Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Коммуникационный менеджмент: понятие и типология).pdf

1.2 Информационно-аналитическое обеспечение работы организации

Функционирование любой организации (правительственной, бизнес "общественно-политической структуры) прямо и непосредственно зависит от системы сбора, обработки и анализа информации.

С одной стороны, интересы эффективной работы организации нуждаются информационного обеспечения своего функционирования на основе получения информации извне, поскольку организация в случае возникновения внешних угроз должна адекватно на них реагировать.

С другой стороны, нужно отслеживать и внутренние коммуникационные процессы, которые позволяют судить о состоянии «здоровья» организации с точки зрения сохранения ее организационного единства и эффективного функционирования.

Таким образом, при организации работы любой структуры возникает множество проблем, связанных с построением информационных потоков, которые нужно "замкнуть" на упомянутый центр принятия решений. При этом желательно учесть, что информирование, скажем, президента должен быть таким, чтобы он получал действительно важнейшую информацию в необходимых для работы объемах. Но в то же время нельзя допустить, чтобы он "захлебнулся" в потоках несущественной информации.

Сбор, обработка и интерпретация информации - важнейшие этапы, поскольку от достоверности информации зависит характер принимаемых решений, а следовательно - и эффективность управления любым объектом.

Строя информационную сеть системы управления, прежде всего надо позаботиться об источниках социальной информации, адекватно освещать происходящие во всех сферах общественной жизни. Например, в масштабах государства желательно наладить систему информирования правительства со стороны органов Государственной статистики, экономики, труда и социальных вопросов, промышленности и сельского хозяйства, так называемых силовых структур, научно-исследовательских учреждений, финансируемых из бюджета и др.

Кроме упомянутых (официальных) источников информации, также желательно использовать социологические и социо-психологические исследования, анализ публикаций прессы, сообщений радио и телевидения, писем и обращений в правительственные структуры граждан, их сообществ и групп, общественных и политических организаций [9, С. 163].

Для повышения достоверности информации, поступающей центра принятия решений желательно иметь как можно больше зависимых источников информации (не менее трех). Это позволяет расширить банк информации по вопросам, которые рассматриваются, по формулировке большего количества представленных альтернатив проектов решений, а следовательно, повышает вероятность принятия верных к ситуации решений.

Мировой опыт правительственного менеджмента свидетельствует, что, кроме правительственных информационно-аналитических ресурсов, желательно использовать также (относительно) независимые информационно-аналитические центры.

Понятно, что эти центры тоже не могут в полной мере считаться независимыми, но чем больше источников информации, больше альтернативных проектов решений, разумеется, и больше вероятность принятия именно оптимального для этой ситуации решение.

Информационно-аналитическая система должна реализовывать три цели:

• аналитически-предупредительную (отслеживать события, выходящие за рамки обычного "сигнала тревоги")

• образовательную (подавать необходимые факты вместе с откровенной и компетентной оценке специалистов, которым можно доверять)

• прогнозную (узнавать о возможных действиях и время их появления, прогнозный влияние этих действий на изменение ситуации).

1.3 Сущность оценки эффективности информационно-коммуникационной деятельности

Одной из важнейших функций менеджмента является оценка, эффективности деятельности объекта управления.

Предметом исследования является информационно-коммуникационная деятельность, которая, конечно, не имеет смысла при отсутствии обратной связи. И здесь, наверное, оценка эффективности мероприятий является обязательным условием дальнейшей работы в направлении улучшения имиджа субъекта политической, экономической или духовной сферы.

Современная экономическая наука пользуется большим количеством методов экономического анализа, позволяющие проводить исследования как на теоретическом, так и на прикладном уровне.

Лучше всего применять метод контент-анализа сообщений средств массовой коммуникации, посвященных деятельности органов и должностных лиц любой организации или предприятия.

В практике работы пресс-служб часто используется такой метод работы со средствами массовой коммуникации, как приглашение журналистов сопровождать делегации, осуществляющих государственные визиты в другие страны или регионов своего государства, а также проведения конференций для повышения эффективности работы организации и углубление опыта [2, С. 107].

Глава 2. Характеристика деятельности и анализ эффективности системы коммуникационного менеджмента на ООО «ДСК-Энерго»

2.1 Характеристика деятельности ООО «ДСК-Энерго»

Общество с ограниченной ответственностью «ДСК-Энерго» образовано 26 января 2004 года, и занимает лидирующие позиции на отраслевом рынке. За время своей работы предприятию удалось достичь значительных результатов и обеспечить себе имидж надежного подрядчика, способного решать задачи любой сложности.

Основные виды деятельности работ, и предоставляемых услуг ООО «ДСК-Энерго»:

- Производство электромонтажных, пусконаладочных работ в зданиях (жилых, нежилых) и других строительных объектах;

- Монтаж, наладка и ремонт прочего инженерного оборудования зданий и сооружений;

- Выполнение испытаний и измерений электрооборудования и электроустановок напряжением до и свыше 1000 В;

- Производство санитарно-технических работ;

- Монтаж, наладка и ремонт энергообъектов, электроэнергетического, теплоэнергетического оборудования и энергоустановок потребителей;

- Производство, передача, распределение электрической и тепловой энергии;

- Деятельность по эксплуатации электрических, тепловых, газовых сетей;

- Деятельность по эксплуатации взрывопожароопасных производственных объектов;

- Эксплуатация сосудов, работающих под давлением, котельных установок, монтаж и наладка приборов и устройств безопасности;

- Предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию подъемно — транспортного оборудования;

- Техническое обслуживание и текущий ремонт инженерных сетей и коммуникаций многоквартирных жилых домов;

- Оказание коммунальных услуг собственникам помещений в многоквартирных жилых домах;

- Управление эксплуатацией жилого (нежилого) фонда;

- Удаление сточных вод (техническое обслуживание канализационных систем);

- Энергетические обследования (энергоаудит).

Организационная структура ООО «ДСК-Энерго» представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура ООО «ДСК-Энерго»

По количеству персонала ООО «ДСК-Энерго» можно отнести к небольшим предприятиям. Общая численность персонала составляет 82 штатных единиц. Фонд чистой заработной платы составляет 45255 тыс. руб.

Данные рисунка 1, показывают, что управленческая структура является линейно - функциональной.

Планово-экономический отдел является самостоятельным структурным подразделением предприятия. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия. В большинстве случаев планово-экономический отдел подчиняется непосредственно коммерческому директору.

Руководство планово-экономического отдела выглядит следующим образом: отдел возглавляет руководитель планово-экономического отдела, назначаемый на должность приказом директора предприятия. Руководитель планово-экономического отдела имеет одного или нескольких заместителей. Обязанности заместителя определяются руководителем ПЭО. Заместитель и руководители структурных подразделений в составе планово-экономического отдела, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению руководителя планово-экономического отдела.

Состав и штатную численность планово-экономического отдела утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению руководителя планово-экономического отдела и по согласованию с отделом кадров, отделом организации и оплаты труда и т.д.

В состав отдела входят структурные подразделения, группы специалистов. Руководитель планово-экономического отдела распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Задачами планово-экономического отдела предприятия являются:

- формирование единой экономической политики организации по результатам анализа состояния и тенденций развития отрасли, к которой относится данное предприятие;

- совершенствование программы планирования расходов на осуществление деятельности предприятия, инвестиционные программы;

- формирование и определение экономической направленности развития организации с целью адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к изменяющимся в условиях рынка внешним и внутренним экономическим факторам;

- руководство в подготовке проектов текущих планов подразделениями организации по всем видам хозяйственной деятельности в соответствии с заказами контрагентов и заключенными контрактами;

- выявление убыточной продукции, разработка мер по снятию данной продукции с производства;

- полный (комплексный) анализ всех видов деятельности организации;

- организация и координация исследований для определения условий повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и разработка соответствующих мероприятий на основе полученных результатов;

- подготовка предложений по конкретным направлениям изучения рынка с целью определения перспектив развития предприятия;

- статистический учет по всем производственным и технико-экономическим показателям работы организации, систематизация статистических материалов;

- подготовка экономико-статистической отчетности в установленные сроки;

- разработка и доведение до структурных подразделений организации прогнозируемых объемов производства продукции в увязке с объемами финансирования;

- разработка стандартизированной документации, экономических образцов, внедрение информационных автоматизированных систем обработки плановой и учетной документации;

- разработка методик, рекомендаций, нормативно-инструктивной документации по вопросам экономики, оплаты труда, ценовой политики, совершенствования статистической отчетности;

- организация обмена опытом экономической работы, проведение семинаров по повышению квалификации работников финансово-экономических подразделений организации и сторонних предприятий.

Документами, на основе которых осуществляется работа ПЭО, являются законодательные и нормативные акты, положение об ПЭО, о его подразделениях, должностные инструкции сотрудников отдела, а также правила внутреннего распорядка.

В планировании своей деятельности участвуют все службы предприятия - как производственные, так и функциональные. В цехах и отделах организуются планово-экономические бюро или профессиональные группы. Структура планово-экономических служб предприятий зависит, прежде всего, от размеров производства, характеристики продукции, положения на рынке, формы собственности, уровня платежеспособности и т.д. 

Анализ финансово-экономических показателей деятельности исследуемого предприятия позволяет сделать вывод, что в целом в период 2013-2015 гг. наблюдалась тенденция к росту чистого дохода от реализации продукции (товаров, работ, услуг), что свидетельствует о расширении масштабов деятельности предприятия. В то же время, в течение анализируемого периода росла также и себестоимость реализации продукции [16, С. 83].

2.2. Анализ эффективности коммуникационного менеджмента в процессе управления предприятием