Файл: Электронная коммерция как прогрессивная.pdf

Рис.3 - Годовая выручка в разрезе по сегментам, млрд долл.

Годовая чистая прибыль составила $10,1 млрд., что подразумевает рост свыше 200% относительно $3 млрд. в 2017 г. Amazon долгое время был низкомаржинальным бизнесом, а акции росли лишь за счет высоких ожиданий по приросту доходов. Однако сравнительно недавно ситуация в этом плане нормализовалась. В IV квартале маржа операционной прибыли (показатель рентабельности, операционный доход/выручка) составила 5,2%, превысив средние по индустрии 4,4%. На 2020 г. прогноз Reuters предполагает 37% увеличение выручки.

Рис. 4 - Динамика годовой чистой прибыли, млн. долл.

Несмотря на убытки 2012 и 2014 гг., в последние 10 лет свободные денежные потоки (FCF, операционный поток минус капзатраты) Amazon были положительными и превышали чистую прибыль. Это достигалось за счет эффекта амортизации, которая прибавляется к прибыли в рамках расчета операционных потоков. В последние годы компания активно инвестировала в логистические центры, что способствовало росту капзтрат. В 2018 г. FCF составил $17,3 млрд по сравнению с $6,4 млрд в 2017 г.

Рис.5 - Динамика годового FCF, млн. долл.

Свободные денежные потоки могут быть распределены среди акционеров, расходоваться на поглощения и перспективные проекты. Amazon — все еще «история роста», поэтому дивидендов не выплачивает. В 2018 г. не было и байбеков. На счетах компании $41,3 млрд. «кэша» и эквивалентов. Это позволит предприятию запустить buyback в случае необходимости и тем самым поддерживать котировки.

Компания характеризуется высокой долговой нагрузкой. Соотношение долг/собственный капитал составляет 113%. Amazon выпустил облигаций на сумму почти в $59 млрд. На 2019-2020 гг. речь идет примерно о $2 млрд погашений. Около четверти бондов необходимо будет погасить после 2025 г. Коэффициенты покрытия процентов находятся нижу средних значений по индустрии. Так что риски в этом плане присутствуют. Однако с учетом прогноза на ближайшую пятилетку, подразумевающего прирост прибыли на акцию на 43,8% среднем в год (Reuters), чрезмерно паниковать по поводу долгов Amazon вряд ли стоит.

Таким образом, в 2018 г. доходы Amazon резко выросли. Компания доминирует на рынке электронной коммерции, а также является одним из лидеров в сегменте облачных технологий. Особых успехов она добилась в Северной Америке. Перед нами уже отнюдь не близкий к убыточному бизнес, а перспективы роста прибыли на акцию, согласно базовому прогнозу, высоки. Солидные запасы «кэша» на балансе позволят запустить программу байбеков, если того потребуют рыночные условия. Фактор риска — высокая долговая нагрузка предприятия.

2.3 Предложения для улучшения площадки Амазон

Бизнес-модель отлично зарекомендовавшая себя на североамериканском и европейском рынках может оказаться не совсем эффективной при выходе на новые географические рынки сбыта. Главными препятствиями могут стать слабое развитие логистических сетей, и консерватизм потребителей в отношении он-лайн покупок. Для решения данных проблем предлагается при выходе на новые рынки сбыта предлагается увеличить офф-лайн присутствие компании.

Во-первых, предлагается открытие реальных представительств компании, для того чтобы увеличить доступность для потребителей и подключить потенциальных клиентов, которые не привыкли совершать покупки через Интернет. Эти представительства не будут продавать товары, которые доступны через интернет-магазин, а скорее призваны обеспечить доступ клиентов к веб-сайту через мобильные компьютеры компании, или беспроводную Интернет-связь. Важно создать удобную среду и приятную атмосферу, предлагая клиенту легкие закуски и напитки, пока он изучает товары. Также в представительствах возможна организация консультаций потребителей по использованию веб-портала, прием жалоб на полученную продукцию, а также организация пункта выдачи товара. Также возможна продажа продукции с символикой Amazon.com, например футболки, кофейные чашки и многое другое.

Вторым моментом синергии офф-лайн и он-лайнн взаимодействия, хотелось бы отметить необходимость улучшения управления логистическими сетями. Необходимо создание различных стратегических альянсов с транспортно-логистическими компаниями. На большинстве новых рынков сбыта компании, в том числе и в России, почтовые службы, работают недостаточно хорошо, чтобы обеспечить отгрузку и доставку товара в отведенные сроки. Поэтому необходимо усиления взаимодействия с альтернативными транспортными службами, которые бы обеспечивали бы потребителю компромисс между скоростью и стоимостью доставки.

Также, как уже упоминалось выше, необходимо пересмотреть концепцию и организацию службы работы с потребителями. Данная структура должна не просто консультировать по работе сайта и характеристикам товара, а стать в итоге службой по решению проблем потребителя, и перейти к активному взаимодействию с ним. Служба поддержки должна быть способна и иметь полномочия разрешать притенении клиентов, например при проблемах с доставкой, а также предоставлять компенсации в виде бонусов и скидок. Данное преобразование потребует расширение компетенций службы поддержки, а также изменения ее функционала и организационной структуры. Но данные преобразования необходимы в связи особенностью Интернет-рынка, где клиент не получив должного внимания к себе может легко перейти одним кликом на другой веб-сайт.

Заключение

В современных условиях глобализации и развития Интернета, который охватывает практически весь мир, электронная коммерция и интернет-трейдинг, в частности, имеют большие перспективы.

В настоящее время электронная коммерция меняет первоначальную структуру экономики, традиционную модель экономического роста, а также режим работы.

Таким образом, главным в электронной коммерции являются использование моделей продвижения, ориентация на конкретного покупателя, повышение его лояльности путем персонифицированных акций, создание личного кабинета покупателя, адресных предложений, основанных на аналитических системах.

Электронная коммерция является ключевым драйвером роста динамики и масштабов мировой торговли и мировой экономики в целом. Изменения в сфере электронной коммерции чрезвычайно динамичны и вынуждают компании к постоянному мониторингу организационных, экономических и технологических инноваций.

Благодаря электронной коммерции были созданы новые возможности, связанные с бизнес-моделями и интеграцией между каналами распространения. Компании на всех этапах цепочек поставок должны изменить свой способ ведения бизнеса; от производителя дистрибьюторам и покупателям. Интернет-трейдинг имеет существенные преимущества для бизнеса: он снижает затраты на транзакции и рекламу, расширяет торговое пространство, расширяет возможности аутсорсинга, предоставляет возможность автоматизации торговых и технологических процессов, расширяет возможности маркетинговых исследований, снижает затраты на создание традиционных торговое предприятие и другие. Это выгодно и для клиентов: предоставление им большего контроля в поиске и выборе из большого объема представленных товаров и удобства удаленных транзакций.

Аудитория покупателей в Интернете довольно велика, и она имеет тенденцию к быстрому росту, наряду с самим количеством интернет-магазинов и электронных торговых платформ и ассортиментом товаров, представленных в них. Электронная коммерция будет более сложной и конкурентоспособной, компании должны больше ориентироваться на потребности клиентов, и они должны быть более гибкими и инновационными.

Системообразующая компания Амазон в электронной коммерции, понимает, что современный потребитель и потребитель будущего высоко оценивает возможность совершать покупки в любом месте – на сайте, в мессенджере или на странице социальной сети.

В основу стратегии развития площадки Амазон положены:

− автоматизация бизнес-процессов;

− применение моделей оценки эффективности коммуникаций и применение инновационных информационно-коммуникационных технологий для синхронизации различных коммуникационных каналов (бесшовный переход между каналами);

− комплексная маркетинговая стратегия, основанная на возможности оплаты товаров наиболее удобным для покупателя способом;

− гармонизация ассортимента и программ лояльности;

− создание баз данных о потребителях с целью прогнозирования потребностей покупателей и персонификации предложений;

− предоставление покупателю выбора канала доставки и возможности доставки товара;

− организация служб логистики.

Критериями эффективности деятельности в сфере электронной коммерции становится, наряду с прибыльностью и котировкой акций, степень удовлетворенности конкретных потребителей. Определено, что к основным факторам повышения эффективности коммуникаций в электронной коммерции относятся функциональные, стоимостные и организационно-эксплуатационные.

Таким образом, развитие и активное внедрение инновационных форм и способов управления коммуникациями и последующей оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции является одной их задач отечественных экономических агентов и государственных структур.

Список использованной литературы

1. Банерджи П., Баумер Р. и др. Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мистиках и реалистах. Идея и способ функционирования новой экономики. М.: Открытые Системы, 2018. – 311с.
2. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская редакция, 2016. – 378с.
3. Мак-Картни М.Р., Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе. СПб.: Питер, 2017. - 752 с.
4. Поскочинова О.Г. Особенности формирования коммуникационных стратегий производственных компаний // Управленческое консультирование. 2014. - №12. - С. 52-57
5. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые Системы, 2016. – 281с.
6. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами современной компании. М.: Олимп – Бизнес. 2009. – 182с.
7. Аксенов, А.Е. Особенности и проблемы электронной коммерции в современной России / А.Е. Аксенов // Молодёжь и наука: Сборник 84 материалов VI Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных. Красноярск: Сибирский федеральный ун-т., http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/section13.html. (дата обращения: 12.12.2019).
8. Галкина, Ю.В Рынок электронной коммерции в России / Галкина, Ю.В. // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-elektronnoy-kommertsii-v-rossii / 2014/. – с.360 – 361. (дата обращения: 12.12.2019).
9. Ветрова Е.Н. Состояние и перспективы развития электронной коммерции / Е.Н. Ветрова, Е.А. Яковенко // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – https://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-perspektivy-razvitiyaelektronnoy-kommertsii. С. 65 – 70. (дата обращения: 12.12.2019).
10. Седых, И.А. Рынок Интернет -торговли России аналитический доклад / И.А. Седых // Центр развития НИУ ВШЭ. – https://dcenter.hse.ru/data/2017/03/10/1169536647/ Рынок% Интернет - торговли%20в%20РФ%202016.pdf (дата обращения: 12.12.2019).
11. Торосян, Р.А Некоторые проблемы и перспективы развития электронной коммерции в России / Р.А. Торосян // Современные наукоемкие технологии, № 6 / 2013. – http://ecommercelaw.ru/articles/nekotoryeproblemy-i-perspektivy-razvitija-elektronnoj-kommercii-v-rossiitorosjan.html. (дата обращения12.12.2019).