Файл: Организация деятельности службы маркетинга на предприятии.pdf

Введение

Рыночная экономика претерпевает постоянные изменения, которые напрямую влияют на развитие любого бизнеса. Сегодня в основе успешного предприятия лежит правильная организация маркетинга. Именно она позволяет рассчитывать на высокие результаты работы предприятия и прибыль. Для каждой фирмы есть характерные черты структуры маркетинговых отделов. Организация маркетинга в компаниях и организациях, направленная в правильное русло, позволяет добиться высокой эффективности с оптимальным рабочим процессом.

Организация маркетинга в компании представляет собой построение эффективных взаимодействий между структурными подразделениями, должностными лицами и их подчиненными. Наделение функционалом каждой из перечисленных категорий с определенной долей ответственности. Главная задача маркетинга – удержание занятых компанией позиций или их повышение.

Актуальность курсовой работы заключается в анализе деятельности службы маркетинга на предприятии, главной задача которого является определение места компании на рынке, занятия поиском возможностей для достижения более выгодных позиций относительно конкурентов.

Целью курсовой работы является предложения по внедрению маркетинговой службы на предприятии ООО «OsiyoGranit» .

В рамках поставленной цели в работе должны быть решены следующие задачи:

• Изучить задачи и функции отдела маркетинга на предприятии;
• Рассмотреть типы маркетинговых служб;
• Изучить этапы создания службы маркетинга на предприятии
• Проанализировать маркетинговую среду и внедрить предложения по созданию маркетингового отдела в ООО «OsiyoGranit».

Объект исследования – организация деятельности службы маркетинга на предприятии.

Предметом исследования является служба маркетинга в ООО «OsiyoGranit»

Поставленная в работе цель позволила сформировать следующую структуру работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

В первой главе "Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии " будет раскрыто сущность маркетинговых служб и этапы их создания.

Во второй главе «Организация маркетинговой службы на предприятии ООО «OsiyoGranit»» будет проведен анализ создания службы маркетинга в ООО «OsiyoGranit».

В заключении подведены основные итоги .

В ходе написания курсовой работы использовались данные маркетинговые учебные пособия, исследования периодических журналов и данные интернет-ресурсов.

Глава 1. Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии

1.1. Задачи и функции службы маркетинга на предприятии

В каждой крупной организации в обязательном порядке присутствует отдел маркетинга, на который возлагаются некоторые специфические, но в то же время важные функции. В зависимости от структуры предприятия, отдел маркетинга может различаться.

Отдел маркетинга сейчас необходим почти каждой компании, ведь без изучения рынка продать товар с максимальной выгодой очень сложно.

В список основных задач отдела маркетинга входят:

1. Формирование свода рекомендаций для коррекции стратегии предприятия в области сбыта с учетом имеющихся ресурсов и специфики рынка.
2. Разработка предложений по ротации кадров, ответственных за непосредственную реализацию продукции.
3. Формирование актуальных отчетов, демонстрирующих существующее положение дел на рынке (уровень конкуренции, возможные партнеры, расширение ассортимента и пр.), в который вовлечена продукция компании.
4. Предоставление сводной информации о конкурентах (ценовая политика, направление деятельности, взаимодействия с контрагентами и пр.).
5. Предоставление сводной информации о клиентах (функциональное разделение клиентов, формирование необходимого ассортимента для каждого сегмента, оперативное предоставление обновленных сведений и пр.).
6. Деятельность, направленная на повышение лояльности клиентов: проведение специальных мероприятий для изучения (анкетирование, опросы) и привлечения клиентов (лекции, семинары), а также организация совместных с партнерами мероприятий.
7. Выработка рекламной стратегии, мониторинг рекламной и PR-деятельности, составление бюджета на продвижение.
8. Разработка ценовой и товарной политики и стратегии.
9. Ситуационный анализ рынка.
10. Построение прогноза объемов продаж и дальнейшего освоения сегмента рынка, на котором представлен ваш продукт.
11. Разработка стратегии деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Этой работой необходимо заниматься совместно со смежными подразделениями для того, чтобы сформулированные цели и задачи были максимально прозрачными.
12. Определение сильных и слабых сторон компании с целью их использования или корректировки при дальнейшем развитии.[18]

Кроме того, данный список можно пополнить поиском необходимых партнеров для осуществления сделок, сотрудничества или подписания нужных контрактов. Нередко в задачи отдела маркетинга входит SMM-продвижение, а также ведение и наполнение корпоративного сайта.

Ключевой функцией отдела маркетинга является выстраивание отношений бренда и покупателя. По факту, все, что делают маркетологи, делается только для этого. Соответственно, исходя из основной функции можно выделить дополнительные:

Планирование маркетинговой деятельности

Маркетинговый план компании обязательно должен учитывать общую стратегию развития, согласно которой отдел маркетинга получает основную задачу (к примеру, освоение региональных рынков). Кроме того, определяется размер временных и финансовых инвестиций, необходимых для выполнения этой цели.

Когда компания планирует проведение акции, отдел маркетинга занимается:

• определением количества часов, потраченных менеджером по продажам для работы с привлеченными акцией клиентами;
• планированием степени загрузки телефонных линий и определением количества звонков, которые могут быть приняты и обработаны;
• установлением необходимого количества менеджеров, а также степени их квалификации;
• определением количества рабочих, требующихся для дальнейшей реализации сделанных заказов;
• планированием ассортимента предлагаемой в рамках акции продукции с целью выявления аналога, которым можно заменить отсутствующую единицу товар, или определения необходимых временных изменений, если аналог найти не удастся.[16]

Все планируемые мероприятия должны иметь прогнозируемые количественные результаты. Если ожидаемые показатели измерены, гораздо легче оценить эффективность проводимой кампании и скорректировать ее по мере необходимости.

Исследование рынка

Освоение рынка невозможно без знания его специфики. Изучение рынка можно осуществлять двумя способами:

• сбор и анализ информации о клиентах;
• исследование деятельности конкурентов.

Сбором и анализом информации о клиентах занимаются отделы маркетинга и продаж совместно. При этом отделу продаж делегируется задача по привлечению сведений о клиентах. Подготовку анкеты осуществляют маркетологи, они же впоследствии занимаются анализом и подготовкой основных выводов касательно деятельности компании на рынке.

Позиционирование

Позиционирование компании или продукта может осуществляться на основе портрета целевого потребителя и анализа конкурентов. Отдел маркетинга при этом занимается разработкой комплекса мер, которые позволят продукту или компании унифицироваться на рынке, заняв выгодную позицию относительно положения конкурентов.[1,c.234]

Ценообразование

Формирование ценовой политики не может проводиться без участия отдела маркетинга, поэтому между финансовым департаментом и маркетологами должна быть налаженная тесная связь. Основная цена формируется на основе предложенной экономистами себестоимости, а ее корректировкой занимается отдел маркетинга, которые вносит изменения с учетом рыночных цен, ценовой политики конкурентов и выбранной стратегии предприятия.

Ассортиментная политика

На формирование ассортимента оказывают влияние потребности рынка, финансовое положение компании и цели реализуемой стратегии. Отдел маркетинга занимается анализом предпочтений клиентов и определением динамики спроса на те или иные единицы товарной группы. 

Разработка новых идей

Именно отдел маркетинга помогает сформулировать «портрет идеального товара», который обладает качествами, необходимыми для его успешного внедрения на рынок. Чтобы выделить подобные приметы новинки, маркетологам нужно проводить круглые столы совместно с технологическим департаментом, отделом продаж, отделом развития и прочими. В процессе обсуждения разрабатывается дизайн продукта (и его упаковки) и система дистрибуции. Кроме того, отдел маркетинга занимается разработкой рекламной кампании. 

Анализ маркетинговой деятельности

Без отчета маркетологов маркетинговое мероприятие не может считаться завершенным. Этот документ должен включать в себя сведения о подведенных итогах (сколько новых клиентов привлекли, насколько увеличился объем продаж, насколько выросли доходы), а также информацию о тех методах, которые использовались во время проведения (рекламные кампании, промоушен, другая маркетинговая активность).

Подобные отчеты способны продемонстрировать динамику развития, если проводить анализ схожих мероприятий в долгосрочной перспективе.[17]

1.2. Типы структур маркетинговых служб

Каждая организованная структура маркетингового отдела имеет следующие слагаемые: назначение структуры, географическая расположенность, продукт и рынок сбыта. Таким образом, любой маркетинговый отдел имеет организованные структуры. Рассмотрим подробно каждую из них:

1. Функциональная

Структура с функциональным направлением используется обычно в небольших компаниях с лимитированным разнообразием товаров, которые реализуются в определенной рыночной зоне. В этом случае работа сотрудников маркетингового отдела ограничивается минимальными инструментами и функционалом. (рисунок 1.1.)

Рисунок 1.1.Функциональная структура управления маркетингом

Однако стоит отметить, что как только предприятие увеличивает разнообразие товаров или расширяет рынок сбыта, такой способ организации маркетинга в компании становится безрезультатным.

К положительным чертам структуры функционального направления можно отнести:

• несложность (возможность разобраться любому сотруднику);
• легкую организацию (не возникает сложностей при внедрении системы маркетинга в компанию);
• распределение функционала и правовой базы между сотрудниками (отсутствуют перекрестные функции).

Отрицательными чертами здесь являются:

• приоритетность рабочего процесса, а не его эффективность;
• траты на рабочий процесс такой организации маркетингового направления зачастую слишком завышены.

2. Товарная

Структура товарного типа в организации маркетинга в компаниях чаще всего наблюдается на предприятиях, где разнообразие выпускаемых товаров довольно широко представлено. Здесь также отмечается специализация производственных условий и крупный рынок сбыта, представленный множеством рынков одной направленности. (рисунок 1.2.)

Рисунок 1.2.Товарная структура управления маркетингом

Главным плюсом организации службы маркетинга в компаниях по типу товарного считается широкий охват по маркетинговым характеристикам каждого продукта и более глубокое знание своего потребителя и его покупательной способности.

Минус – довольно обширный функционал начальника маркетингового отдела, сложность контроля и синхронизации всех структур отдела и других структур компании, контактирующих с отделом маркетинга, организация рабочего процесса в едином направлении. Также на него возлагается обязанность по контролю товарных позиций на рынке, изучение продукции конкурентов, прогнозы рыночных изменений, составление планов, бюджетная часть отдела маркетинга и другие функции.

3. Рыночная

Структура рыночной направленности необходима компаниям, реализующим свой товар на различных рынках, где покупатель имеет разнообразные потребности. Примечание: в роли рынка может рассматриваться как промышленная отрасль, так и потребительская. (рисунок 1.3.)

Рисунок 1.3.Рыночная структура управления маркетингом

Несомненным плюсом здесь является более направленная работа отдела маркетинга при продвижении товара на рынок, а также возможность реализации всестороннего плана интеграции продукции на рынке и более точное рыночное прогнозирование, учитывая его курс.