Файл: Эффективность менеджмента организации (Теоретические аспекты эффективности менеджмента организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Одной из предпосылок успешного выживания предприятия в рыночной среде является постоянное поддержание и повышение эффективности функционирования собственной операционной системы. Именно операционная система определяет возможности предприятия по созданию конкурентоспособного продукта, способного привлечь внимание потребителя и в конечном итоге обеспечить экономическую выгоду его производителю.

Продуктивное существования операционной системы является следствием действия множества факторов, приоритетным из которых, по нашему мнению, выступает качественный менеджмент. Именно менеджеры определяют основные направления развития, организуют и контролируют все процессы, которые происходят как в пределах операционной, так и социально-экономической системы в целом.

Поэтому организация рационального менеджмента, способного своевременно реагировать на изменения и совершенствовать параметры операционной системы из-за удачного использования ограниченных возможностей является актуальной проблемой, требующей решения.

Именно поэтому совершенствование менеджмента предприятия и его развитие - две важных взаимосвязанных составляющих, которые всегда актуальны и должны всегда быть на контроле у собственников и топ-менеджмента.

Целью работы является выработка предложений по совершенствованию менеджмента организации.

Объектом исследования в работе являются пути совершенствования и рост эффективности менеджмента предприятия.

Предметом исследования в работе является совершенствование действующей в АО «Ярославский бройлер» системы управления предприятием и его развития.

В задачи работы входит рассмотрение следующих вопросов:

- рассмотреть понятие и значение эффективности менеджмента организации;

- изучить особенности совершенствования менеджмента организации для эффективной деятельности предприятия;

- исследовать общие организационные основы деятельности предприятия;

- проанализировать эффективность деятельности предприятия;

- разработать мероприятия по совершенствованию менеджмента.

1. Теоретические аспекты эффективности менеджмента организации

1.1. Понятие и значение эффективности менеджмента организации

Эффективность управления является критерием оценки управленческого труда, как правило определяемая соотношением эффекта, результата труда в процессе производства, к затратам управленческого труда. «Такой подход в качестве главного критерия повышения эффективности предусматривает достижение максимального эффекта при заданных или минимальных затратах».

По словам А.Б. Зеленцова: «Эффективность управления является результатом взаимодействия эффективности системы и процесса управления». Однако согласно статье доктора экономических наук С.М. Васина, «термин «управление» может быть применен к любому человеческому обществу и процессу в нем», тогда как «менеджмент используется в качестве инструмента достижения предприятием коммерческих целей». На основании данного тезиса термин эффективность менеджмента в данной статье будет использоваться в качестве специфичного измерителя эффективности управления организацией.

Доктор экономических наук А.Г. Поршнев в своей статье «Качество, результативность и эффективность менеджмента» утверждает: «Эффективность менеджмента отражает его результативность в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономического эффекта в сопоставлении с использованными ресурсами и затратами на управление». Автор связывает понятие эффективности менеджмента с достижением целей объекта управления - организации, игнорируя субъект. Так же автор рассматривает эффективность как степень результативности, из чего можно сделать вывод, что измерение эффективности в отрыве от плановых, фактических или прогнозируемых результатов деятельности компании является невозможным. Однако С.М. Васин, проанализировав различные подходы к понятию эффективности управления, утверждает, что «результативность управления есть отношение результата к целям, а эффективность - отношение результата к затратам», тем самым разграничивая данные понятия.

В настоящее время не существует единого подхода к определению такого понятия, как «эффективное управление». Для того, чтобы понять смысл данного термина, следует обратиться к той области, где управление успешно применяется, - к технике, в которой, например, применяется теория автоматического управления.

Во всех технических науках управление — это упорядоченный процесс достижения объектом управления заданной цели путем получения в контуре обратной связи информации об имеющихся отклонениях от цели и выработки корректирующих воздействий, обеспечивающих достижение цели.^[1]

При рассмотрении процессов управления в бизнесе и сравнении их с теорией автоматического управления становится очевидным то что, как и в технике, в менеджменте управление - это упорядоченный процесс, в результате которого управляющий приводит объект к заданной цели (в заданное состояние или заданный режим функционирования). При этом в процессе управляющий:

1) получает информацию о текущем отклонении объекта управления от заданной цели (траектории движения к цели);

2) осуществляет управляющие воздействия;

3) видит результат этих воздействий.

Таким образом, шаг за шагом осуществляется достижение требуемой цели. Спецификой же (отличием) любых социальных систем (бизнеса) от техники является то, что в технике управляют механизмами, а в социальных системах - живыми людьми, обладающими собственными интересами, знаниями и амбициями. Таким образом, специфика - в объекте управления, но не в самом процессе.^[2]

В социальных системах действует принцип «экономии усилий». То есть, если что-то нужно сделать (но факт осуществления этих действий не контролируется) и исполнитель лично не заинтересован в осуществлении каких-либо действий, то он их выполнять не станет. Но если результаты определенных действий находятся на контроле и за них несут ответственность конкретные люди, и при этом успешном результате они еще получают вознаграждение, то такие действия будут выполнены, и с высокой долей вероятности будет получен положительный результат.

Исходя из этого, видно, что смысл понятия «управление» в социальных системах остается точно таким же, что и в технических, но для успешного его применения следует иметь представление о той системе действий, которые необходимо осуществить, для того, чтобы получить запланированный (требуемый) результат.

Далее рассмотрим понятие «эффективность управления» с позиции социальных систем. Из анализа научной литературы можно сделать вывод, что в настоящее время существует два подхода к определению понятия «эффективность» - Рис. 1.1:

Рис. 1.1 - Современные подходы к понятию «эффективность управления»

Подход № 1. «Эффект» каких-либо действий воспринимается в значении «результат». При данном подходе «эффективность управления» означает его «результативности». Результативность — это мера достижения цели управления. При достижении поставленной цели - управление было эффективным, при не достижении - управление неэффективно.^[3]

Подход № 2. «Эффект» понимается как «цена результата». Здесь речь идет об экономическом эффекте управления. Например, если все поставленные цели были достигнуты, и для их достижения был затрачен объем ресурсов в пределах заданного бюджета (и даже ниже), то можно утверждать, что управление является эффективным. Если же цели были достигнуты, или, что хуже, не достигнуты (или же достигнуты не все поставленные цели), но объем затраченных ресурсов превысил запланированный бюджет, то такое управление будет признано экономически неэффективным.

Таким образом, можно утверждать, что ключевым понятием в управлении является «цель».

Цель — это четкое представление о требуемом результате. В управлении правильно поставленная цель:

1) задает критерии для ее идентификации;

2) дает возможность сравнить полученные результаты с запланированными, и ответить на вопрос - достигнута цель или нет.^[4]

Необходимо отметить, что измеримой должна быть любая цель, даже если она не количественная. Например, цель «открыть филиал в городе Томске» должна иметь перечень параметров, однозначно определяющих, достигнута данная цель или нет. К таким параметрам можно отнести, например:

- склад и офис взяты в аренду, на них оформлены договоры аренды;

- проведен необходимый ремонт помещений, произведено оснащение рабочих мест;

- персонал филиала принят в штат и прошел вводный инструктаж;

- на данном складе есть необходимый запас товара и пр.^[5]

В свете изложенного может возникнуть вопрос: если смысл понятия управления для бизнеса идентичен смыслу управления техническими объектами, то каким образом должно быть организовано управление в коммерческого предприятия.^[6]

Любое коммерческое предприятие организуется его собственником для того, чтобы производить определенную продукцию (работы, услуги) и реализовывать ее на рынке. При этом часть дохода предприятия собственник будет получать как организатор бизнеса. Соответственно для того, чтобы предприятие заработало, должны быть сформированы определенные подразделения (рабочие места), четко выполняющие возложенные на них функции и участвующие в общем процессе производства и продаж продукции (работ, услуг).

1.2. Совершенствование менеджмента организации для эффективной деятельности предприятия

При наличии у предприятия проблем в управлении и развитии, собственнику и менеджменту следует обратить внимание на следующие четыре взаимосвязанных между собой направления - Рис. 1.2

Рис. 1.2 - Основные направления изменениями предприятия

Первым признаком того, что у предприятия отсутствует эффективная система управления - постоянный поиск «виноватого» или скорейшего пути решения проблем, например «чтобы такое сделать, чтобы быстро разбогатеть» или «как бы нам найти человека, который все изменит к лучшему». И даже если будут найдены виновный в проблемах или эффективный сотрудник, который увеличит продажи, автоматизирует процессы, сформирует правильную стратегию, то эти действия вряд ли окажут влияние на саму систему управления. ^[7]

В соответствии с общей теорией систем, наличие одного звена, даже если оно самое новое и лучшее, не оказывает существенного влияния на эффективность работы всей системы.

Для этого часто используют следующие проверенные практикой методики:

1. Capability Maturity Model.

2. Модели зрелости управления проектами (ОРМЗ, PMMM, РМ Maturity).

3. Стандарт ISO 15504 (определения зрелости процессов жизненного цикла ПО).

4. CMMI (интегрированная модель оценки зрелости бизнеспроцессов).

5. Другие методы, основанные на количественных и качественных показателях.

Проанализировав представленные методики, а также различные организационные модели и множество элементов и взаимодействий, которыми характеризуются особенности управления предприятиями, можно выделить следующие основные взаимосвязанные направления, которые напрямую (и в большей степени) влияют на эффективность управленческой системы.^[8]

Рассмотрим, как изменение любого из представленных на рисунке 1.3 направлений может повлиять на устойчивость и эффективность системы управления.

Рис. 1.3 - Влияние каждого направления на управленческую систему предприятия