Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений (Характеристики ПАО «РОСБАНК»).pdf

Томский региональный филиал Росбанка имеет право на совершение следующих банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте:

• привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок) в соответствии с утвержденными нормативами и инструкциями Банка;
• размещать привлеченные во вклады (до востребования и на определенный срок) денежные средства физических и юридических лиц от имени Банка и за его счет в пределах утвержденных нормативов и в соответствии с инструкциями Банка на условиях возвратности, платности, и срочности;
• открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц;
• осуществлять расчеты по поручительству физических и юридических лиц, в том числе банков - корреспондентов, по их банковским счетам;
• инкассировать денежные средства, векселя, платежные, расчетные документы и осуществлять кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
• покупать и продавать иностранную валюту в наличной и безналичной формах в пределах утвержденных нормативов Банка;
• привлекать во вклады и размещать драгоценные металлы в соответствии утвержденными нормативами и инструкциями Банка;
• выдавать банковские гарантии в пределах утвержденных нормативов и соответствии с инструкциями Банка;
• осуществлять переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Филиалу также предоставлено право осуществлять следующие сделки:

• выдавать поручительства за третьих лиц, предусматривающих исполнение денежной форме, в пределах утвержденных нормативов и в соответствии инструкциями Банка;
• приобретать права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме по согласованию с Банком;
• доверительно управлять денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами по согласованию с Банком;
• заключать от имени Банка, с юридическими и физическими лицами хозяйственные договоры, договоры аренды, поручения, комиссии, страхования хранения, а также договоры на охрану, инкассацию и иные договоры, необходимые для обеспечения деятельности Филиала,
• оказывать консультационные и информационные услуги.

Ресурсы Томского регионального филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» формируются за счет собственных средств Банка, передаваемых Филиалу и привлеченных, в том числе средств юридических и физических лиц, находящихся на счетах в Филиале, в том числе средств, привлеченных в виде депозитов и кредитов других банков.

Проверку деятельности Филиала по поручению органов управления Банка осуществляют должностные лица Банка, а также независимая аудиторская организация.

Томский региональный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» является социально активным. Он успешно реализует ряд благотворительных проектов, направленных на оказание реальной помощи детям (инвалидам, сиротам, трудным подросткам), а так же на поддержку культуры, искусства и спорта. Филиал стремится внести посильный вклад в развитие Сибирского региона, консолидировать усилия различных людей в достижении конкретных результатов на благо нынешнего и будущих поколений.

В 2014 году началось мощное переформатирование банка. В сентябре 2014 года Томский региональный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» переходит в

Операционный офис Западно - Сибирского филиала и непосредственным руководством становится Новосибирск. До этого времени в подчинение Томского регионального филиала находился и Кемеровский регион, после перераспределения Кемерово стало отдельным Операционным офисом, который также был закреплен за Новосибирском. Такое перераспределение происходит по всем регионам России. Банк начинает реализовывать свою новую стратегию и меняет организационную структуру. До этого времени города подчинялись непосредственно головному управлению, которое находилось в Москве. А в июле 2018 года Операционный офис Западно - Сибирского филиала переходит в Операционный офис Восточно - Сибирского филиала и территориальное управление переходит в Красноярск. С этого момента начинается перераспределение обязанностей, сокращение отделов и сотрудников, начинается оптимизация в каждом городе.

Современные условия постоянно диктуют предприятиям необходимость совершенствования своих бизнес - процессов и адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. Решить данную проблему возможно за счет применения реинжиниринга бизнес - процессов.

Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «Реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

Матрица ответственности обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ. Она представляет собой форму описания распределения ответственности за реализацию работ по проекту, с указанием роли каждого из подразделений в их выполнении.

Использование матрицы ответственности обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение работ. Она предоставляет формат для назначения подразделениям ответственности за реализацию каждого элемента программы с указанием роли подразделений в выполнении той или иной работы [1].

Из мартиц ответственности видно, что в некоторых отделах повторяются одни и те же функции, а другие отделы выполняют по одной - две задачи.

Отделы по работе с юридическими лицами выполняют одни и те же функции: открытие счетов, анализ финансового состояния предприятие и оценка залога, выдача кредита и сопровождение клиентов. Отличие отделов, что каждый работает со своим сектором: малый, средний и крупный бизнес.

У отдела по работе с физическими лицами и операционным отделам также есть наложения, отдел по работе с физическими лицами также выполняет и работу операционного офиса, открывая и сопровождая счета и вклады клиентов.

В других отделах наложений не замечено, каждый отдел занимается своими задачами.

Для того чтобы реализовать новую стратегию ПАО «Росбанк» необходимо внедрить мероприятия, с помощью которых мы сможем решить проблемы, которые существуют.

2.3.Внедрение и реализация организационных изменений

Для координации деятельности подразделений сети Банка сформирована четырехуровневая система управления. Она основана на принципах делегирования полномочий,

что увеличивает самостоятельность и ответственность менеджеров в процессе осуществления проектов Банка.

• 1-й уровень - головной офис;
• 2-й уровень - территориальные управления (ТУ);
• 3-й уровень - филиалы;
• 4-й уровень - внутренние структурные подразделения (операционные, дополнительные и кредитно - кассовые офисы, операционные кассы и обменные пункты).

Как было отмечено ранее Томский региональный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» переходит в Операционный офис Восточно - Сибирского филиала и некоторые подразделение переходят в филиал. А именно:

• управление бухгалтерского учета,
• финансовый отдел кадров,
• отдел расчетов,
• отдел по сопровождению корпоративного портфеля;

Необходимо оптимизировать отделы по работе с юридическими лицами. Отдел малого бизнеса и отдел корпоративного бизнеса объединить и создать новый отдел по работе с предпринимателями (малый, средний и крупный бизнес). Они также занимаются открытием и сопровождением счетов, привлечением клиентов, сбором документов для подачи заявки на кредит и формированием досье. А финансовый анализ, оценка залога, анализ заемщика, отправкой заявки на рассмотрении и выдачей кредита занимается вновь созданный Отдел по развитию бизнеса с предпринимателями.

Отдел расчетов переместить в филиал Красноярска, а операционный отдел соединить с отделом по работе с физическими лицами, т.к. по матрице ответственности мы видим, что происходило наложение обязанностей. Теперь отдел будет называться отдел продаж и обслуживание клиентов. В его обязанности также входит открытие счетов, вкладов, зарплатных карт, оформление кредитов и сопровождение кредитов.

Отдел по сопровождению кредитного портфеля переходит в Красноярск, а формирование кредитного досье переходит в отдел по работе с физическими лицами. После выдачи кредита документы сшивают в досье и отправляют в архив Красноярского филиала.

Группу документа оборота необходимо сократить, а обязанности (обработка входящей и исходящей документации) передать секретарю заместителя регионального директора. Отдел маркетинга нужно перевести в отдел по поддержки розничного бизнеса, но при этом сохраняя свои обязанности. Из отдела кадров остается один сотрудник, который также переходит в отдел по поддержки розничного бизнеса, подбор персонала остается в его обязанностях.

После передачи автокредитования в «РУСФИНАНСБАНК», отдел по продажам и работе с партнерами необходимо закрыть. Аналогично и с ипотечным отделом, все клиенты переходят в банк «ДЕЛЬТАКРЕДИТ» . С конца 2014 года все вопросы по ипотекам решает банк «ДЕЛЬТАКРЕДИТ». В свою очередь ПАО РОСБАНК организовывает кросс - продажи в офисах и передает клиентов в соответствующий банк.

В 2018 году открыли новый офис, а офисы по области начинают закрывать и к концу 2019 года из девяти офисов оставят только два, Мельниково и Кожевниково.

Некоторые отделы перешли в Красноярск, часть отделов объединились, Кемеровский регион также становится отдельным операционным офисом. До оптимизации было четыре заместителя операционного офиса, после оптимизации остается только один заместитель, т.к организационная структура в разы уменьшается.

Необходимо открыть группу взыскания просроченной задолженности и отдел по роботе с просроченной задолженностью. В момент кризиса уровень просроченной задолженности повысился и открытие таких отделов столо необходимым.

В 2018 году Росбанк развивал информационные технологии по нескольким направлениям:

1. оптимизация и повышение стабильности работы ключевых банковских систем,
2. обеспечение потребностей бизнесс-подразделений во внедрении новых продуктов и сервисов,
3. технологическая поддержка проводимых мероприятий по оптимизации и повышению эффективности процессов банка.

В рамках проектов по расширению спектра продуктов для клиентов- физических лиц успешно осуществлена техническая реализация различных видов депозитов, включая опцию «Депозит-онлайн» в системе интернет-банк, кредитных продуктов, расширен функционал дистанционного банковского обслуживания. Активно развивались платежные сервисы через удаленные каналы доступа (в частности, внедрена опция «шаблоны» для сохранения реквизитов часто осуществляемых операций в интернет-банке). Значительно расширен перечень получателей платежей через банкоматы, интернет- и мобильный банк. Количество компаний, в адрес которых пользователи интернет-банка могут перечислять платежи, возросло более чем в 2 раза и составило свыше 1 200 компаний. В части корпоративного бизнеса созданы новые услуги для клиентов в рамках развития клиринговой платформы Росбанка для обеспечения глобальных банковских операций внутренних и внешних корпоративных клиентов.

Одним из основных проектов 2018 года стал проект стабилизации и

оптимизации работы основных банковских систем, направленный на повышение их уровня доступности, стабильности работы, оптимизацию внутренних алгоритмов и т.д. В рамках проекта была проведена замена аппаратно-программных комплексов, осуществлен перевод баз данных на новую версию Oracle, обновлены интерфейсы обмена, проработано disaster recovery решение для ключевых систем банка, оптимизированы внутренние алгоритмы, значительно повышен уровень документированности систем и т.д.

В 2015 году приложение «РОСБАНК Онлайн» - поднялось в специальном рейтинге Usabilitylab на 4 ступени за год. В 2019-м занимает 6 место среди российских банков.

«РОСБАНК Онлайн» доступно владельцам смартфонов на платформах Android и iOS в трех языковых версиях: русской, английской и французской. Приложение позволяет оплачивать услуги более 1600 компаний-провайдеров, конвертировать валюту между своими счетами, осуществлять переводы в рублях по сниженным тарифам и так далее. Для того, чтобы начать совершать операции через приложение, достаточно зайти на корпоративный сайт Росбанка, обратиться в Контакт-Центр или самостоятельно получить логин для мобильного приложения в любом банкомате.

Необходимо и дальше совершенствовать интернет - банкинг. Заключать договора с коммунальными компаниями, чтобы клиенты могли производить оплаты не выходя из дома и без комиссии.

Для расширения сети банкоматов Росбанк стал заключать договора со сторонними банками, для того, чтобы клиенты могли без комиссии снимать денежные средства и узнавать баланс своего счета. На сегоднешний день к таким банкам относятся: «Альфа - банк», «Райфайзнбанк», «ВТБ24», «Россельхозбанк», «Уралсиббанк», «Газпромбанк» и «АК Барс». Минусом является то, что при увеличении сети банкоматов, банкоматов с внесением наличных не становится больше. Нужно также увеличивать число банкоматов приемом наличных денежных средств.