Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли.pdf

Рынок электронной торговли

Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных («физических» - в отечественной терминологии) лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами – фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты – бизнес-партнеры – должны быть определены заблаговременно, расширение их круга – достаточно деликатный процесс. В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений – чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить.

Каков же объем рынка для электронной коммерции сегодня и какие прогнозы можно сделать на ближайшее будущее? Несложный анализ позволяет понять, что доля современного рынка электронных продаж достаточно высока для общего объема розничного рынка и продолжает расти.

Какие же типы товаров продаются сегодня через Web? Заметную часть в этом списке занимают программные продукты и средства вычислительной технике. WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объёмом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов).

Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции

Упомянутый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения.

В будущем же, согласно исследованиям, проведенные MentisCorporation(Северная Каролина, США) будет вырисовываться следующая (ожидаемая) картина продаж, связанных с Internet(Таблица 2.)

Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерции

Разновидности услуг

Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, онлайновая оплата счетов.

Последнее время быстро растёт число аукционных сайтов и сопряжённых с ними сервисов. Это объясняется тем, что аукционы содержать крайне выгодно: в противоположность Интернет-магазинам не нужно тратить деньги на склады и центры дистрибуции, а также на рекламу – исследования аудитории показывают, что пользователи больше привержены этим сайтам, чем Интернет-магазинам.

Не менее популярны онлайновые брокерские услуги – в этой сфере наблюдается ежегодный рост на 150% (данные отчёта eMarketer«eFinancialReport»). Например, в конце 1999г. На счетах онлайновых маклеров находилось акций и денег на сумму 493 млрд.долл., а к концу 2003 г. – 1,232 трлн.долл. Услугами онлайновых брокеров активно пользовались в 1999 г. (т.е. совершали более 70% транзакций) около 3,6 млн. человек. К и2003 г. Их было свыше 9,6 млн.

Онлайновые услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все банки США. Похожая ситуация в Германии и Франции: согласно исследованию компании Netlife, 91% всех Web-узлов немецких банков предлагает услуги по осуществлению онлайновых транзакций. Хуже дела идут в Великобритании: здесь всего 10 банков обеспечивают подобный сервис (для сравнения: во Франции таких банков 60Ю в Германии – 1048).

Оборот туристических услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий и т.п., растёт ежегодно на 500% (оценка GatherGroup). В 1999 г. Их предоставлялось на 5 млрд. долл., а в 2001 г. Будет предоставляться на 30 млрд. долл.

Чуть хуже обстоит дело с услугами страхования. Проведенное в 1999г. исследование компании Booz-AllenHamilton показало, что страховые компании неохотно вкладывают деньги в Интернет. Между тем в 2003г. На онлайновое страхование жилища будет тратиться 335 млн. долл., жизни – 601 млн., автомобилей – 3,2 млрд. долл. (данные ForresterResearch).

Примерно также обстоит дело и с услугами информационных агентств – объёмы здесь небольшие, и основная доля приходится на информацию «для взрослых». Datamonitor утверждает, что в 1998тг. Объём этого рынка был 1,4 млрд. долл. В 2003г. Он увеличился до 4,5 млрд.долл.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ

Участие в электронном бизнесе имеет много положительных сторон:

-повышение эффективности производственных процессов;

- сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна использования – этот фактор особенно привлекателен для малого бизнеса. Сеть позволяет ему эффективно конкурировать с большими предприятиями;

- возможность исключить посредников;

- независимость от границ и налогов государства: создание интернет-магазина позволяет управлять своим бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;

- огромная потенциальная аудитория;

- применение индивидуального маркетинга и агрегирования;

- круглосуточные продажи;

- интерактивное общение с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;

- подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;

- возможность моментальной оплаты, стимулирование «импульсивных» покупок, т.е. совершенных под влиянием момента – «захотел – купил».

В отношении использования электронного магазина преимущества также очевидны:

- открытые магазина в кратчайшие сроки;

- сокращение издержек на аренде торговых площадей,

- уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и др.,

- отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями: пожарной инспекцией, СЭС, коммунальными службами и др.,

- расширение зоны охвата бизнеса;

- круглосуточные каналы реализации;

- представление всего ассортимента или спектра услуг и полной информации о них.

Одна из выигрышных сторон электронной коммерции – возможность использовать индивидуальный маркетинг. В его основе лежит отказ от единого подхода, изменение товаров и услуг в соответствие с личными потребностями каждого покупателя. Такой индивидуальный подход также называется маркетингом с обратной связью или массовой индивидуализацией. Это эффективный способ привлечь и удержать потребителя, победить в конкурентной борьбе. Данные в Сети можно получать быстрее, чем в реальном мире. Технологии Интернета упрощают и автоматизируют это процесс.

Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:

- рост конкуренции;

- глобализацию сфер деятельности;

- персонализацию взаимодействия;

- сокращение каналов распространения товаров;

- экономию затрат.

Рост конкуренции.

Современный бизнес характеризуются постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.

ИСТОРИЯ И РАЗВИТИЕ КОМАНИИ «Росси Фрут»

Рассмотрим ведение онлайн торговли скоропортящимися продуктами питания на примере фирмы «Росси Фрут». Данная организация ведет бизнес как онлайн, так и оффлайн. Основными направлениями деятельности данной фирмы являются поставки овощей и фруктов в торговые сети, рестораны, заведения общественного питания, магазины. Фирма осуществляет свою деятельность в секторе В2В, выполняя заказы на поставку крупными и мелкооптовыми партиями по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, а также осуществляет поставки в другие регионы России, как разово, так и на постоянной основе. В число крупных партнеров компании входят такие организации как торговая сеть «Карусель», а также ресторан итальянской кухни «Сбарро». Фирма работает с регионами России, осуществляет регулярные поставки на территорию Чеченской Республики и Республики Ингушетия, также сотрудничает на постоянной основе с мелкими розничными торговцами.

Общество с ограниченной ответственностью «Росси Фрут» входит в холдинг «Валенсия». Материнская компания находится по адресу г. Москва, ул. Рябиновая, д. 38. Овощная фирма "Валенсия" поставляет на российский рынок свежие фрукты, овощи и другие продукты с 1997 года.

Сейчас овощная фирма Валенсия - это мощный холдинг, поставляющий фрукты и овощи оптом и включающий в себя собственное производство, собственные складские помещения, собственный транспорт. Специализация фирмы - свежие фрукты, овощи, зелень и салаты, но ими предприятие не ограничивается, в ассортимент также входят экзотические фрукты и замороженные овощи, мясная и кисломолочная продукция, морепродукты и кондитерские изделия, бакалея и деликатесы - всего более тысячи пятисот наименований. Благодаря наличию собственного производства предложение также включает чищенные и резаные фрукты и овощи.

Основные закупки фруктовой фирмы Валенсия осуществляются в Голландии, известной своим высокотехнологичным сельским хозяйством и развитым оптовым рынком фруктов и овощей. Фрукты и овощи в Голландии выращиваются в соответствии с мировыми требованиями на оснащенных современным оборудованием предприятиях, многие из которых - это семейные компании с традициями и опытом, накопленными несколькими поколениями. Сельскохозяйственная продукция сортируется и упаковывается согласно строгим стандартам, обязательно проходит независимую оценку качества, затем продается на онлайн-аукционах, система которых позволяет оперативно осуществить закупки и поставки клиентам. Работа с голландскими производителями для фирмы - это гарантия качества и свежести продуктов, налаженные связи с компаниями, использующими для производства, хранения и доставки самые передовые технологии.

Список поставщиков не исчерпывается голландскими компаниями. Налаженные связи с мировыми производителями фруктов и овощей позволяют оптимизировать график закупок при смене сезона и иметь широкий ассортимент в любое время года.

В 2002 году овощная фирма Валенсия первой начала работать с Израилем, закупая напрямую свежую зелень и травы, что сократило время доставки с четырех дней до четырех часов.

С 2003 года в список поставщиков вошли сельхозпроизводители из Испании, Бельгии, США, Египта, Чили, Мексики, Таиланда и других стран.

В 2005 году компания Валенсия сделала следующий шаг в развитии своего ассортимента, расширив его за счет других категорий продуктов. Сохраняя основную специализацию на работе со свежими фруктами, овощами и зеленью, компания стала поставлять мясную и кисломолочную продукцию, морепродукты, кондитерские изделия, бакалею, деликатесную продукцию. Сейчас ассортимент Валенсии насчитывает более тысячи пятисот наименований, что позволяет ее клиентам получать все необходимые продукты от одного поставщика.

Стремясь как можно полнее удовлетворить потребности клиентов и обеспечить их максимально разнообразным ассортиментом качественной продукции, овощная фирма Валенсия запустила собственное производство. В 2008 году в подмосковном Солнечногорске был открыт завод по очистке, нарезке и фасовке овощей и салатов. Его ассортимент - свежие чищенные, резаные овощи в

вакуумной упаковке, листовые и кочанные салаты в ассортименте, а также соления: капуста, огурцы, помидоры. Ежедневно предприятие производит более пятидесяти тонн продукции, которая поступает как в розничную продажу, так и на предприятия общественного питания.

Особое внимание в холдинге Валенсия уделяется хранению и транспортировке продуктов питания. В складских помещениях компании общей площадью пять тысяч квадратных метров, свежие фрукты, овощи и доработанная продукция группируются и размещаются в соответствии с требованиями температурных режимов хранения. Уникальное расположение склада и наличие собственного автопарка гарантируют доставку продукции в кратчайшие сроки - как на центральные распределительные склады партнеров, так и в отдельные подразделения.

Постоянно обновляемый автопарк компании Валенсия состоит из сорока пяти машин Ford и Hyundai, оснащенных среднетемпературными установками, благодаря которым продукция не подвергается резкой смене температур и сохраняет качество во время транспортировки.

Отработанная в течение стольких лет и постоянно совершенствующаяся логистическая инфраструктура позволяет добиваться оптимальных условий хранения фруктов и овощей на всем протяжении логистической цепочки, сохранить их свойства и обеспечить клиентов свежей и качественной продукцией. Оперативность, быстрота принятия решений и скорость их реализации являются обязательным условием работы компании на всех этапах.

Служба приема заказов в фруктовой фирме Валенсия работает круглосуточно, в любой момент клиент может заказать в компании необходимые ему свежие продукты, и они будут доставлены гарантированно в течение суток к указанному часу. Исключением являются рыба и парное мясо, их необходимо заказывать заранее - за сутки, что обусловлено высокими требованиями к их качеству и невозможности их долгого хранения на складе. Благодаря такой форме организации работы клиентам не надо думать о том, как обеспечить хранение скоропортящихся овощей и фруктов - они могут осуществлять закупки в пределах своих суточных потребностей, используя склады и службу доставки как свои собственные.

Показателем успешного развития бизнеса Валенсии является обширная база постоянных клиентов компании. На сегодняшний день к услугам холдинга Валенсия обращается более пятисот ресторанов, отелей, сетевых кофеен, магазинов и предприятий общественного питания. В этот список входят как небольшие кафе, так и знаменитые "культовые" заведения. В число любимых клиентов Валенсии входят рестораторы, являющиеся настоящими мэтрами своего дела: Аркадий Новиков, Антон Табаков, Андрей Деллос - владельцы широко известных сетей ресторанов.

Фирма Росси Фрут является дочерней компанией Валенсии и представляет интересы компании на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Основным преимуществом компании является географическое расположение, так как Санкт-Петербург – крупный морской порт. Именно через северную столицу проходит большой поток товаров ввозимых из-за границы, что дает возможность получать товары напрямую из Голландии и других стран-поставщиков. Фирма Росси Фрут была организована и начала функционировать с 2008 года. Вначале приходилось принимать заказы от материнской компании и работать от ее имени по Северо-Западному региону. Это было достаточно удобно, так как у материнской компании уже была клиентская база и положительный имидж. Однако в скором времени у компании появились своя достаточно обширная клиентская база, что позволяло работать со своими клиентами напрямую. На сегодняшний день ООО «Росси Фрут» работает как со своей собственной клиентской базой, так и принимает заказы от фирмы Валенсия.

Компания Росси Фрут является молодой развивающейся компанией. На сегодняшний день она увеличивает свой потенциал, расширяя свою клиентскую базу. Автопарк компании пока не велик – в своем распоряжении Росси Фрут имеет три автомобиля. Один грузовой для дальних междугородних перевозок и два микроавтобуса для того, чтобы осуществлять доставку средних партий товара по городу.

Так как фирма торгует весьма специфичным видом продукции –