Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Понятие и виды внутрикорпоративных коммуникаций).pdf

Второй вариант – это постоянно действующая «горячая линия». Для ее создания необходима организация дополнительного рабочего места – оператора «горячей линии». Обеспечить оператору график работы 5/2 и необходимые условия труда. Кроме того, требуется создание отдельного телефонного номера.

Транслировать информацию о введении нового инструмента внутренних коммуникаций можно с помощью непосредственных руководителей сотрудников компании. Целесообразно организовать размещение объявлений на стендах и телевизионных панелях.

Бюджет варианта постоянно действующей телефонной линии на год представлен в таблице 4.

Выбор варианта реализации остается за руководством компании.

В результате принятия вышеописанных мер предполагается совершенствование процедуры получения обратной связи, развитие аналитических инструментов в компании.

Для совершенствования содержания информационных сообщений рекомендуется предпринять следующие действия:

1. Сократить количество публикуемых материалов на тему благотворительности. Уделить большее внимание наиболее актуальным для сотрудников темам: оплате труда и премировании, оплате проезда в отпуск, санаторно-курортному лечению, корпоративной материальной помощи, социально-бытовым вопросам, корпоративной культуре, новостям производства, программам поддержки окружающей среды.

2. Раз в полгода проводить исследования для оценки удовлетворенности работников КГМК транслируемой корпоративной информацией.

С помощью этих мер планируется повысить актуальность тем информационных сообщений для сотрудников компании, вызвать у персонала интерес к существующим инструментам внутрикорпоративных коммуникаций, вследствие чего возрастет общий уровень информированности на предприятии.

Выводы

По результатам проведенных исследований разработана программа оптимизации системы внутрикорпоративных коммуникаций, включающая в себя рекомендации по развитию очных коммуникаций, совершенствованию методов сбора обратной связи, актуализации тематики информационных сообщений. В рамках программы были разработаны бюджеты предполагаемых мероприятий.

Заключение

Коммуникации – это обмен информацией. Наличие четко действующих коммуникаций в организациях способствует решению многих важнейших организационных проблем, в частности координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний.

Проанализировав литературу по теме, можно сделать вывод, что основной целью внутрикорпоративных коммуникаций является управление формальными и неформальными коммуникационными процессами в компании. К основным задачам относятся информирование сотрудников, развитие горизонтальных и вертикальных коммуникаций между ними, разработка инструментов внутренних коммуникаций, получение обратной связи, формирование корпоративной культуры.

В Главе 2 была изучена деятельность Кольской горно-металлургической компании, ее структура, существующая в компании система внутрикорпоративных коммуникаций.

В результате проведенных исследований выявлены основные проблемы в системе внутренних коммуникаций КГМК: неиспользование потенциала очных коммуникаций, неактуальность для сотрудников тематики информационных сообщений, затруднения в получении обратной связи от сотрудников.

По результатам проведенных исследований разработана программа оптимизации системы внутрикорпоративных коммуникаций, включающая в себя рекомендации по развитию очных коммуникаций, совершенствованию методов сбора обратной связи, актуализации тематики информационных сообщений. В рамках программы были разработаны бюджеты предполагаемых мероприятий.

Семинар «Продуктивные коммуникации»

in

Share

Продуктивные коммуникации — практические инструменты разрешения проблем

Что такое продуктивные коммуникации?

Принципы и подходы к разрешению проблем с подчиненными, коллегами, начальниками, заказчиками

Коммуникативные шаблоны, применив которые вы выйдете на новый уровень общения

Практики, опробованные на сотнях реальных ситуаций в реальных компаниях

Команда тренеров

Список литературы

1. Абакумов В. В. Менеджмент: учебник. СПб.: СПБГУ ИТМО, 2016.
2. Антипенко 3. Г. Основы теории коммуникаций: курс лекций. – М.: Владос, 2014.
3. Аренков И. А. Предпринимательство: организация внутрикорпоративных коммуникативных процессов. СПб.: Изд-во СЗТУ, 2016.
4. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М.: АО Интерэксперт, Экономика, 2016.
5. Воронин М. Winning the hearts. Достучаться до сердец сотрудников. М.: Интеллектуальная Литература, 2017.
6. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации: учебное пособие для бакалавров и специалистов. СПб.: Питер, 2016.
7. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс: учебное пособие. СПб.: Питер, 2017.
8. Каймакова М. В. Коммуникации в организации. – Ульяновск: УлГТУ, 2016.
9. Кан А.С. Внутрикорпоративные коммуникации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.livecoach.ru/ (дата обращения: 08.06.2018)
10. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. М.: Вершина, 2012. – 416 с.
11. Коваленко В. А. Теория коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2013.
12. Коммуникации в организации коммерческой сферы: методические указания к семинарским занятиям и самостоятельной работе студентов./ сост.: Виноградова К.Е. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2015.
13. Кривокора Е. И Деловые коммуникации: учебное пособие. М.: Инфра-М, 2013.
14. Маслова В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. М.: Изд-во Вузовский учебник, 2016.
15. Минаева Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2016.
16. Морозова Н. А. Управление коммуникациями в организации/ Вестн. Воронеж. ун-та. 2016, вып. (№) 2. – С. 173–180.
17. Несмеева А. Внутренний PR// Connect. – 2014. – №4 [Электронный ресурс]. URL: http://nesmeeva.narod.ru/direktor/pr_in_company.htm (дата обращения: 12.06.2018)
18. Яковлева Е. В. Теоретико-методологические основы управления интеллектуальным потенциалом промышленных предприятий. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2016.

Приложения

Организационная структура предприятия

1. Абакумов В. В. Менеджмент: учебник. СПб.: СПБГУ ИТМО, 2016. – С. 10. ↑

2. Каймакова М. В. Коммуникации в организации. – Ульяновск: УлГТУ, 2016. – С. 17. ↑

3. Абакумов В. В. Менеджмент: учебник. СПб.: СПБГУ ИТМО, 2016. – С. 12. ↑

4. Кан А.С. Внутрикорпоративные коммуникации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.livecoach.ru/ (дата обращения: 08.06.2018) ↑

5. Морозова Н. А. Управление коммуникациями в организации/ Вестн. Воронеж. ун-та. 2016, вып. (№) 2. – С. 173–180. ↑

6. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. М.: Вершина, 2012. – 416 с. ↑

7. Кривокора Е. И Деловые коммуникации: учебное пособие. М.: Инфра-М, 2013. – С. 19. ↑

8. Коваленко В. А. Теория коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2013. – С. 11. ↑

9. Яковлева Е. В. Теоретико-методологические основы управления интеллектуальным потенциалом промышленных предприятий. Омск: Изд-во ОмГТУ, 2016. – С. 125. ↑

10. Воронин М. Winning the hearts. Достучаться до сердец сотрудников. М.: Интеллектуальная Литература, 2017. – С. 92. ↑

11. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс: учебное пособие. СПб.: Питер, 2017. – С. 24. ↑

12. Маслова В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. М.: Изд-во Вузовский учебник, 2016. – С. 120. ↑

13. Минаева Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2016. – С. 28. ↑

14. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации: учебное пособие для бакалавров и специалистов. СПб.: Питер, 2016. – С. 120. ↑

15. Аренков И. А. Предпринимательство: организация внутрикорпоративных коммуникативных процессов. СПб.: Изд-во СЗТУ, 2016. – С. 77. ↑

16. Коммуникации в организации коммерческой сферы: методические указания к семинарским занятиям и самостоятельной работе студентов./ сост.: Виноградова К.Е. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2015. – С. 12. ↑

17. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. М.: АО Интерэксперт, Экономика, 2016. – С. 34. ↑

18. Несмеева А. Внутренний PR// Connect. – 2014. – №4 [Электронный ресурс]. URL: http://nesmeeva.narod.ru/direktor/pr_in_company.htm (дата обращения: 12.06.2018) ↑

19. Морозова Н. А. Управление коммуникациями в организации/ Вестн. Воронеж. ун-та. 2016, вып. (№) 2. – С. 174. ↑