Файл: Управление качественными изменениями в бизнесе: реинжиниринг бизнес-процессов (Понятие, применение и свойства реинжиниринга).pdf

«Салон существует относительно недавно – чуть более 2 лет. К тому моменту продажи косметики стабильно росли, и мне хотелось расширить сферу деятельности. Салон стал моим первым опытом открытия бизнеса в офлайн. Я понимала, что подводных камней будет немало, но все же решилась на этот шаг.»

- Как вы переживали COVID-19?

«Когда в начале марта ВОЗ объявил о пандемии, до конца в нее никто не верил. Было ощущение, что до последнего все думали, что это обычный грипп, и зачем вообще сидеть дома... Часть людей самоизолировались сразу, однако оттока клиентов до момента объявления «всеобщих выходных» мы не ощутили. Когда в конце месяца нам пришлось закрыть салон на карантин, большинство клиентов еще не осознали серьезность ситуации и продолжали нам звонить и предлагать: «Может, пока на карантине, мы к вам на эпиляцию придем?». Как и многие коллеги по рынку, когда вышло распоряжение Мэра Москвы о том, что салоны с медицинской лицензией могут возобновить работу, я была, мягко говоря, удивлена. Во-первых, если говорить именно о салонах красоты, а не о косметологических клиниках, то мало у кого есть эта лицензия, и во-вторых, не понятно, как это должно помочь массовой самоизоляции при том, что штрафы за выход из дома никто не отменял? Как клиент вообще должен дойти до салона в таких условиях? Я считаю, что возобновлять работу в таких условиях просто опасно, и не хочу этой опасности подвергать своих клиентов и сотрудников.»

- Как вам меры принятые государством для поддержки малого и среднего бизнеса?

«Меры, принятые государством для поддержки малого и среднего бизнеса, по факту не снижают финансовую нагрузку на предпринимателей, а лишь повышают ее в долгосрочной перспективе. Возьмем, к примеру, арендные каникулы: предприниматель вправе сейчас обратиться к своему арендодателю и получить отсрочку по аренде до 1 октября. При этом с 1 января 2021 года он обязан рассчитаться с собственником по отсроченным платежам в полном размере, что, по сути, означает увеличение арендной платы. То же самое касается и налоговых выплат. Кроме того, помимо налогов и аренды у большинства в связи с падением рубля вырастут цены на закупку материалов, особенно у тех, кто закупается у зарубежных поставщиков. Каким будет потребительское поведение после карантина – вернутся ли к вам ваши клиенты, и какой объем прибыли они вам принесут – тоже предугадать крайне сложно.»

- Что делать с сотрудниками?

«Поскольку эпиляция – не та услуга, которую можно перевести в онлайн, своих сотрудников на период карантина мы отправили в отпуск. Мы сохранили весь свой штат в полном составе, теперь все будет зависеть от спроса. Сокращение сотрудников – крайняя мера, и ни один работодатель не хотел бы с этим столкнуться. Работу студии пришлось полностью остановить до мая. В этом отношении малому бизнесу, возможно, было чуть легче, чем большим сетевым компаниям, поскольку объем фиксированных платежей: зарплат и той же арендной платы у нас значительно ниже».

- Какие меры по перестройке и оптимизации бизнесс-процессов вы применяли во время карантина и какие планируете применять в дальнейшем?

«Наблюдала за тем, как многие бизнес-тренеры призывают строить свой онлайн-бизнес. На самом деле 90% онлайн-бизнеса поддерживает офлайн. Тогда упали продажи почти у всех, и у магазинов одежды, и косметики, и у флористов. Выросла выручка у доставки, но зарабатывали на ней только компании-интеграторы типа Яндекс.Еда и Deliveroo – но никак не сами рестораны, даже если они работают на вынос. Кроме того, очень многие онлайн-бизнесы не запускают рекламу, идет сокращение кадров по этому направлению, потому что сейчас от этого выгоды просто никакой. Многие говорят о росте продаж инфопродуктов в период самоизоляции: отчасти это правда, но люди покупали дешевые продукты, вроде тренировки за 200 рублей или онлайн-курса за 500. Мы думали запускать онлайн-обучение от нашего салона, это единственное что пришло в голову чтобы хоть как-то удержать ситуацию».

Кстати блогеры массово снижали цены на рекламу во время пандемии, так что одним из вариантов было относительно недорого выйти на свою аудиторию и основательно ее «прогреть», и уже потом, когда карантин закончится, выйти на рынок, имея пул потенциальных потребителей. Поскольку работать мы не могли».

- Как сохранить бизнес в условиях пандемии?

«Ситуация неожиданная для рынка, прогнозировать что-то и давать советы довольно трудно. Думаю, в случае с малым бизнесом «выживаемость» реально зависит от целевой аудитории. Если ваши покупатели, например, работники крупных корпораций, которым продолжат платить зарплату на карантине, то у вас есть шанс пережить этот кризис относительно безболезненно. Поэтому единственный совет, который я могу дать— расширять аудиторию и, конечно, не терять контакт с уже имеющимися клиентами, активно взаимодействовать с ними онлайн при возможности. Мы также давали людям что-то полезное, например, запускали прямые эфиры на нашей странице в инстаграмм, марафоны, давали советы, таким образом повышая лояльность на будущее».

Большинство опрошенных предпринимателей отметили, что карантин значительно повлиял на ход работы, так что прибегать к реинжинирингу и перестройке работы в компании пришлось практически всем. Карантин и кризис поставил компании в положение, которые просто принудило их к переменам.

2.2. Проблематика и рекомендации

По мнению руководителей компании, сегодня легче создать новое производство, чем вносить изменения в предприятие с большими основными фондами и сформированной под их обслуживание системой управления. Для того чтобы достичь целей с помощью реинжиниринга, необходимо также обеспечить должную мотивацию высшего звена управления, поскольку без его уверенности в необходимости перестройки компании невозможно добиться конечного результата реинжиниринга.

Практика показывает, что при реинжиниринге бизнес-процессов многие компании сталкиваются с проблемами непонимания сути и цели ведения данной программы. В результате многие проекты оказываются неудачными. Проблема кроется в следующих основных причинах:

Нереальные сроки для реализации проекта по проведению реинжиниринга;
Непонимание и препятствие персонала организации к изменениям бизнес-процессов;
Неэффективное использование инструментов моделирования бизнес-процессов;
Неучастие во внедрении бизнес-процесса управленцев высшего звена компании;
Отсутствие четких целей.

Некорректная постановка руководителем целей проекта является важнейшей проблемой. Зачастую по причине искаженного понимания основ процессного подхода от рабочей группы требуют огромных результатов, но не хватает либо времени, либо ресурсов, либо интереса руководства.

Все ответственные за реинжиниринг лица должны быть наделены соответствующими полномочиями, в противном случае они будут отторгнуты средним звеном управления, выполняющим текущие функции. Работа по реинжинирингу должна широко освещаться в средствах внутренней информации предприятия, что обеспечивает понимание всеми того, что делается.

Как показывает практика, для реализации намеченной программы важно четко определить и распределить роли, обязанности и ответственность каждого участника для обеспечения реализации целей программы. В ходе реализации работ по реинжинирингу следует четко выделять достигнутые результаты. А в программе реинжиниринга следует четко различать мероприятия, улучшающие бизнес, и мероприятия, составляющие элементы реинжиниринга, в корне меняющие эффективность бизнеса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изложение основных, наиболее существенных результатов проведенного анализа, сформулированных в виде выводов, соответствующих цели. Опираясь на изученный материал, следует отметить, что были достигнуты поставленные цели и задачи.

Современный деловой мир отличается высокой динамичностью, что само по себе обусловило необходимость реинжиниринга. Постоянные преобразования в рынках сбыта, потребностях, технологиях стали обычным явлением, и предприятия, пытаясь повысить свою конкурентоспособность, вынуждены часто в корне пересматривать свою стратегию и тактику.

Результаты проведенного нами анализа позволяют сделать некоторые частные выводы, представляющие интерес для нашего исследования. Во первых, длительное функционирование компании без проведения реинжиниринга практически невозможно. Любая компания, независимо от рода своей деятельно и размеров, нуждается в проведении реинжиниринга время от времени. В условиях современной экономики постоянно изменяется конъюнктура рынка, что, в свою очередь, требует оперативной адаптации к новым условиям, сокращения временных и производственных издержек. Естественно, в исключительных условиях, некоторые компании успешно функционируют не прибегая к РБП. Однако, такие игроки, как правило, безусловные монополисты на своем рынке.

Во-вторых, проведение реинжиниринга должно быть напрямую связано со стратегиями компании: рыночной, деловой и организационной. В ином случае, даже внедрение самой современной технологической базы не окажет значительного влияния на эффективность деятельности предприятия. Более того, в худшем случае предприятие может понести дополнительные издержки. Ответственные за проведение РБП специалисты, а также высший менеджмент компании должны детально понимать, как интегрировать свои проекты и программы с рядов важных действий, направленных на совершенствованию организации, к примеру, на достижение лидерских позиций в вопросах качества, удовлетворения потребностей клиентов, повышения экономической добавленной стоимости. Сказанное позволяет полагать, что привлечение опытного специалиста по проведению реинжиниринга является необходимым. В особенности, это касается российских предприятий, намеревающихся в корне изменить свою деятельность.

Профессиональный консультант потенциально может предложить частную методику, подходящую для конкретной компании в определенных рыночных условиях. Также следует отметить, что для успешного реинжиниринга необходимо создать лояльность персонала компании к грядущим существенным изменениям.

Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов.

Предприятие, которое не осуществляет инвестиции в изменения, ставит на карту свою способность к выживанию на рынке, но само стремление к переменам не является гарантией выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими переменами.

Последствия реинжиниринга бизнес-процессов:

Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных заданий к принятию самостоятельных решений.
Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.
Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.
Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.
Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.
Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.
Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской».
Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.

Известен опыт большинства американских корпораций, которые, не выдержав конкуренции со стороны японских предприятий, находились в глубочайшем кризисе. С тех пор большинство из них смогли перестроиться и восстановить свою конкурентоспособность. Одним из приемов, которым они пользовались, был реинжиниринг. Этот опыт и эти методы управления сегодня представляют важное значение для России. Большинство промышленных предприятий, созданных в период СССР, нуждается в коренной перестройке своей работы. Для подтверждения этого достаточно просто посетить ближайший завод.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» [Электронный источник] // http://www.consultant.ru/ (дата обращения 16.06.2020)
Федеральный закон от 01.04.2020 г. № 83-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» в целях развития национальной гарантийной системы поддержки малого и среднего предпринимательства» // http://www.consultant.ru/ (дата обращения 16.06.2020)
Указ Президента РФ от 05.06.2015 № 287 «О мерах по дальнейшему развитию малого и среднего предпринимательства» [Электронный источник] // http://www.consultant.ru/ (дата обращения 16.06.2020)
Блинов, А.О. Управление изменениями: Учебник для бакалавров // 2015. – с. 304
Зуб, А.Т. Управление изменениями: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры // 2016. – с. 284
Кожевина, О.В. Управление изменениями: Учебное пособие / 2016. – с. 286
Коротков, Э.М. Управление изменениями: Учебник и практикум для академического бакалавриата // 2015. – с. 278
Павлюк А. К. Применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях // 2015. - с. 265-267.
Рубин Б.Ю. Управление собственным бизнесом // 2018. - с. 801-802
Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов // 2017. – с. 356
Ренижиниринг – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://sites.google.com/site/upravlenieznaniami/upravlenie-znanij-i-reinziniring-biznesa/reinziniring/ (дата обращения: 04.06.2020)
Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии: мировая и российская практика – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://finuni.ru/reinzhiniring-biznes-processov-na-predpriyatii/ (дата обращения: 04.06.2020)
Реинжиниринг бизнес-процессов - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.immf.ru/upload/Metodicheskoe / (дата обращения: 04.06.2020)
Реинжиниринг бизнес-процессов - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.elma-bpm.ru/product/bpm/reinzhiniring-biznes-processov.html / (дата обращения: 04.06.2020)
Управление изменениями в организации: действуем сообща с коллективом, или не действуем вообще - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bgoal.ru/blog/articles/articles_45.html (дата обращения: 04.06.2020)