Файл: Оптимизация управления бизнес-процессом: основные методы и пути, оценка эффективности проведенных мероприятий на примере организации Google Inc.pdf

Введение

Актуальность исследуемой темы: при исследовании оптимизации управления бизнес-процессом крупной организации, значительные инвестиции в разработку и организацию производства высокотехнологичных продуктов и присущие этим процессам большие риски обуславливают особую важность правильного выбора стратегии развития высокотехнологичных компаний для достижения перспективных целей в рамках общей концепции развития.

Диапазон стратегического выбора в сфере высоких технологий весьма широк: от создания новых рынков, установления отраслевых стандартов и глобального распространения бренда до встраивания в разработанные другими технологические платформы и экосистемы с использованием механизмов стратегического партнерства, слияний/поглощений и ранней интернационализации.

Факторами, определяющими стратегический выбор высокотехнологичной компании, являются ее ресурсные возможности (инвестиционные, технологические, интеллектуальные, предпринимательские), стадия развития технологической платформы на момент вхождения компании в отрасль (лидеры, последователи), особенности партнерских связей в рамках формирующейся экосистемы. Мировая практика демонстрирует, что в связи с разнообразием возможных путей развития технологий и многофакторностью выбора успех компаний в сфере высоких технологий определяется не объемом инвестиций, а видением перспектив, правильным стратегическим выбором и в определенной степени везением.

При этом в практике управления особую значимость приобретают такие процессы, как развитие технологических платформ и установление унифицированных стандартов потребления, формирование экосистем бизнеса, образование партнерских сетей, ориентация на мировой рынок и создание глобальных брендов, умение дополнять высокотехнологичный бизнес элементами традиционного бизнеса, где важен объем операций.

Объект исследования: Деятельность компании «Google Inc.» по управлению бизнес-процессами.

Предмет исследования: Процессы развития и предпосылки принятия управленческих решений компании «Google Inc.».

Цель исследования: комплексное исследование управленческих решений бизнес-процессов компании «Google Inc.» в части оптимизации управления и принятия управленческих решений, наиболее серьёзно влияющей на компанию.

Задачи исследования: выявить основные методы и пути оптимизации управления бизнес-процессом компании «Google Inc.», дать оценку эффективности проведения управленческих мероприятий компании на основе анализа текущего финансового состояния.

Структура исследования: курсовая работа состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения и списка используемых источников.

Глава 1. Бизнес-процессы компании «Google Inc.». Методы и пути управления.

§1.1 Управленческая культура компании «Google Inc.»

Основанная студентами Стэндфордского университета (США) Ларри Пэйджем и Сергеем Брином в 1998 году, корпорация «Google», в настоящее время, доминирует практически во всех отраслях и рынках на которых представлена и хорошо известна своей организацией бизнеса, направленной на создание инновационных продуктов и услуг.

«Google» предлагает широкий выбор ориентированных и связанных с сетью интернет продуктов и услуг, которые практически полностью удовлетворяют личные или персональные потребности пользователя в средствах общения, развлечений, повышении уровня профессиональной грамотности и эффективности. «Google Inc.» была реструктурирована в 2015 чтобы стать «Alphabet Inc.». «Google» крупнейший бизнес в портфолио продуктов «Alphabet Inc.», которое также включает такие компании как «Access», «Calico», «CapitalG», «GV», «Nest», «Verily», «Waymo», and «X. В.» 2016 году, «Alphabet Inc». сгенерировала выручку в размере 90.3 млрд. долл. США, показав 20% рост к предыдущему периоду. Доля «Google» в общей выручке холдинга составила 89.5 миллиарда долл. США. Выручка из США, Великобритании и остального мира составили 42.8, 7.8 и 39.7 млрд долл. США соответственно. Штат компании насчитывает более 72,000 работников по всему миру^[1].

Компания «Google Inc.» для повышения уровня управленческой культуры использует объекты финансовой политики, которые необходимы для оценки ее эффективности и критерии этой оценки^[2].

1. Уровень и динамика финансовых результатов деятельности организации. Об эффективности позволяют судить рост выручки и прибыли от реализации продукции, снижение затрат на производство продукции, кроме того, об оптимальной динамике финансовых результатов деятельности организации можно судить на основании роста доходности капитала, доходности собственного капитала (обеспечивается в первую очередь оптимальным уровнем финансового рычага, ростом общей суммы прибыли и т. д.), скорости оборота капитала и др.
2. Имущественное положение и финансовое состояние организации, деловая активность и эффективность деятельности. Критерии – это рост положительных качественных сдвигов в имущественном положении; нормативные или оптимальные значения важнейших показателей финансового состояния организации, а также деловой активности и эффективности деятельности (установленные либо экспертным путем, либо официально, за нормативные показатели могут браться среднеотраслевые или показатели прямых конкурентов).
3. Управление структурой капитала организации. Структура капитала (соотношение между различными источниками средств) обеспечивает минимальную его цену и, соответственно, максимальную цену компании, оптимальный для организации уровень финансового левериджа (финансового рычага). Финансовый леверидж — потенциальная возможность влиять на прибыль организации путем изменения объема и структуры долгосрочных пассивов. Чем выше значение левериджа, тем более нелинейный характер приобретает связь (чувствительность) между изменениями чистой прибыли и прибыли до выплаты налогов и процентов, а, следовательно, тем больший риск его неполучения. Уровень финансового левериджа возрастает с увеличением доли заемного капитала. Вывод: эффект финансового рычага проявляется в том, что увеличение доли долгосрочных заемных средств приводит к повышению рентабельности собственного капитала, однако вместе с тем происходит возрастание степени финансового риска, т. е. возникает альтернатива риска и ожидаемого дохода. При принятии решений о структуре капитала (в частности, в плане оптимизации объема заемного финансирования) должны учитываться и иные критерии, например, способность компании обслуживать и погашать долги из суммы полученного дохода (достаточность полученной прибыли), величины и устойчивость прогнозируемых потоков денежных средств для обслуживания и погашения долгов и пр. Идеальная структура капитала максимизирует общую стоимость организации и минимизирует общую стоимость ее капитала. Также должны учитываться отраслевые, территориальные и структурные особенности организации, ее цели и стратегии, существующая структура капитала и планируемый темп роста^[3].
4. При определении же методов финансирования (выпуск акций, займы и т. д.), структуры заемного финансирования (оптимальная комбинация методов краткосрочного и долгосрочного финансирования) должны учитываться стоимость и риски альтернативных вариантов стратегии финансирования, тенденции в конъюнктуре рынка и их влияние на наличие капиталов в будущем и будущие процентные ставки и т. д.
5. Политика привлечения новых финансовых ресурсов. Оптимальным, в большинстве случаев, считается финансирование за счет долгосрочных кредитов предпочтительнее, так как имеет меньший ликвидный риск (в то же время стоимость долга не должна быть высокой); долги компании должны погашаться в установленные сроки (следует учесть, что в отдельных случаях она может применять метод финансирования текущей деятельности за счет откладывания выплат по обязательствам, грамотным управлением кредиторской задолженностью).
6. Управление капиталом, вложенным в основные средства (основным капиталом) оценивается показателями фондоотдачи, фондоемкости, рентабельности, относительной экономии основных фондов в результате роста фондоотдачи, увеличения сроков службы средств труда и др.
7. Управление оборотными средствами. Эффективность управления оборотными средствами характеризуется показателями оборачиваемости, материалоемкости, снижения затрат ресурсов на производство и др., применением научно обоснованных методов расчета потребности в оборотном капитале, соблюдением установленных нормативов, увеличением долей активов с минимальным и малым риском вложения — денежные средства, дебиторская задолженность за вычетом сомнительной, производственные запасы за вычетом залежалых, остатки готовой продукции и товаров за вычетом не пользующихся спросом^[4].
8. Управление финансовыми рисками. Критериями служат разработка и применение в работе компании действенных механизмов минимизации финансовых рисков (кредитных, процентных, валютных, упущенной выгоды, потери ликвидности и т. д.): страхование, передача риска через заключение контракта, лимитирование финансовых расходов, диверсификация вложений капитала, расширение видов деятельности и т. д.

§1.2 Организационная культура компании «Google Inc.»

Организационная культура Google представлена тремя ключевыми элементами^[5]:

1. Поощрение творчества. Google поощряет творческий подход к решению самых сложных технических задач. Сотрудники не ограничены рамками должностных инструкций и правил, которые бы ограничивали полет человеческой мысли.
2. Открытость и прозрачность. Внутренняя прозрачность компании подразумевает под собой, что каждый инженер компании, с первого рабочего дня, имеет доступ практически ко всей информации компании, может видеть не только свои задачи и обязанности, но и других сотрудников. Все офисы «Google» представлены «оупенспэйсами» и похожи, скорее, на игровую площадку для взрослых, чем на рабочее место.
3. Поддержка сотрудников на всех уровнях. Интернет гигант обеспечивает своих сотрудников всех необходимым, от бесплатных завтраков и обедов, до медицинской страховки и бесплатных посещений спортзала и бассейна. В компании на полной ставке работает «офицер счастья», рабочей обязанностью которого является поддержание уровня счастья и производительности на должном уровне^[6].

После получения четкого представления о сильных и слабых сторонах деятельности компании, приступают к разработке стратегии. На этом этапе формируется видение на долгосрочное будущее компании, определяется роль компании во внешней среде и, самое главное – происходит постановка корпоративных целей стратегического и финансового характера на некоторый промежуток времени (например, на пять лет).

При этом формулировка стратегии должна быть предельно прозрачной и конкретной. Для растущих компаний можно сформулировать финансовую стратегию так: «Финансовая стратегия заключается в обеспечении компании финансовыми средствами путем эффективного управления долговым портфелем и оборотным капиталом, в размере, адекватном росту компании, с целью максимизации дохода на средний используемый капитал.

В то же время финансовую стратегию компаний, действующих на рынках, достигших стадии насыщения, можно описать так: «Финансовая стратегия заключается в обеспечении устойчивого роста чистых активов в расчете на одну акцию, где размер чистых активов определяется как стоимость будущих денежных потоков от реализуемых проектов»^[7].

Стратегические цели могут определять собственники бизнеса, не привлекая к этой работе руководство компании, но такое бывает довольно редко, поскольку подготовка бизнес-модели сложный многоуровневый процесс, и простое желание собственника добиться определенной цели, может не коррелировать с объективной реальностью.

С другой стороны, одна из главных проблем разработки жизнеспособной стратегии в том, что утверждают ее акционеры, а готовит менеджмент. Поэтому, с самого начала нужно привлекать к работе по выработке стратегии и менеджмент и акционеров. Лучше заранее спланировать регулярные стратегические сессии (встречи менеджмента с акционерами). Важно, чтобы срок, на который разрабатывается стратегия, совпадал со сроком, на который строится финансовая модель. Она позволяет прогнозировать финансовые результаты компании при изменении тех или иных предпосылок. Но, важно понимать самим, и дать понять это акционерам, что бизнес-модель это всего лишь долгосрочный план движения денежных средств, хоть и учитывающий все запланированные действия, но не гарантирующий успех, из-за неопределенности будущего.

В ряде случаев в дополнение к этому может быть оправданным формирование прогноза прибылей и убытков, а также изменения активов и пассивов компании с разбивкой по годам. Так же, любая стратегия на несколько лет вперед должна иметь несколько сценариев развития факторов внешней среды, важно не просто просчитать эти сценарии в финансовой модели, а понятно представить их акционерам, в модели необходимо отобразить взаимосвязи между изменениями предпосылок и финансовыми результатами^[8].

При создании стратегии компании в первую очередь необходимо определить, какое положение на рынке в настоящий момент занимает компания, каковы перспективы у данного сегмента, выделить наиболее и наименее рентабельные направления деятельности, исходя из данных о текущем финансовом положении компании, данных о состоянии рынка, совместно с собственником бизнеса определить цели и задачи на ближайшие несколько лет.

Глава 2. Оценку эффективности проведения управленческих мероприятий компании «Google Inc.»

§2.1 Анализ финансовой отчетности компании «Google Inc.»

Отчет о прибылях и убытках предоставляет доступ к информации о финансовых результатах деятельности компании «Google Inc.» за период равный одному году. В общем и целом, он показывает выручку, которую компания сгенерировала и расходы, которые в связи с этим возникли.

Выручка компании поступательно увеличивается за три последних периода практически одинаковыми темпами, увеличение себестоимости связано с увеличением объёмов производства, а никак не со снижением эффективности деятельности. Следует отметить существенное увеличение расходов на исследования и разработки в 2017 году. Операционная прибыль, несмотря на существенное увеличение выручки в 2017 году, показала умеренный рост, связано это с отмеченным выше, увеличением расходов на исследования и разработки, а также выплатой рекордного штрафа Европейской комиссии за нарушение антимонопольного законодательства. Падение же объёма чистой прибыли объясняется существенным увеличением налогового бремени в 2017, в том числе из-за изменений в налоговых законодательствах многих стран мира.

Для оценки эффективности финансовой деятельности используется ряд показателей, необходимые исходные данные для расчёта которых представлены в таблице №1.

Таблица №1. Бухгалтерский баланс компании «Google Inc.», млн. $^[9]