Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Теоретические основы понятий «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание»).pdf

2.1. Факторы, влияющие на устойчивость к профессиональному стрессу. Способы его регуляции.

Профессиональный стресс является проблемой, которая без правильного и своевременного решения будет затруднять профессиональную деятельность человека. Некоторые люди являются более устойчивыми к стрессу, чем другие. Существует набор факторов, которые смягчают негативное влияние нервного напряжения на психику и физическое здоровье.

Рассмотрим некоторые из них:

- Оптимистичный взгляд на жизнь. Люди, которые имеют тенденцию к позитивным ожиданиям от событий, чаще бывают здоровыми и счастливыми. В отличие от пессимистов, они склонны решать проблемы действиями и анализировать их. Оптимисты ищут социальной поддержки в трудной ситуации и стараются видеть в ней позитивные стороны. Пессимисты же концентрируют внимание на негативе, чем провоцируют нервное и физическое напряжение. Т.е., оптимистичный настрой позволяет человеку более эффективно адаптироваться к ситуации.

- Социальная поддержка. Данное явление представляет собой поддержку человека со стороны всех тех, с кем он имеет социальные связи – родственников, друзей, коллег и т.д.

Социальная поддержка важна для большинства людей. Её эффект распространяется даже на физическое здоровье. По исследованиям учёных, у тех, кому оказывалась наибольшая социальная поддержка, был выявлен более высокий уровень антител в крови, что, в свою очередь, влияет на иммунитет человека. Также она смягчает негативные воздействия стресса на психику, являясь защитным барьером для неё. А.К. Гоур установил, что у тех, кого морально поддерживали родственники или друзья, обнаружилась менее выраженная фрустрация во время стрессовой ситуации и меньше симптомов физического недомогания. [9]

Существует несколько видов социальной поддержки: (см. таблицу 2.1.)

Таблица 2.1. Виды социальной поддержки.

Название	Краткое описание
Эмоциональная поддержка.	Проявление участия и сочувствие человеку в его проблемах.
Оценочная поддержка.	Совместный анализ и оценка проблем человека.
Информационная поддержка.	Обсуждение возможных решений проблемы или рассмотрения различных стратегий её преодоления.
Инструментальная поддержка.	Материальная помощь или помощь конкретными действиями.

---

Однако некоторые отношения не несут в себе социальную поддержку. Близкие люди или коллеги могут негативно отзываться о человеке, критиковать его действия, тем самым мешая ему справляться со стрессом.

- Реактивность вегетативной нервной системы (ВНС).

Физиологические особенности каждого человека имеют прямое отношение к его стрессоустойчивости. На основе этого можно предположить, что люди с менее возбудимой ВНС менее болезненно реагируют на нервное перенапряжение, чем те, что более чувствительно откликается на раздражители.

- Стойкость.

Стойкостью называется комбинация определённых черт личности (самоконтроля, ответственности, стремления к успешному преодолению трудностей), которая способствует высокой устойчивости к стрессу.

Стойким людям присущ внутренний локус контроля. Они верят, что их достижения, успехи и неудачи являются результатом их собственных действий. Те, чей локус контроля является внешним, ищут причину происходящего извне, что делает их более уязвимыми с психологической точки зрения. В сложной ситуации они чувствуют себя слабыми и беспомощными без поддержки.

Из вышеперечисленного ясно следует, что стойкость помогает людям считать стрессовые ситуации менее опасными, так как они чувствуют в себе силы их преодолеть.

В настоящее время используют определённые подходы к борьбе с профессиональным стрессом. Выделяют две большие группы методов – методы борьбы со стрессом на уровне организации и индивидуальные. [13]

К организационным методам относятся:

- Психологические тренинги;

- Оздоровительные программы;

- Психологическое консультирование;

- Методики релаксации и т.д.

Перечислим индивидуальные методы:

- Физические упражнения;

- Эффективный тайм-менеджмент;

- Поддерживающая диета;

- Психотерапия;

- Обучение методам борьбы со стрессом.

Каждому человеку присуща ауторегуляция – способность сознательно регулировать своё поведение. Людям, особенно тем, чья профессия предполагает под собой частое общение с «трудным» контингентом или работу с техникой, следует развивать в себе умения целенаправленной борьбы с профессиональным стрессом. Если данное явление вовремя не остановить, то в будущем оно может повлечь за собой множество опасных последствий для специалиста, включая профессиональное выгорание.

Существует определённый набор методик, направленных на регуляцию антистрессового поведения. Рассмотрим некоторые из них:

1. Концентрация. Современному человеку приходится иметь дело с огромным количеством окружающей его информации. Неумение сосредоточиться на главном является одним из ключевых факторов возникновения стресса. Рассеивание внимания возникает из-за необходимости выполнять большое количество разнородных задач в сжатые сроки. Существуют определенные методики, которые помогают развивать концентрацию внимания: упражнения «найди букву», «созерцание зелёной точки», «смещение фокуса» и др. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А). С их помощью человек может улучшить своё внимание и уменьшить стрессогенность этого фактора. Также хорошо помогает правильная организация рабочего пространства и

---

2. Дыхательные методики. Ни для кого не является секретом, что дыхание человека является внешним проявлением его состояния. По его ритму нетрудно понять степень спокойствия или возбуждённости личности. Во время разговора, смеха, пения, кашля происходят некоторые изменения дыхательного ритма. Из этого следует, что человек в состоянии его сознательно регулировать. Для того, чтобы вернуться в состояние покоя, необходимо замедлить дыхание на выдохе и углубить дыхание на вдохе. Более того, оно должно быть ритмичным. Такое дыхание успокаивает нервы и психику, снижая воздействие стресса на организм человека.

3. Релаксация – метод, с помощью которого можно полностью или частично избавиться от морального или физического напряжения. Его суть заключается в расслаблении скелетной мускулатуры с помощью определённых наборов упражнений. (см. приложение Б) Данный метод является достаточно простым в использовании, так как обучение ему доступно практически каждому.

4. Самопрограммирование – способность человека самостоятельно задать программу действий организму для того, чтобы он мог наиболее эффективно справляться со стрессом. Данный метод является одним из самых действенных, так как вызывает наименьший уровень сопротивления у того, кто его использует. Это обусловлено тем, что человек сам знает, что будет наиболее комфортным и приемлемым для него.

Из вышеприведённой информации следует, что существует определённый набор личностных качеств, способствующий стрессоустойчивости: стойкость, оптимизм, умение принимать социальную поддержку. В современном обществе существует тенденция к борьбе с профессиональным стрессом, и существует большое количество как коллективных, так и индивидуальных методик, направленных на помощь людям.

2.2. Методы профилактики профессионального выгорания.

Профессиональное выгорание является актуальной проблемой современности. Всё большее количество людей сталкивается с ней, и оно может привести к серьёзным проблемам с физическим или психологическим здоровьем. Однако существуют профилактические меры, которые способствуют полному или частичному избавлению от эмоционального выгорания и его последствий.

Рассмотрим некоторые из них:

- Соблюдение режима труда и отдыха. Для человека важно переключаться между видами деятельности, спать 7-8 часов, проводить на улице минимум час в день. Переработка, особенно в стрессогенных условиях (работа с тяжелобольными людьми, работа оператором, учителем и т.п.) ведёт к эмоциональной и физической перегрузке. Человек морально «выгорает», трудовая деятельность не приносит радости. Таким образом, без отдыха организм не может нормально функционировать. [15]

---

- Получение новых знаний. Однообразная и рутинная работа имеет свойство надоедать человеку. Для того, чтобы сделать деятельность интереснее, работник может отправиться на курсы повышения квалификации, повысить общий уровень образования (получить научную степень) или просто получить дополнительные навыки. Подобные занятия повышают мотивацию и, следовательно, придают новый заряд энергии.

- Правильное разделение полномочий. Если в организации нет четкого делегирования обязанностей, то неопределённость и невостребованность сотрудника могут привести его к психологическому напряжению. Он может чувствовать себя ненужным, а нестабильность ситуации будет вызывать беспокойство.

У каждого работника должны быть чётко обозначен круг прав и обязанностей. Никто не имеет права требовать больше, чем прописано в должностной инструкции. Также желательно, чтобы отчёт за работу принимал один начальник, а не несколько, и его требования должны быть понятными, доступными и последовательными. Каждый сотрудник должен нести ответственность за свою деятельность и не перекладывать её на руководство и других сотрудников.

- Занятия физической активностью. Спорт повышает тонус тела и мышц, а также при регулярных тренировках начинает выделяться серотонин, который отвечает за хорошее настроение человека.

- Налаживание эффективной внутренней и внешней коммуникации. Люди, работающие в сфере «человек-человек» наиболее подвержены негативному влиянию неправильно построенного общения. Особенно страдают те, кто не умеет отказывать или не знает, как правильно вести себя в конфликтах. Необходимо развивать гибкость и самоуважение.

- Беседа с организационным психологом. При появлении симптоматики профессионального выгорания необходимо как можно раньше обратиться к специалисту для консультации. Грамотный психолог на основе диагностики может помочь в подборе необходимого курса для реабилитации.

- Работа над собой. Человеку необходимо выделять время для рефлексии, чтобы анализировать происходящие с ним события и определять для себя их ценность. Именно из-за непрожитых переживаний часто возникает необходимость снова и снова возвращаться к одному и тому же опыту, что влечёт за собой неуверенность в себе и ощущение замкнутого круга. Работнику следует развивать в себе уверенность, мобильность, оптимизм, стрессоустойчивость, чтобы в дальнейшем уметь бороться с трудностями и, сталкиваясь с напряжёнными ситуациями, успешно их преодолевать.

---

- Перемена места работы или сферы деятельности. Данный метод является наиболее радикальным, но иногда самым действенным из всех вышеперечисленных. Если нет возможности изменить ситуацию, администрация по тем или иным причинам не согласна идти на диалог, а профессия начала раздражать, то смена работы может стать единственным выходом.

Из перечисленного выше ясно следует, что существует определённый набор мер, которые сотрудник может самостоятельно предпринимать для того, чтобы облегчить или полностью избавиться от проявлений эмоционального выгорания.

Организация, в которой работает сотрудник, также может проводить мероприятия по предупреждению появления эмоционального выгорания. Психологи могут организовывать психологические тренинги, улучшающие работоспособность людей. Данные мероприятия развивают коммуникативные умения, сближают сотрудников. Наиболее часто используются тренинг толерантности, ролевые игры, ситуативные игры. [20]

Более того, избежать профессионального выгорания может помочь новизна. Рутина и следующая за ней стагнация являются одними из ключевых причин появления эмоционального выгорания. Изменения во внешнем виде рабочего места, появление нового хобби, или даже перемена места жительства и деятельности могут положительно сказаться на психологическом состоянии человека и избавить его от последствий данного негативного явления. В крупных компаниях, к примеру, принято проводить ротацию персонала. Сотрудников переводят из одного филиала в другой, чтобы избежать застоя.

Также предприятия могут проводить обучающие мероприятия, чтобы внести разнообразие в жизнь сотрудников. Особенно эффективны выездные тренинги или семинары, потому что у работников есть возможность сменить вид деятельности, пусть даже и на короткое время, и это помогает избавиться от рутины и перегруза.

Существует определённый набор эффективных мероприятий, которые может проводить организация для того, чтобы минимизировать эмоциональное выгорание у сотрудников. Рассмотрим некоторые из них:

1. Предоставление возможностей для личностного роста работников. Это могут быть как курсы повышения квалификации, так и тренинги или сложные задания. Также некоторые предприятия предоставляют учебный отпуск для получения нового уровня обучения (степени бакалавра или магистра, к примеру). Всё это способствует развитию кругозора, повышению самоуважения личности, обмену информацией между специалистами.

2. Обучение методам борьбы со стрессом, тренировки поведения в стрессовых ситуациях. Необходимо обучать сотрудников эффективным схемам выхода из сложного положения, чтобы проблема профессионального выгорания не становилась актуальной.

---