Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Этапы процесса принятия решения).pdf

Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности, однако, опыт руководства подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с высокой достоверностью. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

Неопределенность.

Решения принимаюттся в условиях неопределенности, когда невозможно достоверно предсказать потенциальных результатов. В таких ситуациях менеджеры должны делать предположения о ситуации, для того, чтобы обеспечить разумную основу для принятия решений, ссылаясь на интуицию.

Процесс принятия решения включает в себя следующие этапы:

- Определение проблемы

- Определение ограничивающих факторов

- Разработка потенциальных альтернатив

- Анализ и выбор лучших альтернатив

- Реализация решения

Глава 3. Роль руководителя в процессе разработки управленческого решения

3.1 Предпосылки, определяющие рациональность решения

Для принятия рационального решения проблема должна быть обозначена четко. Лицо, принимающее решение, имеет полный доступ к ситуации, относительно которой необходимо принять решение.

Ориентированность на достижение цели. Разумно принимая решения конфликтов по поводу цели не возникает. В независимости от того, какое решение необходимо принять - лицо, принимающее решение, имеет единственную и четко поставленную цель, которую и хочет достичь.

Знание вариантов. Лицо, принимающее решения, размышляет творчески, может установить все соответствующие критерии и перечислить все актуальные варианты. Более того, представленное лицо имеет представление обо всех вероятных последствиях выбора любого из представленных вариантов.

Четкость предпочтений. Все критерии и варианты можно рационально классифицировать по степени важности.

Постоянство предпочтений. К точно обозначенной цели и предпочтениям предполагается, что выбранные конкретные критерии, влияющие на решения, носят постоянный характер и что степень важности, присвоенная им, также неизменна.

Отсутствие временных или материальных ограничений. Лицо, принимающее полностью решение, может собрать полную информацию обо всех критериях и вариантах, поскольку оно не ограничено никакими временными рамками.

Максимальная отдача. Лицо, принимающее полностью рациональное решение, всегда выбирает вариант, способный дать максимально положительные результаты.

Принятие рациональных решений в сфере менеджмента предполагает, что такие решения принимаются для максимального обеспечения экономических интересов компании. Подразумевается, что лицо, принимающее решение, стремится предельно полно следовать не своим собственным интересам, а интересам организации.

Соответственно, от менеджера ждут, что в ходе принятия решений он будет следовать правильной линии поведения. Таким образом, менеджеры демонстрируют руководителям организации, своим коллегам и подчиненным, что они компетентны, а их решения принимаются в результате разумных, рациональных решений.

3.2 Ключевая роль руководителя

Человеческий фактор принятия управленческих решений включает:

1) Умелое делегирование полномочий;

2) Осуществление коммуникаций, наличие обратной связи с персоналом и потребителями;

3) Поведенческие особенности руководителей, организационная культура;

4) Стиль руководства, отношение к нанятому персоналу и организация совместной работы с целью разработки управленческих решений;

5) Методы кадровой работы и система управления персоналом;

6) Своевременное предупреждение конфликтов.

Делегирование полномочий, обратная связь с персоналом, модель поведения руководителя, отношение к работникам, стиль общения с потребителем, климат, культура организации, все это факторы взаимодействия человека и процессов в организации. Менеджеру, руководителю необходимо иметь способность заинтересовывать персонал, привлекать персонал к совместному решению задач. Коллективные решения имеют большую эффективность, нежели индивидуальные, поэтому руководитель должен умело направлять персонал к осуществлению целей организации и делегировать полномочия для решения задач.

Делегирование полномочий -это передача прав и ответственности от вышестоящего руководителя к нижестоящему, от линейного руководителя к руководителю штабной структуры, от руководителя непосредственно к подчиненному. Если руководитель не делегирует полномочия, то управленческие решения принимаются им единолично.

В классической литературе по менеджменту рассматриваются сложности, которые возникают у руководителей при делегировании ими полномочий. Так, Уильям Ньюмен приводит пять причин нежелания руководителей делегировать полномочия:

1) Заблуждение руководителя «Я это сделаю лучше». Но если руководитель не будет разрешать подчиненным выполнять новые задания с дополнительными полномочиями, то они не будут повышать свою квалификацию.

2) Руководители так погружаются в повседневную работу, что пренебрегают более общей картиной деятельности. Будучи не в состоянии охватить долгосрочную перспективу в череде работ, они не могут полностью осознать значение распределения работы между подчиненными.

3) Отсутствие доверия к подчиненным. Если руководители действуют так, как будто не доверяют подчиненным, то подчиненные на самом деле будут работать соответствующим образом. Они потеряют инициативность и почувствуют необходимость часто спрашивать, правильно ли выполняют работу.

4) Боязнь риска. Поскольку руководители отвечают за работу подчиненного, они могут испытывать некие опасения, что делегирование задания может породить проблемы, за которые им придется отвечать.

5) Неэффективные механизмы контроля. У руководства будут причины для беспокойства относительно делегирования дополнительных полномочий подчиненным.

Сами руководители могут сделать процесс делегирования полномочий и разработку совместных решений проблем эффективным. Руководитель формирует культуру организации, направляет, вдохновляет, определяет политику.

Заключение

Принятие решения — это важнейший элемент в работе менеджера в каждом из аспектов: планирование, организации, управлении и контроля.

Человек принимающий решение должен четко определять проблему, знать варианты выбора, не иметь конфликта целей, в точности определять предпочтения, которые со временем не изменяются. Не иметь временных и стоимостных ограничений и выбирать финальный вариант, приносящий максимальную отдачу.

При принятии решений менеджеры часто обращаются к совей интуиции. При принятии решений интуиция представляет собой подсознательный процесс на основе личного опыта и накопленных мнений.

При принятии решений идеальной ситуацией считается, когда менеджер может принять решение благодаря известным последствиям всех вариантов. Подобное встречается крайне редко. Зачастую менеджер принимающий решение может лишь оценить вероятность вариантов, или результат того или иного выбора. В ситуациях, когда недоступны ни определенные, ни достаточно вероятные оценки, имеет место условие неопределенности, а на принятие решения будет сильно влиять интуиция или предчувствие. Для принятий успешных решений, менеджер должен обладать не только знаниями и навыками, но и определенными человеческими свойствами как личность.