Файл: Технология работы спортивно-оздоровительного центра в гостинице «Moscow Country Club».pdf

Исполнитель должен оказывать выбранный потребителем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг.

Система подготовки спортсменов различной квалификации включает в себя:

• соревнования с учетом цели и направленности спортивной подготовки;
• программно-нормативное, научно-методическое и медико-биологическое обеспечение многолетней подготовки спортсменов;
• соответствие тренировочных нагрузок текущему уровню общей и социальной подготовленности спортсменов;
• использование в практике тренировочного процесса современных достижений научно-технического прогресса.

При оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям потребления. Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности потребителя.

Зрелищность услуг. Обеспечение зрелищности услуг предусматривает:

• доступность спортивно-зрелищных мероприятий для зрителей и его участников;
• рекламное обеспечение предстоящих спортивно-зрелищных мероприятий;
• всестороннюю информацию о ходе спортивно-зрелищных мероприятий;
• торговлю сопутствующими товарами;
• удобство и оформительскую привлекательность спортивных сооружений для зрителей и участников мероприятий;
• привлекательность дизайна спортивной формы для зрителей и участников мероприятий.

При оказании спортивных услуг обслуживающий персонал, включая тренеров, инструкторов, медицинских работников, должен быть приветливым, доброжелательным, коммуникабельным и уметь создавать для потребителей комфортные условия при реализации этих услуг.

Потребителям спортивных услуг должна предоставляться следующая информация о физкультурно-оздоровительной и спортивной организации:

• перечень оказываемых услуг;
• условия оказания услуг;
• перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;
• медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;
• правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;
• место общего пользования;
• правила поведения граждан во внештатных ситуациях;
• место нахождения пункта медицинской помощи;
• соблюдение правил техники безопасности;
• квалификация обслуживающего персонала;
• правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуг.

Обслуживающий персонал должен провести собеседование (консультацию, инструктаж) с потенциальным потребителем услуг:

• о правилах личной безопасности;
• об особенностях выбранного вида услуг;
• о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг;
• о факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий.

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей окружающей среды.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

При оказании спортивных услуг следует соблюдать требований

• пожарной безопасности;
• санитарно-гигиенических норм;
• медицинского обеспечения;
• профилактики и предупреждения травматизма.

Ежедневный визуальный осмотр и при не об ходимости, если возникли проблемы необходим экспертный осмотр.

Вывод по 1 главе

1. В первой главе рассмотрены общие понятия спортивно-оздоровительных услуг в гостиничной индустрии и выявлено, что спортивные и оздоровительные услуги в отелях находятся на этапе развития и с каждым годом спектр услуг растет, как и потребность в них.
2. Рассмотрены виды спортивно-оздоровительных услуг и представлены примеры того, в чём они полезны, чем могут помочь гостю.
3. Современные гостиницы все больше стараются предоставить гостям отеля разнообразные варианты активного и здорового времяпровождения, для этого проводят массовые мероприятия, конкурсы, специальные предложения. Повышается заинтересованность в отеле, что позволяет совместить полезное с прибыльным.
4. Требования к спортивным услугам должны учитывать интересы потребителей и соответствовать требованиям настоящего стандарта. Изучая данные стандарты в приоритете, стоит обеспечения безопасности гостя и соблюдения правил предоставления безлопастного и проверенного оборудования, инвентаря.

ГЛАВА 2. Требования к спортивно-оздоровительным комплексам в гостинице «Moscow Country Club 5*»

2.1. Полное описание и характеристика гостиницы «Moscow Country Club 5 *»

Гостиница «МОСКОУ КАНТРИ КЛАБ СП» 5 *

Контактные данные: Юридический адрес: 119034, Город Москва, ул. Пречистенка, 20, 1.

Форма собственности: ООО

Контакты: reception@mcc.updk.ru, +7 (495) 252-02-02

«Москоу Кантри Клаб» 5* - филиал Главного управления по обслуживанию дипломатического корпуса при МИД России (ГлавУпДК при МИД России), расположенный в 13 километров от МКАД, признан в 2018 году «Лучшей загородной гостиницей» по итогам конкурса Министерства туризма Московской области.

Отель имеет категорию «5 *». Гостей ждут более 130 различных номеров с классическим и современным дизайном, в их числе апартаменты для семейного отдыха и роскошный президентский люкс, а для особых случаев - свадебный люкс, оформленный в романтическом стиле.
На охраняемой природной территории, превышающей 120 га, расположились пятизвездочный отель, старейший в России гольф-клуб, рестораны и бары, а также коттеджи и таунхаусы в европейском стиле.
На территории загородного клуба работают:

Ресторан «Времена года», вместимость 120 гостей, часы работы 7:00 - 22:00.

Ресторан Летний сад, вместимость 60 гостей, часы работы 11:00 - 01:00.

Ресторан Зимний сад, вместимость 50 гостей, часы работы 11:00 - 22:00.

Снэк-бар, вместимость 60 гостей, часы работы 11:00 - 00:00.

Лобби-бар , вместимость 20 гостей, часы работы 11:00 - 01:00.

Возможна организация праздничных мероприятий: банкетов, фуршетов, семейных торжеств, свадеб с выездной регистрацией (до 250 человек). В теплое время года к услугам гостей – шатры на берегу озера, беседки для барбекю.
В спортивном и оздоровительном комплексе «Москоу Кантри Клаб» 5* имеется – тренажерный зал с современным оборудованием, спортивные площадки, бассейн с гидромассажными установками и детской купальней, турецкая баня и финская сауна.

Отдельно расположена VIP баня, в которой наших гостей ждут хамам, сауна, купели и комната отдыха. Для взрослых проводятся групповые тренировки, для юных гостей работает клуб с игровой комнатой, детский фитнес в спортивном комплексе, анимационные программы. Летом на берегу озера к услугам гостей оборудованный пляж с кафе. 

Факты о «Москоу Кантри Клаб» 5*:

• 2018 – лучший отель Московской области, по итогам конкурса Министерства туризма Московской области;
• 120 гектаров охраняемой территории;
• единственный гольф-курорт в Московской области с пятизвездочным отелем;
• самое близкое к Москве профессиональное гольф-поле - 30 км от Красной площади;
• самый большой гольф-клуб в России (более 480 членов) ;
• старейший гольф-клуб в России (в 2018 году отметил 25-летие) ;
• более 60 гольф-турниров в год;
• в «Москоу Кантри Клаб» проходят самые престижные профессиональные соревнования - Challenge Tour, European Tour, European Seniors Tour;
• 2018 - главный гольф-турнир года в России VTB Russian Open Golf Championship (Senior) с одним из самых больших в Европейском туре призовых фондов - $500 000;
• 2017, 2015 – лучший в России гольф-отель, лауреат World Golf Awards;
• почетное место в рейтинге 100 лучших гольф-полей - Top 100 Best Golf Fields of the World.

Во время Чемпионата мира по футболу - 2018 в «Москоу Кантри Клаб» 5* размещалась национальная сборная Бельгии по футболу – бронзовые призеры первенства.

Клубный отель сертифицирован «пятью звездами». Все 130 номеров, от люксов с джакузи и сауной до стандартных, оформлены в классическом стиле: теплые приглушенные тона интерьеров, мебель из натурального дерева, естественное освещение, дополненное восхитительными

видами на парк и изумрудные лужайки в летнее время, сказочными картинками заснеженного леса – зимой.

Дома расположены небольшими группами в окружении леса. Коттеджи выполнены по индивидуальным проектам из натуральных материалов и отличаются неповторимым стилем.

Таунхаус от 42 000 руб, 6 гостей.

Коттедж для 8 гостей от 52 000 руб.

Коттедж для 10 гостей от 55 000 руб.

К услугам маленьких гостей — детские площадки, отделение в бассейне, песчаный пляж, анимационные и развлекательные программы, детский клуб, мини-зоопарк и катание на лошадях.

Гольф-курорт обладает большими конференц-возможностями конференц-зал, банкетный зал на 150 человек, оборудованные всем необходимым комнаты для переговоров, киноконцертный зал, тент на берегу озера на 300 человек.

2.2. Спортивно-оздоровительный комплекс в гостинице «Moscow Country Club 5*»

На территории комплекса расположены чемпионское гольф-поле международного класса, спортивный комплекс с бассейном и саунами, открытые площадки и много других развлечений.

Крытый бассейн вмещает до 50 человек. Работает с 7:00 до 22:00. Закрытый бассейн работает в тёплое время года с 11:00 до 20:00.

Для тех, кто любит купаться и плавать, такую возможность обеспечат два бассейна. Один из них, находящийся в здании Спортивного комплекса, доступен для гостей круглый год. В помещении поддерживается постоянный микроклимат: температура воздуха – 28-29 Со, воды – 26-27 Со. В летний период его дополняет открытый бассейн, расположенный рядом со зданием отеля. Такой отдых на воде порадует и взрослых, и детей. В закрытом бассейне проходят занятия по аква-фитнесу. А тем, кто только учится плавать, обязательно помогут наши профессиональные тренеры.
Также рядом с крытым бассейном работают финская сауна и турецкий хамам. Их вместимость – одновременно до 6 человек.

К услугам гостей:

• индивидуальные и групповые занятия по плаванию;
• аква-фитнес;
• уроки плавания для детей.

Банный комплекс рассчитан от 6 до 10 человек. Работает с 13:00 до 21:00.

Комплекс включает в себя:

• русская парная;
• финская сауна;
• турецкий хамам;
• купель, зона отдыха с камином;

Спортивный клуб вмещает до 150 человек и работает с 7:00 до 23:00. Общая площадь здания Спортивного комплекса составляет 5 900 м2. В спортивном комплексе расположены залы для тенниса и других игровых видов спорта, занятий фитнесом и аэробикой, силовые и кардиотренажеры, плавательный бассейн. Также на территории комплекса оборудованы открытые площадки для занятий различными видами спорта. Гостей данного спортивного комплекса ждет обширная инфраструктура услуг, связанных с активным отдыхом. Профессиональные инструкторы помогают раскрыть потенциал и насладиться временем, проведенным в «Москоу Кантри Клаб» 5 звёзд.

Универсальный спортивный зал включает в себя:

• мини-футбол, волейбол;
• теннис, баскетбол;
• тимбилдинг;
• Силовые и кардиотренажеры профессионального класса;
• Занятия аэробикой: йога, зумба, пилатес, фитбол и др.;
• Русский бильярд (2 стола);
• Персональные и групповые тренировки;
• индивидуальные программы занятий;
• Профессиональные инструкторы;
• Детский фитнес: групповые и индивидуальные занятия;
• Теннисные корты (тип покрытия: грунт, hard, искусственная трава).

Салон красоты Ambassador работает с 10:00 до 22:00 для гостей «Москоу Кантри Клаб» 5*. Сеть салонов красоты Аmsterdam, работает в индустрии красоты уже более 20 лет.

Первое в России Чемпионское 18-луночное гольф-поле (пар 72, 6464 метра), расположенное в настоящем лесу с озерами и певчими птицами. Гольф в «Москоу Кантри Клаб» 5* – не просто игра, это возможность насладиться природой, побыть наедине с собой и поддержать хорошую физическую форму. Гольф-профессионалы на специальном тренировочном поле клуба познакомят с правилами и помогут освоить технику. Необходимый инвентарь можно арендовать или приобрести в клубе.