Файл: Реализация собственного стартапа в IT – индустрии, поиск и привлечение инвесторов.pdf

Описание сервиса: Клининговый сервис СLEANLINESS – это стартап, ориентированный на предоставление услуг по уборке помещений через современное приложение.

Сервис планирует предоставлять только качественную, профессиональную уборку с применением специализированной техники и химии. Основные направления клининга – жилые, коммерческие, торговые помещения. Клиентам также предоставляется возможность заказа уборки разной периодичности – как на постоянной основе, так и на регулярной.

Рисунок 2. Логотип клинингового сервиса СLEANLINESS

С помощью услуг сервиса СLEANLINESS клиент решает проблему («боль») – уборки помещения. Уборка помещения является актуальной проблемой для многих, поскольку не всегда находится время на качественную уборку дома или любого другого помещения. Отсюда возникает необходимость заказа услуг качественной уборки и по разумной стоимости.

Концепция компании представлена в таблице 1 стр. 12-13.

Таблица 1

Концепция сервиса СLEANLINESS

Что представляет собой продукт / услуга?

Услуга клининг сервиса представляет из себя профессиональную уборку помещений, зданий, а также прилегающих территорий силой клинеров сервиса.

Продолжение таблицы 1

2.	Какую функция выполняет продукт / услуга?	Потребительская, финансовая функции.
3.	Где товар будет использоваться? / Где услугу можно будет получить?	Услугу можно получить при помощи ее заказа через специальное мобильное приложение. Услуга уборки реализуется в помещениях разного назначения – квартиры, жилые коттеджи и дома, бизнес-центры и др.
4.	Когда товар будет использоваться? / Когда услугу можно получить?	Услугу можно получить в любое обозначенное время. Время получения услуги клиент регулирует самостоятельно при помощи специального приложения.
5.	Есть ли необходимые дополнительные товары / услуги для использования разрабатываемого товара / услуги?	Дополнительные услуги также присутствуют и предоставляются проектируемым клининговым сервисом, однако использовать их или нет – клиент решает сам.

В таблице 2 стр.13 услуги, предоставляемые сервисом СLEANLINESS. В основу сервиса легли ключевые услуги – уборка помещений.

Таблица 2

Основные услуги стартап-сервиса СLEANLINESS

№	Основные услуги
1	2
1	Уборка коммерческих, жилых, торговых помещений
2	Уборка по метражу
3	Уборка помещений после мероприятий
№	Дополнительные услуги
1	Мытье окон
2	Глажка одежды
3	Чистка ковров (специальной химией)
4	Мытье посуды
5	Чистка штор (специальной химией)
6	Чистка мебели (специальной химией)

2.2. Команда стартапа

Команда из людей, которые работают на благо стартапа – является необходимым условием для его дальнейшего развития и нормального функционирования. Именно от того, какие люди находятся в stack (группе) стартапа, зависит его общий успех. От команды зависит практически все – именно они генерируют, разрабатывают, реализуют большую часть аспектов стартапа. Мотивированные, работоспособные профессионалы, объединённые единой задачей, составляют сильную команду для стартапа, готовую преодолеть все сложности начального этапа запуска проекта. В таблице 3 стр. 14 приведён планируемый состав команды СLEANLINESS с учётом необходимого опыта для выполнения должностных функций.

Таблица 3

Состав команды стартап-сервиса СLEANLINESS

Название должности	Функционал	Входные компетенции (опыт)
1	2	3
Руководитель проекта (или СМО)	Разработка бизнес-процессов, формирование целей, задач, организация работы всего состава команды стартапа.	Управленческий опыт малыми и средними командами.
Разработчик мобильных приложений (2-3 специалиста)	Разработка и поддержка основы приложения.	Требуется опыт разработки мобильных приложений на платформах IOS и android.
Графический дизайнер	Разработка необходимых графических элементов для приложения.	Требуется опыт разработки дизайна для приложений на IOS и android, опыт в UX/UI.
Маркетолог-копирайтер	Реализация рекламных кампаний, наполнение контентом приложения, социальные сети, написание статей для активности.	Требуется опыт и успешные кейсы ведения маркетинговой составляющей в аналогичной сфере и/или смежной.
CEO (генеральный директор)	Развитие идеи, проработка стратегии будущего развития, лидер стартапа.
Уборщицы	Уборка помещений по заказам	Без опыта или опыт в аналогичной должности

В таблице 4 стр. 15 рассмотрено распределение производственных функций среди основного состава команды.

Таблица 4

Разделение ключевого функционала среди основного состава команды

Функции	Комментарий	Кто выполняет
1	2	3
Основатель (основатели)	В качестве основателя выступает СЕО – генеральный директор и руководитель проекта СМО	СМО и СЕО
Привлечение клиентов	Основную задачу по привлечению и маркетинговому развитию выполняет отдел маркетинга – отдельный специалист	Маркетолог-копирайтер
Продажи	Продажи в основном осуществляются через Интернет, поэтому данной обязанностью также занимается маркетинговый отдел проекта	Маркетолог-копирайтер
Разработка	Разработка и поддержка приложения – также важный элемент в проектировании стартапа	Разработчики мобильных приложений
Дизайн	Дизайнер отвечает за все графические элементы в приложении, а также в любых социальных сетях	Графический дизайнер

2.3. Ценностное предложение

Перейдем к характеристике ценностного предложения. Ценностное предложение (Value Proposition) — это ясное и простое изложение преимуществ, которые потребители получат при покупке продукта или услуги. Наличие такого предложения определяет ценность сервиса на рынке, что дает ей конкурентное преимущество — отличие от других брендов.

Каждое ценностное предложение представляет собой определенную совокупность товаров и/или услуг, которые отвечают запросам определенного потребительского сегмента. Иными словами, ценностное предложение — это совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю.

Одни ценностные предложения могут быть инновационными, т. е. новыми или революционными. Другие — подобными тем, что уже есть на рынке, но с некоторыми отличиями, с какими-то новыми характеристиками.

В таблице 5 стр. 16 выведено и охарактеризовано основное ценностное предложение стартап-сервиса.

Таблица 5

Ценностное предложение сервиса СLEANLINESS

Что является «головной болью» клиента?	Уборка помещения, будь то квартира, жилой дом, коттедж, а также помещение бизнес-центра.
Как клиент решает эту проблему на данный момент?	Убирает помещение самостоятельно и/или обращается к аналогичным сервисам.
Насколько он доволен решением?	Не всегда удовлетворен выбранным решением. Во-первых, часто клиент сталкивается с негативным опытом, поскольку клининговые сервисы не всегда следят за качеством предоставляемых услуг. Во-вторых, если клиент не обращается в клининговые сервисы, он тратит свое личное время на уборку, иногда времени не хватает на данный вид деятельности.
Разрешима ли эта «боль» альтернативными методами?	Решение альтернативным способом возможно – обращение к более компетентным специалистам (сервису).
Хочет ли клиент решить эту проблему другим способом?	На сегодняшний день большая часть клиентов ищет способы не тратить время на уборку, отсюда следует вывод, что существует потребность и желание решить проблему уборки через специализированные, компетентные сервисы.

Таким образом, исходя из таблицы 5 стр. 16 видно, что на сегодняшний день у клиентов существует проблема и необходимость заказа услуг по уборке у компетентных, профессиональных специалистов. Поэтому основным конкурентным преимуществом будет – поддержание высокого уровня предоставляемых услуг, технологичность, удобство в использовании самого сервиса.

2.4. Целевая аудитория продукта / услуги

Перейдем к рассмотрению и характеристике целевой аудитории клинингового сервиса. Целевую аудиторию можно условно разделить на несколько основных групп:

Рисунок 3. Целевая аудитория сервиса СLEANLINESS

Исходя из рисунка 3 целевая аудитория сервиса составляет следующие группы:

офисы и торговые центры, которые заключают договор постоянного сотрудничества с клининговой компанией;
частные клиенты, которые заказывают уборку после проведенного ремонта, после приобретения нового жилья, а также на постоянной основе раз в неделю и т. д

В таблице 6 стр. 17-18 приведены характеристики обозначенной целевой аудитории проектируемого сервиса СLEANLINESS.

Таблица 6

Характеристика целевой аудитории сервиса «сleanliness»

Целевая аудитория	Описание сегмента
1	2
Юридические лица	В частности, данный сегмент характеризуется заказом постоянных услуг на уборку помещений больших объемов. Это может быть как разовая капитальная уборка – раз в месяц, так и постоянная уборка.

Продолжение таблицы 6

Целевая аудитория	Описание сегмента
1	2
Частные клиенты	Частные клиенты составляют более 70% основного ЦА сервиса клининговых услуг, поскольку именно данный сегмент заказывает на постоянной основе услуги по уборке квартир (уборка может быть несколько раз в неделю, несколько раз в месяц, а также капитальная уборка).

Таким образом, из таблицы 6 стр. 17-18 видно, что основную целевую аудиторию составляет несколько сегментов – крупные заказчики и частные. Каждый сегмент важен, поэтому необходимо сфокусироваться на особенностях каждого.

2.5. Customer development

Перейдем к рассмотрению применения модели Сustomer development. Знания, полученные в процессе Customer development, используются для создания и оптимизации идеи при разработке продуктов. Построим свою модель развития на основе процессов Customer development.

Первый этап – поиск клиентов целевой аудитории, которые нуждаются (проблема) в услугах уборки помещений. На данном этапе будет происходить поиск клиента, который находится в стадии поиска решения для того, чтобы разрешить свою проблему (боль). Главная проблема клиентов сферы рассматривалась в Таблице 5 стр. 16.

Второй этап – проверка модели стартапа и подтверждение того, что это точно та целевая аудитория, которая обладает потребностью в клининговом сервисе.

Третий этап – оптимизация каналов привлечения клиентов и автоматизация доставки ценности клиентам за счёт создания программного продукта (то есть создание приложения сервиса СLEANLINESS).

Четвертый этап – развитие сервиса СLEANLINESS, которое выражается в масштабировании и операционной деятельности. На данном этапе происходит выстраивание организационной структуры, которая способна поддерживать и обеспечивать стремительный рост оборотов компании как в части продаж, так и в части обслуживания клиентов.

2.6. Конкурентный анализ стартапа

Конкурентный анализ существующих на сегодня клининговых сервисов позволит получить необходимый объем информации для понимания слабых и сильных сторон конкурентов для того, чтобы сформировать представление о их возможностях, целях, стратегии. Данная информация в первую очередь даст общее представление о рынке клининговых услуг. В таблице 7 стр. 19-20 приведены результаты общего анализа конкурентов на рынке клининговых сервисов, предоставляющих аналогичные услуги.

Таблица 7

Общий анализ конкурентов на рынке клининговых сервисов

Конкурент	Преимущества / Недостатки		Важность для потребителя (оценка) (от 1 до 5)
1	2		3
QLEAN	Преимущества	Удобный и простой интерфейс приложения, высокий уровень сервиса	5
QLEAN	Недостатки	Не всегда стабильное качество уборки, малое количество городов, охваченных сервисом	4
ДОМОВЁНОК	Преимущества	Высокий уровень сервиса	5
ДОМОВЁНОК	Недостатки	Минимальный функционал приложения, технические проблемы с приложением на платформах IOS и Android	4
УБОРКА. ЭКСПЕРТ	Преимущества	Сервис охватывает большое количество городов (более 10), удобный интерфейс приложения	4
УБОРКА. ЭКСПЕРТ	Недостатки	Не всегда стабильное качество уборки	5