Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Понятие и виды внутрикорпоративных коммуникаций).pdf

- Повышение производительности за счет устранения коммуникативных барьеров (например, за счет устранения недостатка информации о ситуации в компании);

- Предотвращение информационных перегрузок (повышение адресности информации, использование различных каналов коммуникации);

- Формирование сильной корпоративной культуры, повышение удовлетворенности трудом и приверженности сотрудников.

Такое определение целей и задач является одним из наиболее удачных, так как оно затрагивает сразу же несколько аспектов деятельности специалиста по управлению внутренними коммуникациями в компании, не рассматривая какой-то конкретный из них в качестве главного.

Существует еще одна точка зрения, предложенная Морозовой Н.^[19], которая видит главной целью внутренних коммуникаций принятие и разделение всеми сотрудниками компании ее целей и ценностей.

Тот же автор пишет, что основные задачи внутрифирменных коммуникаций сводятся к следующему:

- создание единого информационного пространства для всех сотрудников компании;

- информирование сотрудников о работе компании;

- получение обратной связи и работа с ней;

- сопровождение изменений в компании;

- укрепление лояльности персонала;

- формирование единой корпоративной культуры;

- укрепление командного духа;

- развитие горизонтальных коммуникаций в компании.

Данное определение удачно описывает основные задачи внутрикорпоративных коммуникаций.

Выводы

Проанализировав литературу по теме, можно сделать вывод, что основной целью внутрикорпоративных коммуникаций является управление формальными и неформальными коммуникационными процессами в компании. К основным задачам относятся информирование сотрудников, развитие горизонтальных и вертикальных коммуникаций между ними, разработка инструментов внутренних коммуникаций, получение обратной связи, формирование корпоративной культуры.

Глава 2. Внутрикорпоративные коммуникации в ПАО «Кольская горно-металлургическая компания»

2.1. Краткая характеристика ПАО «Кольская горно-металлургическая компания»

Акционерное общество «Кольская горно-металлургическая компания» (Кольская ГМК, КГМК) – один из ведущих производственных комплексов Мурманской области и России. Компания входит в группу предприятий ПАО «ГМК «Норильский никель», на долю которого приходится около 96% всего производимого в России никеля, 55% меди, более 90% металлов платиновой группы, 95% кобальта.

Кольская ГМК была образована 16 ноября 1998 г. на базе двух старейших предприятий Мурманской области – ОАО «Комбинат «Североникель» (был основан в Мончегорске в 1935 г.) и ОАО «Горно-металлургический комбинат «Печенганикель» (основан в 1945 г., базировался в г. Заполярный и п. Никель).

В настоящее время Кольская ГМК представляет собой единое горно-металлургическое производство по добыче сульфидных медно-никелевых руд, а также производству электролитного никеля, меди, никелевого порошка, кобальтового концентрата, серной кислоты и концентратов драгоценных металлов. Высокое качество продукции КГМК известно во всем мире и соответствует строгим требованиям международных стандартов ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, стандарта OHSAS 18001:2007.

Подразделения Кольской ГМК (цеха) расположены на территории Мурманской области на трех производственных площадках – в городах Мончегорск и Заполярный, поселке Никель. Расстояние между Мончегорском и Никелем, находящимся у границы с Норвегией, составляет более 300 км.

В состав КГМК входит 15 внутренних структурных подразделений, базирующихся в Мончегорске, Заполярном и Никеле: рафинировочный цех, цех электролиза никеля, металлургический цех, цех энергообеспечения, рудник «Северный», плавильный цех, обогатительная фабрика, цех энерго и электроснабжения, центр сервисного обслуживания, транспортный цех, цех материально-технического снабжения, аварийно-спасательная служба, проектно-конструкторский центр, центр информационных технологий и автоматизации производства, контрольно-аналитический центр.

Общая численность персонала предприятия – около 10,5 тысяч человек.

Тип организационной структуры в Кольской ГМК – линейно-функциональный, что присуще многим производственным предприятиям (Приложение 1). Он предполагает наличие определенной иерархии, как в системе управления, так и в системе коммуникаций.

Компания существенно влияет на социально-экономическое развитие Мурманской области. Кольская ГМК – градообразующее предприятие, обеспечивающее рабочие места для значительной части экономически активного населения трех населенных пунктов: городов Мончегорск и Заполярный, поселка Никель, где примерно каждый третий трудоспособный житель – сотрудник компании.

Вклад КГМК в развитие экономики не только России, но и мира значителен: на сегодняшний день одна из площадок компании – в Мончегорске – является самым крупным никелерафинировочным предприятием в мире. Сама компания занимает ведущие позиции в горно-металлургической отрасли, лидируя в производстве многих цветных металлов.

2.2. Исследование системы внутрикорпоративных коммуникаций в ПАО «Кольская горно-металлургическая компания»

Руководство Кольской ГМК осознает необходимость развития системы внутрикорпоративных коммуникаций и понимает важность информации в процессе производства.

В компании существует отдел внутрикорпоративных коммуникаций, который вместе с отделом по работе со СМИ входит в управление общественных связей, подчиняющееся непосредственно генеральному директору.

К основным задачам отдела внутрикорпоративных коммуникаций относится работа по созданию, развитию и эффективному использованию каналов внутренних коммуникаций, а также информирование работников с целью поддержания корпоративной культуры.

В Кольской ГМК широко развита сеть внутренних коммуникаций: осуществляются горизонтальные и вертикальные, формальные и неформальные, опосредованные и непосредственные коммуникации.

Вертикальные коммуникации в компании, учитывая ее оргструктуру и специфику деятельности, в большинстве своем, нисходящие: от руководства к подчиненным. Информация поступает от вышестоящих сотрудников в форме распоряжений, приказов, планов. Восходящие коммуникации в компании осуществляются, в основном, в форме отчетов от руководителей подразделений высшему руководству.

Горизонтальные коммуникации между подразделениями (цехами, департаментами, управлениями, отделами) осуществляются посредством личных встреч, электронной переписки или телефонных разговоров руководителей и последующей передачей необходимых сведений подчиненным. Коммуникации между работниками каждого подразделения (отдела, бригады, участка и т.д.), в основном, неформальные. Так как сотрудники, осуществляющие подобные коммуникации, находятся, как правило, на одном иерархическом уровне, то такой обмен информацией проходит достаточно дружелюбно и эффективно.

Одна из главных задач отдела внутрикорпоративных коммуникаций Кольской ГМК – информирование персонала о деятельности компании.

Это достигается с помощью следующих инструментов:

1. Информационные стенды.

Информационные стенды в количестве 56 штук, оформленные с использованием элементов фирменного стиля компании, оптимально размещены в наиболее посещаемых работниками местах в подразделениях Кольской ГМК в Мончегорске, Заполярном и Никеле. На стендах представлены материалы (листовки, плакаты), которые готовят и рассылают сотрудники отдела внутрикорпоративных коммуникаций: миссия, ценности, социальные программы, производственная деятельность и новости компании, объявления о проведении корпоративных мероприятий.

1. Информационные телестраницы

В КГМК в местах наибольшего скопления рабочих – в фойе, холлах, производственных столовых – размещены 19 плазменных панелей, на которых осуществляется трансляция корпоративных информационных телестраниц. Они выходят дважды в неделю, в каждом выпуске – 15 новостей о деятельности «Норникеля» и Кольской ГМК. Кроме этого на телепанелях транслируются видеоролики об охране труда, корпоративных социальных проектах и мероприятиях, слайды с поздравлениями работников с профессиональными и личными юбилеями, государственными и профессиональными праздниками. Дизайн выпусков телестраниц обновляется ежеквартально.

1. Newsletter

Так называемый в компании «боевой листок» – это информационный бюллетень, который периодически готовится и распространяется среди сотрудников компании. В 2017 г. было выпущено 12 таких бюллетеней общим тиражом 34 тысячи экземпляров. «Боевые листки» могут быть как тематическими, например, посвященными Дню компании, ребрендингу или месячнику по охране труда, так и просто знакомить персонал с важными новостями по итогам каждого квартала. Распространяются данные материалы среди работников, преимущественно рабочих, через подразделения компании.

1. Интранет

Интранетом в Кольской ГМК пользуются лишь сотрудники, чье рабочее место оборудовано компьютером – около 3 300 человек. В Интранете размещаются новости, фото и видеоматериалы о производственной деятельности и корпоративных мероприятиях компании, представлена информация о Днях рождения сотрудников, отражается оргструктура и ее изменения. Есть на портале и возможность проведения экспресс-опросов для сбора обратной связи от Интранет-пользователей.

1. Электронные рассылки

Данный инструмент внутрикорпоративных коммуникаций также доступен лишь сотрудникам, имеющим служебные компьютеры. В КГМК электронная деловая переписка и массовые рассылки осуществляются в программе Outlook. С ее помощью оперативно доставляется необходимая сотрудникам информация.

Исследование показало, что организационные инструменты внутрикорпоративных коммуникаций (совещания, планерки, собрания) в Кольской ГМК используются активно, график проведения большинства из них четко определен и не меняется годами, что определяется спецификой предприятия. Учитывая, что подразделения компании находятся в разных городах, многие из совещаний проходят в режиме видеоконференции или с использованием групповой телефонной связи.

Раз в 10 дней (1, 11 и 21 числа ежемесячно) для высшего руководства компании организуются «явочные» – совещания с участием генерального директора, на которых обсуждаются стратегические и актуальные вопросы деятельности предприятия.

Производственные совещания и планерки в цехах с участием линейных руководителей – начальников отделений, служб, участков – проводятся ежедневно. В свою очередь линейные руководители каждый день проводят планерки для работников своих подразделений, вышедших работать в смену.

Производственные вопросы также решаются на селекторных совещаниях, которые проходят в компании дважды в день. В них участвуют руководители цехов и производственных подразделений управления.

Организуются в Кольской ГМК и собрания для работников цехов, в которых принимают участие первые руководители компании. Однако, в отличие от производственных совещаний, периодичность проведения и тематика собраний не регламентирована и не контролируется.

Для решения конкретных проблем работников руководители подразделений компании осуществляют прием по личным вопросам, график и порядок проведения которых также не регламентирован организационно-распорядительными документами Кольской ГМК.

Очные (непосредственные) коммуникации – собрания, совещания, планерки, личное общение сотрудников с руководителем – являются эффективными инструментами, позволяющими передавать неискаженную информацию персоналу оперативно и в полном объеме. При этом информации, полученной от непосредственного руководителя, сотрудники КГМК доверяют больше всего. Однако, именно такая группа инструментов как очные коммуникации развита в КГМК недостаточно.

Следует отметить, что в Кольской ГМК инструменты внутренних коммуникаций выбираются в зависимости от особенностей целевых групп, которым адресованы информационные сообщения – рабочие и служащие, сотрудники из Мончегорска и Печенгского района. К специфике целевых групп адаптируется и требующая трансляции информация.