Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (Понятие и классификация управленческих решений).pdf

Введение

Результативность и рентабельность деятельности предприятий зависит от качества принятых решений. Это обуславливает важность и значение овладения каждым ответственным и действенным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическим опытом, квалифицированному подходу и высокими навыками принятия и разработки управленческих решений. Разнообразие методов принятия управленческих решений является одной из самых дискуссионных и актуальных значимых тем в теории управления.

На сегодняшний день правила разработки, принятия и исполнения эффективных решений имеет в изобилии многочисленное количество неточностей на всех уровнях управления экономикой. Первопричины такого положения разнообразны, как многообразие хозяйственной жизни, складывающееся из многочисленных простых, в выборе решений, и сложных ситуаций.

Определяющее значение в составе причин неэффективно действующих решений занимает безграмотность либо несоблюдение принципов их формирования, изучения, разработки и организации выполнения. Это происходит от части по причине дефицита информации и публикаций , в целом и детально, поэтапно освещающих процессы разработки и принятия решений – главного творческого действа процесса управления. Именно поэтому понимание основ и природы принятия решений имеет важную роль для каждого, кто хочет овладеть навыком управления.

Цель моей работы - исследование методов принятия управленческих решений как организационного процесса, и путей их оптимизации.

Задачами курсовой работы являются:

- Изучение понятия и классификации управленческого решения;

- Изучение методов принятия управленческого решения;

- Выявление ошибок при принятии управленческих решений;

- Пути оптимизации управленческих решений.

Раскрытие значимости и актуальности темы можно изучить на примере конкретного предприятия – ООО «Меркурий». Предметом исследования являются организация принятия управленческих решений на предприятии, методы их принятия и оптимизация.

1. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

1.1. Понятия и классификация управленческих решений. Этапы поиска решений (алгоритм)

Одно из многочисленных определений менеджмента формулируется как сбор внешней и внутренней информации, разработка эффективных решений ,организация и осуществление их выполнения на практике, что определяет высокое значение решений в управленческой деятельности.

При изучении теории развития менеджмента, можно заметить эволюцию в сфере разработки современных технологий принятия решений. Решения выявляют такие направления менеджмента как: управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности, поэтому теория принятия решений как научная дисциплина сформировалась вслед за возникновением и развитием в конце XIX – начале XX в. науки управления. Таким образом, в мировой и отечественной наукой была разработана и введена новая сфера знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении военно-стратегических задач, она быстро распространилась, в том числе и на область экономического управления. На сегодняшний день сформирована большая научная база для принятия качественных и эффективных управленческих решений.

Разработка качественных и эффективных решений является основополагающим фактором конкурентоспособности продукции и фирмы, формирования рациональных организационных процессов, проведения верной кадровой политики, урегулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Объединяя множество различных элементов, управленческие решения являются методом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую, приводя к достижению поставленных целей. Это стабильное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как единая система функционировать не может. Данное обстоятельство делает акцент на определяющее место управленческого решения в процессе управления (рис.1).¹

Общая теория принятия решений, разработана на основе математических методов и формальной логики и используется в экономике, имея предпосылки для быстрого широкого распространения.

Цель

Ситуация

Проблема

Решение

Рис.1 Место управленческих решений в процессе управления

Исходя из идей данной теории принятие решений - это выбор из большого количества альтернатив наиболее продуктивного варианта. В экономической литературе «решение» неоднозначно и описывается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР.²

¹ Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 344 с.

² Попов С.А. Стратегическое управление. - М: Инфра - М, 2018. - 369с.

Авторы работ по менеджменту в определение понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические взгляды, основы общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

• продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

• выбор определенного направления действий из возможных вариантов;

• выбор заранее обдуманной цели, средств и методов ее достижения;

• выбор действий, гарантирующих положительный исход той или иной процедуры.

В совокупности учитывающем отдельные нюансы данного феномена , представляется наиболее удачным следующее определение:

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект действует в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. Реализуя ряд функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, говорящих нам о многогранности данного понятия. Направляющая функция решений отражается в том, что они принимаются на основе длительной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно с этим, решения являются направляющей основой для осуществления общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются с помощью решений.

Координирующее значение решений обуславливается необходимостью согласования действий исполнителей для реализации решений в поставленные сроки и надлежащего качества.

Мотивирующая роль решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация). Продуктивность и эффект каждого управленческого решения по большей мере зависит от выполнения и правильного соотношения указанных функций как в процессе его разработки, так и на промежуточном этапе внедрения. Исходя из этого , можно сделать вывод о том, что управленческое решение является реальным инструментом достижения поставленных целей.

Социальное значение выбранного способа действий не менее важно , так как оно в последствии отразится на жизни менеджера и всего окружения, работающего с ним, на интересах организации, коллектива. Не каждое экономически выгодное решение может стать эффективным в социальном плане, поэтому важен баланс. Примером может стать принятие решения о росте производительности труда, связанное с нарушением техники безопасности, осложнением и ухудшением условий труда работников. Поэтому, руководитель всегда должен опираться на чувство ответственности при выборе окончательного решения.³ Просчет функционального исполнителя, руководителя в аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки для рабочего) имеет частный характер, ошибка при принятии решений станет темным пятном и отразится на коллективных соображениях, результате работы в целом, политике и имидже предприятия, в худшем случае привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

³ Управление организацией /Под ред. А.Г. Поршнева. М.: ИНФРА-М, 2017. - 620с.

Имеется целый ряд обстоятельств, которые могут повлиять на эффективность и снижают продуктивность решений. К ним относятся:

• ориентация только на мгновенный недолговременный экoномический результат и недооценка возможных пoследствий;

• неоправданное разделение субъектов, принимающих и реализующих решения;

• отсутствие предварительно сформированной психологической готовности исполнителей к восприятию решения, порождающее отторжение;

• неорганизованность, непоследовательность процесса разработки; принятие по одной и той же проблеме нескольких решений, мало связанных друг с другом, не учитывающих имеющийся опыт; медлительность из-за неуверенности в своих силах или излишней самоуверенности;

• субъективизм разработчиков альтернатив, ориентация их исключительно на личный опыт, интуицию, вдохновение, симпатии или антипатии к кому-то или чему-то, преследование прежде всего собственной выгоды, стремление к неоправданному риску.

Неудачные, малоэффективные решения могут привести к негативным результатам и поставить под вопрос благополучие и стабильность организации в настоящем и будущем.

Требования к управленческим решениям:

• простота и логичность;

• приемлемость для большинства членов организации;

• экономичность (затраты на его подготовку и осуществление меньше результата);

• своевременность (чтобы успеть приостановить отрицательное развитие ситуации или использовать открывающиеся возможности);

• ориентированность на стратегические цели и задачи (при сохранении свободы тактического маневра);

• оно должно устранять причины, а не следствия проблемы;

• правомочность;

• эффективность;

• полнота (набор всех необходимых компонентов), краткость (исключение лишних второстепенных деталей, не относящихся к существу дела), четкость (исключает неоднозначность трактовки, неопределенность положения исполнителей, их прав и ответственность);

• адресность;

• компромиссность.

Классификация управленческих решений:

Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды создают необходимость принимать различные управленческих решений. Основными факторами, которые оказывают влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. Исходя из этого выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные. Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер. Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов.

В специализированной литературе авторы выделяют различные признаки решений. В частности, многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация, приведенная ниже.