Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений (Характеристики ПАО «РОСБАНК»).pdf

Глава 1.Теоретические основы управления изменениями в организации

1.1.Основные понятия, цели и задачи управления изменениями

Вся мировая история - это история изменений: иногда к лучшему, иногда к худшему - все зависит от точки зрения. Человечество всегда идет вперед.

В процессе цивилизации произошло три крупных революции. Первые десять миллионов лет люди добывали пропитание следующим образом: когда в одном месте ресурсы истощались, они перебирались в другое.

В результате прошла первая революция - сельскохозяйственная. Люди перестали кочевать, начали обрабатывать землю и выращивать для себя пищу. [12.C.8] Сельскохозяйственная революция внесла огромные изменения в жизни человечества.

Вторая революция - промышленная - началась в 1960-е гг. и продолжалась около трехсот лет. До этого люди обрабатывали землю, сажали семена и убирали урожаи своими силами, используя только домашних животных. С наступлением промышленной революции эффективное применение машин стало играть важную роль. Люди бросили фермы и уходили работать на крупные фабрики, вокруг возникли города, что влекло за собой большие изменения в культуре, жизни семьи и общества.

Третья революция - информационная - началась в 1990-е гг. и связанных с массовым использованием компьютеров и информационных технологий. Машины уступили место человеческому уму, что вновь кардинально изменило и жизнь и работу.[13.C.65]

Каждая из этих революций требовала сложных перемен, которые нужно было осуществить в сжатые сроки. Сегодня объем информации каждые пять лет увеличивается вдвое. Человечество ожидает прогресс, который затмит все, происходившее ранее.

Потребители ждут новых, более совершенных, дешевых, функциональных и меньших по размеру товаров. В целях удовлетворения потребительского спроса бизнесмены и производители должны все время создавать что - то новое, совершенствовать и улучшать то, что они делают. Это служит источником постоянного изменения всего, всего, что нас окружает. ]3.C.21]

В результате оказывается, что мы живем в условиях не стабильности и неопределенности. То, что вчера вызывало у потребителя восторг, сегодня уже не удовлетворяет его требованиям. [9.C.33]

Чтобы организации начали работу, соответствующую современным темпам, нужны технологии и люди, умеющие эффективно осуществлять необходимые изменения.

Сегодня в деловом мире слово «изменение» может иметь несколько различных значений. Иногда его применяют для обозначения внешних изменений

• смены технологий, потребителей, конкурентов, рыночных структур, социальных или политических факторов. («Мы знаем что мир будет меняться и нам придется приспосабливаться к его изменениям».) Этим же словом обозначают и внутренние перемены, возникающие в результате того, что организация вынуждена адаптироваться к изменению среды, в которой она работает. [10.C.43]

В современном постоянном мире организации любого размера и любой формы собственности вынуждены адаптироваться к неизбежным переменам и справляться с теми проблемами, которые возникают вследствие перемен на любых организационных уровнях.

В связи с тем, что успех внедрения перемен будет зависеть от скорости применения новой информации к текущим задачам, проблемам и возможностям, те организации, которые активно управляют процессом обучения своих сотрудников, могут добиться успеха и выжить в современных условиях. [13.C.54]

Поскольку в поле внимания организации постоянно попадает новая информация, обучение также должно быть постоянным. В настоящее время наметилась тенденции развития конкурентоспособных организаций как самообучающихся систем.

Изменения создаются через коллективные усилия сотрудников, отвечающих за разработку, исполнение и осуществление деятельности в изменившихся условиях. Компания получает настоящие результаты только тогда, когда перемены придут на уровень отдельного сотрудника. [17.C.43]

При этом управление меняет свои функции с постановки планов и контроля на создание у подчиненных движения развития организации, обучение новыми методами работы и мотивирование на воплощение изменений в жизнь.[10.C.43]

Для того чтобы успешно управлять переменами в своей организации, важно отчетливо представлять, какого рода кризисы или «подводные камни» могут встретиться в процессе организационного развития, и уметь с ними справляться.

Но об этом позже, для начала приведем часто встречающиеся подходы к определению понятия «изменения»:

1. «Изменение в организации означает изменение в том, как организация функционирует, кто ее члены и лидеры, какую форму она принимает и как она распределяет свои ресурсы».
2. «Изменение - это эмпирическое наблюдение различия в форме, качестве или состоянии какого-либо организационного элемента в течение времени. Организационным элементом может быть работа конкретного сотрудника, рабочая группа, организационная стратегия, программа, продукт или вся организация в целом».
3. «Организационное изменение - это преобразование организации между двумя моментами времени». [7.C.12]

В первых двух определениях под изменением понимается содержание изменения, а в третьем - процесс реализации изменения. Тем не менее, следует различать эти две важные составляющие организационных изменений - содержание (что изменилось?) и процесс (как менялось?). Содержательный анализ изменений позволяет понять, какие характеристики организации изменились за изучаемый промежуток времени. Процессный анализ определяет способ проведения организационных изменений [1].

Для более четкого разделения содержания и процесса изменений удобно использовать следующие определения:

• содержание изменения - эмпирическое наблюдение различий в форме, качестве или состоянии какого-либо организационного элемента в течение времени. Организационным элементом может быть работа конкретного сотрудника, рабочая группа, организационная стратегия, программа, продукт или вся организация в целом;
• процесс изменения - последовательность событий, которые привели к наблюдаемому содержательному изменению в организации, т. е. совокупность причин, вызвавших изменение, и подпроцессов принятия решения об изменении, его детальной проработки и внедрения в организации. [8.C.43]

Существуют следующие виды изменений:

Рисунок 1 – Виды изменений [2]

Понятие «организационные изменения» претерпевает сейчас развитие и в теории, и в практике менеджмента. Еще в конце ХХ в. слово «изменение» за редким исключением использовали применительно к внешней среде, а организационные изменения называли другими терминами (инновации, реформирование и т.п.). В то же время существовала потребность в исследовании нового направления менеджмента - управление организационными изменениями. Изменения внутри организации изначально рассматривались как внедрение новшеств, проектная деятельность, мероприятия по повышению ее конкурентоспособности. Отечественные исследования в области управления изменениями исторически восходят к управлению проектами, инновационному менеджменту (90-е гг. ХХ в.), опираются на методологию и научный аппарат стратегического менеджмента, организационного развития, реинжиниринга бизнес-процессов (2000-е гг.). [6.C.12]В настоящее время в изучении управления изменениями уже как самостоятельной дисциплины достаточно широко используется инструментарий смежных управленческих наук (стратегического менеджмента, теории организации, инвестиционного менеджмента, управления персоналом и др.). На современном этапе управление изменениями рассматривается в экономической науке для различных отраслей народного хозяйства: промышленности, транспорта, гостиничного бизнеса и др. Кроме того, организационные изменения изучаются и в психологии, и в социологии. В силу востребованности результатов исследований в этой области знаний некоторые категории нуждаются в установлении взаимосвязи во избежание подмены понятий. В их числе - организационные изменения и организационное развитие. [18.C.39]

Под организационными изменениями, мы понимаем смену характеристик (формы, содержания, качества) какого-либо организационного элемента или организации в целом за определенный период. Ряд авторов исследует организационные изменения в контексте организационного развития (Н.В. Казакова, Г.В. Широкова и др.). [14.C.8]

Отмечая противоречивость современного понимания организационных изменений и организационного развития, В.И. Силютин указывает на частную подмену одного понятия другим: изменения проводятся для улучшения, а улучшение отождествляется с развитием. Из-за размытой границы между понятием «организационные изменения» и «организационное развитие» в научной и специальной литературы, а тем более в прикладной сфере, возникают проблемы с четким определением объектов управления. [11.C.65]

Попытаемся определить, чем различаются «развитие» и «изменение», а также установить взаимосвязь этих понятий.

«Развитие» в Толковом словаре русского языка С.И. Ожегова определяется как «процесс закономерного изменения, перехода из одного состояния к новому, от простого к сложному, от низшего к высшему».

Итак, развитие - это закономерное необходимое, упорядоченное изменение во времени; процесс, в результате которого у объекта появляются новые сущностные свойства. Появление этих свойств в результате развития означает обретение объектом нового качественного состояния. [12.C.65]

Отечественный эксперт в области организационного развития Ю.Ганус в начале ХХ I в. отмечал, что «не всякое изменение является развитием, но всякое развитие является изменением». По мнению ученого, развитие организации должно сопровождаться системным изменением всех составляющих ее элементов. Процесс развития начинается с момента учреждения организации и продолжается в течение всего периода деятельности, а изменения, происходящие в ходе развития, должны быть реальными действиями, направленными на изменения качественного состояния объекта.

Одним из наиболее удачных определений, является определение, предложенное Р. Дафтом : «Организационные изменения определяются как освоение компанией новых идей или моделей поведения». В этом определении автор делает акцент, как на содержательной, так и на процессной составляющих организационных изменений. Термины «организационные изменения», «перемены» и «преобразование компании» обозначают те организационные реформы, в ходе которых достигается изменение ценностей, стремлений и поведения людей при одновременном изменении процессов, методов, стратегий и систем. Организационным переменам сопутствует процесс обучения. [2.C.61]

Организация не просто начинает делать что-то новое; она наращивает возможности для того, чтобы действовать по-новому, в сущности, чтобы быть готовой к дальнейшим переменам. [5.C.72]

Для организаций, которые пытаются приспособиться к современным условиям, чрезвычайно важным является одновременность внешних и внутренних изменений. Смены стратегий, структур и систем недостаточно, если им не сопутствуют перемены в мышлении, порождающие эти стратегии, структуры и системы.

Таблица 1 - Классификацию основных видов организационных изменений [11]

Под управлением организационными изменениями понимается - целенаправленная деятельность органов управления организации в интересах реализации планов ее обновления. Объектом управления становится в данном случае процесс обновления организации. Обновление организации осуществляется с целью выживания и развития. [13.C.7]

Сущность управления организационными изменениями: по форме - целенаправленная деятельность органов управления организации по реализации планов ее обновления;