Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (Понятие и типология).pdf

Введение

Принятие решений – вот из чего состоит жизнь человека. Это то, от чего зависит дальнейший ход развития событий. Мы принимаем решение, а затем снова и снова это делаем. Однако делаем мы это не бесцельно и не безосновательно. Мы определяем критерии выбора, взвешиваем возможные последствия, основываемся на своем опыте и внутренних ощущениях.

Рассматриваемый вопрос масштабен настолько, насколько очевиден. Деятельность менеджера напрямую связана с принятием решений – таковы его должностные обязанности. Принятие решений жизненно важно для всей управленческой деятельности. Это помогает установить конкретные цели, подготовить план действий, определить организационную структуру, мотивировать персонал и внедрять инновации.

Целью данного исследования является изучение понятия управленческих решений в менеджменте, типологии и порядка принятия управленческих решений.

Задачи:

1. изучить теоретические материалы по соответствующей теме;
2. рассмотреть на примере предприятия механизм принятия управленческих решений;
3. проанализировать данные, полученные в ходе изучения механизма принятий управленческих решений.

Глава 1. Понятие и порядок принятия управленческих решений

1.1 Понятие и типология

Управленческое решение – это творческое или волевое воздействие субъекта управления (руководителя, менеджера) на объект управления (организацию, подразделение, процесс и т.п.), направленное на достижение поставленной цели.

Решение в менеджменте – это выбор одной из имеющихся альтернатив, который должен сделать менеджер, для того чтобы выполнить свои должностные обязанности.

Целью принятия любого управленческого решения является обеспечение успешного функционирования и развития объекта управления.

Несмотря на схожесть всех управленческих решений в главном, они значительно различаются в этапах подготовки, принятия и реализации. Их следует классифицировать для большей эффективности всей деятельности предприятия, ведь это один из основных принципов экономики предприятия.

---

Итак, существует множество вариантов классификации управленческих решений в зависимости от принятого критерия за основу деления всех изучаемых объектов.

Обратимся к таблице «Классификация управленческих решений»:

Признаки, по которым различаются управленческие решения	Группы решений, различающиеся между собой по данному признаку
Продолжительность и глубина воздействия на развитие организации	Стратегические, обычно долгосрочные Тактические, обычно среднесрочные Оперативные, кратковременного воздействия, краткосрочные
Мотивы принятия решений	Вынужденные, преимущественно оперативные, реже тактические Инициативные (стратегические, тактические и оперативные)
Планирование подготовки решений	Плановые, заранее предусмотренные Внеплановые, спонтанные, непредвиденные
По числу лиц, принимающих решения	Групповые, коллегиальные Коллективные Личные
Процесс, процедура поиска альтернатив	Запрограммированные, преимущественно оперативные, реже тактические Незапрограммированные (все стратегические, по большей части тактические, реже оперативные)
Выбор решения из нескольких альтернатив	Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные
Направление деятельности	Производство, ассортимент продукции, технология, техника производства Финансы, в том числе инвестиции Маркетинг, рынки, конкуренция Кадры, трудовые ресурсы Организация, структура, ее совершенствование и другие направления

Стратегические и тактические управленческие решения взаимосвязаны и являются наиболее важными среди остальных, поэтому их мы рассмотрим в первую очередь.

Стратегические решения – это те решения, которые каким-либо образом видоизменяют стратегию организации и определяют принципиальные аспекты ее развития. А стратегия, как известно, выражается в комплексном плане развития организации на длительный период (5-10 и более лет). Назначение стратегии – обеспечить выполнение миссии организации, достижение ее долгосрочных целей.

Однако, принятые стратегические решения далеко на сразу дают результаты, иногда это происходит и через несколько лет. Характерной особенностью стратегических решений является то, что в процессе их подготовки под сомнение ставится структура предприятия, его цели и задачи, поэтому эти решения коллективные и принимаются на высшем уровне управления. К стратегическим относятся такие решения, как выход на новые рынки сбыта, приобретение, слияние предприятий, разработка товарной стратегии и др.

---

Тактические решения – это решения, направленные на реализацию принятой стратегии, которые принимаются менеджерами среднего уровня. В поисках эффективных способов достижения поставленных целей фирма нередко меняет тактику, оставляя стратегию неизменной. Тактические решения охватывают более короткие сроки и связаны с меньшей неопределенностью и, следовательно, с меньшим риском по сравнению со стратегическими. Принятие тактических решений главным образом связано с определением того, как ресурсы организации будут использоваться для достижения стратегических целей организации. В отличие от стратегических решений, результаты реализации тактических решений проявляются быстро, что позволяет также быстро выявить достоинства и недостатки принятых тактических решений. Их относят к среднесрочным (2-3 года, иногда дольше). Приниматься эти решения могут лично менеджером или коллективно. К тактическим относятся решения в области улучшения условий труда, улучшения обслуживания оборудования, управления запасами, качеством, управления сервисом и др.

Оперативные решения – это те решения, которые принимаются повседневно в соответствии с текущими внешними и внутренними условиями, которые обычно оказывают влияние не более года или даже дня. Этот тип решения важен для любой организации, независимо от ее размера, из-за того, как часто они принимаются.

Вынужденные решения – решения, принимаемые невольно, под давлением острой необходимости решения проблемы. Такие решения могут быть не самыми лучшими и «удобными» ввиду отсутствия приемлемых альтернатив. Например, генеральный директор хочет нанять в свою компанию на должность руководителя отдела продаж специалиста с лучшими характеристиками, большим опытом и выдающимися способностями. Долгий процесс поиска и скрупулезного отбора, взаимодействие и переговоры с кандидатами, которые в свою очередь предъявляют высокие требования к условиям труда – все это препятствует принятию обоснованных решений, добавляет усталость работодателю, и в итоге он либо принимает на работу менеджера с недостаточно удовлетворительными характеристиками, либо продолжает регулировать все самостоятельно, снижая эффективность работы.

Инициативные решения – решения, которые олицетворяют творческий вклад руководителя в деятельность организации. Это решения, предполагающие начало чего-то нового. Например, начало работы в новом месте, отказ от старого продукта, диверсификация продукта, добавление новых каналов распространения, поиск новых применений для существующего продукта и т.д.

---

Плановые решения – это решения, которые заранее предусмотрены. Само название говорит, что решения запланированы и будут приняты согласно намеченному пути. Для подготовки плановых решений создаются специальные группы, которые будут работать над проектом решения. Впоследствии этого проект отправляется на рассмотрение к руководителям, которые будут принимать и реализовывать решение, и они, в свою очередь, передают предложения и замечания в рабочую группу. В ходе разработки и обсуждения проект решения совершенствуется и в итоге принимается коллегиально.

Внеплановые решения – решения незапланированные, которые необходимо принимать для устранения внеплановых проблем, препятствующих реализации стратегии производства. Подготовка таких решений выглядит также, как подготовка плановых решений, за исключением того, что рассмотрение и подготовка не такие тщательно из-за нехватки времени.

Личные решения – решения, принимаемые одним человеком. Они в основном относятся к рутинным вопросам. Лица, работающие в организации, наделяются полномочиями принимать решения. Менеджер принимает решение согласно политике, правилам, процедурам организации и так далее.

Групповые, коллегиальные решения – это решения, в процессе принятия которых участвуют люди, которые определены как группа. Примерами такой группы могут послужить многие комитеты, функционирующие в организации. Например, совет директоров, который является высшим органом, принимающим решения, комитет столовой, комитет по рассмотрению жалоб, финансовый комитет, комитет по подбору персонала, комитет по дисциплинарным мерам, комитет по безопасности и так далее.

Коллективные решения – решения, которые принимаются группой членов организации. Например, советом директоров или комитетом.

Запрограммированные решения – это решения, которые носят повторяющийся характер и принимаются по определенному алгоритму, в соответствии с порядком и правилами, установленными в организации. Такие решения касаются простых, распространенных и часто возникающих проблем. Примеры запрограммированных решений: создание заказа на покупку, санкционирование различных виды отпусков, увеличение зарплаты и т. д.

Незапрограммированные решения по своей природе не являются рутинными. Они связаны с исключительными ситуациями, для которых не существует установленной процедуры. Формализация в этом случае минимальна и на первый план выходят личная инициатива и творчество менеджера. Например, в эту категорию попадают вопросы, связанные с уменьшением доли рынка, ростом конкуренции и т. д. Многие из решений, которые принимают менеджеры на высших уровнях, являются незапрограммированными решениями.

---

Интуитивные решения – решения, основанные на интуиции, внутреннем ощущении, что принимаемое решение верно.

Основанные на суждениях решения – это решения, которые основаны на базе знаний и имеющемся опыте.

Рациональные решения – это решения, которые принимаются на основе объективного анализа ситуации, количественной и качественной оценки альтернатив и выбора лучшего и оптимального варианта.

1.2 Порядок принятия управленческих решений

Анализ научной литературы по данному аспекту показывает, что большинство отечественных авторов определяло принятие решения как процесс выбора действий из двух и более альтернатив.

Существует афоризм, который отлично отражает специфику принятия решения и звучит он так: «принять решение не трудно, трудно принять хорошее решение». Для принятия хорошего решения существуют следующие правила:

1. Каждое решение должно приниматься на своем уровне. Не стоит действовать на высоком уровне, если можно принять решение на более низком.
2. Пространство решений, в пределах которого менеджер принимает решения, должно быть оптимально.

Действуя согласно этим правилам, менеджер должен учитывать, что каждое решение должно отвечать следующим требованиям:

1. иметь целевую направленность, т. е. приближать организацию к достижению поставленной цели;
2. соответствовать делегированным ему полномочиям;
3. иметь объективное обоснование рациональности;
4. определять конкретных исполнителей и временные рамки их деятельности;
5. определять ресурсы, необходимые для его реализации, и источники их получения;
6. быть обязательным для исполнения.

Поэтапному процессу принятия решения предшествует выбор принципиального подход. Прежде всего, менеджеру следует определиться, на каком подходе будут базироваться его последующие действия. Выбор подхода зависит от множества факторов, однако чаще всего выбор встает между двумя противоположными вариантами:

1. Централизованный подход – большинство управленческих решений принимается одним субъектом.
2. Децентрализованный подход – полномочия по принятию решений распределены по уровням управленческой структуры.

Также, существует другой принцип деления подходов для принятия решений, который предполагает следующие альтернативы:

---