бизнес-процессами заключается в упорядочивании организационной структуры, всех ее ресурсов и рисков.

---

Основная цель работы состоит в изучении управлений качественными изменениями в бизнесе, изучении целей, задач, методов и инструментов реинжиниринга, анализе бизнес-процессов предприятия и определения ключевых элементов бизнес-процессов, требующих оптимизации.

Задачи работы:

1. Отразить понятие и сущность изменений в бизнесе, раскрыть основные теоретические аспекты реинжиниринга;

2. Определить особенности реинжиниринга и управления качественными изменениями в бизнесе;

3. Отразить подходы реинжиниринга в бизнесе;

4. Дать краткую характеристику реинжинирингу по полученным от предпринимателей данным;

5. Определить качественные изменения в компаниях;

6. Разработать рекомендации по внедрению качественных изменений.

Объект исследования: бизнес.

Предмет исследования: изменения в бизнесе.

ГЛАВА I. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ РЕИНЖИНИРИНГА. ПРИМЕНЕНИЕ РЕИНЖИНИРИНГА В ТЕОРИИ.

• 1. Понятие, применение и свойства реинжиниринга.

Для начала рассмотрим понятие реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering) — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.

Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Реинжиниринг бизнес-процессов принципиально отличается от сменяющих друг друга последние 30-40 лет модных веяний в менеджменте, таких, например, как управление по целям, диверсификация, бенчмаркинг, тотальное управление качеством, предполагающее постоянное «приростное», пошаговое совершенствование и др. [11]

---

Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, получивший название «реинжиниринг», появился на Западе в 80-е годы прошлого столетия. Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе». Авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Реинжиниринг бизнес-процессов не предполагает осуществления постоянных, но незначительных изменений, ведущих к небольшому «приростному» (на единицы и даже десятки процентов) улучшению показателей функционирования компании. В результате успешно проведенного реинжиниринга - быстрого осуществления глубоких и всесторонних коренных изменений системы управления - компания достигает существенного, «прорывного» роста эффективности (в десятки и сотни раз).

Пример: Ещё 10-15 лет назад не все компании имени собственный веб-сайт. Сейчас же невозможно представить себе деятельность компании в любой сфере бизнеса без наличия представительства в интернете. Представительство компаний в социальных сетях несколько лет назад казались всего лишь элементом имиджа и PR и несли исключительно представительские и развлекательные функции, а сейчас многие компании применяют их как отдельный и эффективный инструмент продаж и раскрутки бизнеса [11].

Объектами реинжиниринга становятся бизнес-процессы создания товаров и их продажи, оказание услуг, выполнения работ, межфирменной конкуренции, межфирменного сотрудничества, внутрифирменных конкуренции и сотрудничества. Прежнее состояние этих процессов может оказаться устаревшим, не соответствующем уровню новых потребностей, состоянию рынка и достижениям конкурентов. Поэтому реинжиниринг бизнес процессов представляет собой внесение изменений в систему операционных действий на фирме, в то, как команда бизнеса «делает дело».

Бизнес-процесс — это система целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством последовательного целенаправленного воздействия, с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей (рис.1) [12].

---

Рисунок 1. Типичные бизнес-процессы, проектируемые совершенствуемые в ходе реинжиниринговой деятельности.

Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:

Определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);

Определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

Изменения могут затрагивать производственную и коммерческую деятельность фирмы, а также её аналитическую деятельность, деятельность по подготовке управленческих решений, методы планирования, стимулирования, организации бизнеса и его контроля. Отдельными направлениями реинжиниринга бизнес-процессов выступают внесение изменений в действие фирмы по развитию партнёрства в совместном бизнесе, сотрудничества и по взаимодействию с конкурентами [15]. Общим для реинжиниринга бизнес-процессов является его нацеленность на включение в бизнес-процессы операционных инноваций, которые, в свою очередь, стимулировали бы инновационное развитие фирмы в конкурентной среде. Бизнес-процессы делятся на (рис.2):

Рисунок 2. Классификация бизнес-процессов.

Эффективность бизнес-процессов зависит от ряда показателей, таких как численность потребителей продукции, издержки от её производста, длительность выполнения типовых операций, размер вложений в её производство и др. (рис. 3).

Рисунок 3. Показатели эффективности бизнес-процессов.

Современный реинжиниринг бизнес-процессов во всём мире базируется на технологических инновациях, обусловленных широким внедрением информационных и коммуникационных технологий в бизнес-процессы.

С помощью веб-сайтов фирмы можно, например, обеспечить распространение рационализаторских предложений и положительного опыта работы подразделений.

С помощью корпоративных информационных систем можно административно перестроить всю систему внутрифирменного обмена информации, своевременно вовлекая в предметные, технологические и иные инновации коллектив сотрудников.

Реинжиниринг бизнеса требует начать заново, начать с нуля. Он означает отказ от многого из накопленного опыта промышленного менеджмента, необходимость забыть то, как работа осуществлялась в эпоху массового рынка, и решить, как она теперь должна выполняться наилучшим образом. В рамках реинжиниринга бизнеса старые названия профессий и старые организационные образования — департаменты, отделения, группы и так далее — утрачивают свое значение [13]. В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий.

---

Таким образом, анализируя выше сказанное, выделить свойства реинжиниринга:

1. Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм.

2. Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес.

3. Приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих).

Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений, например, таких как эти 3 основные ситуации, требующие вмешательства:

1. В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.п.

2. В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д.

Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.

Реинжиниринг компании, как правило, может осуществляться в нескольких направлениях. Все они призваны максимально упростить процесс, систематизировать большие объемы информации [12]. Для этого важно научиться правильно управлять бизнес-процессами, особенно на этапе их перехода к более совершенным стадиям. На рисунке 4 отражены возможные направления улучшения управления бизнес-процессами (рис.4):

Рисунок 4. Направления улучшения управления бизнес-процессами

• 1. Современное состояние реинжиниринга и тенденции развития реинжиниринга.

Основные этапы реинжиниринга:

Формируется желаемый образ фирмы. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения.

---