Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Типы и виды конфликтов в организации).pdf

Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

Список использованной литературы

Баринов В. А. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом.–2014.-№ 5.–С29.
Бороздина Г.В. Психология делового общения.– М., 2014.-384с..
Дмитриев, А.В. Конфликтология. – М., 2018. - 336с.
Зайцев А.К. Социальный конфликт.-М., 20171.-464с.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR.-СПб., 2017.-С.66.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.-М., 1996 -319с.
Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России. Истоки, проблемы и особенности. – Спб.: Летний сад, 2002. – 200с.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций.-М., 2014.–259с.
Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни // Социально гуманитарные знания.-2016.-№1.-172с.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты.-М., 2016.-345с.
Лейси, X. Как разрешить конфликт на рабочем месте.- М., 2016. -214с.
Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя.-М., 2017.–356с.
Литвинцева Ж. А. . Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М. ЮНИТИ, 2016. – 225с.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Наука, 2017. – 425с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.-М.: 2002.–687с.
Тутушкина, М.К. Практическая психология для менеджеров.- М., 2017. – 112с.
Фогмин Г. П. Модели конфликтов // Управление персоналом.-2014.-№ 6.-289с.
Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления.-СПб., 2016.-368с

Щепкин А.В. Внутрифирменное управление (модели и методы).-М., 2011.-236с.Приложение 1

Соперничество		Сотрудничество
	Компромисс
Уклонение		Приспособление

Рисунок 1 - Сетка Томаса – Килменна

Приложение 2

Анкета 1 - Удовлетворенность работой на предприятии

Выберите наиболее подходящий вариант ответа на следующие вопросы, поставив напротив нужной строки.

1 Как Вас привлекает работа на предприятии?

- нравится

- пожалуй, нравится

- не очень нравится

- трудно сказать

2 Согласны ли Вы переобучиться на смежную специальность для продолжения работы на предприятии?

- да

- пожалуй, да

- нет

- трудно сказать

3 Ответьте на вопрос: «У кого из Вашей бригады Вы согласились бы стать поручителем при сумме кредита не менее 300 тыс. руб.?». Назовите фамилии трех Ваших сотрудников. Если не можете назвать больше одной фамилии, то следует написать «не знаю».

_____________________________________________________________

При ответе на следующие вопросы необходимо ответить «да» или «нет»

4 Доверите ли Вы распределение КТУ в Вашей бригаде бригадиру?

__________________________________________________________

5 Доверите ли вы бригадиру быть представителем коллектива при заключении нового трудового соглашения?

____________________________________________________________

Приложение 3

Таблица 1 - Принятие нововведений (анкета 2)

Последовательно знакомясь с парами предложенных альтернатив – «А» или «Б», обведите в кружок номер рядом с соответствующим описанием, которое, по Вашему мнению, является более важным для успешного выполнения Вашей работы.

№	Вариант А	№	Вариант Б
1	Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса	1	Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны
2	Я точно знаю, что необходимо для выполнения моих обязанностей	2	Руководитель должен определять все задачи работы и давать четкие указания
3	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего	3	Я стремлюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения
4	Я вполне подхожу на должность бригадира	4	Пусть руководят другие
5	Мне легко общаться с коллегами	5	Я чувствую себя в коллективе «белой вороной»
6	Любые реформы несут негативный оттенок	6	Реформы направлены на улучшение качества жизни
7	Я постоянно обсуждаю с коллегами ситуации на работе	7	Обсуждаю рабочие ситуации только в кругу семьи

Продолжение Таблицы 1

8	Я знаю основные аспекты работы и не нуждаюсь в контроле	8	Я иногда допускаю ошибки и не возражаю против помощи или совета
9	Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий	9	Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего
10	Я умею ладить с начальством	10	Мне кажется, что в случае сокращения, я буду первым
11	Изменения, проводимые руководством, приведут к снижению моих доходов	11	Руководство принимает усилия к росту доходов работников, в т.ч. и моих
12	Повышение квалификации необходимо в моей профессии	12	Не вижу необходимости в дальнейшем обучении

Приложение 4

Таблица 1 - Результаты социометрической пробы «Поручитель» бригада каменщиков

Выбор	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
01				х						х
02			х			х							х
03		х									х									х
04								х						х					х
05						х				х	х
06		х					х				х
07								х		х			х
08		х					х													х
09		х								х								х
10		х					х	х
11						х	х						х
12								х							х					х
13						х	х				х
14	х			х				х								х	х
15	х					х										х		х
16	х							х						х
17															х				х	х
18	х															х			х
19			х									х	х
20		х														х
Полученный	4	6	2	2	-	5	5	6	-	4	4	1	4	2	2	4	1	2	3	4
Взаимный	-	2	1	2	-	2	3	1	1	1	2	-	2	1	-	1	1	-	1	1

Приложение 5

Таблица 1 - Микрогруппы в бригаде каменщиков

ИНН	02	03	06	11	13	07	08	10	04	14	09	16	20	17	19
02		х	х
03	х
06	х			х
11			х		х
13			х			х
07					х		х	х		х	х
08						х			х			х
10						х			х
04										х			х
14
09														х
16													х
20															х
17
19
Не попали в группировки 01, 05; 12; 15; 18.

Таблица 2 - Микрогруппы в бригаде монтажников

ИНН	22	23	26	24	34	27	28	30	33	35	40	42
22		х	х
23	х
26	х									х
24					х
34				х
27							х	х	х
28						х
30						х
33						х						х
35											х
40										х		х
42									х		х
Не попали в группировки 01, 09; 11; 12; 15, 16, 17, 18; 20.

Приложение 6

Таблица 1 - Результаты социометрической пробы «Поручитель» бригада монтажников

Выбор	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35	36	37	38	39	40	41	42
21				х								х								х
22			х			х							х
23		х									х
24								х						х
25						х				х	х											х
26		х					х				х
27								х		х			х
28		х					х													х
29		х								х												х
30		х					х	х
31						х	х						х
32								х							х							х
33						х	х				х
34	х			х				х
35					х															х
36							х							х								х
37	х							х														х
38															х				х		х
39	х															х						х
40		х														х
41	х																		х
42					х	х
Получ.	4	6	1	2	2	5	6	6	-	3	4	1	3	2	2	2	-	-	2	3	1	6
Взаим.	-	2	1	1	-	2	3	1	-	1	2	-	2	1	-	-	-	-	-	-	-	1

Смотрите также файлы

Организационные структуры (Понятие организационной структуры предприятия и принципы ее формирования).pdf

Роль мотивации в поведении организации (Материальные потребности как основа для мотивации).pdf

Организация оплаты труда(Понятие и факторы оплаты труда на предприятии).pdf

Моделирование предметной области «Управление домашними финансами» с помощью UML.pdf

Дидактическая игра как средство активизации познавательной деятельности младших школьников (Характеристика детей раннего возраста).pdf

Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Типы и виды конфликтов в организации).pdf

Список использованной литературы

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно