Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах (Определение конфликта).pdf

Конфликт это неотъемлемая часть организации и на его разрешение направлена масса усилий и способов. Для позитивного исхода конфликта стоит оценивать конфликтную ситуацию в коллективе и сотрудников в отдельности.

Структура конфликта включает в себя участвующие стороны, предмет противостояния, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон.

Основной причиной конфликта в организации является взаимоотношения коллектива в разной иерархии подчинение и общении посредством различия взглядов, интересов и целей.

Целью бакалаврской работы являлось внесение предложения по разработки стратегии управления и профилактики конфликтов в организации ООО «Гермес».

В ходе решения поставленной цели были решены следующие задачи:

- даны понятия и раскрыта структура конфликта в организациях;

- приведена типология и основные причины конфликтов в организациях;

- дана характеристика стратегиям и методам управления конфликтами в организациях;

- раскрыта организационно - управленческая характеристика ООО «Гермес»;

- представлены предложения по разработке стратегии управления конфликтами в ООО «Гермес»;

- разработаны предложения по профилактике конфликтных ситуаций в ООО «Гермес».

Исследование конфликтов в профессиональной деятельности сотрудников предприятия ООО «Гермес» позволило выработать ряд практических рекомендаций:

- Для улучшения отношений и прекращения конфликтов рекомендую использовать партнерский тип разрешения конфликта;

- В целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;

- Необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, производить выплаты стимулирующего характера.

Руководитель ООО «Гермес» использует преимущественно демократический стиль управления. Он стремится решать вопросы коллегиально, информировать подчиненных о положении дел, правильно реагировать на критику.

Каждый из сотрудников ООО «Гермес» старается выработать свою стратегию поведения в конфликте, пытаются найти лучший способ управления конфликтными отношениями. При этом руководство иногда проводит специальные тренинги, деловые и ситуационные игры, при помощи которых можно узнать, кто из сотрудников как будет себя вести в той или иной ситуации.

Профилактика конфликта возможна после ряда мероприятий таких как:

- выверенная кадровая политика (объективная назначение работника на рабочее место);

- высокий авторитет руководителя (является залогом стабильных отношений в коллективе);

- высокая организационная культура (культура в коллективе выступает барьером для конфликта);

- престиж организации (сдерживающий фактор для работника, так как он дорожит своим местом);

- благоприятный психологический климат (чем сплоченнее и дружелюбнее коллектив, тем меньше вероятность в нём конфликтов), все эти мероприятия позволят, если не избежать конфликта то предотвратить его на начальном этапе.

Таким образом, оптимальной стратегией для разрешения конфликтов в ООО «Гермес» является стратегия компромисса, она позволяет разрешить конфликт жертвой одного сотрудника во блага целой организации при этом методом разрешения конфликта будет межличностный, что бы сгладить жертву интересов сотрудника и позволить успешному разрешению конфликта для всех сторон.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные документы

• 1. Конституция Российский Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.)
  2. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (с изменениями до 28 февраля 2008 г.)

Монографии

1. Дмитриев, А.В. Конфликтология/ А.В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2010. - 318 с.
2. Канатаев, Ю.А. Психология конфликта/ Ю.А. Канатаев. - М.: ВАХЗ, 2011. - 79 с.

Учебники и учебные пособия

1. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. - М., 2009. - 172 с.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 552 с.
3. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие/ Е.М. Бабосов. - Минск: Тетраси-стемс, 2012. - 464 с.
4. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций/ А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. - М.: МЗ Пресс, 2011. - 182 с.
5. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов/ Н.Н. Васильев. - СПб., 2010. - 78 с.
6. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. - М., 2007. - 532 с.
7. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2010. - 528 с.
8. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология/ Н.Ф. Вишнякова. - Минск: Университетское, 2011. - 246 с.
9. Гришина, Н.В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина. - СПб: Питер, 2012. - 464 с.
10. Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций/ О.Н. Громова. - М.: ЭКМОС, 2010. - 319 с.
11. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2010. - 360 с.
12. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций/ Д.П. Зеркин. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. - 480 с.
13. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 302 с.
14. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М., 2011. - 321 с.
15. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. - Ижевск, 2010. - 122 с.
16. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник/ В.П. Пугачев. - М., 2010. - 43 с.
17. Резник, С.Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие/ С.Д. Резник, И.А. Игошина, К.М. Кухарев. - М., 2012. - 221 с.
18. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. - М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2011. - 272 с.
19. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие/ Б.И. Хасан. - М., 2010. - 121 с.
20. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. - М.: АО Ассиона, 2012. - 232 с.
21. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. - М.: Интел-Синтез, 2011. - 368 с.
22. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам/ В.И. Шкатулла. - М.: Норма, 2011. - 572 c.