Файл: Особенности управления организацией в современных условиях и пути его совершенствования (Теоретические основы особенностей управления организациями в современных условиях).pdf

Например, основным методом работы в бухгалтерии является разделение труда специалистов. Распределяем работу сотрудников по участкам бухгалтерского учета под руководством ведущих специалистов и аудиторов, что позволяет добиваться максимальной эффективности их работы. Таким образом, динамично сочетаем наработки в области автоматизации бухгалтерского учета и опыт в области администрирования бухгалтерских услуг.

1.5. Система управления и структурированность

А.Н. Асаул говорит, «структура - один из важнейших компонентов системы, который придает ей определенную направленность».^[16]

Организационная структура в системе управления имеет скелетообразующее значение, т.е. является хребтом организации. Она отражает уровень социально-экономического развития субъекта управления, степень технико-технологической зрелости, формы организации производства и другие объективные признаки развития объекта и субъекта управления, ее философию и стратегию.

В любой организации можно выделить составные части, которые взаимодействуют между собой в определенном порядке, это и есть структура. Меняя способ разделения, можно изменять порядок взаимодействия частей и, в итоге, результаты всего целого. Каждая подсистема любой организации (техническая, технологическая, информационная социальная, финансовая и др.) состоит из взаимодействующих частей, имеет структуру и сама является структурной частью организации. Взаимодействие всех частей организации должно обеспечить ее работу. Это происходит благодаря существованию важной организационной структуры - управления.

Структура управления - один из способов разделения организации на части. Существенным отличительным признаком является то, что в каждом обособленном звене можно указать на человека или группу людей, которые обладают возможностью принимать решения. Данная возможность обеспечивается ресурсами, распорядители которых вовлекаются в процесс управления организацией, ставя и решая задачи управления.

Таким образом, любое звено структуры управления представляет собой единство задач управления, ресурсов, предназначенных для их решения, и исполнителей этих задач.

Большую роль в принятии управления организацией занимает менеджер (руководитель). На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.^[17]

Таким образом, эффективность управления — один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление.

Системная эффективность зависит от того, насколько рационально организовано управление, т.е. от состава и количества звеньев, их подчиненности, распределения функций. Эффективность системы управления определяется качеством организационной структуры, процессов управления, а от качеств конкретных управленцев не зависит.

Операционная эффективность - соотношение между результатами управленческой деятельности и затрачиваемыми усилиями, в первую очередь определяется деловыми качествами менеджеров, а также тем, насколько рационально используется их потенциал.^[18]

Глава 2. Анализ исследования на примере организации ООО «Доставим в Кемерово»

2.1. Характеристика организации

ООО «Доставим в Кемерово» - малая организация. Занимается доставкой продуктов питания из розничных магазинов на дом или в офис. Вид деятельности ООО «Доставим в Кемерово» по ОКВЭД – 64.12 (Курьерская деятельность). Вспомогательный код – 52.61.2 (Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет)). ^[19]Организация зарегистрирована в городе Кемерово 10.02.2019. Это говорит о том, что ООО «Доставим в Кемерово» - молодая организация.

На сегодняшний день компания по доставке продуктов питания занимает устойчивое положение. Доля рынка – высокая. Конкуренции в данной сфере в городе не было до января 2020 года. В этот месяц проект Сбербанка СберМаркет стартовал в Кемерово. Однако, СберМаркет на данный момент организует доставку только с одного магазина-партнера. В дальнейшем ожидается рост количества партнеров конкурента. У ООО «Доставим в Кемерово» партнеры – исключительно местные мини-магазины и супермаркеты.

Изменения в экономической и социальной сфере оказывают непосредственное влияние на рассматриваемую мной организацию, будь то экономический кризис, зависимость от покупателей, от цен, от партнеров. Изменения отражается в первую очередь на прибыли предприятия.

У ООО «Доставим в Кемерово» четко сформулирована стратегия – лидирующая на рынке в Кемеровской области служба доставки продуктов питания и товаров первой необходимости.

По стратегическому плану ООО «Доставим в Кемерово» в конце третьего квартала 2020 года запускается во втором крупном городе области – Новокузнецк, а также в двух малонаселенных городах Кемеровской области. За 2 года служба доставки запустится во всех городах Кузбасса с численностью населения от 15000 человек.

В рассматриваемой мной организации сильная организационная культура:

способность к командной работе;
тип управленческой роли;
тип организационной культуры
способ социализации.

Здесь используются сложные программные решения, способные быстро обработать множество задач, поставленные организацией.

Подчиненных во много раз больше, чем управленцев. Уровень профессиональной подготовки достаточно высокий.

Имеется два уровня управления^[20] – генеральный директор и три заместителя генерального директора (директор центра обработки, директор службы доставки, директор по работе с партнерами), подразделения – центр обработки (бухгалтерия, юридический отдел, IT-отдел), служба маркетинга и управления интернет-платформой, служба доставки, служба по работе с партнерами, обслуживающий персонал. В Приложении А имеется схема системы управления фирмы.

Широкий диапазон контроля. Степень формализации невелика.

В организации приняты стандарты работы во всех службах. Каждый сотрудник выполняет свои функции.

Управление в большей степени занимается развитием организации в соответствии со стратегическим планом. Контроль за персоналом совершают руководители и менеджеры конкретных служб. Степень самостоятельности среднего и низшего звена достаточна. Все знают свои обязанности, поэтому самостоятельно их реализовывают.

Предвидеть обстоятельства, заставляющие эту организацию снижать уровень эффективности деятельности невозможно. Можно лишь быть готовым к тем или иным изменениям на рынке, в экономике, в социальной сфере и др. Невозможно предвидеть, например, природные катаклизмы, экономический кризис, поломку оборудования, болезнь работника, порчи товара и др.

2.2. Внутренняя среда ООО «Доставим в Кемерово»

Разберем элементы внутренней среды организации по отделам (службам).

Центр обработки – подразделение, необходимое для бесперебойной работы организации, во главе которой – Директор центра обработки. Организацией было решено для минимизации управленческого состава увеличить полномочия главного бухгалтера – именно он руководит центром обработки. Квалифицированный специалист с требуемым образованием. В каждой службе есть менеджеры – старшие в своем отделе. В юридическом отделе, помимо руководителя юридического отдела, работают 2 юриста. Квалификация – юрист гражданско-правовых отношений. В бухгалтерии 3 бухгалтера с соответствующей квалификацией. В IT отделе – 2 специалиста по IT. В целом, все трудящиеся в центре обработки – квалифицированные специалисты.

Служба маркетинга и управления интернет-платформой и служба по работе с партнерами в подчинении у директора по работе с партнерами. Специалисты без квалификации.

Служба доставки находится в подчинении директора службы доставки, которому также подчиняется и HR-отдел. Персонал. Структура: Руководитель, курьеры-сборщики, специалисты колл-центра, квалифицированных специалистов среди персонала нет; количественный состав работников – 30 человек; текучесть кадров – средняя; стоимость рабочей силы – 120 рублей в час окладная часть с учетом районного коэффициента 30%^[21] (средняя величина), а также гибкая система премирования каждого сотрудника; интересы и потребности работников – потребность в достойной заработанной плате, потребность в хороших условиях труда, потребность в социальных контактах.^[22]

Организация управления: организационная структура.

Структура управления:

1. Планирование и моделирование организационной и должностной структур (штатного расписания).
2. Ведение истории штатной единицы, просмотр штатного расписания в историческом разрезе.
3. Управление персоналом в части материальной и внематериальной мотивации сотрудников:
управление мотивацией на основе измеряемых показателей, задание показателей и параметров расчета премий (штрафов) в профиле должности, учет показателей и расчет выплат (удержаний) на основе механизма нарядов;
управление персоналом в части обучения и переподготовки;
учет образования, умений и навыков сотрудников;
планирование мероприятий (курсов), для покрытия потребностей в обучении;
учет кадрового резерва и совместительства в целях управления карьерой сотрудников.^[23]
1. управление персоналом в части подбора:
автоматическое определение вакансий на заданную дату на основе штатного расписания с учетом утвержденных штатных единиц с предстоящей датой открытия, определение вакантных в будущем периоде штатных единиц на основе учета планируемого изменения назначений (желаемая замена работника, предстоящее увольнение, декрет);
учет всех личных данных (в том числе резюме) кандидатов на штатные должности;
проведение собеседований;
автоматизированная оценка соответствия кандидата требованиям вакансии;
формирование приказов о приеме сотрудника;
оценка эффективности мероприятий по подбору персонала.^[24]

Уровень менеджмента – корпоративная стратегия, то есть ответственный за принятие решения - исполнительный директор, ключевые вице-директора. ^[25]Квалификация – высокая.

Способности и интересы высшего руководства:

умение при управлении учитывать поведение подчиненных;
способность устанавливать и контролировать дисциплину;
стремление гибко использовать различные стили, приспосабливая их к переменам;
осознание выполняемой им роли и эффективное использование своего положения;
развитие и поддержание хороших отношений с окружающими;
отдача четких однозначных указаний и распоряжений;
регулярный анализ работы подчиненных и учет его результатов;
стимулирование деятельности подчиненных, поощрение наилучших примеров в работе;
системный подход к анализу работы;
создание эффективной обратной связи;
защита персонала организации от внешних угроз;
поиск способов повышения результативности работы сотрудников;
установление системы оценки работы и критериев успеха.^[26]

Фирменная культура – служба доставки.

Организация системы коммуникаций – работа с партнерами, допродажа после оформления заказа через колл-центр.

Финансовая устойчивость и платежеспособность – устойчивое финансовое состояние, прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

2.3. Цели организации и требования к ним

1. Основные цели организации, их иерархия.

Сфера доходов:

прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности т.п.;
положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;
финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.^[27]

Сфера работы с клиентами: