Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ, РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРПРЕДПРИЯТИЙ).pdf

Определение эффективности рекламной деятельности позволяет получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных клиентов.

Результат мероприятий продвижения может быть положительным, отрицательным или нейтральным.

Маркетинговой стратегической целью программы продвижения было увеличение прибыли турагентства на 15% по сравнению с 2018 годом.

Если допустить, что по окончанию проведения всех разработанных мероприятий на 2019 год, маркетинговая цель была достигнута, то прибыль за год составит:

3669,67 + 15% = 7339,49

где: 36696,78 – показатель выручки предприятия 2018 года;

0,15 – 15% предполагаемого объема увеличения прибыли за счет разработанных мероприятий.

Тогда рентабельность разработанной стратегии продвижения будет равна:

Р = 1752,76 / 7339,49 *100% = 0,23%,

где: 1752,76 – планируемый бюджет расходов на рекламу в 2019 г.;

7339,49 – планируемый показатель объема увеличения прибыли турагентства в 2019 г.

Таким образом, рентабельность разработанной стратегии продвижения рекламных коммуникационных мероприятий составит 0,3% от показателя прибыли компании.

Прогнозируется, что данные затраты окупятся и прибыль увеличится на 15%, но точно спрогнозировать прибыль и эффективность разработанной стратегии продвижения невозможно. Еще неизвестно как именно повлияет экономическая ситуация в стране на поведение потенциальных потребителей, поэтому анализ эффективности разработанных маркетинговых мероприятий после их проведения покажет, как именно изменилась ситуация на рынке и в каком направлении работать при дальнейшем планировании программы продвижения.

Вывод к главе 3.

1. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций туристической компании ООО «Амальея Лайн» в практической части представлено в отображении коммуникаций по формированию делового общения в турагентстве. Предложенные коммуникативные инструменты направлены на подержание корпоративного духа, устранения барьеров в общении.

Учитывая негативную ситуацию по текучести кадров, складывающуюся в турагентстве «ООО «Амальея Лайн», для ее снижения, рекомендована стабилизация кадровой ситуации с целью повышения эффективности деятельности компании в целом. Реализация данной стратегии возможна за счет решения следующих задач: 1) проводить 1 раз в 3 месяца диагностику по выявлению причин увольнения путем заполнения специальной анкеты увольняющимся сотрудником и выявлять причины частых увольнений. 2) адаптация вновь принятых сотрудников.

2. Основой коммуникативной деятельности в маркетинге является рекламная кампания. Кампания представляет совокупность различного рода мероприятий по предоставлению какой-либо информации обществу, которая должна положительно сказаться на деятельности организации как в краткосрочной так и в долгосрочной перспективе.

Разрабатывать рекламные кампании ООО «Амальея Лайн» следует ориентируясь на массового туриста. Турагентство в этом очень нуждается, так как работает на туристском рынке недолго, и нуждается как в повышении имиджа и удачном выборе фирменного стиля, так и в привлечении туристов. При составлении медиаплана необходимо помнить, что периоды максимального рекламного стимулирования спроса должны предшествовать периодам естественного повышения активности рынка. Крайне важно для формирования положительного образа о турагентстве ООО «Амальея Лайн» – размещение статей в журналах, которые являются цветными, глянцевыми, что позволит размещение различных фотографий, а также информация о фирме в интернете.

На каждом этапе программы продвижения средства распространения рекламы турагентства выбраны таким образом, чтобы одни средства информировали потенциальных потребителей, а другие – напоминали.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании.

Маркетинговой стратегической целью программы продвижения было увеличение прибыли турагентства на 15% по сравнению с 2018 годом.

Данные мероприятия рекомендованы для устранения коммуникативных барьеров, тем самым выполняют функцию побуждения к деятельности, и связаны с удовлетворением потребностей работников ООО «Амальея Лайн».

Из вышесказанного можно сделать вывод, что введение данной системы оплаты труда позволит ООО «Амальея Лайн», не ухудшив условия труда менеджеров по продажам (в части размера среднемесячного заработка), увеличить мотивацию сотрудников и снизить текучесть, что, в свою очередь, приведет к росту качества работы менеджеров по продажам и повышения имиджа ООО «Амальея Лайн».

Ввод новой мотивационной схемы будет положительно воспринят работниками ООО «Амальея Лайн», что позволит снять все конфликтные ситуации вокруг коммуникативных процессов, а ООО «Амальея Лайн» и дальше удерживать достигнутые показатели работы за счет снижения текучести персонала, в частности менеджеров по продажам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования были изучены маркетинговые коммуникации, их понятие и роль в туристских услугах. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

В работе был выделен ряд характеристик туристских услуг, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ, а именно необходимо красивое и тематическое визуальное оформление любой рекламы и самого турагентства, люди хорошо воспринимают информацию на слух, поэтому очень важна работа менеджера по туризму, он должен быть вежлив, лаконичен, иметь хорошо поставленную речь и заряжать позитивом; все маркетинговые обращения должны быть продуманы до мелочей.

В процессе написания дипломной работы были проанализированы маркетинговые коммуникации турагентства ООО «Амальея Лайн».

В работе также была проанализирован маркетинговая деятельность турагентства ООО «Амальея Лайн», проведены исследования, посредством опроса действующих клиентов и потенциальных клиентов турагентства. Проанализировав результаты опроса, выявлено, что основная проблема системы организации коммуникаций – это недостаточная осведомленность целевой аудитории о турагентства ООО «Амальея Лайн». Исходя из этого, автором были выработаны рекомендации для улучшения стратегии продвижения, а так же предложена рекламная концепция.

Стратегия продвижения предусматривает следующие этапы: поставка целей коммуникации, определение роли каждого компонента стратегии продвижения, составление сметы на продвижение, выбор стратегии для каждого компонента стратегии продвижения. «ООО «Амальея Лайн» ставит следующие цели стратегии продвижения: ознакомление покупателей с услугами и повышение осведомленности о них; увеличение объема продаж и доли рынка; стимулирование повторных покупок; привлечение новых покупателей. Для достижения этих целей, необходимо развивать и дополнять элементы маркетинговых коммуникаций. Автором был предложен ряд рекомендаций для улучшения и дополнения всех инструментов маркетинговых коммуникаций относительно внутрифирменных коммуникаций.

Также, в работе предложена рекламная концепция, отражены все ее преимущества и подсчитан рекламный бюджет. По нашему мнению, все вышеизложенные рекомендации помогут ООО «Амальея Лайн» привлечь новых клиентов, увеличить объем продаж и повысить лояльность клиентов.

Реклама в туристской деятельности отличается огромным разнообразием форм и многофункциональностью. Она является широким и многообразным общественным явлением современности, служит различным целям, оказывая большое влияние на различные аспекты туристского бизнеса: экономику, культуру, идеологию, социальный климат.

Для предприятий туристской сферы деятельности требуется информационный материал, представляющий полную необходимую информацию о профиле работы компании, ее продуктах и услугах, истории создания и развития и др. Эти материалы не несут новостного характера, а являются дополнением к пресс-релизу, в случае если потребителю в туристских услуг необходимы более подробные сведения.

Задача рекламной кампании в области продвижения туристских услуг – донести до целевого потребителя сообщение, заставляющее его включить в свои потребительские приоритеты продвигаемую на рынок услугу.

Для сокращения разрыва между уровнем осведомленности аудитории и объемом продаж туруслуг, компаниям необходимо тщательно анализировать эффективность проводимых рекламных мероприятий и стремиться к максимальному их соответствию социально-психологическим характеристикам целевых групп.

Выявленные сложности в продвижении туруслуг и рекламной деятельности ООО «Амальея Лайн» тесно связано с осуществлением финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Его формирование способствует более четкому определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению.

С целью совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «Амальея Лайн», была разработана программа продвижения на период с апреля по июль 2019 года, с учетом особенностей косметологических услуг, поставленных целей и задач, стратегии продвижения конкурентов, особенностей целевой аудитории, и нынешней ситуаций на рынке. В программе продвижения учтены плюсы и минусы стратегий продвижения конкурентов, разработаны необходимые рекламные обращение, составлен график выхода рекламы ООО «Амальея Лайн».

По окончанию проведения всех разработанных мероприятий на примере ООО «Амальея Лайн» на 2019 год, маркетинговая цель была достигнута, то выручка за 2019 год составит 42201,3 тыс.руб. Тогда рентабельность разработанной стратегии продвижения будет равна: 4,15%. Сравнивая с расходами на мероприятия видно, что экономический эффект продвижения больше, чем затраты на мероприятия, что говорит о рациональном планировании расходов.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 23.04.2018 № 87-ФЗ) // [Электронный режим]: Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819.
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (изм. и доп., вступ. в силу с 04.06.2018 №149-ФЗ) // [Электронный режим]: Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462.
3. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 05.12.2016; N 413-ФЗ) // [Электронный режим]: Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968.
4. Стивен Р. Кови М. Семь привычек высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. – 170 с.
5. Реутов А.В. Коммуникационные процессы от А до Я // Менеджер по персоналу. – 2015. – № 2. – С. 25-31.
6. Ватарова А.А. Проблемы структурирования научного знания в аспекте систематизации управленческой информации // Менеджмент в России и за рубежом.- 2013. – № 5. – С.21-24.
7. Лазарева Е.Л. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации // Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – № 3. – С. 31-36.
8. Реут Д.В., Черкашина О.А., Аванесов В.Г., Николаева Е.В. От организационной культуры к корпоративной через декомпозицию многоуровневых конфликтов // Мир психологии. – 2014. – № 2. – С. 147-155.
9. Ахмедов Н.А., Карпушенко П.Б. Маркетинг услуг / Ахмедов Н.А., Карпушенко П.Б. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – №3. –
   С. 36-48.
10. Бардасова, СВ. SWOT -анализ в разработке маркетинговой стратегии / С В. Бардасова // Управление компанией. – 2015. – № 10. – С. 34-37.
11. Белов А.А. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы / А.А. Белов // Тор-Маnаgег. – 2014. –
    № 21. – С. 82-86.
12. Васильев Г.А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Серия «Вузовский учебник», 2013. – 169 с.
13. Ганаева Е. Рационализация маркетингового решения о рекламной деятельности организации // Практический маркетинг. – 2013. – № 4. – С. 41-46.
14. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: сб. научн. статей МДНТП за 2014 год. – М.: МДНТП, 2014. – 248 с.
15. Мазеин С.В. Оценка информационных потоков // Менеджмент в России и за рубежом. 2014. – № 9. – С. 25-29.
16. Мазин А., Шагалова Т., Кабанов В. Развитие комплексной оценки мотивации персонала в экономической системе / Мазин А., Шагалова Т., Кабанов В. // Управление персоналом. – 2014. – № 9. – С. 18-22.
17. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. – СПб.: Питер, 2012. – 213 с.
18. Лидеры наружной рекламы в Москве [Электронный ресурс] Электрон.дан. [М.] Режим доступа: http://alladvertising.ru/top/outdoor.
19. Голова А.Г. Управление продажами: учебник для студентов экономических вузов, обучающихся по направлению «Экономика» и специальностям «Маркетинг», «Реклама». – М.: Дашков и К, 2017. – 278 с.
20. Маркетинговые исследования: Практикум / Скляр Е.Н., Авдеенко Г.И., Алексунин В.А. – М.: Дашков и К, 2016. – 216 с.
21. Абаев А.Л. Архипова Н.И. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент кадрового менеджмента в организации // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». – 2016. – № 3 (5). – С. 65-75.