Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Рекомендации по снижению уровня конфликтности в организации).pdf

4) Эффективность от предложенных мероприятий отражается на деятельности всего предприятия и способствует: благоприятному социально-психологическому климату в коллективе; информационной открытости организации; созданию ощущения принадлежности к определенному сообществу, причастности к общему делу; способствует настрою трудового коллектива на достижение целей и исполнение задач организации; осознанию важности выполняемой работы; снижению расходов на персонал; повышению лояльности работников по отношению к организации; снижению уровня стресса в трудовом коллективе; минимизации конфликтных ситуаций на предприятии; снижению уровня конфликтности в трудовом коллективе; улучшению показателей экономической деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Резюмируя все вышесказанное, на основании проведенного исследования, подводя итоги проделанной работы, сделаем следующие выводы:

Конфликт – это форма взаимодействия людей, которая характеризуется столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов, стремлений, существенным обострением противоречий между субъектами конфликтного взаимодействия, личной значимостью конфликта для его участников, эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации, отсутствием согласия между двумя или более сторонами. Конфликты характерны практически для всех активно работающих предприятий, так как все, кто на них работает, обладают собственными целями, стремлениями, интересами, а также личными качествами.

Существует множество причин возникновения конфликтов в организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах могут быть условно разделены на пять основных групп: социальные, организационно-управленческие, экономические, психологические, гендерно-демографические.

Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является важной составной частью системы управления трудовыми коллективами. Изначально нужно проанализировать источник возникновения конфликтной ситуации определить причины конфликта, далее нужно сократить до минимума участников конфликта. Основными способами разрешения конфликтов являются:

• избегание, уклонение;
• принуждение (противоборство);
• приспособление (уступчивость);
• компромисс;
• сотрудничество.

Управление конфликтами – это процесс четко направленного воздействия на персонал предприятия с целью ликвидации причин, которые послужили катализатором конфликта и спровоцировали его, и приведения поведения и настроя участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО «Линком плюс» показала крайне низкий уровень конфликтности в трудовом коллективе, главная причина конфликтных ситуаций в коллективе – неправильная организация работы руководства по мнению сотрудников, слабая организационная культура (по результатам опроса).

Для эффективного управления конфликтами на предприятии ООО «Линком плюс» и минимизации негативных факторов влияния конфликтов в трудовом коллективе на деятельность предприятия, было предложено совершенствование системы мотивации в нематериальном русле. Было предложено внедрение и развитие организационной культуры на предприятии, был разработан алгоритм управления конфликтами на исследуемом предприятии, а также рассчитана эффективность от предложенных мероприятий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2016. – 551 с
2. Балан В. П. Конфликтология / Балан В.П., Душкин А.В., Новосельцев В.И. – М.: Гор. линия-Телеком, 2017. – 342 с.
3. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2016. – 104 с.
4. Битянова М.Р. Социальная психология. – Спб.: Питер, 2017. – 368 с.
5. Волков Ю. Г. Социология: Учебник / Ю.Г. Волков. – 5-e изд., перераб. и доп. - М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 512 с.:
6. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2017. – №3(7). – С. 103-108.
7. Дмитриев A.B. Основы конфликтологии: Учебное пособие / А.В. Дмитриев, Ю.Г, Запрудский, В.П. Казимирчук. – М.: МГУ, 2017. – 526 с.
8. Егоршин А.П. Управление персоналом. – М.: Экономика, 2016. – 110 с.
9. Замедлина Е. А. Конфликтология: Учеб. пособие / Е.А. Земедлина. – 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2015. – 141 с.
10. Зеленков, М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. – 324 с. 
11. Иванникова Н.В. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / Н.В. Иванникова, А.Н. Кошелев. – М.: Альфа-Пресс, 2014. – 216 с.
12. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – Спб.: Питер, 2017. – 592 с.
13. Козырев Г. И. Конфликтология: Учебник / Г.И. Козырев. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. – 304 с.
14. Кибанов А. Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин и др.; Под ред. А.Я. Кибанова; Гос. Универ. Управл. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2016. - 301 с.
15. Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. – СПб.: Светлячок, 2016. – 163 с.
16. Лукаш Ю. А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе : учеб. пособие / Лукаш Ю.А. - М.:Юстицинформ, 2016. - 158 с. 
17. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. – М.: Трикста, 2016. – 799 с.
18. Муштук О. З. Конфликтология: учебник / О. З. Муштук, А. Ю. Деев, О. С. Которова и др.; под общ. ред. О. З. Муштука. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МФПА, 2016. – 320 с.
19. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев // Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2016. – URL: http://lib.socio.msu.ru (дата обращения: 05.11.2019).
20. Решетникова К. В. Конфликты в системе управления: учеб. пособие / К. В. Решетникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 175 с.
21. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учеб. пособие / В. Л. Цветков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 183 с.
22. Шарков Ф. И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков, В.И. Сперанский; под общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф.И. Шаркова. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2017. — 240 с.
23. Шейнов В.П. Управление конфликтами. – Спб.: Питер, 2016. – 576 с.