Файл: Корпоративная культура в организации (Анализ внедрения корпоративной культуры в пансионате «Светлана»).pdf
Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 389
Скачиваний: 1
Компании, эффективно управляющие человеческими ресурсами, как правило, достигают более высокого уровня прибыльности и финансового роста, чем их конкуренты.[18]
Управление людьми представляет собой компонент управления любой организацией, наряду с управлением материальными и природными ресурсами. Но по своим характеристикам люди существенно отличаются от любых других используемых организациями ресурсов, а, следовательно, требуют особых методов управления.
Специфика человеческих ресурсов состоит в следующем[19]:
- люди наделены интеллектом, их реакция на управление эмоциональна, а значит процесс взаимодействия между организацией и сотрудником - двусторонний.
- люди способны к постоянному совершенствованию и развитию. Способность человека к постоянному совершенствованию является одним из важных и долговременных источников повышения эффективности деятельности любой организации.
Трудовая жизнь человека продолжается в современном обществе 30-50 лет, соответственно отношения человека и организации могут носить долговременный характер.
Люди приходят в организацию осознанно с определенными целями и ожидают от организации помощи в реализации этих целей. Удовлетворенность сотрудника взаимодействием с организацией является необходимым условием продолжения этого взаимодействия.[20]
Уникальность каждого отдельного человека. Нет двух одинаковых людей, соответственно их реакция на методы управления различна.
Известно, что фирмы с ярко выраженной корпоративной культурой гораздо эффективнее используют человеческие ресурсы. Корпоративная культура – одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет потребности первого уровня (условно говоря, материальные), у него возникает потребность в другом: положении в коллективе, общности ценностей, нематериальной мотивации. И здесь на первый план выходит корпоративная культура.[21]
Существование организации обеспечивается деятельностью ее сотрудников, и именно они формируют корпоративную культуру. Иными словами, организация не является частью объективной реальности: люди могут по-разному воспринимать организацию и по-разному к ней относиться. Лидеры формируют взгляды на организацию и на ценности, помогающие сотрудникам выполнять корпоративную миссию, воплощать в жизнь образ будущего и достигать целей. Корпоративная культура часто отражает ценности, утверждаемые лидером организации.[22]
Сформировав здоровую корпоративную культуру, лидеры применяют различные техники для поддержания внутренней интеграции и адаптации к внешней среде. Здесь используются поучительные истории, символы и особый язык. Все это призвано подчеркнуть значимость основных ценностей корпоративной культуры. Кроме того, проводится отбор и социализация новых сотрудников, что также способствует укреплению корпоративной культуры[23]. И, возможно, самое важное, чтобы лидеры всеми своими повседневными действиями показывали: культурные ценности имеют глубокое значение для организации. Культуру можно назвать сильной и цельной, если между сотрудниками существует консенсус. Постоянные разногласия, возникающие в организации, указывают на слабость ее культуры. [24]
Для того чтобы достичь корпоративного единства, достаточно не загубить естественное стремление сотрудников к объединению и чувство принадлежности к значимому делу. Большинство людей предпочитают верить, что жизнь удалась и работа выбрана удачно, и, если им не мешать, они сами с удовольствием примут участие в формировании позитивной культуры. Лидеры должны придать этому стремлению желаемое направление и терпеливо его поддерживать, а так же передать сотрудникам информацию о корпоративной культуре.[25]
Можно выделить пять первичных механизмов передачи корпоративной культуры[26]:
- выделение объектов внимания, оценки и контроля руководителя;
- критерии распределения поощрений и вознаграждений;
- намеренное создание образцов для подражания;
- стратегии разрешения критических ситуаций и кризисов;
- критерии отбора при приеме на работу, повышении в должности и увольнении.
Разберем каждый из них:
1. Выделение объектов внимания, оценки и контроля руководителя. Если руководитель понимает, какое сильное воздействие может иметь постоянное выделение и удержание в центре внимания того, что он считает важным, и доведение этого до сведения подчиненных, он будет последователен в применении данного метода.
Например, на заседаниях, посвященных вопросам планирования, вынуждая подчиненных сосредоточить свое внимание на главных вопросах, руководитель может довести до сотрудников свой взгляд на ситуацию и таким образом добиться принятого им решения программы развития компании[27].
2. Критерии распределения поощрений и вознаграждений. Члены любой организации исходя из своего опыта узнают, каким образом в компании происходит изменение статуса работника, что поощряется, а что наказывается. И руководители обычно достаточно легко могут довести до подчиненных свои приоритеты, постоянно увязывая поощрения и наказания с тем или иным поведением подчиненного. Имеется в виду сама система действий, а не то, что декларируется в уставе организации или провозглашается на общих собраниях.[28]
3. Намеренное создание образцов для подражания. Основатели организаций и руководители понимают, что их поведение часто является образцом для подражания и может лучше, чем какие-то другие методы, способствовать формированию у подчиненных, особенно у новичков, их представлений и ценностей. [29]
4. Стратегии разрешения критических ситуаций и кризисов. Манера поведения руководителя и сотрудников организации, оказавшейся в кризисной ситуации, приводит к созданию новых норм, формированию новых ценностей, приемов работы и вскрывает важные основополагающие принципы корпоративной культуры.[30]
5. Критерии отбора при приеме на работу, повышении в должности и увольнении. Обычно компании стремятся принимать на работу тех кандидатов, которые не только подходят организации по их профессиональной пригодности, но и соответствуют нормам и ценностям ее корпоративной культуры. [31]
Корпоративная культура любого предприятия имеет свои особенности: в тех компаниях, где они выражены более ярко, новичку сложнее прижиться. Отношение к опозданиям, контроль рабочего времени, социальная политика - все накладывает отпечаток на атмосферу в организации.[32]
Корпоративная культура в целом выстраивается из потенциала каждого сотрудника. Человек - главный ориентир и основная единица эффективности правильно сформированной культуры. Его возможности и деловые качества поднимаются на высоту благодаря корпоративной культуре. Лояльность компании к сотрудникам закономерно влияет на лояльность сотрудников и, как следствие, влечет за собой лояльность рынка к компании. А это, в свою очередь, позитивно воздействует на взаимоотношения с заказчиками, партнерами, принимается во внимание бизнес-сообществом, общественностью.[33]
Таким образом, корпоративная культура дает людям ощущение сопричастности, приверженности; способствует коммуникациям, инициативе; создает эффективный, высокопроизводительный трудовой коллектив. И постоянные поиски длительного преимущества над конкурентами приводят к необходимости заниматься вопросами культуры.
Корпоративная культура создает благоприятный имидж и единый стиль, как внутри компании, так и на рынке.
Корпоративная культура формулирует ключевые ценности фирмы и стимулирует активность и энергичность сотрудников, а также конкуренцию для развития каждого сотрудника как личности.
ГЛАВА 2 АНАЛИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬРУРЫ НА ПРИМЕРЕ ПАНСИОНАТА «СВЕТЛАНА» В ГОРОДЕ СОЧИ
2.1 Общая характеристика пансионата «Светлана»
Сочи — это пляжи и парки, театры и развлекательные центры, кафе и рестораны, множество возможностей для интересных экскурсий и поездок.[34]
Санаторий «Светлана» расположен в самом сердце курорта. Гости санатория могут насладиться всеми преимуществами Сочи: целебным воздействием моря и солнца, приятными прогулками в городских парках, общей атмосферой отдыха и праздника.
Рядом с санаторием расположены пляж «Жемчужина» и городской пляж, парк им. Фрунзе и парк «Дендрарий», цирк и концертный зал «Фестивальный», Летний и Зимний театры, источник минеральной воды «Пластунская» и многое другое. По Курортному проспекту, главной артерии курорта, легко добраться до Морского вокзала и торговых центров Сочи[35].
Санаторий ведет свою историю с 1902 г., с момента, когда известный доктор из Петербурга А.В. Якобсон построил в этом прекрасном уголке сочинского побережья свою дачу. Теперь это административное здание «Светланы».
Территория, где ныне расположен санаторий, когда-то называлась «Верещагинские дачи»[36]. С именами братьев Арсения Васильевича и Петра Васильевича Верещагиных связано само рождение Сочи как российского города и курорта.
Арсений Васильевич, статский советник в отставке, и Петр Васильевич, агроном, первыми начали изучать и развивать территории Западного Кавказа, отошедшие России в результате победы в Русско-турецкой войне. Усилиями Петра Васильевича было создано товарищество землевладельцев для освоения Западного Кавказа. В его состав вошли люди не только обеспеченные, но и прекрасно образованные, с практическим опытом в сельском хозяйстве и промышленности. Летом 1869 г. Петр Верещагин с коллегами отправился из Москвы на юг и встретился с наместником Кавказа. Великий князь Михаил Николаевич был приятно удивлен, что просители не требовали ни денег, ни земли, а напротив, выразили желание вложить собственные капиталы[37].
В распоряжении санатория находится три высотных спальных корпуса, столовая, киноконцертный зал и лечебный корпус. К услугам отдыхающих предлагаются номера различных категорий: одноместные и двухместные номера, а также двухкомнатные двухместные номера категории «люкс».
Номерной фонд санатория составляет восемьсот двадцать один номер на тысяча семьсот человек. Санаторий располагает тремя современными спальными корпусами. Из них один корпус восемнадцатиэтажный и два восьмиэтажных спальных корпуса. Все номера оснащены душем и ванной комнатой, туалетом, телевизором, холодильником, кроватью, телефоном, а также имеют лоджию с видом на море. Номера категории «люкс» дополнительно оснащены кондиционерами. В каждом высокоэтажном спальном корпусе присутствует лифт и медпункт.
Двухместные однокомнатные номера категории «стандарт» оснащены совмещенным санузлом, душем, двумя удобными полуторными кроватями, телефоном, холодильником, телевизором со спутниковой антенной, балконом, откуда открывается восхитительный вид на море и парковую зону. На дополнительное место предусмотрена раскладная кровать.
Одноместные однокомнатные номера категории «стандарт» оснащены одной кроватью, совмещенным санузлом, душем, телефоном, холодильником, телевизором со спутниковой антенной и балконом. На дополнительное место предусмотрена раскладная кровать.
Двухместные двухкомнатные номера категории «люкс» оснащены гостиной и спальной комнатой. В номере имеется две мягкие полуторные кровати, диван, два кресла, холодильник, совмещенный санузел, телефон, цветной телевизор, система кондиционирования, посуда, электрический чайник и балкон. На дополнительное место предусмотрен раскладной диван.
При размещении детей от четырех до двенадцати лет на дополнительное место оплачивается всего семьдесят процентов от стоимости основного места.
Внушительное, старой постройки здание оздоровительного комплекса имеет 8 этажей и возвышается над окрестностями. Из окон и с балконов санатория открывается огромная панорама окружающих его деревьев и зданий, далёких гор, необъятных морских просторов и нескончаемых потоков транспорта и пешеходов. В этом здании одновременно можно поселить свыше 460 человек. В отремонтированных по последнему слову техники номерах уютно и красиво. Они оснащены всеми необходимыми предметами быта и располагают к полноценному отдыху.
Питание входит в самые различные пакеты общих услуг для гостей отеля и представляет собой завтрак, обед и ужин по системе «шведский стол», чаще всего – наряду с лечебно- оздоровительными мероприятиями. Среди этих мероприятий – консультации врачей-специалистов, массаж, физио-процедуры и лазерная терапия, пользование городским пляжем «Жемчужина» и многое другое.