Файл: Основные функции в системе менеджмента (Функции менеджмента в современной рыночной экономике).pdf
Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 332
Скачиваний: 2
Служба маркетинга ООО «OSC» является самостоятельным структурным подразделением предприятия, подчиняется непосредственно коммерческому директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.
Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и СНГ, учета требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.
Основные задачи, стоящие перед службой маркетинга.
Фактический анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте, включая:
- анализ уровня и тенденций спроса, % обеспеченности потребителей в разных отраслях нашей продукцией, размеров неудовлетворенного спроса, в целом по России и в Новосибирске;
- анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в Новосибирске, выявление их сильных и слабых сторон;
- анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера в сфере продаж компьютерной техники;
- определение сегментов рынка для основных групп продукции, их доли и позиций на каждом сегменте рынка;
- анализ эффективности операций по взаимозачетам и поиск путей оптимизации этих цепочек;
- систематизация, анализ и контроль плана маркетинга.
2.3 Функции управления
Рассмотрим содержание общих функций управления в ООО «OSC» (табл. 2.1).
Таблица 2.1
Содержание общих функций управления в ООО «OSC»
|
Функция управления |
Содержание функции |
Орган, ответственный за выполнение функции |
|
Планирование |
-Планирование предполагаемого увеличения доли рынка -Планирование увеличения объемов продажи продукции; -Планирование мероприятий для достижения цели (изучение рынка, реклама, скидки и т.п.) и сроков проведения работ -Утверждение сметы по проекту -Запрос кредитных средств на инновации -Принятие финансового плана организации -Утверждение плана реализации продукции. |
Отдел маркетинга Коммерческий директор Отдел маркетинга Бухгалтерия |
|
Организация |
- Создание новых производственный и торговых подразделений - Открытие филиалов - Найм дополнительных работников - Утверждение положений о службах компании и должностных инструкций |
Генеральный директор Генеральный директор Коммерческий директор |
|
Мотивация |
- внедрение новых систем оплаты труда - внедрение систем поощрений |
Коммерческий директор |
|
Контроль и анализ |
- Оценка состояния работ по проекту - анализ позиции на рынке - анализ позиций конкурентов - Оценка финансовых показателей работы предприятия - Анализ работы служб и подразделений предприятия – Оценка деятельности исполнителей |
Ген.директор Отдел маркетинга Отдел оптовых продаж Коммерческий директор |
|
Регулирование |
- распоряжение об изменении сроков проведения работ по проекту; - корректировка финансовых показателей - корректировка стратегических показателей |
На предприятии основной объем работы по реализации функций менеджмента лежит на коммерческом директоре. Генеральный директор принимает ключевые решения по развитию предприятия, по созданию филиалов, по согласованию коммерческих планов продаж на текущий год.
Миссия компании OCS - не просто продажа компьютеров и комплектующих, а помощь партнерам в решении их конкретных задач. Поэтому техническая поддержка является одним из важнейших аспектов работы компании на рынке.
Дерево целей ООО «OSC» представлено на рисунке 3.
Обеспечение различных общественных групп доступным высококачественным оборудованием, увеличение прибыли компании, удовлетворение потребностей сотрудников компании
Поставка высококачественных комплектующ.
Увеличение прибыли компании, создание и поддержание позитивного образа фирмы
Заключение договоров на поставку комплектующих с хорошо зарекомендовавшими себя на рынке компьютерных технологий фирмами-производителями (вендорами)
Разработка ценовой и товарной политики в отношении разных групп дилеров
Консультирование и обучение дилеров относительно выбора моделей и фирм-производителей компьютерного оборудования и комплектующих
Сервисное обслуживание
Консультирование по телефону
Проведение семинаров, тренингов по продукции
Разработка структуры и состава Web-сервера
Целевое сегментирование потребителей
Выявление потребностей интеграторов
Выявление потребностей дилеров
Рис. 3. Дерево целей компании OCS.
Для выявления факторов внутренней и внешней среды ООО «OSC» проведем SWOT - анализ в таблице 2.2.
Таблица 2.2
SWOT-анализ ООО «OSC»
|
ПРЕИМУЩЕСТВА (достоинства и сильные стороны, выделяющие ООО «OSC» |
НЕДОСТАТКИ (слабые места, которые подлежат исправлению, чтобы не дать конкурентам превратить их в свои преимущества) |
|
1. Выгодное месторасположение офиса и складских помещений. |
1. Недостаточно широкий ассортимент популярных моделей компьютерного оборудования и комплектующих. |
|
2. Низкая себестоимость закупаемого компьютерного оборудования и комплектующих. |
2. Неполная степень охвата рынка в местах потенциального и повышенного спроса. |
|
3. Низкая стоимость доставки и транспортировки компьютерного оборудования и комплектующих. |
3. Низкая производительность и недостаток работников гарантийного отдела компании |
|
4. Оперативность доставки. |
4. Периодическое запаздывание в сроках отгрузки оплаченного компьютерного оборудования и комплектующих. |
|
5. Отсрочка платежа постоянным клиентам. |
5. Нерегулярность поставок необходимого компьютерного оборудования и комплектующих отделом закупок. |
|
6. Налаженная система мотивации сотрудников компании. |
6. Инфляционное обесценивание накоплений (прибыли, амортизации и др.) |
|
7. Налаженная система стимулирования дилеров компании. |
|
|
8. Четкие функциональное разделение обязанностей сотрудников компании. |
|
|
10. Наличие квалифицированного персонала. |
|
|
11. Постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников компании. |
|
|
13. Наличие больших складских помещений в непосредственной близости от офиса |
|
|
14. Специализированные программы стимулирования постоянных клиентов компании. |
|
|
ВОЗМОЖНОСТИ (факторы внешней и внутренней среды ООО «OSC», которые в состоянии благоприятно повлиять на его позицию |
РИСКИ (угрозы внешней и внутренней среды ООО «OSC», которые могут принести вред и неблагоприятно повлиять на позиции компании |
|
1. Уменьшение издержек по транспортировке компьютерного оборудования и комплектующих и их складирования. |
1. Падение платежеспособности населения. |
|
2. Модернизация персональных рабочих станций менеджеров компании, с целью увеличения производительности и повышения эффективности |
2. Появление на рынке новых дистрибьютеров, чья продукция пользуется повышенным спросом. |
|
3. Возможность снижения цен на возимые из-за рубежа модели компьютерного оборудования и комплектующие в отличие от основных конкурентов. |
3. Резкое повышение цен на энергоносители, услуги связи и повышение платы за аренду торговых и складских помещений. |
|
4.Разработка новой структуры службы маркетинга компании. |
4. Повышение цен на перевозки грузов и увеличение цен на авто-топливо. |
|
5. Обучение и повышение квалификации сотрудников маркетинговой службы. |
5. Изменение структуры налоговых и таможенных пошлин в отношении торговых компаний и импорте компьютерного оборудования и комплектующих. |
|
6. Оптимизация работы отдела закупок с целью сокращения сроков поставки необходимого компьютерного оборудования и комплектующих. |
6. Прекращение товарных кредитов состороны вендоров. |
|
7. Рост рынка компьютерного оборудования и комплектующих. |
Основные возможности компании на рынке компьютеров и комплектующих связаны с постоянной модернизацией оргтехники юридическими лицами. Каждый год на рынке компьютеров и комплектующих выходит более совершенные программные продукты, модернизируется аппаратная часть компьютеров. Для удержания доли рынка ООО «OSC» обязана использовать возможности отдела маркетинга. Высший менеджмент должен рассмотреть возможность проведения рекламной компании средствами интернет – маркетинга.
В ближайшей перспективе на рынке компьютеров скажутся введенные против РФ санкции на поставку высокотехнологичной продукции.
Результаты исследования внешней и внутренней среды могут быть использованы в коммерческой деятельности ООО «OSC».
На деятельность ООО «OSC» большое влияние оказывает внешнее окружение. Проведем его анализ.
Характеристика внешней среды для предприятия представлена в табл. 2.3.
Таблица 2.3
Характеристика внешней среды ООО «OSC»
|
Фактор внешней среды |
Содержание фактора |
Влияние на систему |
|
Факторы внешней среды прямого воздействия |
||
|
1. Потребители |
Достаточно широкий круг потребителей, учитывая то, что услуги ООО «OSC» отличаются достаточно широким ассортиментом и демократичными ценами |
|
|
2. Конкуренты |
На данный момент конкуренция в отрасли достаточно сильная, кроме того, количество фирм, стремящихся в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. |
Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли, что нежелательно для компании ООО «OSC». |
|
3. Поставщики |
Достаточно большое количество поставщиков, представленных местными компьютерными фирмами, а также иностранные партнеры |
Могут оказывать как отрицательное, так и положительное влияние на функционирования системы ценовой политикой, сроками выполнения обязательств и т.д. |
|
4. Государство |
Законодательная деятельность, налоговая политика, инвестиционная политика |
Налоги оказывают непосредственное влияние на прибыль, инвестиции в промышленность помогают развитию производства (системы) |
|
Факторы косвенного воздействия |
||
|
1. Состояние экономики |
Уровень развития – высокий или низкий, этап подъема или спада |
Высокий уровень развития экономики сопровождается ростом доходов населения, а следовательно и ростом покупательской способности клиентов ООО «OSC» |
|
2. Научно-технический прогресс |
Появление новых средств производства, новых технологий и материалов |
Приводит к изменению условий конкуренции и ситуации на рынке, так как появившиеся в отрасли новые технологии позволяют фирмам их освоившим, предлагать наиболее конкурентоспособную продукцию, за счёт того, что они могут позволить снизить себестоимость, а значит и цену на продукцию или предлагать товар с качественно новыми характеристиками для новосибирского рынка. |
|
3. Социально-культурные факторы |
Рост или падение образовательного, культурного уровня населения, влияние моды |
Влияет на ассортимент продукции, предпочитаемой потребителями |
Среди конкурентов ООО «OSC» на Новосибирском рынке компьютеров и комплектующих можно отметить такие компании как «Левел», «НЭТА», «Кардинал», «Премьер» и т.д. Наиболее сильным из них является ООО «НЭТА». Тем не менее компания ООО «OSC» в последние два года активно развивает новый для себя вид деятельности- оптовую и розничную торговлю аудио-видео аппаратурой, представляя на новосибирском рынке продукцию китайской компании «ВВК».
Для проведения PEST – анализа ООО «OSC» составим таблицу 2.4.
Таблица 2.4
PEST-анализ ООО «OSC»
|
№ |
Фактор |
Значение фактора по шкале |
|
Политика |
||
|
1. |
Неблагоприятные изменения в торговой политике иностранных государств |
- 3 |
|
2. |
Увеличение таможенных пошлин |
- 1 |
|
Экономика |
||
|
1. |
Ожидаемый рост рынка в связи с предполагаемым оживлением российской экономики |
+ 7 |
|
2. |
Возможный спад в российской промышленности и замедление роста рынка |
- 1 |
|
3. |
Неблагоприятные изменения в обменных курсах валют |
- 1 |
|
Технология |
||
|
1. |
Возросшие требования к качеству продукции |
+ 8 |
|
2. |
Рост количества "суррогатов" продукции |
- 3 |
|
Рыночное окружение |
||
|
1. |
Слабое присутствие на российском рынке западных компаний и неконкурентно высокая цена их продукции |
+ 9 |
|
2. |
Относительно низкое качество товара российских заводов-производителей |
+ 6 |
|
3. |
Большое число потенциальных потребителей, работающих сейчас с конкурентами |
+ 9 |
|
4. |
Применяемые российскими производителями-конкурентами формы неденежной оплаты |
- 2 |
|
5. |
Возможность проникновения на рынок западных компаний в случае изменения их ценовой политики |
- 3 |
|
6. |
Существующие на данном рынке неэкономические методы конкуренции |
- 4 |
На основе результатов PEST – анализа можно сделать следующий вывод: наибольшее влияние на деятельность ООО «OSC» могут оказать такие факторы как:
- Слабое присутствие на российском рынке западных компаний и неконкурентно высокая цена их продукции
- Возросшие требования к качеству продукции
- Ожидаемый рост рынка в связи с предполагаемым оживлением российской экономики
Меньше всего следует опасаться увеличения таможенных пошлин, возможного спада в российской промышленности, неблагоприятного изменения в обменных курсах валют.
ООО «OSC» удалось занят прочные позиции на рынке климатического оборудования, осуществляя продажу, монтаж и сервисное обслуживания широкого спектра оборудования , от простых, «форточных» кондиционеров, до сложнейших климатических установок использующихся в промышленных целях. ООО «OSC» является официальным дилером таких крупнейших производителей климатического оборудования как «Samsung», «LG» и др.
ООО «OSC» является характерным примером коммерческого предприятия, длительное время работающего в сфере компьютерных услуг города Новосибирска, оно зарекомендовало себя как стабильное предприятие, отвечающее за качество и сроки оказываемых услуг.
2.4 Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации
Далее проведём анализ модели Портера.
Потенциальные, новые дилеры
конкуренты со стороны компаний, занимающиеся продажей аналогичных видов компьютерного оборудования и комплектующих прочих фирм-производителей
Конкуренты, торгующие одинаковыми с ООО «OSC» моделями компьютерного оборудования и комплектующих (центральные конкуренты)
Вендоры
Дилеры
Рис. 4. Модель конкурентных сил для ООО «OSC» на новосибирском компьютерном рынке
Эти конкурентные силы действуют совместно и влияют:
- на цены, которые могут устанавливать Новосибирские компьютерные компании, занимающиеся дистрибьюцией;
- усилия по продвижению конкретных моделей компьютерной техники,
- величину расходов, которую вынуждены нести Новосибирские дистрибьютерские компании
Так, появление новой крупной компании, занимающейся эксклюзивной торговлей конкурентоспособного компьютерного оборудования скорее всего приведет к снижению цен на аналогичные модели компьютерного оборудования и, как результат, снижению прибыли остальных дистрибьютерских компаний. Появление такого крупного эксклюзивного продавца конкурентного компьютерного оборудования может привести к изменению сложившегося ранее на рынке соотношения спроса и предложения.