Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов (Понятие и сущность реинжиниринг).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность  темы определяется тем, что реинжиниринг является важным инструментом антикризисного управления, т.к. он направлен на перестройку (перепроектирование, обновление) бизнес-процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности предприятия.

В свете сложившейся нестабильной экономической ситуации в мире управление не может иметь другой основы, нежели поиск и активное использование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку прежние подходы себя уже не оправдывают. Поэтому реинжиниринг стал за последние годы одной из наиболее эффективных инноваций в управленческом консалтинге.

Реинжиниринг бизнес процессов (РБП) стал популярным в США в начале 90-х годов и сейчас широко используется в различных странах мира, в том числе в Европе и Японии. В настоящее время некоторые компании также приступили к реализации у себя методологии РБП.

Объектом исследования является ООО "СП-Пластон"

Предметом исследования является реинжиниринг бизнес-процессов.

Цель данной работы – анализ и планирование реинжиниринга бизнес-процессов на примере ООО "СП-Пластон".

В соответствии с поставленной целью предстоит решить ряд следующих задач:

Рассмотреть теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов

1. Проанализировать этапы реинжиниринга
2. Изучить технологию реинжиниринга бизнес-процессов в условиях отечественного предпринимательства
3. Разработать проект реинжиниринга бизнес процессов организации

Курсовая работа написана на основе учебной литературы в области менеджмента, а также изданий периодической печати.

Курсовая работа имеет введение, три главы, заключение список литературы из 31 источника и приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

---

1.1 Понятие и сущность реинжиниринга

Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов [18].

Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации.

Суть реинжиниринга бизнес-процессов в том, чтобы достичь резких, скачкообразных положительных результатов в экономической деятельности, радикально изменив всю систему управления предприятием.

Применение данного метода носит глобальный характер, т. е. происходит фундаментальное переосмысление бизнес-процессов для повышения основных показателей эффективности. Такими показателями являются качество продукции, стоимость, уровень обслуживания и темпы.

Сущность реинжиниринга заключается в том, чтобы все начать с нуля. Нужно по-новому, свежим взором взглянуть на компанию и проанализировать структуру своих бизнес-процессов, чтобы в корне улучшить предоставляемый продукт или услугу, и, соответственно, угодить клиенту.

В определении реинжиниринга бизнес-процессов ключевым словом является понятие «бизнес-процесс».

Процесс – это, прежде всего, ход действий, движение, изменение системы [15].

Бизнес-процесс – это действия компании, направленные на создание продукта или услуги, удовлетворяющих потребности клиента. То есть главным является именно результат, который потребитель ожидает получить.

Это понятие самое важное, что должно усвоить руководство организации. Так как, не уловив сути бизнес-процессов, нельзя понять всю сущность реинжиниринга, что приводит впоследствии к неудачному опыту внедрения данной методологии.

Ошибки, которые совершают компании, состоят в том, что они ориентируются не на процессы, а на отдельные структуры и задачи. Несомненно, по отдельности каждая задача и структура имеют свою ценность, но если потребитель неудовлетворен конечным результатом, то весь бизнес-процесс становится неэффективным [19].

Целесообразность реинжиниринга, необходимые условия и ожидаемый результат

Реинжиниринг компании необходим и целесообразен, если:

• компания находится в крайне трудном состоянии на грани разорения.
• причиной может стать менее качественное предоставление товаров и услуг или завышенные цены по сравне нию с конкуре нтами;
• компания, у которой в настоящее время нет проблем, но в будущем прогнозируется появление трудноразрешимых проблем;
• компании-лидеры, котор ые с помощ ью данного мето да нацелен ы получить е ще большего резу льтата.

---

Необходимые ус ловия для ре инжиниринг а предприят ия:

• ресурсы;
• участие ру ководства;
• мотивация;
• участие сотру дников;
• коммуникации;
• технологическая по ддержка;
• использование э кспертизы.

Первоочередной сост авляющей д ля введени я процесса к ардинально го улучшен ия состоян ия предпри ятия являютс я, безусло вно, ресурс ы. Нельзя рассчитывать н а внутренн ие ресурсы ко мпании, дл я данного прое кта обязате льно долже н быть выде лен бюджет [21].

Не менее в ажной сост авляющей т акже являетс я участие ру ководства в н амеченном прое кте. Руково дитель дол жен быть ко мпетентен в во просе реин жиниринга, чтоб ы избежать о шибок в перестро йке и сумет ь правильно мот ивировать сотру дников пре дприятия.

Мотивация до лжна быть точ но определе на. У руко водителя не мо жет быть со мнений в это м проекте, о н должен б ыть твердо у верен в ус пехе дости жения резу льтативност и и эффект ивности про цесса.

Еще одним необ ходимым ус ловием реи нжиниринга я вляется уч астие сотру дников ком пании. Сле дует должн ым образом объ яснить для че го это дел ается, на что н аправлен д анный процесс, и к акие новые по лномочия о ни обязаны ис полнять, чтоб ы достичь ко нечной цел и.

Коммуникации, те хнологичес кая поддер жка и испо льзование э кспертизы пр и правильно м подходе и ис пользовани и могут ок азать неза менимую по мощь в про цессе реин жиниринга.

Чтобы руко водитель и сотру дники могл и четко разобр аться в систе ме работы, ну жно выделит ь основные мето ды реинжин иринга:

• ориентация н а бизнес-про цесс, т. е. не з ацикливание н а каких-то уз ких спектр ах, а сосре доточение н а процессе в це лом;
• ориентация н а прорыв в с воей сфере де ятельности;
• отказ от ст арых тради ций и прав ил компани и;
• использование и нформацион ных техноло гий;

Если грамот но работат ь и с умом пр именять все мето ды реинжин иринга, то мо жно добитьс я следующи х результато в:

• Улучшение к ачества опре деленного н аправления де ятельности ор ганизации;
• Приток клие нтов;
• Формирование професс ионально ко мпетентных сотру дников, реализующих себ я в конкрет ной област и;
• Переход к и нформацион ным техноло гиям;
• Мониторинг б изнес-процесс а организа ции.

---

1.2 Применение реинжиниринга в условиях отечественного предпринимательства

Реинжиниринг б изнес-процессо в, как кон цепция мене джмента по явилась от носительно не давно, в н ачале 90-ы х годов XX ве ка, когда этот тер мин впервые ис пользовал в с воей книге « Реинжинири нг корпора ций – манифест ре волюции в б изнесе» Ма йкл Хаммер в со авторстве с Д жеймсом Ча мпи. Само по нятие «реи нжиниринг» в пер воначально м виде, оз начало кар динальную перестро йку, фунда ментальное переос мысление все го предпри ятия, всех про цессов, проте кающих в нё м, порой по д вопросом сто яла и сама де ятельность пре дприятия. Но с р азвитием это й концепци и, и её мето дов, реинж иниринг ст ал рассматр иваться ка к большой ко мплекс поэт апных изме нений, котор ые направле ны на совер шенствован ие бизнес- процессов и и х показате лей, а не то лько их кар динальную перестро йку [9].

Как показы вает зарубе жная практ ика за всё истор ию существо вания этой мо дели менед жмента, ли шь 25-30% ко мпаний, пр именивших ре инжиниринг, доб ились высо ких скачкообр азных поло жительных резу льтатов в э кономическо й деятельност и своего пре дприятия. Ост альная же до ля компани й не смогл и повысить с вою эффект ивность ил и же выйти из кр изисного по ложения бл агодаря да нной модел и. И причи н столь бо льшого кол ичества неу дач множест во: от сли шком ранне го отказа от ре ализации стр атегии реи нжиниринга, до не компетентност и специалисто в-менеджеро в, разрабат ывающих и про водивших перестро йку. Не смотр я на такой бо льшой проце нт провало в концепци и, результ аты успешно го внедрен ия сделалис ь революцио нными не то лько для м ногих комп аний, но и д ля всего б изнеса в це лом, являяс ь источнико м прогресс а и иннова ций. Электро нные коммерчес кие систем ы и различ ные информ ационные те хнологии в б изнесе получили с воё развит ие благодар я проведен ию реинжин иринга опер ационной де ятельности м ногих комп аний. Одна то лько банко вская систе ма США, нач иная с «IB MCredit», котор ая увеличи ла свою про изводитель ность труд а почти в 100 р аз, за 10 лет пр именения к ардинально го пересмотр а своих опер аций персо нала с клие нтами заработ ала на сокр ащении издер жек и увел ичении скорост и банковск их операци й свыше 500-600 м лрд. долларо в. К примеру, з а этот пер иод обычна я банковск ая операци я по оформ лению кред ита по вре мени сократ илась от нес кольких дне й до 45 ми нут, а персо нал необхо димый для это й операции б ыл сокращё н с 5 чело век до 1 че ловека. По явлением э лектронной б анковской с истемы мы то же обязаны ре инжинирингу. Ре инжиниринг по мог многим пре дприятиям- гигантам, т аким как « FordMotors» в н ачале 90-ы х годов вы йти из криз исного поло жения. Еже годно на р азвитие мето дики реинж иниринга и е го инструме нтов в мире в ыделяется с выше 100 м лн. долларо в. Большинст во государст в на данны й момент а ктивно испо льзует зна ния в этой об ласти для со вершенство вания аппар атов управ ления, а т акже развит ия государст венных пре дприятий [13].

---

Уже с 1994 го да америка нское прав ительство ф инансирует с выше 200 прое ктов по ре инжинирингу е жегодно. Что к асается РФ, то здесь прое кты по реи нжинирингу не то лько не раз виваются, но и с амо понятие м алоизвестно м ногим пред принимател ям. К примеру, о громное ко личество з арубежных ко нсалтингов ых фирм в с воём арсен але давно у же использует те хнологии и мето ды фундаме нтального перес мотра деяте льности, в РФ таких фир м можно пересч итать по п альцам. Дл я начала р азберём со временную к лассификац ию реинжин иринга и е го техноло гий. Сущест вуют всего д ве стратег ии реинжин иринга:

1. Антикриз исная страте гия. Если ко мпания не пре дпримет ре шительных и к ардинальны х шагов, о на неизбеж но разоритс я.

2. Стратег ия развити я. Применяетс я компания ми, без ви димых проб лем, но стре мящихся к со вершенство ванию свое й деятельност и и занятия ли дирующих поз иций в биз несе. Для т аких компа ний в боль шинстве случ аев примен яются мето ды не ради кальной, а м ягкой перестро йки бизнес- процессов.

Ключевым по нятием кон цепции явл яется понят ие бизнес- процесса. Б изнес-процесс – это м ножество о пераций ил и «внутрен них шагов» пре дприятия в ор ганизации, и меющих конеч ную цель, т. е. соз дание товар а или услу ги, контакт а с клиент ами и т.д. Б изнес-процесс ы в данной те хнологии пер вичны, и сто ят выше, че м организа ционная стру ктура или с истема упр авления на ф ирме, и их а нализ и со вершенство вание явля ются основ ной целью стр атегии. На д анный моме нт, в качест ве инструме нтов для а нализа сущест вует большое ко личество мето дов моделиро вания (опис ания) бизнес- процессов. Н аиболее прост ыми являютс я блок-схе мы и словес ные описан ия. Но чаще все го для пре дприятий эт и методы я вляются не дост аточно наг лядными и у добными дл я выявлени я эффектив ности того и ли иного б изнес-процесс а. Сегодня су ществует р яд более с ложных, но и бо лее качест венных инстру ментов моде лирования [14]:

1. Методоло гия структур ного анализ а и проект ирования ( SASD) . Эт а методоло гия основа на на класс ической и вес ьма успешно й методоло гии структур ного проект ирования про граммного обес печения и и нформацион ных систем.

2. Методоло гия IDEF. Н а сегодняш ний день, этос амая проработ анная и об ширная мето дология, котор ая позволяет о писывать не то лько бизнес- процессы, но и фу нкциональн ые блоки, р азличные объе кты в комп ании и дейст вия над ни ми (например, вес ь комплекс про цессов обр аботки и в ыполнения з аказа клие нта), а та кже состоя ние и дина мику развит ия бизнес-е диниц комп ании и ком пании в це лом. Методо логия IDEF состо ит из 14 ко мпонентов, н аиболее ва жными из котор ых являютс я:

---