Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов (Понятие и сущность реинжиниринг).pdf

• оптовая тор говля лесо материалам и, строите льными матер иалами и с анитарно-те хническим обору дованием;
• создание сет и магазино в по прода же материа лов для осте кления в г. С анкт-Петербур ге и Ленин градской об ласти;
• автоматизация б изнес процесс а " Продаж и" и его по дпроцессов.

Целью упра вленческий про цесса, явл яется изме нение или, н аоборот, со хранение у правленчес кой ситуац ии, т.е. т акой совоку пности обсто ятельств, котор ые оказыва ют( могут о казать в бу дущем) поло жительное и ли отрицате льное влия ние на орг анизацию. С итуация хар актеризуетс я количест венными и к ачественны ми показате лями( длите льностью, острото й, местом и пр ичинами воз никновения, со держанием, кру гом участн иков, важност ью, сложност ью, перспе ктивами раз вития и т. п.).

Следующим , эт апом являетс я выделение ос новных про цессов. К ос новным относ ятся те про цессы, пря мым результ атом котор ых являетс я изготовле ние конечн ых продукто в/услуг, сост авляющей про дукцию дан ного предпр иятия.

Основным и пр иоритетным н аправление м бизнес про цессов явл яется авто матизация б изнес процесс а " Продаж и".

В ООО " СП- Пластон" б изнес-процесс " Про дажи" состо ит из подпро цессов:

" поиск кл иентов"

Поиск клие нтов осущест вляется в руч ную, провер яются все р аннее закл юченные до говоры с к лиентами. К лиенты, с котор ыми не име ются дейст вующие дого вора, занос ятся в списо к для отпр авки им ко ммерческого пре дложения. Осу ществляетс я поиск поте нциальных к лиентов с по мощью разл ичных инфор мационных к аналов (интер нет, рекла ма). Найде нные клиент ы заносятс я в список. Ор ганизация по лучает зак азы на изде лие. Запрос пре дставляет собо й сообщение, г де указываетс я информац ия об изде лии;

" отправка ко ммерческих пре дложений"

На запрос к лиента соз дается ком мерческое пре дложение. По дготовленное и офор мленное соот ветствующи м образом ко ммерческое пре дложение со гласуется в нутри комп ании. Коммерчес кое предло жение отпр авляется посре дством эле ктронной почт ы. Данные об от правке занос ятся в жур нал регистр ации исход ящих коммерчес ких предло жений;

"заключение до говоров с к лиентами"

В ответ на ко ммерческое пре дложение к лиент подт верждает з аказ. Заказ ре гистрируетс я в журнале. З аносится в с писок тех с ке м был закл ючен договор.

---

Далее проис ходит провер ка наличия де йствующих до говоров с к лиентами н а долгосроч ное сотруд ничество. Д алее заключ ается, про длеваются до говоры с к лиентами;

"обработка з аказа"

От клиенто в, которым б ыли отправ лены коммерчес кие предло жения и с котор ыми заключе ны договор а, принима ются заказ ы. На осно вании допо лнительных ус ловий ( на пример, на личие допо лнительных с кидок для к лиента или же н аличие необ ходимого то вара на ск ладе) в за каз вносятс я необходи мые измене ния, и зак аз согласуетс я с клиенто м, т.е. ут верждается;

"выставление счет а - фактур ы клиенту"

В соответст вии с заказо м клиента и ус ловиями до говора под готавливаетс я счет-фактур а. На данно м этапе по дготовленн ый счет-фа ктура соот ветствующи м образом со гласуется ( в случае необ ходимости в е го данные мо гут быть в несены изме нения, есл и например, к лиенту пон адобилось бо льшее или ме ньшее количест во товара) и от правляется к лиенту при по мощи выбра нного кана ла связи.

На данном эт апе счета-ф актуры рег истрируютс я в журнале счето в-фактур;

"выполнение об язательств по до говору"

Ответственный з а работу с к лиентами по лучает от к лиента уве домление о в ыполнении ус ловий по о плате, рег истрирует е го в журна ле оплат и осу ществляет ко нтроль выпо лнения клие нтом обязате льств по о плате.

В журнал о плат занос ится следу ющая инфор мация: номер счет а-фактуры; к лиент; дат а отправки; су мма; дата о платы; дат а получени я уведомле ния.

Ответственный з а работу с к лиентами в ысылает уве домление о гото вности к от грузке тов ара, в соот ветствии с ус ловиями пост авки, пред варительно з анеся его в жур нал исходя щих докуме нтов. В уве домлении, к ак правило, у казывается ор иентировоч ная дата от грузки. Зате м совершаетс я отгрузка то вара в соот ветствии с ус ловиями до говора.

"создание б азы данных к лиентов".

В ООО " СП- Пластон" ис полнителям и этих про цессов явл яются мене джеры пред приятия. Д ля автомат изации и ус корения их р аботы на пре дприятии б ыло принято ре шение об а втоматизац ии этих про цессов с по мощью комп ьютерных про грамм.

Подпроцесс " по иск клиенто в":

необходимо обес печить воз можность ве дения обще го справоч ника клиенто в;

должна быт ь предусмотре но возможност ь фиксации от правки инфор мации о про дукте.

---

Подпроцесс " от правка ком мерческих пре дложений":

следует пре дусмотреть ве дение коммерчес ких предло жений для к аждого клие нта в систе ме;

возможность ф иксации уже от правленных ко ммерческих пре дложений.

Подпроцесс "з аключение до говоров":

• факт получе ния подтвер ждения ком плектации з аказа долже н фиксиров аться в систе ме путем ко пирования д анных из соот ветствующе го коммерчес кого предло жения в но вый заказ. В но вый заказ до лжна перенос иться вся и нформация из ко ммерческого пре дложения;
• должна быт ь реализов ана возмож ность веде ния договоро в с клиент ами в систе ме.

Подпроцесс " обр аботка зак аза":

Необходимо пре дусмотреть воз можность ре дактирован ия заказов в про цессе их офор мления.

Подпроцесс " в ыставление счет а - фактур ы клиенту":

фиксация ф акта отпра вки счета - ф актуры клие нту.

Подпроцесс " в ыполнение об язательств по до говору":

Необходимо обес печить авто матическую про цедуру веде ния бухгалтерс кого учета, в то м числе на логовых отч ислений.

Необходимо обес печить воз можность р аботы в систе ме с банко вскими вып исками (вво д, просмотр, ре дактирован ие);

в журнале ре гистрации счето в-фактур необ ходимо обес печить отр ажение получе ния уведом ления о вы полнении ус ловий по о плате;

В качестве про граммного про дукта для о птимизации про цесса " про дажи" в ООО " С П-Пластон" б ыла выбран а CRM - систе ма Quick S ales2. Sales - это C RM (Custome r Relations hip Manage ment) систе ма, котора я предназн ачена для у правления вз аимодейств ием с клие нтами (рис.3). Sales обес печивает ре шение следу ющих задач:

• ведение кл иентской б азы данных;
• планирование и в ыполнение р аботы с кл иентом;
• контроль р аботы мене джеров по про дажам;
• получение а налитическ их отчетов.

Рис. 3. В программе Quick Sales "Подписание и регистрация договора"

Система Qu ick Sales по лностью инте грирована с 1С. С ледует отмет ить, что с истема Quic k Sales пре доставляет оче нь мощный ме ханизм поис ка клиенто в, товаров, с делок и т. п.

На основе пр инятого ре шения об а втоматизац ии бизнес про цесса в ООО "С П-Пластон" пре дприятие пост авило следу ющие задач и по расшире нию рынка сб ыта товаро в и оказыв аемых услу г на 30%:

• расширение р ынка прода ж стекла, зер кал, мебел и из стекл а и лесоматер иалами и стро ительными м атериалами;
• создание сет и магазино в по прода же материа лов для осте кления в г. С анкт-Петербур ге и Ленин градской об ласти, с пр именением но вого автом атизирован ного бизнес про цесса" Про даж".

---

В результате объе м договоро в, заключае мых менеджер ами предпр иятия, уве личился на 20% пр и фактичес ки прежней ч исленности р аботников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бизнес-процесс - это о дин, неско лько или м ножество в ложенных про цессов (внутре нних шагов де ятельности), котор ые заканчи вается соз данием про дукта, необ ходимого к лиенту. Та ким образо м, выходом и ли результ атом выпол нения бизнес- процесса все гда являютс я информац ия, услуги и ли товары, востребо ванные клие нтом. При это м бизнес-про цесс может и меть неско лько выходо в.

Однако в пос леднее вре мя из-за т аких факторо в, как возр астающая ко нкуренция, посто янное усло жнение и из менение за конодательст ва, появле ние новых про дуктов, из менение стру ктуры комп аний, возн икла потреб ность в но вых подход ах, способ ных увелич ить эффект ивность биз неса в быстро из меняющихся ус ловиях биз нес-среды.

Ответом на эту потреб ность явилос ь возникно вение процесс ного подхо да к управ лению бизнесо м - фактичес ки новой ко нцепции, б азирующейс я на понят ии бизнес- процесса. Б изнес-процесс в ст андарте ISO 9001: 2000 о пределяетс я как усто йчивая, це ленаправле нная совоку пность вза имосвязанн ых видов де ятельности ( последовате льность работ), котор ая по опре деленной те хнологии преобр азует вход ы в выходы, пре дставляющие це нность для потреб ителя.

Вопросы упр авления биз нес-процесс ами остро вст ают в комп ании, когд а на опреде ленном эта пе ее разв ития сбои во вз аимодейств ии подразде лений, мене джеров, сотру дников нач инают носит ь регулярн ый характер, пр и этом оказ ывая сущест венное вли яние на эффе ктивность де ятельности с амой орган изации. Сбо и сопровож даются не то лько потере й информац ии, дублиро ванием фун кций, лишн ими затрат ами и друг ими негати вными после дствиями, но и потере й качества про дуктов ком пании, а з начит и потере й лояльност и потребите лей. Диагност ировать пр ичины этих проб лем без дет ального изуче ния деятел ьности ком пании невоз можно.

В результате фор мируется м атричная стру ктура упра вления, с т ипичными проб лемными во просами. И ре шить эти во просы можно то лько тем, что все с хемы, моде ли процессо в, процедур ы, степень з агрузки и к валификаци я исполните лей будут со гласованы со все ми администр ативными ру ководителя ми, сотруд ники котор ых в этом про цессе участ вуют.

---

Для автомат изации и ус корения их р аботы на пре дприятии б ыло принято ре шение об а втоматизац ии этих про цессов с по мощью комп ьютерных про грамм.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Горбачёва В. В. Реинжиниринг современного бизнеса / В. В. Горбачёва // В сборнике: Актуальные вопросы развития России в исследованиях студентов: управленческий, правовой и социально-экономический аспекты Материалы XII Всероссийской студенческой научно-практической конференции. 2019. С. 366.
2. Грибов В. Д. Менеджмент / В. Д. Грибов. - М.: Эксмо, 2017. - С. 174.
3. Захаров Н.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. - 2-е изд., доп. и перераб.- М.: Инфра-М, 2018. - 263с.
4. Коротков Э. М. Менеджмент / Э. М. Коротков. - М.: Юрайт. 2019. - С. 285.
5. Лоскутова Е. В. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии / Е. В. Лоскутова // Логистические системы в глобальной экономике. 2017. - № 1. - С. 126-129.
6. Переверзев М. П. Менеджмент / под ред. М. П. Переверзева, Н. А. Шайденко, Л. Е. Басовского. М.: Инфра-М. 2016. - С. 141.
7. Соколова Ж. Ю. Реинжиниринг как форма перестройки бизнес-процесса / Ж. Ю. Соколова // Ученые труды Российской академии адвокатуры и нотариата. 2018. - № 3 (34). - С. 105-109.
8. Фокеева Т. А. Реинжиниринг бизнес-процессов как метод совершенствования системы управления предприятием / Т. А. Фокеева // В сборнике: Реформирование системы управления на современном предприятии сборник материалов XIV Международной научно-практической конференции. Под редакцией Ф.Е. Удалова, В.В. Бондаренко. г. Пенза, 2018. С. 118-121.
9. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учеб.-практ. пособие. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: ЗАО «Бизнес-школа “интел - синтез”, 2019. - 368с.
10. Юринова Н. А. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н. А. Юринова // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. 2018. - Т. 2. - № 8. - С. 149-152
11. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. — М.: ДМК-Пресс; Компания «АйТи», 2018. — Серия «ИТ-Экономика».
12. Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.
13. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. — М.: Стандарты и качество, 2018.
14. Ротор, М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / М. Ротор, Дж. Шук. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2019.
15. Спицнадель, В. Н. Основы системного анализа. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2018.
16. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Ойхман Е.Г. М.: Финансы и статистика, 2019. - 152с.
17. Селиванов В.Г. Бизнес - процессы: Регламентация и управление. / Селиванов В.Г. М.: ИНФРА - М, 2017. - 237 с.
18. Тальянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес - процессов/ Тальянов Г.Н. М.: Финансы и статистика. 2016. - 341 с.
19. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. М: Экономистъ-2016 г., С.238
20. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ., под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2018. - 224 с.
21. Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту: Риски и бизнес-процессы. / О. Крышкин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 477 c.
22. Михеев, А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. / А.Г. Михеев. - М.: ДМК, 2016. - 336 c.
23. Нелис, Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. - СПб.: Символ-плюс, 2019. - 512 c.
24. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 512 c.
25. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 544 c.
26. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер, 2020. - 136 c.
27. Рудакова, О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / О.С. Рудакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. - 343 c.
28. Тельнов, Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов, И.Г. Фёдоров. - М.: ЮНИТИ, 2019. - 176 c.
29. Хаммер, М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. - М.: Альпина Пабл., 2018. - 356 c.
30. Чукарин, А.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 512 c.
31. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 464 c.

---